بازاریابی محتوا

رد کردن نظر منفی اشکالی ندارد

منفیوقتی من ، مثل امروز ، برای مخاطبان تجار که درباره وبلاگ نویسی کنجکاو هستند صحبت می کنم ، این جمله ای است که غالباً لامپ را در سر آنها روشن می کند.

آره. می توانید نظرات را تعدیل کنید. آره. اشکال دارد که نظر منفی را رد کنید. من به همه مشاغل توصیه می کنم نظرات خود را تعدیل کنند. هرچند ، من همین مشاغل را تشویق می کنم که فرصت و ریسک مرتبط با نظر منفی را تجزیه و تحلیل کنند. اگر این یک انتقاد سازنده است که عملی است یا توسط شرکت شما حل شده است ، فرصتی عالی برای شما ایجاد می کند تا شفافیت نشان دهید و ثابت کنید که نه تنها گوش می دهید ، بلکه بر اساس انتقادات بازدید کنندگان خود عمل می کنید.

این مسخره است که همه ما دور هم می نشینیم و به مردم می گوییم که آرزو می کنیم کاش مشاغل و کارفرمایان ما چقدر باز و شفاف هستند ... اما وقتی می توانیم شفاف عمل کنیم ، غالباً به آن فکر می کنیم من معتقدم مقیاسی برای نظرات و محتوای تولید شده توسط کاربر وجود دارد که باید از نزدیک تحت نظارت و تجزیه و تحلیل قرار گیرد:

  1. نظرات متوسط

    برخی از بازدید کنندگان کاملاً متوسط ​​، کنایه آمیز ، بدبین و / یا تحقیرآمیز خواهند بود. من تجارت شما را تشویق می کنم تا مستقیماً به این افراد پاسخ دهد تا وضعیت را خنثی کند و به آنها اعلام کند که شما به راحتی اجازه نمی دهید محتوای اینچنینی در سایت خود داشته باشید. من فکر نمی کنم کسی یک تجارت را مقصر بخاطر کاهش اظهارنظر که احتمال آسیب رساندن به تجارت آنها را دارد ، بداند. در آن مرحله موضوع شفافیت نیست ، بلکه محافظت از تجارت شماست تا کارمندان شما بتوانند معیشت خود را ادامه دهند.

    با این اوصاف ، هرگز نظر را رد نکنید و مانند اتفاقی نیفتاده حرکت کنید. اگر شخصی جسارت توهین به شما را در وب سایت خود داشته باشد ، جسارت توهین به شما را در وب سایت خود نیز خواهد داشت. فرصت یک تجارت این است که با شخص "از طاقچه" صحبت کند. حتی اگر نمی توانید اوضاع را اصلاح کنید ، تمام تلاش خود را برای خنثی کردن آن به نفع شماست.

  2. نظرات انتقادی

    برخی از بازدید کنندگان از نظر ، محصول یا خدمات شما انتقاد خواهند کرد. این یک منطقه خاکستری است که می توانید نظر خود را رد کنید و به آنها اطلاع دهید یا بهتر - می توانید با انتقادات علنی کنار بیایید و مانند یک قهرمان به نظر برسید. شما همچنین می توانید اجازه دهید تا نظر بنشیند ... بسیاری از اوقات مردم از اینکه تخلیه کرده و ادامه می دهند خوشحال می شوند. دفعات دیگر ، شما از تعداد خوانندگانی که به دفاع از شما می آیند تعجب کنید!

