آمار CRM 2020: موارد استفاده ، مزایا و چالش های سیستم عامل های مدیریت ارتباط با مشتری

آمار CRM 2020

این مجموعه عظیمی از آمار صنعت CRM است. اگر با مزایای CRM آشنایی ندارید ، چرا مشاغل به آن احتیاج دارند و هنگامی که باید به عنوان یک سازمان سرمایه گذاری کنید ... حتما مقاله دیگر ما را که جزئیات آن را شرح می دهید بررسی کنید:

CRM چیست؟

آمار صنعت CRM

  • CRM سریعترین رشد در زمینه بازاریابی نرم افزار است (منبع)
  • اندازه بازار CRM در حال حاضر 120 میلیارد دلار ارزش دارد (منبع
  • تا سال 2025 ، بازار CRM در حال حاضر به 82 میلیارد دلار افزایش یافته است ، و با 12 درصد رشد در سال (منبع)
  • سیستم های CRM با درآمد در اواخر سال 2017 از سیستم های مدیریت پایگاه داده (DBMS) سبقت گرفتند (منبع)
  • محبوب ترین ابزار فروش برای مشاغل شامل CRM ، جستجوی اجتماعی ، خدمات داده و لیست ، تعامل با ایمیل ، تلفن و ردیف فروش (منبع)
  • انتظار می رود رشد CRM سال به سال در بین رهبران بازاریابی 25٪ باشد (منبع)
  • CRM در میان سه ابزار و فناوری برتر برای ایجاد تعاملات شخصی با مشتریان برای تقویت وفاداری و بازده بهتر ROI ()منبع)
  • 54٪ از بازاریابان B2B می گویند که "قدرت همکاری با تیم های فروش خود را دارند" (منبع)
  • 32٪ از کاربران CRM متعلق به صنعت خدمات هستند و پس از آن IT با 13٪ و شرکت های تولیدی نیز با 13٪ تعلق دارند (منبع)
  • بازار جهانی CRM موبایل امسال 11٪ به 15 میلیارد دلار در سراسر جهان رشد خواهد کرد (منبع)

آمار کلیدی CRM

  • به طور کلی استفاده از CRM از 56٪ در 2018 به 74٪ در 2019 افزایش یافته است (منبع)
  • 91٪ شرکتها با بیش از 11 کارمند از سیستم CRM استفاده می کنند (منبع)
  • متوسط ​​ROI برای CRM برای هر دلار هزینه شده 8.71 دلار است (منبع)
  • CRM می تواند نرخ تبدیل را 300٪ افزایش دهد (منبع)
  • 50٪ تیم ها با استفاده از CRM موبایل بهره وری خود را بهبود بخشیدند (منبع)
  • برنامه های CRM می توانند درآمد را تا 41٪ برای هر نماینده فروش افزایش دهند (منبع)
  • CRM به عنوان بهبودی در حفظ مشتری تا 27٪ شناخته شده است (منبع)
  • فقط 5 درصد افزایش در تلاش برای حفظ مشتری شما می تواند سود را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد (منبع)
  • 73٪ از مشتریان به تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در تصمیم گیریهای خرید خود اشاره می کنند (منبع)
  • 22٪ صاحبان مشاغل معتقدند پذیرفتن فناوری جدید بزرگترین چالشی است که شرکت آنها با آن روبرو است (Tech.co)

آمار استفاده از CRM

  • به طور کلی استفاده از CRM از 56٪ در 2018 به 74٪ در 2019 افزایش یافته است (منبع)
  • 46٪ از تیم های فروش استفاده گسترده از سیستم های CRM را گزارش می دهند (منبع)
  • 91٪ شرکتها با بیش از 11 کارمند از سیستم CRM استفاده می کنند (منبع)
  • هنگام بررسی اینکه از کدام CRM استفاده می شود ، مشاغل 65٪ سهولت استفاده ، 27٪ مدیریت برنامه و 18٪ قابلیت عکس فوری داده را در نظر می گیرند (منبع)
  • 13٪ از شرکتها می گویند سرمایه گذاری در CRM یکی از مهمترین اولویت های فروش آنها است (منبع)
  • 81٪ از کاربران اکنون از چندین دستگاه به نرم افزار CRM خود دسترسی دارند (منبع)
  • در سال 2008 ، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر استفاده کرده اند - این رقم اکنون به 87٪ افزایش یافته است (منبع)
  • مدیریت تماس (94٪) ، ردیابی تعامل (88٪) و ایجاد برنامه / یادآوری (85٪) از مهمترین ویژگیهای نرم افزار CRM هستند (منبع)

