رد کردن نظر منفی اشکالی ندارد

منفیوقتی من ، مثل امروز ، برای مخاطبان تجار که درباره وبلاگ نویسی کنجکاو هستند صحبت می کنم ، این جمله ای است که غالباً لامپ را در سر آنها روشن می کند.

آره. می توانید نظرات را تعدیل کنید. آره. اشکال دارد که نظر منفی را رد کنید. من به همه مشاغل توصیه می کنم نظرات خود را تعدیل کنند. هرچند ، من همین مشاغل را تشویق می کنم که فرصت و ریسک مرتبط با نظر منفی را تجزیه و تحلیل کنند. اگر این یک انتقاد سازنده است که عملی است یا توسط شرکت شما حل شده است ، فرصتی عالی برای شما ایجاد می کند تا شفافیت نشان دهید و ثابت کنید که نه تنها گوش می دهید ، بلکه بر اساس انتقادات بازدید کنندگان خود عمل می کنید.

این مسخره است که همه ما دور هم می نشینیم و به مردم می گوییم که آرزو می کنیم کاش بنگاه های اقتصادی و کارفرمایان ما شفاف هستند ... اما وقتی می توانیم شفاف عمل کنیم ، غالباً به آن فکر می کنیم. من معتقدم مقیاسی برای نظرات و محتوای تولید شده توسط کاربر وجود دارد که باید از نزدیک تحت نظارت و تجزیه و تحلیل قرار گیرد:

  1. نظرات متوسط

    برخی از بازدید کنندگان کاملاً متوسط ​​، کنایه آمیز ، بدبین و / یا تحقیرآمیز خواهند بود. من تجارت شما را تشویق می کنم تا مستقیماً به این افراد پاسخ دهد تا شرایط را خنثی کند و به آنها اعلام کند که شما به راحتی اجازه نمی دهید محتوای این چنینی در سایت خود داشته باشید. من فکر نمی کنم کسی یک کسب و کار را بخاطر کاهش اظهارنظر که احتمال آسیب رساندن به تجارت آنها را دارد مقصر بداند. در آن مرحله بحث شفافیت نیست ، بلکه محافظت از تجارت شماست تا کارمندان شما بتوانند معیشت خود را ادامه دهند.

    با این اوصاف ، هرگز نظر را رد نکنید و مانند اتفاقی که رخ داده پیش بروید. اگر شخصی جسارت توهین به شما را در وب سایت خود داشته باشد ، جسارت توهین به شما را در وب سایت خود نیز خواهد داشت. فرصت یک تجارت این است که با شخص "از طاقچه" صحبت کند. حتی اگر نمی توانید اوضاع را اصلاح کنید ، تمام تلاش خود را برای خنثی کردن آن به نفع شماست.

  2. نظرات انتقادی

    برخی از بازدید کنندگان از نظر ، محصول یا خدمات شما انتقاد خواهند کرد. این یک منطقه خاکستری است که می توانید نظر خود را رد کنید و به آنها اطلاع دهید یا بهتر - می توانید با انتقادات علنی کنار بیایید و مانند یک قهرمان به نظر برسید. شما همچنین می توانید اجازه دهید تا نظر بنشیند ... بسیاری از اوقات مردم از اینکه تخلیه کرده و ادامه می دهند خوشحال می شوند. دفعات دیگر ، شما از تعداد خوانندگانی که به دفاع از شما می آیند تعجب کنید!

    اگر این انتقاد ارزشمندی است ، شاید بتوانید با شخصی صحبت کنید که اینگونه باشد a

    داگ ، من نظر شما را در صف اعتدال دریافت کردم و واقعا بازخورد خوبی بود. من ترجیح می دهم این مورد را در سایت به اشتراک نگذارم - امیدوارم که شما متوجه شده باشید - اما نظر شما برای ما معنی زیادی دارد و ما می خواهیم شما را در هیئت مشاوره مشتری خود جذب کنیم. آیا این چیزی است که شما به آن علاقه دارید؟

    پنهان کردن منفی بودن پاداش و عواقبی دارد. اگرچه فکر می کنید وبلاگ خود را از منفی گرایی عایق بندی می کنید ، اما خطر از دست دادن اعتبار خوانندگان خود را می کشید - به ویژه اگر آنها متوجه شوند شما به طور مداوم از منفی گرایی اجتناب می کنید. من فکر می کنم این یک توازن دقیق است اما شما همیشه می توانید در بالای مسئله ظاهر شوید ، یا می توانید راه خود را صادقانه توضیح دهید.

