انطباق و پاسخگویی به بازخورد ، نتایج بازاریابی محتوا را هدایت می کند

پاسخگویی خدمات

چقدر سریع و به طور موثر بازاریابان پاسخ می دهند و با بازخورد مداوم مصرف کننده سازگار می شوند ، به یک تعیین کننده جدید در عملکرد برند تبدیل شده است. طبق 90٪ از 150 بازاریاب مارک مورد بررسی ، پاسخگویی - یا توانایی منبع ، درک و سپس واکنش سریع به بازخورد ، ترجیحات و نیازها - برای ارائه یک تجربه استثنایی مشتری ، اگر مهم نباشد ، مهم است.

فقط 16 درصد از بازاریابان احساس می كنند كه سازمانهایشان به شدت نسبت به مصرف كننده پاسخ می دهند و در ایجاد تغییر در محصولات ، بسته بندی ، خدمات و تجربیات بر اساس درخواست ها و بازخورد مصرف كننده در زمان واقعی موفق نیستند.

بارگیری: نیاز به پاسخگویی

این گزارش جزئیات نحوه عملکرد بازاریابان چابک را در مورد بازخورد مصرف کننده برای رشد اقتصادی بیان می کند. این نتیجه یک مطالعه تحقیقاتی جامع است که توسط شورای CMO با مشارکت با انجام شده است بستر شناسایی محصولات Danaher Corporation شرکتهایی که نوآور در بازاریابی و زنجیره تامین بسته بندی محصولات هستند.

این مطالعه چگونگی پیشرفت سازمانها در مورد پاسخ به مشتریان و استفاده از داده ها و اطلاعات مشتری را برای ارائه تجربه مناسب در لحظه مناسب و از طریق کانال انتخاب مشتری بررسی می کند ، خواه یک نقطه تماس فیزیکی باشد یا دیجیتال.

مسائل مهم تأخیر در پاسخگویی به بازاریابی

  • کمبود بودجه برای حرکت به جلو در به روزرسانی های بیشتر در نقاط تماس فیزیکی
  • نداشتن داده یا هوش برای ایجاد تغییرات بر اساس واکنشها و رفتارهای مشتری
  • تیم های عملکردی از هم جدا می شوند بازاریابی از تصمیمات محصول و بسته بندی
  • فروشندگان قادر نیستند برای کار سریع یا دیدار با جدول زمانی سریع

برای رفع این چالش ها ، بازاریابان احساس می كنند كه باید یك تغییر فرهنگی ایجاد شود ، از جمله فرایندها و ابزارهای جدید برای انجام سریع تر تغییرات ، زیرا 60 درصد از پاسخ دهندگان معتقدند كه برای پیشرفت چشمگیر ، نیاز به تمرکز بر روی مشتری نسبت به محصول است. .

مشتریان کاملاً انتظار دارند که مارک ها با سرعت نور درگیر شوند - به هر حال ، این تجربه های استثنایی مشتری از مارک هایی مانند آمازون و استارباکس است که ثابت کرده است امکان پاسخگویی سریع ، شخصی سازی و تعاملات چند کانال در زمان واقعی (یا نزدیک به زمان واقعی) وجود دارد با فشار یک دکمه یا کلیک یک برنامه. این تعامل با سرعت دیجیتال است و مشتری انتظار دارد که در تمام تجربیات ، بدون توجه به فیزیکی یا دیجیتال بودن کانال ، از یک سطح پاسخگو باشد. لیز میلر ، معاون ارشد بازاریابی شورای CMO

به طور متوسط ​​، بازاریابان احساس می كنند كه در كمتر از دو هفته قادر به پاسخگویی یا واكنش به بازخورد مصرف كننده ، درخواست ، پیشنهاد یا شكایت مربوط به فعالیت های بازاریابی هستند.

سرعت برای پاسخ دادن

تیم های بازاریابی چابک به دنبال رفع این شکاف در اجرا و تعامل هستند زیرا 53 درصد از پاسخ دهندگان اذعان می کنند که هدف آنها ارائه به روزرسانی و ایجاد تغییرات در نقاط تماس فیزیکی در کمتر از 14 روز است ، با 20 درصد از بازاریابان امیدوارند که این فاصله فقط 24 باشد. ساعت ها برای ارائه به روزرسانی در سراسر تجربیات فیزیکی.

به گفته کارشناسان شرکت داناهر - که نمونه کارها آنها مارک هایی مانند Pantone ، MediaBeacon ، Esko ، X-Rite و AVT را شامل می شود - اگر قرار باشد پاسخگویی در رسانه های فیزیکی به یک مزیت رقابتی واقعی تبدیل شود ، باید س keyالات اساسی پرسیده شود و اقدامات لازم انجام شود .

توصیه هایی برای بهبود پاسخگویی:

  1. همه سازندگان محتوا را شاد کنید: آیا این تیم ها اکنون از سیستم های جداگانه استفاده می کنند؟ آیا می توانیم از یکی برای حذف هزینه های دیگران استفاده کنیم؟
  2. فن آوری ها را برای شفافیت در زمان واقعی متصل کنید: از چه تعداد فناوری برای انتقال همه ارتباطات مصرف کننده فیزیکی و دیجیتال به بازار استفاده می کنیم؟ جبران ناکارآمد کجاست؟
  3. به جای تمرکز روی یک سیلوی کار ، به این فکر کنید که چگونه می توانیم کل زنجیره ارزش را ساده کنید: اگر زمان ما برای بازاریابی ارتباطات فیزیکی و دیجیتال نیمی از امروز باشد ، چه تاثیری بر تجارت ما خواهد داشت؟

متأسفانه ، با پیشرفت های چشمگیر اخیر در زمینه تحویل رسانه های دیجیتال ، توانایی ایجاد تغییر در رسانه های فیزیکی عقب مانده است. بسیاری از افراد تا زمانی که تصمیم نگیرند که چنین خواهد شد ، به راحتی نمی دانند چه چیزی ممکن است. پیشرفت در فناوری امروز به رهبران مشاغل این امکان را می دهد که از شرکا و فروشندگان خود سرعت بیش از پیش ، کیفیت بالاتر و شفافیت بیشتر را بخواهند. حتی برای برندهای جهانی قدرتمندتر این است که چنین فناوری در سراسر جهان در دسترس است. یواكیم ویدمانیس ، مدیر گروه و معاون رئیس ، شناسه محصول در شركت داناهر

چه نقاط لمسی محتوا بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارد؟

محتوایی که مطالبه می کند

این مطالعه در بهار 2017 انجام شده و شامل ورودی بیش از 153 مدیر ارشد بازاریابی است. پنجاه و چهار (54) درصد از پاسخ دهندگان عنوان CMO ، رئیس بازاریابی یا معاون ارشد بازاریابی را دارند و 33 درصد نماینده مارک های با درآمد بیش از 1 میلیارد دلار (USD) هستند.

بارگیری: نیاز به پاسخگویی

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.