    اگر این انتقاد ارزشمندی است ، شاید بتوانید با شخصی مانند این مکالمه کنید

    داگ ، من نظر شما را در صف اعتدال خود دریافت کردم و واقعا بازخورد خوبی بود. من ترجیح می دهم این مورد را در سایت به اشتراک نگذارم - امیدوارم که شما متوجه شده باشید - اما نظر شما برای ما معنی زیادی دارد و ما می خواهیم شما را در هیئت مشاوره مشتری خود جذب کنیم. آیا این چیزی است که شما به آن علاقه دارید؟

    پنهان کردن منفی بودن پاداش و عواقبی دارد. اگرچه فکر می کنید وبلاگ خود را از منفی گرایی عایق بندی می کنید ، اما خطر از دست دادن اعتبار خوانندگان خود را می کشید - به ویژه اگر آنها متوجه شوند شما به طور مداوم از منفی گرایی جلوگیری می کنید. من فکر می کنم این یک تعادل دقیق است اما شما همیشه می توانید در بالای مسئله ظاهر شوید ، یا می توانید راه خود را صادقانه توضیح دهید.

  3. نظرات مثبت

    نظرات مثبت همیشه اکثر نظرات شما خواهد بود. به من اعتماد کن! شگفت آور است که مردم چگونه در وب خوشایند هستند. در "روزهای جوان" وب ، اصطلاحی که برای نوشتن ایمیل وحشتناک برای شخص دیگری استفاده می شد "شعله ور" نامیده می شد. من درمورد "شعله ور شدن" افراد اینقدر نشنیده ام اما مطمئنم که هنوز هم اتفاق می افتد.

    مشکل "شعله ور" این است که طغیان و عصبانیت منفی شما یک جایگاه دائمی در شبکه دارد. به نظر می رسد اینترنت هرگز فراموش نمی کند ... کسی ، جایی قادر خواهد بود نظرات کثیف شما را جستجو کند. من مطمئن هستم که سهم نظرات منفی خود را در آنجا گذاشته ام ، اما این روزها بیشتر با حفظ شهرت سالم در اینترنت مطابقت دارم. من معتقدم که بیشتر افراد (عاقل) امروزه از شهرت آنلاین خود آگاهی دارند و تمام تلاش خود را برای محافظت از آن انجام خواهند داد.

    مورد در مورد است رونمایی از جان چو از یک توطئه دیوانه وار ، هر چند کم عمق ، یک وبلاگ نویس برای استفاده از نظرات برای پیش بردن غیر صادقانه تجارت در جهت خود. جان در تحقیق و اثبات عدم صداقت وبلاگ نویسان مورد نظر کار بزرگی انجام داد. نامگذاری جان از پست او کامل است ... این وبلاگ نویس اعتبار خود را از بین برد. جان فقط گزارش داد!

من شخصاً با وبلاگ نویسان روبرو شده ام که برخی از پست هایم مرا شعله ور کرده اند. واکنش حیرت انگیز بود ، اکثر مردم به انتقاد من از آنها توجه نکردند ... آنها با انزجار به منفی "شعله ور" پاسخ دادند. در آن طرف سکه ، من یک وبلاگ نویس (که کاملاً شناخته شده است) داشتم که از بدهی خود به من به خاطر محصولی که برایش تهیه کردم ، گذشت. او همچنین از آژانس جمع آوری کالاهایی که برایش قرار داده ام خودداری کرد.

من او را در وبلاگ خود "بیرون" نمی کنم حتی اگر بسیار وسوسه انگیز باشد. من به راحتی باور دارم که مردم سپس به من به عنوان یک قلدر نگاه می کنند. من ایمان دارم که او آنچه را که روزی به او می آید ، بدست خواهد آورد. بلاگوسفر تمایل دارد که شبکه ای گره خورده از دوستان و همکارانی باشد که یکدیگر را تشویق می کنند. به نظر می رسد 'متنفرها' در حاشیه قرار دارند و 'شعله ورها' پشت سر خود قرار می گیرند.

در مورد منفی بودن در وب خیلی فکر نکنید ... خطرات مرتبط با شفافیت شما به دلیل مزایای شبکه سازی و ایجاد اقتدار و شهرت بسیار زیاد است. و هرگز فراموش نکنید که رد کردن نظر منفی اشکالی ندارد.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.