راهنمای طراحی مکالمه برای Chatbot شما - از Landbot

طراحی گفتگوی چت بات

چت بات ها همچنان پیشرفت روزافزون تری داشته و تجربه بی نظیری بیش از حتی یک سال پیش برای بازدیدکنندگان سایت دارند. طراحی مکالمه در قلب هر استقرار چت بات موفق است ... و هر شکست.

چت بات ها برای خودکار سازی جذب و احراز صلاحیت ، پشتیبانی مشتری و سوالات متداول (س FAالات متداول) ، اتوماسیون رو به رو ، توصیه های محصول ، مدیریت و استخدام منابع انسانی ، نظرسنجی ها و آزمونها ، رزرو و رزرو استفاده می شود.

انتظارات بازدیدکنندگان سایت در جایی افزایش یافته است که آنها انتظار دارند نیازهای خود را پیدا کنند و در صورت نیاز به کمک اضافی به راحتی با شما یا تجارت شما تماس بگیرند. چالش بسیاری از مشاغل این است که تعداد مکالمات لازم برای جستجوی یک فرصت واقعی معمولاً کم است - بنابراین شرکت ها اغلب از فرم های سرب برای امتحان کردن فرصت هایی که فکر می کنند بهتر است استفاده می کنند و بقیه را نادیده می گیرند.

روش های ارسال فرم سقوط زیادی دارد ، هر چند زمان پاسخ. اگر به هر درخواست معتبر به موقع پاسخ ندهید ، تجارت خود را از دست می دهید. صادقانه بگویم ، این یک مشکل در سایت من است. با هزاران بازدید کننده در ماه ، من نمی توانم از پاسخ دادن به هر س supportال پشتیبانی کنم - درآمد من از آن پشتیبانی نمی کند. در عین حال ، می دانم که فرصت هایی را که می توانند از طریق سایت به دست بیاورند از دست می دهم.

نقاط قوت و ضعف Chatbot

به همین دلیل شرکت ها از چت بات ها استفاده می کنند. هر چند بات بات ها نقاط قوت و ضعف دارند:

  • اگر جعل کنید که chatbot شما انسانی است ، بازدید کننده شما احتمالاً این موضوع را پیدا خواهد کرد و اعتماد او را از دست خواهید داد. اگر می خواهید از یک ربات کمک بگیرید ، به بازدیدکننده خود اطلاع دهید که او یک ربات است.
  • استفاده از بسیاری از سیستم عامل های chatbot به طرز وحشتناکی دشوار است. گرچه ممکن است تجربه مواجهه آنها با بازدیدکنندگان زیبا باشد ، اما توانایی ساختن و استقرار ربات مفید یک کابوس است. می دانم ... من یک فرد فنی هستم که برنامه ریزی می کند و نمی تواند برخی از این سیستم ها را کشف کند.
  • درختان تصمیم گیری مکالمه باید به دقت مورد تجزیه و تحلیل و بهینه سازی قرار گیرند تا نرخ تبدیل با ربات شما بهبود یابد. سیلی زدن به یک ربات با چند سوال صلاحیت کافی نیست - ممکن است فقط از فرم استفاده کنید.
  • بات چت ها باید پردازش زبان طبیعی برتر (NLP) را برای درک کامل اضطراب و احساس بازدید کننده شما در نظر بگیرند ، درغیر اینصورت نتایج ناامیدکننده است و بازدیدکنندگان را از آن دور می کند.
  • چت بات ها محدودیت هایی دارند و باید در صورت لزوم مکالمه را با افراد واقعی کارکنان شما به طور یکپارچه انجام دهند.
  • Chatbots باید از طریق اعلان ها و یکپارچه سازی در CRM یا سیستم های فروش بلیط ، داده های غنی را در اختیار تیم های فروش ، بازاریابی یا خدمات مشتری شما قرار دهد.

به عبارت دیگر ، چت بات ها باید به راحتی در داخل مستقر شوند و یک تجربه کاربری استثنایی در خارج از کشور داشته باشند. هر چیز کمتری کوتاه خواهد شد. به اندازه کافی جالب است ... آنچه چت بات را موثر می کند همان اصولی است که مکالمه بین دو یا چند نفر را م peopleثر می کند.

هنر طراحی و بهبود تعامل yoru chatbot با بازدیدکنندگان به عنوان شناخته می شود طراحی مکالمه.

راهنمای طراحی مکالمه

این اینفوگرافیک از Landbot، یک پلت فرم chatbot متمرکز بر طراحی مکالمه ، شامل برنامه ریزی ، پیش بینی و اجرای یک استراتژی عالی گفتگوی گفتگوی است.

طراحی مکالمه شامل نوشتن متن ، طراحی صوتی و صوتی ، تجربه کاربر (UX) ، طراحی حرکت ، طراحی تعامل و طراحی بصری است. این سه رکن طراحی مکالمه را طی می کند:

  1. اصل تعاون - همکاری اساسی بین chatbot و بازدید کننده امکان استفاده از عبارات بی دلیل و میانبرهای مکالمه را برای پیشبرد مکالمه فراهم می کند.
  2. نوبت گیری - نوبت دهی به موقع در میان chatbot و بازدید کننده برای رفع ابهام و ارائه مکالمه ای م essentialثر ضروری است.
  3. زمینه - مکالمات به متن جسمی ، ذهنی و موقعیتی بازدید کننده درگیر احترام می گذارند.

برای برنامه ریزی chatbot خود ، باید:

  1. مخاطبان خود را تعریف کنید
  2. نقش و نوع chatbot را مشخص کنید
  3. شخصیت chatbot خود را ایجاد کنید
  4. نقش مکالمه آن را مشخص کنید
  5. اسکریپت chatbot خود را بنویسید

برای انجام یک مکالمه موثر بین ربات و بازدید کننده وجود دارد عناصر رابط کاربر مورد نیاز است - از جمله سلام و احوالپرسی ، س questionsالات ، اظهارات اطلاعاتی ، پیشنهادها ، تشکرها ، دستورات ، تأییدها ، عذرخواهی ، نشانگرهای گفتمان ، خطاها ، دکمه ها ، عناصر صوتی و تصویری.

اینجا اینفوگرافیک کامل است ... راهنمای نهایی برای طراحی گفتگو:

راهنمای طراحی مکالمه اینفوگرافیک

Landbot دارای یک پست فوق العاده مفصل در مورد چگونگی برنامه ریزی و استقرار chatbot خود در سایت وی است.

مقاله کامل Landbot را در زمینه طراحی مکالمه بخوانید

نمای کلی فیلم Landbot

Landbot به کسب و کارها اجازه می دهد تا تجربه های مکالمه را با آنها طراحی کنند عناصر UI غنیاتوماسیون گردش کار پیشرفتهو ادغام در زمان واقعی.

ربات های چت وب سایت هستند Landbot است نقاط قوت ، اما کاربران همچنین می توانند ربات های WhatsApp و Facebook Messenger را ایجاد کنند.

امروز Landbot را امتحان کنید

افشای اطلاعات: من وابسته به Landbot.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.