  3. نظرات مثبت

    نظرات مثبت همیشه اکثر نظرات شما خواهد بود. به من اعتماد کن! شگفت آور است که مردم چگونه در وب خوشایند هستند. در "روزهای جوان" وب ، اصطلاحی که برای نوشتن ایمیل وحشتناک برای شخص دیگری استفاده می شد "شعله ور" نامیده می شد. من درمورد "شعله ور شدن" افراد اینقدر نشنیده ام اما مطمئنم که هنوز هم اتفاق می افتد.

    مشکل "شعله ور" این است که طغیان و عصبانیت منفی شما جایگاه دائمی در شبکه دارد. به نظر می رسد اینترنت هرگز فراموش نمی کند ... کسی ، جایی قادر خواهد بود نظرات کثیف شما را جستجو کند. من مطمئن هستم که سهم نظرات منفی خود را در آنجا گذاشته ام ، اما این روزها بیشتر با حفظ شهرت آنلاین در اینترنت مطابقت دارم. من معتقدم که بیشتر افراد (عاقل) امروزه از شهرت آنلاین خود آگاهی دارند و تمام تلاش خود را برای محافظت از آن انجام خواهند داد.

    مورد در مورد است رونمایی از جان چو از یک دیوانه وار ، هر چند کم عمق ، یک برنامه نویس وبلاگ برای استفاده از نظرات برای سو push استفاده غیر صادقانه تجارت در جهت خود. جان در تحقیق و اثبات عدم صداقت وبلاگ نویسان مورد نظر کار بزرگی انجام داد. نامگذاری جان از پست او بسیار مناسب است ... این وبلاگ نویس اعتبار خود را از بین برد. جان فقط گزارش داد!

من شخصاً با بلاگرهایی روبرو شده ام که برخی از پست هایم مرا شعله ور کرده اند. واکنش حیرت انگیز بود ، اکثر مردم به انتقاد من از آنها توجه نکردند ... آنها با انزجار به منفی "شعله ور" پاسخ دادند. در آن طرف سکه ، من یک وبلاگ نویس (که کاملاً شناخته شده است) داشتم که از بدهی خود به من به خاطر محصولی که برایش تهیه کردم ، گذشت. او همچنین از آژانس جمع آوری کالاهایی که برایش قرار داده ام خودداری کرد

من او را در وبلاگ خود "بیرون" نمی کنم حتی اگر بسیار وسوسه انگیز باشد. من به راحتی باور دارم که مردم سپس به من به عنوان یک قلدر نگاه می کنند. من ایمان دارم که او آنچه را که روزی به او می آید ، دریافت خواهد کرد بلاگوسفر تمایل دارد که شبکه ای گره خورده از دوستان و همکاران باشد که یکدیگر را تشویق می کنند. به نظر می رسد 'متنفرها' در حاشیه قرار دارند و 'شعله ورها' پشت سر خود قرار می گیرند.

در مورد منفی بودن در وب خیلی فکر نکنید ... خطرات مرتبط با شفافیت شما به دلیل مزایای شبکه سازی و ایجاد اقتدار و شهرت بسیار زیاد است. و هرگز فراموش نکنید که رد کردن نظر منفی اشکالی ندارد.

9 نظرات

  1. 1

    پست خوب داگ این قطعاً یک منطقه خاکستری است که بسیاری از مردم درک نمی کنند. هدف کلی ، البته ، هوشمند بودن است (می دانم ساده تر از گفته است). فقط به این دلیل که * می توانید * نظرات خود را تعدیل کنید و از اظهارات منفی پرهیز کنید ، به این معنی نیست که باید وحشی باشید و سعی کنید تصویری بیش از حد گلگون از سازمان ، محصولات یا مارک خود ارائه دهید.

    در حقیقت ، پرداختن به نظرات انتقادی می تواند بسیار قدرتمندتر از نمایش تنها اظهارات درخشان باشد. این واقع بینانه تر است و قدرت و مراقبت را نشان می دهد.

