مکالمه: خدمات مشتری رسانه اجتماعی خود را مسیریابی کنید

پاسخ اولویت سود

بیش از حد بسیاری از شرکت ها ابتکارات اجتماعی خود را از بخش بازاریابی خود بدون هیچ برنامه ای برای مسائل مربوط به خدمات مشتری آغاز می کنند. مصرف کنندگان برای شما مهم نیستند که شما برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی هستید ... آنها فقط می خواهند مسائل مربوط به خدمات مشتری آنها مورد رسیدگی قرار گیرد. طنز این است که پاسخ دهی ضعیف خدمات مشتری ، تلاش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی را به کلی از بین می برد.

گفتگوی اجتماعی هدفی است که برای خدمات به مشتریان اجتماعی ساخته شده است ، و یک گردش کار یکپارچه با ویژگی های قوی و متمرکز فراهم می کند.

ویژگی های گفتگوی اجتماعی

  • اولویت بندی هوشمند - موتور اولویت بندی مکالمه از پردازش زبان طبیعی و تجزیه و تحلیل پاسخ های تاریخی استفاده می کند تا اطمینان حاصل شود که شما می توانید ابتدا با موارد مهم برای مشتریان خود کنار بیایید.
  • کانال های خدمات مشتری فعال - با هر مسئله مشتری در حال توسعه تماس بگیرید. Conversocial شما را به firehose توییتر متصل می کند ، داده های هدفمندی را فراهم می کند که کاملاً در یک گردش کار بدون اولویت و یکپارچه ادغام شده اند.
  • جریان کارآمد - Conversocial با داشتن صندوق ورودی اولویتی برای پیام های مهم ، به مدیریت رسانه های اجتماعی ساختار می بخشد. پردازش سریع و آسان پیام ها به این معنی است که در حالی که هر تعاملی مشاهده می شود ، هیچ وقت تلف نمی شود.
  • تاریخچه مکالمه - مکالمه را با سابقه کامل تعامل برای هر یک از طرفداران و دنبال کنندگان خود به راحتی ادامه دهید. مهم نیست که چه کسی یک مسئله را انتخاب کند ، متن کامل در آنجا وجود دارد.
  • مسیریابی مشترک - گردش کار مشترک به شما امکان می دهد اطلاعات را به سرعت به اشتراک بگذارید ، و برای دیگران وظایف ایجاد کنید. مشتری خود را با فرد مناسب و اطلاعات مناسب در تماس قرار دهید.

با تشکر از کم کم برای ارسال در مورد Curalate در پست خود ، ابزارهای دیجیتالی Back-End که هر خرده فروش اکنون به آن نیاز دارد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.