CRM آمار مزایایی دارد

  • متوسط ​​ROI برای CRM برای هر دلار هزینه شده 8.71 دلار است (منبع)
  • نرم افزار CRM می تواند فروش را 29٪ ، بهره وری را 34٪ و صحت پیش بینی را 42٪ افزایش دهد (منبع)
  • برنامه های CRM می توانند درآمد را تا 41٪ برای هر نماینده فروش افزایش دهند (منبع)
  • CRM می تواند نرخ تبدیل را 300٪ افزایش دهد (منبع)
  • سازمان های فروش موثر 87 درصد بیشتر از کاربران ثابت CRM یا سیستم ثبت دیگر هستند. (منبع)
  • 87٪ بهبود فروش، 74٪ افزایش رضایت مشتری، 73٪ بهبود راندمان تجارت (منبع)
  • ROI یک سیستم نرم افزاری CRM ، اگر به درستی اجرا شود ، می تواند بیش از 245٪ باشد (منبع)
  • 74٪ از کاربران نرم افزار CRM گفتند که سیستم CRM آنها باعث بهبود دسترسی به داده های مشتری می شود (منبع)
  • 50٪ صاحبان مشاغل گفتند CRM بهره وری را افزایش می دهد ، 65٪ سهمیه فروش خود را افزایش می دهد ، 40٪ کاهش هزینه کار ، 74٪ روابط مشتری را افزایش می دهد (منبع)
  • شرکت های دارای نرخ پذیرش CRM کمتر از 75٪ عملکرد تیم های فروش ضعیف تری دارند (منبع)
  • 50٪ تیم ها با استفاده از CRM موبایل بهره وری خود را بهبود بخشیدند (منبع)
  • 84٪ از مشتریان معتقدند تجربه یک شرکت به اندازه محصولات و خدمات آن مهم است. (منبع)
  • 69٪ از مشتریان وقتی با یک شرکت درگیر می شوند انتظار تجربه تجربه دارند (منبع)
  • 78٪ از مشتریان در حال حاضر انتظار تعامل مداوم بین بخشها را دارند (منبع)

آمار ترجیحی مشتری

  • 94٪ از مشتریان به دنبال خرید از همان منبع هستند (Tech.co)
  • خدمات مشتری آماده است تا قیمت و محصول را به عنوان افتراق دهنده شماره یک در بین مارك ها جایگزین كند (منبع)
  •  49٪ از مصرف کنندگان ایالات متحده معتقدند که شرکت ها تجربه مشتری خوبی را ارائه می دهند (منبع)
  • 73٪ به تجربه مشتری به عنوان عامل مهمی در تصمیم گیری در خرید آنها اشاره می کنند (منبع)
  •  52٪ از مصرف کنندگان موافقت می کنند که شرکت ها باید در مورد بازخورد مشتری اقدامی انجام دهند (منبع)
  • 38٪ از مصرف کنندگان معتقدند که بررسی ها مفیدترین منبع هنگام تصمیم گیری برای خرید هستند (Tech.co)
  • 40٪ از مشتریان اصرار دارند كه اهمیتی نمی دهند كه انسان به آنها كمك می كند یا نه (منبع)
  • 68٪ از مشتریان به دلیل بی تفاوتی نسبت به خود تصمیم به ترک شغل می گیرند (منبع)
  • 80٪ از مصرف کنندگان به احتمال زیاد از یک شرکت با ارائه یک تجربه شخصی خرید می کنند (منبع)
  • 90٪ معتقدند شخصی سازی باعث جذابیت ذاتی سایت می شود (منبع)
  • مشتریان وقتی احساس کردند که به جامعه آنلاین آن شرکت تعلق دارند ، 19٪ بیشتر در یک شرکت هزینه کردند (منبع)
  • 87٪ از مصرف کنندگان تمایل خود را به خرید صرفاً بر اساس موضع شرکت در امور اجتماعی اعلام کردند (منبع)
  • 76٪ گفتند اگر شرکت دارای دیدگاه باشد و از موضوعات مغایر با اعتقادات آنها پشتیبانی کند ، از تجارت با آنها منصرف می شود (منبع)