  2. 2

    داگ

    من مطمئن نیستم که نوع # 2 را مسدود کنید ، نظر انتقادی ایده خوبی است. به خصوص با گفتن اینکه شما نمی خواهید "آن را در سایت به اشتراک بگذارید - امیدوارم که درک کرده باشید."

    صادقانه بگویم ، نه من نمی فهمم.

    و دعوت از عضویت در یک هیئت مشاوره مشتری - این چیست؟ یک اصطلاح موقت که معنی ندارد؟ حداکثر یک ایمیل ماهانه از یک سوال چه می تواند باشد؟ یا اینکه آیا یک هیئت مدیره واقعی است که کسی در نتیجه یک نظر منفی صلاحیت حضور در آن را دارد؟ من حدس می زنم که در نهایت بسیاری به این باور برسند که چنین "انتخاب" فقط راهی برای حذف نظر و انجام آن است.

    اگر سازمانی قصد دارد یک نظر انتقادی صادقانه و خوب نوشته شده را که "پست" نیست حذف کند ، باید اجازه دهد که این نظر پابرجا باشد. در غیر این صورت سانسور واقعی در این دوره از شفافیت است.

    • 3

      سلام جاناتان ، من فکر می کنم با هم سطح هستیم ، شاید من خودم را به اندازه کافی کافی توضیح ندادم. من قطعاً در مورد وبلاگ های تجاری و نه وبلاگ های عمومی صحبت می کنم. در یک وبلاگ سازمانی معتقدم هر نظر انتقادی باید به درستی ارزیابی شود تا تصمیم گیری شود که آیا شایستگی انتشار نظر وجود دارد یا خیر.

      نظری مانند: "من برنامه شما را دوست دارم اما آیا می دانید با انجام x ، y و z می توانید فرآیند رمز عبور خود را دور بزنید؟". این یک نظر سازنده و مفید است ، اما به سختی می توانید نظری را برای توده ها ارسال کنید زیرا تجارت شما را به خطر می اندازد.

      یک هیئت مشاوره مشتری معمولاً گروهی از مشتریان "معتمد" است که شما مرتباً برای ارزیابی محصولات و خدمات خود از آنها برای مشاوره فراخوانی می کنید. اگر شخصی دارید که از شرکت شما انتقاد می کند و پیام های سازنده ای را در سایت شما می گذارد ، احتمالاً باید او را با این ظرفیت جذب کنید.

      ارسال نظر به خود شما بستگی دارد یا خیر - من با شما موافقم که در بیشتر مواقع ، انتشار انتقادات منفی در صورتی که تجارت شما ایمان به خود در حل این مسئله داشته باشد ، می تواند در دراز مدت نتیجه بدهد.

      با تشکر از شما برای اضافه کردن به این مکالمه!

      • 4

        سلام داگلاس

        نمی توانم بگویم که من با شما موافق نیستم ، خصوصاً با مثال شما ، اما من بدبین هستم (نه در مورد استدلال شما) در مورد شرکتهایی که به نظر می رسد از قرار دادن افراد در نوعی ظرفیت مشاوره به عنوان وسیله ای برای دور کردن آنها ، خیلی خوشحال هستند . من درگیر سیاست بوده ام و بسیاری از ذهنیت های کنترل بیش از حد پیام را می بینم تا حدی که ناامیدکننده است.

        همانطور که گفته شد ، نظرات تحقیرآمیز باید به نوعی توضیح داده شود "محصول شما مکیده" کار نمی کند.

  3. 5

    فکر می کنم در بلاگ نویسی به موضوع "شفافیت" پی ببرید. همین امر برای تعدیل گفته های کارمندان شما در وبلاگ های شرکتی پیش می رود.

    من فکر می کنم دو نوع "شفافیت" وجود دارد که به دلیل فعالیت وبلاگ نویسی فعال است:
    1. مکالمه واقعی با مشتریان خود.
    2. روابط شخصی شخصی هنگام اشتباه.

    مورد اول یک مزیت واقعی از افزایش وبلاگ نویسی است. دریافت بازخورد مستقیماً از کاربران آسان تر است ، شاید به این دلیل که مردم با نوشتن مطلبی در وبلاگ خود احساس راحتی می کنند و از گفتن آن از طریق تلفن یا مکانیسم بازخورد شما احساس راحتی نمی کنند. و اگر بتوانید مستقیماً در نظرات یا وبلاگ خود پاسخ دهید ، همه برنده می شوند.

