ایجاد یک نقشه راه دیجیتال برای مشاغل آینده نگر

دیجیتال

از زمان شیوع همه گیر ، ما شاهد یک انقلاب دیجیتال هستیم ، با تغییر کار به کار از راه دور و دسترسی دیجیتال به خدمات بیش از هر زمان دیگری - روندی که احتمال دارد پس از همه گیری ادامه یابد. مطابق با McKinsey & Company، ما فقط در طی چند هفته پنج سال جلوتر در پذیرش دیجیتال مصرف کننده و تجارت افتادیم. بیشتر از 90 درصد مدیران انتظار دارند که نتیجه COVID-19 باشد برای تغییر بنیادی شیوه تجارت در پنج سال آینده ، تقریباً به همان تعداد برجسته همه گیری همه گیر تأثیر دائمی بر رفتار و نیازهای مشتری خواهد گذاشت. در واقع ، 75 درصد از مصرف كنندگانی كه برای اولین بار از زمان برنامه همه گیر شدن ، ادامه دیجیتال پس از COVID-19 را پذیرفتند. آنها به ارتش در حال رشد می پیوندند مشتریان متصل، که فقط از طریق کانال های دیجیتال مانند وب سایت ها و برنامه ها با مارک های تجاری ارتباط برقرار می کنند. 

مشتریان متصل ، که هر نسلی را در بر می گیرد ، از تجربه کلی برند استفاده می کنند و به خدمات برتر آنلاین عادت کرده اند. این مشتریان تجربه های خوب و بد را با یکدیگر مقایسه می کنند ، نه اینکه مستقیماً با محصولات و خدمات رقابت کنند. آنها تجربه Uber را با آمازون قضاوت خواهند کرد و لذت بخش ترین تجربه حداقل انتظار آنها برای آینده خواهد بود. همچنان فشار بر شرکت ها افزایش می یابد تا توجه زیادی به مارک های خارج از فضای خود داشته و همگام با آخرین نوآوری ها باشند. گزارش HBR دلیل اصلی ناپدید شدن بیش از نیمی (52 درصد) Fortune 500 از سال 2000 را عدم موفقیت آنها در دستیابی به تغییرات دیجیتال ذکر کرده است. اطمینان از اینکه کانالهای دیجیتال در یک سطح هستند ، یا بهتر از آن ، رقبا مستقیم و غیر مستقیم کلید رشد پایدار خواهد بود.

افزایش سفر مشتری 

فضای بیش از حد متصل امروز ، همراه با تأثیر همه گیر ، انتظارات مصرف کنندگان را از نقشی که دیجیتال در تجربه نام تجاری فیزیکی بازی می کند ، تسریع کرده است. برای بسیاری از شرکت ها ، مسافرت آنلاین مشتری اغلب شکسته و منسوخ شده است ، زیرا داشتن تجربه مثبت هنگام تعامل دیجیتال با یک نام تجاری برای مصرف کنندگان به خصوص چالش برانگیز شده است. 

COVID-19 همچنین برخی از نقاط درد ناشناخته مشتری را نشان داده است که دیجیتال می تواند به حل آنها کمک کند. عناصر سفر مشتری که باعث ناامیدی قبل از همه گیر شدن بیماری شده اند ، مانند انتظار در صف و پرداخت ها ، اکنون باید تا حد ممکن بدون تماس و ایمن ساخته شوند ، و خواستار مداخله دیجیتالی هستند. نوار تعالی اکنون به طور چشمگیری افزایش یافته است. تغییرات بلند مدت در انتظارات مصرف کننده برای تعامل محدود کارکنان ادامه خواهد داشت. 

فرهنگ را تغییر دهید

برای اینکه سازمانی برای آینده دیجیتالی خود دست به تغییر بزند ، ضروری است که با سرعت و هدف حرکت کند و سیلوها را حذف کند. بازاریابی مارک تجاری ، تجربه مشتری ، وفاداری و عملکرد همه باید در حمایت از اهداف مشترک ادغام شوند. برای رفع سفر شکسته مشتری و دستیابی به اهداف رشد ، همه افراد سازمان باید حول یک چشم انداز دیجیتالی مشترک متحد شوند. سپس این چشم انداز باید با توسعه برنامه های دیجیتالی - به جای پروژه های دیجیتالی - با تمرکز بی وقفه بر مشتری ، عملی شود. سازمانهایی که با ذهنیت پروژه های کوتاه مدت و تیم های درگیر روبرو هستند ، معمولاً تجربیات مشتری را ایجاد می کنند و فرصت های رشد قابل توجهی را روی میز می گذارند. از سوی دیگر ، اقدام در مورد چشم انداز مشترک برای تعالی دیجیتال بازدهی امیدوار کننده خواهد داشت. این شرکت ها با تیم های یکپارچه - با استفاده از ، آموختن و اقدام به استفاده از بینش داده ها - خواهند بود که می توانند به سرعت و بدون اثر در آینده حرکت کنند.

چگونه یک سازمان می تواند چشم انداز دیجیتالی خود را تحقق بخشد؟ 

با داشتن چشم انداز بلند مدت ، تعریف ضروریات رشد استراتژیک و قابل اندازه گیری در کل شرکت امری مهم است. این الزامات ممکن است مربوط به تمایز ، ارزش ، کیفیت یا تسطیح میدان رقابت باشد و باید با دید کلی دیجیتال شرکت گره بخورد.

اگرچه مختص سفر هر شرکت و سطح بلوغ دیجیتالی فعلی است ، در اینجا برخی از اصول اساسی وجود دارد که هر کسب و کار باید در نظر داشته باشد تا به صورت دیجیتالی برای شرایط جدید آماده شود: 

  • تجربه های ساده ، به یاد ماندنی ، ساده - به مشتریان این امکان را می دهد تا سریع و راحت آنچه می خواهند انجام دهند
  • هر زمان ممکن شخصی سازی کنید - استفاده از فن آوری برای تأمین بهترین نیازهای فردی مصرف کنندگان
  • فرکانس را تشویق کنید و وفادار باشید - استفاده از قدرت داده ها برای درک رفتار و تحریک اقدامات 
  • فن آوری های موجود را تلفیق کرده و از قدرت جمعی آنها استفاده کنید - تنها راه مقیاس سازی رشد ، پشته ای کاملاً هماهنگ و قدرتمند است 
  • سیلوها را خراب کنید - یافتن راه هایی برای همکاری عمدی در جهت منافع بیشتر 

توصیه کلان هر کسب و کاری در این شرایط فعلی می تواند این باشد که برای فردا برنامه ریزی کنید نه امروز. هر برند باید برای دستیابی به پایداری و رشد درآمد در تلاش و حفظ یک نقشه راه دیجیتالی جامع باشد. اگر بحران چیزی به ما آموخته باشد ، این زمان بهتری برای برنامه ریزی و نوآوری برای دنیایی است که به طور فزاینده ای دیجیتالی شده است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.