اتصال نقاط

نقاط اتصال

این که آیا شما یک محصول می فروشید ، یک وب سایت تحت فشار قرار می دهید ، یا خدمات خود را بازاریابی می کنید ... همه ما سه نقطه در صفحه طراحی خود داریم… خرید ، اجرا و نگهداری.

برای مدت زمان طولانی ، هر یک از این نقاط به طور مستقل اداره می شدند. ما حتی بخشهای خود را مختص هر یک از نقاط تنظیم کردیم:

  1. بخش فروش - برای خرید.
  2. بخش تولید و عملیات - برای اجرا.
  3. بخش خدمات مشتری - برای نگهداری.

کارمندان قطع ارتباط

شاخص های کلیدی عملکرد ، بودجه ، پاداش و مدیریت این نقاط به رهبرانی سپرده شد که تمام عمر خود را در سیلوی شخصی خود سپری کردند. هرچه چشم انداز و تجربه آنها بیشتر متمرکز باشد ، از اهمیت بیشتری برای رهبری آنها برخورداریم. به آخرین باری که پس از مصاحبه گفتید فکر کنید ... وای ، او همان چیزی است که ما داریم نیاز. او عالی است مناسب.

شما قبلاً به این فکر کرده اید که چگونه می خواهید فرد را گوشه گیر کنید به جای اینکه به این فکر کنید که چگونه می توانید منبع را گسترش دهید!

بخشهای قطع شده

من از نزدیک شاهد آن بوده ام و شما هم همینطور! فروش بسیار سخت انجام می شود و مشتری بسیار خوبی را صرفاً از دست دادن اعتبار در روند پیاده سازی می کند. در شرکتی که در آن کار می کردم ، تیم های فروش ماه ها و سال ها با مشتری ارتباط برقرار می کردند - و پس از امضای اوراق بدون حتی یک کلمه ، آنها را برای ما منتقل می کردند.

خدمات مشتری به عنوان یک فکر بعدی وارد می شود ... مشتریان عصبانی هستند زیرا انتظارات هرگز برآورده نمی شوند. بخش خدمات مشتری MacGyver این شرکت است که سنجاق های بادی و آدامس حباب را برای شاد نگه داشتن مشتریان (یا حداقل ساکت نگه داشتن آنها) جمع می کند. در این مرحله همه چیز در مورد احتباس است زیرا نگه داشتن آنها برای یافتن موارد جدید ارزان تر است!

تولید از همه اینها غافل است ... آنها فکر می کنند خدمات مشتری است فقط یک دسته از زاری ها و بخش فروش باید فقط در آنجا بفروشد آنچه که ما داریم به جای آنچه مشتری نیاز دارد. خیلی زود همه فقط فریاد می کشند و با یکدیگر فریاد می زنند زیرا این تنها راه تجارت است.

اتصالات مسیر را فراهم می کنند

کار بر روی اتصالات جایی است که شما باید شروع کنید. دستیابی از طرف یک تیم فروش که در رابطه با پیاده سازی راه حل مناسب در چارچوب زمانی مناسب مهارت کسب کرده است ، ممکن است همه تفاوت را ایجاد کند و حتی قهرمانان واقعی شرکت شما ، بخش خدمات مشتری ، را غیرضروری کند.

اگر شرکت شما قرار است در سلسله مراتب اداری که از زمان ورود Model-T به بازار وجود داشته است باقی بماند ، حداقل ابزارهایی را برای اشتراک ، تحویل ، آموزش و کار به صورت متقابل فراهم کنید. آیا رهبرانی استخدام می کنید که می دانند چگونه از مرزها عبور کنند؟ آیا آنها در حیاط خانه یکدیگر تجربه دارند؟ موفقیت مشتریان شما به آن بستگی دارد - و تجارت شما نیز به همین امر بستگی دارد.

شرکت های کوچک

آیا اتفاقی است که بزرگترین رشد در یک شرکت وقتی استارتاپ باشد اتفاق می افتد؟ این همیشه محصول یا خدمات نیست - بارها این تیم است که همه را در کنار هم قرار داده است. در جاهایی که من کار می کنم ، مدیر فروش اغلب به من کمک می کند تا سناریوهای مشتری را بررسی و عیب یابی کنم ... و من روزانه با او ملاقات می کنم تا درک درستی از چشم اندازهای به دنبال داشته باشم.

او بیشتر روز را با تیم مدیریت حساب ما می گذراند - و آنها را وادار می کند تا متوجه شوند مشتریان به چه چیزی نیاز دارند. همه از آن قدردانی نمی کنند ، اما مطمئناً این کار را می کنم! امشب مدیر عامل من تلفن های پشتیبانی را اداره کرد و در یکی از تماس های پشتیبانی معمولی ما گیر کرد. این تجربه برای من بعنوان مدیر فناوری بسیار ارزشمند است زیرا وی شخصاً شاهد اوضاع بوده است.

من مطمئن نیستم که وقتی دیگر در کار دیگران متوقف می شویم در این مکان حضور خواهم داشت. من کار در یک شرکت کوچک را دوست دارم و این واقعیت را دوست دارم که تیم های ما بسیار فشرده هستند. ما به سرزمین اهمیت نمی دهیم - به سادگی موفقیت.

حتی در وب

استراتژی های وب شما نباید هیچ تفاوتی داشته باشد! وقتی شخصی جدید به سایت شما می آید ، چگونه از او استقبال می کنید؟ با لبخند و سیستم منویی که به وضوح مشخص شده است؟ یا با صفحه ای پر از تبلیغات و بدون پیمایش قابل توجه ، راهی برای رسیدن به موارد مورد نیاز آنها فراهم می کند؟ آیا راهی برای یافتن شما وجود دارد؟ آیا هر صفحه از وبلاگ شما یک صفحه فرود است؟ شما می دانید که اکثر افرادی که در سراسر سایت شما اتفاق می افتد از طریق صفحه اصلی به آنجا نمی رسند ، نه؟

آیا بخش تولید شما (نوشتن محتوا) بر روی اینکه چه کسی می آید و چه کسی سایت شما را ترک می کند تمرکز کرده است؟ نقاط را به هم متصل کنید و مشتریان بیشتری ، مشتریان بهتر ، مشتریانی با انتظارات دقیق ... و مشتریانی که دور هم جمع می شوند به دست می آورید!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.