    مورد دوم ، موردی است که به نظر می رسد به عنوان شفافیت واقعی اشتباه گرفته شده است. اگر اعتراف کنید که "سلام ، ما در آخرین عرضه محصول خود اشتباه کردیم" بعد از اینکه همه شما را متهم کردند که چیزی را پیچیده اید ، چگونه این واقعا شفاف است؟ به نظر می رسد که مزیت اصلی این است که مردم این کار را راحت تر از شما انجام می دهند زیرا این یک شخص واقعی است که وبلاگ می نویسد ، نه یک روابط عمومی بی چهره. "ما اشتباه کردیم. ما فقط انسان هستیم. ما شر نیستیم ما تلاش کردیم. دفعه بعد بهتر خواهیم شد. "

    • 6

      این یک نکته عالی است! فرصت داشتن یک وبلاگ سازمانی این است که رهبری مکالمه و هیچ واکنشی نسبت به آن نشان ندهید. من با یکی از فروشندگان که اخیراً 2 قطعی داشته کار می کنم و حتی یک کلمه از آن در وبلاگ آنها نبود.

      خواندن وبلاگ (های) آنها را متوقف کردم. واضح بود که آنها نمی خواهند با من صریح و صادق باشند ، آنها می خواستند که موضوع را پنهان کنند. بهترین زمان ارسال آنها می تواند باشد در حین قطع تا به مردم بفهمانند که در بالای آن قرار دارند. در عوض ، آنها تمام اعتبار من را از دست داده اند.

  4. 7

    داگ - عالی ، عالی من صمیمانه اعتقاد دارم که صداقت ، منفی ، اخلاص و غیره آماده است که یکی از موضوعات انفجاری بعدی برای افراد و شرکت های بزرگ در وب باشد.

    براساس تجربه خودم ، من شروع به کار با مردم در زمینه مدیریت "اعتبار آنلاین" یا "مارک های شخصی" آنلاین آنها کرده ام ، که بخشی از این پدیده است. مدیریت اعتبار چیز جدیدی نیست ، اما ما در عصری هستیم که کنترل آن بسیار کم است و موتورهای جستجو به معنای این هستند که محتوای - چه واقعی و چه غیر واقعی - به معنای واقعی کلمه می توانند برای همیشه ماندگار شوند. به ویژه الگوریتم گوگل به محبوبیت پاداش می دهد ، نه به اعتباری که به وضوح می تواند برای کسی که به اندازه کافی برای جلب توجه و اظهار نظر عمومی مشکل ساز است ، ایجاد کند.

    پیام من همیشه یکسان است: سرنوشت خود را در وب کنترل کنید. شخصیت دیجیتال و محتوای خود را ایجاد کنید. و - در مورد پست شما به افراد اجازه می دهد که نظراتی ارسال نکنند که به طور واضح صادقانه یا معتبر نیستند - می گویم پیام های ما کاملاً در کنار هم قرار می گیرند.

    با تشکر برای این پست.

    • 8

      متشکرم برای پاسخ متفکرانه ، استفانی! این یک دیدگاه جالب در مورد گوگل است ، شما کاملا درست می گویید. داشتم می خواندم پست اخیر دیوید آیری در مورد مجازات شدن توسط گوگل و این یک نمونه عالی است. دیوید از اعتبار بالایی برخوردار بود ، اما گوگل وی را به دلیل محتوا "شركت پیوند كه او نگه داشت" مجازات نكرد.

      با اهمیت یافتن شهرت ، گوگل و سایر موتورهای جستجو باید اعتبار و محبوبیت خود را از یکدیگر تفکیک کنند. من مجبور نیستم پیوندهای گوگل را پلیس کنم ، آنها باید!

    • 9

      خنده دار است که این امر به مدیریت شهرت تبدیل شده است. آبراهام هریسون ، شرکتی که من با آن کار می کنم ، بسیاری از کارهای مربوط به توانبخشی آنلاین را انجام می دهد و ما شاهد افزایش علاقه به این خدمات هستیم. من اخیراً خودم در این بلاگ نویسی کرده ام ، در وبلاگ بیرون ، مکالمه بازاریابی (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      شرکت ها باید یاد بگیرند که مدیریت شهرت فراتر از موارد سنتی است. نظرات منفی می توانند مدت زمان طولانی و طولانی داشته باشند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.