Landbot: راهنمای طراحی مکالمه برای چت بات شما
چت بات ها به طور فزاینده ای پیچیده می شوند و نسبت به یک سال قبل تجربه بسیار یکپارچه تری را برای بازدیدکنندگان سایت فراهم می کنند. طراحی مکالمه در قلب هر استقرار چت بات موفق است ... و هر شکست.
چت ربات ها برای خودکارسازی جذب سرنخ و احراز صلاحیت، پشتیبانی از مشتری و سوالات متداول (پرسش های متداول)، اتوماسیون داخلی، توصیه های محصول، مدیریت منابع انسانی و استخدام، نظرسنجی و آزمون ها، رزرو و رزرواسیون.
انتظارات بازدیدکنندگان سایت افزایش یافته است. آنها انتظار دارند آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند و در صورت نیاز به کمک بیشتر با شما یا کسب و کارتان به سرعت تماس بگیرند. چالش بسیاری از کسب و کارها این است که تعداد مکالمات لازم برای بررسی یک فرصت واقعی معمولاً ناچیز است. بنابراین، شرکتها اغلب از فرمهای سرنخ استفاده میکنند تا فرصتهایی را که فکر میکنند بهتر هستند انتخاب کنند و بقیه را نادیده بگیرند.
روش های ارسال فرم سقوط زیادی دارد ، هر چند زمان پاسخ. اگر فوراً به هر درخواست معتبر پاسخ ندهید، کسب و کار خود را از دست خواهید داد. راستش این مشکل از سایت من است. با هزاران بازدیدکننده در ماه، نمیتوانم از پاسخ دادن به هر سؤالی پشتیبانی کنم - درآمد من از آن پشتیبانی نمیکند. در عین حال، میدانم که فرصتهایی را که ممکن است از طریق سایت به دست بیاید، از دست میدهم.
نقاط قوت و ضعف Chatbot
به همین دلیل شرکت ها از چت بات ها استفاده می کنند. هرچند بات بات ها نقاط قوت و ضعف دارند:
- اعتبار: اگر جعل کنید که چت ربات شما انسانی است، بازدیدکننده شما احتمالا متوجه این موضوع خواهد شد و اعتماد آنها را از دست خواهید داد. اگر میخواهید از یک ربات کمک بگیرید، به بازدیدکننده خود بگویید که یک ربات است.
- پیچیدگی: استفاده از بسیاری از پلتفرم های چت بات به طرز وحشتناکی چالش برانگیز است. در حالی که تجربه مواجهه با بازدیدکنندگان ممکن است زیبا باشد، توانایی ساخت و استقرار یک ربات مفید یک کابوس است. می دانم... من یک فرد فنی هستم که برنامه نویسی می کنم و نمی توانم برخی از این سیستم ها را کشف کنم.
- بهينه سازي: درختان تصمیم مکالمه باید به دقت تجزیه و تحلیل و بهینه شوند تا نرخ تبدیل با ربات شما بهبود یابد. این کافی نیست که یک ربات را با چند سوال صلاحیت مطرح کنید - پس می توانید از یک فرم نیز استفاده کنید.
- پردازش زبان طبیعی: چت بات ها باید از پردازش زبان طبیعی برتر استفاده کنند (NLP) برای درک کامل فوریت و احساسات بازدیدکننده خود؛ در غیر این صورت، نتایج ناامید کننده خواهد بود و بازدیدکنندگان را از خود دور می کند.
- دست دادن: چت بات ها محدودیت هایی دارند و در صورت لزوم باید مکالمه را به طور یکپارچه به افراد واقعی کارکنان شما واگذار کنند.
- انتگرال گیری: چتباتها باید دادههای غنی را از طریق اعلانها و ادغامها در اختیار تیمهای فروش، بازاریابی یا خدمات مشتری قرار دهند. CRM یا از سیستم های فروش بلیط پشتیبانی می کند.
به عبارت دیگر، رباتهای چت باید به راحتی در داخل مستقر شوند و تجربه کاربری استثنایی در خارج داشته باشند. هرچه کمتر باشد کوتاه خواهد آمد. به اندازه کافی جالب است… چیزی که یک ربات چت را موثر می کند، همان اصولی است که مکالمه بین دو یا چند نفر را موثر می کند.
هنر طراحی و بهبود تعامل چت بات شما با بازدیدکنندگان به عنوان شناخته می شود طراحی مکالمه.
راهنمای طراحی مکالمه
این اینفوگرافیک از Landbotیک پلتفرم چت بات متمرکز بر طراحی مکالمه، شامل برنامه ریزی، پیش بینی و اجرای یک استراتژی موفق چت بات مکالمه است.
طراحی مکالمه شامل کپی رایتینگ، طراحی صدا و صدا، تجربه کاربری (UXطراحی حرکت، طراحی تعاملی و طراحی بصری. از سه ستون طراحی محاوره ای عبور می کند:
- اصل تعاون - همکاری اساسی بین chatbot و بازدید کننده امکان استفاده از عبارات بی دلیل و میانبرهای مکالمه را برای پیشبرد مکالمه فراهم می کند.
- نوبت گیری - نوبت به موقع بین چت بات و بازدیدکننده برای رفع ابهام و ارائه یک مکالمه مؤثر ضروری است.
- زمینه - مکالمات به بافت فیزیکی، ذهنی و موقعیتی بازدیدکننده احترام می گذارد.
برای برنامه ریزی chatbot خود ، باید:
- مخاطبان خود را تعریف کنید
- نقش و نوع chatbot را مشخص کنید
- شخصیت chatbot خود را ایجاد کنید
- نقش مکالمه آن را مشخص کنید
- اسکریپت chatbot خود را بنویسید
برای انجام یک مکالمه مؤثر بین یک ربات و یک بازدیدکننده، عناصر رابط کاربری مورد نیاز است - از جمله خوشامدگویی، سؤالات، اظهارات اطلاعاتی، پیشنهادها، قدردانی ها، دستورات، تأییدها، عذرخواهی، نشانگرهای گفتمان، خطاها، دکمه ها، عناصر صوتی و تصویری.
اینجا اینفوگرافیک کامل است ... راهنمای نهایی برای طراحی گفتگو:
Landbot دارای یک پست فوق العاده مفصل در مورد چگونگی برنامه ریزی و استقرار chatbot خود در سایت وی است.
مقاله کامل Landbot را در زمینه طراحی مکالمه بخوانید
نمای کلی فیلم Landbot
لندبوت به کسب و کارها اجازه می دهد تا تجربه های مکالمه را با آنها طراحی کنند عناصر UI غنی, اتوماسیون گردش کار پیشرفتهو ادغام در زمان واقعی.
ربات های چت وب سایت هستند Landbot است نقاط قوت ، اما کاربران همچنین می توانند ربات های WhatsApp و Facebook Messenger را ایجاد کنند.