استکبار شرکتی

پیتزا این به آسانی پیتزا است اما آنها آن را دریافت نمی کنند.

استکبار شرکتی کم ندارد. نشانه هایی از آن را می توانید در همه جا ببینید و می تواند در هر سازمانی رخنه کند. به محض اینکه این سازمان فکر می کند که بهتر از مشتریان خود می داند ، آنها علاقه خود را از دست می دهند. برای من جالب است که بسیاری از شرکت ها تنها زمانی تصمیم می گیرند که این مسئله در صورت بروز رقابت بهتر ، یک مشکل است. در آن مرحله ، آنها مهاجرت گسترده را مقصر رقابت می دانند ، نه بی لیاقتی خودشان.

گویی شرکت ها معتقدند که هیچ موردی وجود ندارد ROS، یا بازگشت به سرویس. برخی از شرکت ها مشتری زیادی دارند ... و بیش از اینکه بخواهند این مشکل را حل کنند و از مشتری قدردانی کنند ، آنها صرفاً دلار بیشتری برای خرید مشتری جایگزین مشتریانی می کنند که ترک کرده اند. آنها همچنان به تلاش برای پر كردن سطل پر از نشت ادامه می دهند تا زمانی كه هیچ مشكلی كار كند - و آنها می میرند. گرچه بسیاری از این شرکت ها جیب های بسیار عمیقی دارند و همچنان پتانسیل فوق العاده ای را که ممکن بود در برخورد با منصفانه ، عادلانه و صادقانه با ما داشته باشند ، از بین می برند.

تسلیم کننده ، متکبر ، شاکی ، تحقیرآمیز ، خودخواه ، والا ، ارباب ، حامی ، الاغ باهوش ، دزدکی ، دمدمی مزاجی ، فضیلت ، برتر ، بزرگ ، بزرگ - اصطلاحنامه دات کام - تکبر

در اینجا چند نمونه عالی از استکبار در این هفته آورده شده است:

  • سامسونگ - هنگامی که مشتری از شکستن راحت گوشی فیلمبرداری کرد ، سامسونگ تصمیم گرفت تا به جای اینکه تلفن را تعمیر کند ، علیه مشتری اقدامات قانونی انجام دهد.
  • کاترین هریس - هنگامی که وی وبلاگ خود را در فاجعه جدید خود در یک کارزار منتشر کرد ، به نظر می رسد بازدید کنندگان وی غیر از ایمیل های جعلی از شرکت سازنده سایت نبوده اند.
  • HP - به جای اینکه برای ساخت سخت افزار بهتر کار کند (ما یک پلاتر HP جدید در کار داریم که امروز جایگزین شده است ... من فکر می کنم می توانیم بین هر تعمیر 1 صفحه فاصله داشته باشیم) ، HP به نوعی تصمیم گرفت که جاسوسی از کارکنان شرکت آنها به نوعی نتایج بهتری را ارائه دهد ... کسی باید این را برای من توضیح دهد. شرکتی که به کارمندان خود احترام نگذارد ، شرکتی نیست که بخواهم با آن ارتباط داشته باشم.
  • Ask.com - Ask.com در تلاش است تا استفاده از موتور جستجوی خود را افزایش دهد ، یک بلیز رسانه ای را برای تلاش و جذب کاربران راه اندازی کرده است. چرا شما این پول را نمی گیرید و محصولی را ارزش استفاده ندارید؟ من حدس می زنم از آنجا که آنها فکر می کنند اکنون صفحه اصلی خوبی دارند ، مردم بیشتر از آنها استفاده خواهند کرد.
  • سیب - اعتراف می کند که با خاموش شدن خودکار MacBooks یک مشکل "جزئی" وجود دارد. تعریف "جزئی"؟ برای یادآوری بسیار گران است.
  • مایکروسافت - محصولی عالی نسازید ، فقط با برچسب زدن به عنوان "یک بروزرسانی مهم" ، همه را مجبور کنید بدون اینکه از آنها بخواهند آن را بارگیری کنند. من نوشت در مورد این. به نظر می رسد با تغییر موتور جستجوی پیش فرض شما به MSN هنگام نصب IE7 ، هدف آنها کمی فراتر از آن است که تصور می کردم.
  • بلیط - همه برنامه نویسان باید این نکته را در نظر بگیرند ... در کانادا از Ticketmaster شکایت می شود زیرا وب سایت آنها توسط افراد دارای معلولیت قابل دسترسی نیست. سایت من نیز به طور کامل قابل دسترسی نیست اما این داستان یک پرچم قرمز است. همه ما باید در تلاش برای ارائه خدمات به همه مشتریان باشیم! واقعیت این است که ، این فقط یک مسئله منابع است. همچنین ، این کاملاً راهی برای تأمین مشتری یا چشم انداز شما با این حس است که شما از آن مراقبت می کنید.

گرچه برخی از داستان ها پایان خوشی دارند:

  • فیس بوک - فیس بوک با جدیدترین نسخه کاربردی خود ، ناخواسته بر محافظت از حریم خصوصی مشتریان آنها تأثیر گذاشت. من اطمینان دارم که آنها به لطف رهبری شرکت بهبود کامل خواهند یافت.
  • کاربر - در تلاش برای ایجاد وزن بهتر برای داستان ها در موتور قدرتمند قرارگیری ویروس خود ، Digg آن را به کاربران قدرت خود متصل کرد ، که ممکن است از این سیستم برای منافع خود استفاده می کردند. Digg با بهبود خدمات خود به همه مشتریان و نه چند Digger که هر روز قدرت بیشتری می گرفتند ، تصمیم درستی گرفت.
  • GetHuman و Bringo / NoPhoneTrees.com در حال جمع آوری نیروها هستند تا بینشی در مورد نحوه غصب سیستمهای تلفنی خودکار برای به دست آوردن صدای واقعی در انتهای دیگر تلفن ایجاد کنند.
  • ZipRealty - سایتی است که به افراد اجازه می دهد نظرات خود را در مورد خانه هایی که برای فروش بازدید کرده اند به صورت آنلاین ارسال کنند.
  • فورد - در حالی که شرکت عملکرد خوبی ندارد ، فورد جسور است. حتی آنقدر پررنگ که بعضی ها را جابجا کند دلار آگهی به وبلاگ های محبوب!

من امیدوارم که شما رابطه را در اینجا مشاهده کنید ... مشاغل موفق در حال بهبود روابط ، محصولات و خدمات با مشتریان خود هستند در حالی که شرکت های ضعیف مشتری های خود را نادیده می گیرند ، به چالش می کشند ، قلدری می کنند و فرضیاتی را ارائه نمی دهند. اگر فقط همه ما می توانستیم به یاد داشته باشیم:

  1. شما نمی توانید درک کنید که محصول شما برای مشتری شما چقدر مهم است.
  2. تا زمانی که این کار را نکنید نمی توانید پیش بینی کنید که تغییر محصول شما چه تأثیری بر مشتری شما می گذارد.
  3. شما کاملاً درک نمی کنید که مشتریان شما چگونه از محصول شما استفاده می کنند.
  4. اگر صحبت نکنید / گوش دهید / احترام بگذارید / تشکر کنید / با مشتری خود همدردی کنید / از او عذرخواهی کنید ، شخص دیگری صحبت می کند.
  5. مشتری شما حقوق شما را پرداخت می کند.

شما به من گفتید چه چیزی می خواهید به من بفروشید. من به شما گفتم که چگونه آن را می خواستم. تو به من گفتی چه موقع آن را می گیرم تو آن را به من تحویل دادی وقتی گفتی آنچه را که گفتید تحویل دادید. شما آنچه را که از شما خواسته ام تحویل دادید. من به شما پول دادم شما از من تشکر کردید من از شما تشکر کردم بزودی دوباره سفارش میدم

به راحتی پیتزا است.

4 نظرات

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    این جمله به طور درخشان خلاصه بسیاری از آنچه در جریان رونق و سقوط dot com اتفاق افتاده است.

    "برخی از شرکت ها مشتری های زیادی دارند و بیش از اینکه بخواهند این مشکل را حل کنند و از مشتری قدردانی کنند ، آنها فقط دلار بیشتری برای خرید مشتری جایگزین می کنند تا مشتریانی را که ترک کرده اند جایگزین کنند."

    من از این پست لذت بردم

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.