آمار چالش های CRM

  • 22٪ از متخصصان فروش هنوز در مورد CRM مطمئن نیستند (منبع)
  • تحقیقات CRM نشان می دهد که چالش شماره یک پذیرش CRM ورود اطلاعات دستی است (منبع)
  • متخصصین فروش دو سوم ساعت اداری خود را صرف کارهای اداری مانند مدیریت نرم افزار CRM می کنند (منبع)
  • 43٪ از کاربران CRM فقط از کمتر از نیمی از ویژگیهای سیستم CRM خود استفاده می کنند (منبع)
  • 32٪ از نمایندگان فروش هر روز بیش از یک ساعت را صرف ورود دستی اطلاعات می کنند. همچنین دلیل اصلی عدم تصویب CRM (منبع)
  • 13٪ از شرکت ها می گویند که استفاده از فن آوری های فروش در مشاغل روزمره اکنون دشوارتر از 2-3 سال قبل است (منبع)
  • تقریباً از هر 10 فروشنده شش نفر می گویند وقتی می فهمند چه چیزی برایشان مفید است ، آن را تغییر نمی دهند. (منبع)
  • 22٪ صاحبان مشاغل معتقدند پذیرفتن فناوری جدید بزرگترین چالشی است که شرکت آنها با آن روبرو است (Tech.co)
  • 23٪ از صاحبان مشاغل گفتند ورود اطلاعات دستی ، به دنبال آن 17٪ عدم یکپارچه سازی داده ها ، و اطلاعات نامعتبر / نادرست 9٪ و مشکل در ردیابی قیف فروش 9٪ (منبع)
  •  40٪ از شرکت های کوچک و متوسط ​​بدون CRM می گویند که فاقد منابع لازم برای اجرای یک و 38٪ نیز می گویند که فاقد مهارت های IT لازم هستند (منبع)
  • 23٪ از مشاغل اصرار دارند که کارهای اداری و ارتباطی وقت گیرترین وظایف آنها است (Tech.co)
  • 34٪ از SME های بدون CRM مقاومت در برابر تغییر را به عنوان یک مانع ذکر می کنند (منبع)
  • فقط 47٪ از مشاغل دارای CRM اجرا شده دارای نرخ پذیرش بیش از 90٪ در تجارت هستند (منبع)
  • 17٪ از فروشندگان عدم ادغام با سایر ابزارها را بزرگترین چالش با استفاده از CRM موجود خود عنوان می كنند (منبع)

آمار حفظ مشتری

  • CRM به عنوان بهبودی در حفظ مشتری تا 27٪ شناخته شده است (منبع)
  • فقط 5 درصد افزایش در تلاش برای حفظ مشتری شما می تواند سود را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد (منبع)
  • برای دستیابی به مشتریان جدید پنج برابر هزینه حفظ هزینه های موجود برای حفظ مشتریان موجود هزینه دارد (منبع)
  • مشتریان وفادار 67٪ بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند (منبع)
  • مشاغل 60 تا 70 درصد شانس فروش به مشتری موجود را دارند (منبع)
  • مشتریان وفادار پنج برابر احتمال خرید مجدد و هفت برابر احتمال خرید محصول یا خدمات جدید دارند (منبع)
  • مشتری های وفادار بیشتر مراجعه می کنند و مشتریان جدیدی که معرفی شده اند از کسانی که مراجعه نمی کنند با ارزش ترند (منبع)
  • مشتریان وفادار تقریباً شش برابر بیشتر احتمال دارد که بدبختی ها را ببخشند (منبع)
  • شرکتهای آمریکایی سالانه 136.8 میلیارد دلار ضرر می کنندمنبع)

آمار سیستم عامل CRM

در اینجا نمودار سهم بازار ارائه دهندگان CRM آورده شده است:

سهم بازار پلت فرم CRM

آمار CRM فروشنده

  • Salesforce با 19.5 درصد از سهم بازار CRM با فروش عمده CRM ()منبع)
  • Salesforce دو برابر نزدیکترین رقیب خود ، SAP است (منبع)
  • Salesforce 150,000،XNUMX مشتری پرداخت دارد (منبع)
  • 83٪ از شرکتهای Fortune 500 مشتری Salesforce هستند (منبع)
  • ارزیابی فعلی Salesforce تقریباً 177.28 میلیارد دلار است (منبع)
  • افشاگری: داگلاس یکی از بنیانگذاران شرکت Highbridge، یک شریک Salesforce.

آمار CRM Hubspot

  • ارزیابی فعلی هاب اسپات تقریباً 10.1 میلیارد دلار است (منبع)
  • Hubspot بیش از 56,500،XNUMX مشتری پرداخت دارد (منبع)
  • درآمد کل Hubspot 186.2 میلیون دلار بود که 29 درصد بیشتر از Q4'18 بود. (منبع)
  • Hubspot 3.4٪ از سهم بازار CRM را در اختیار دارد (منبع)

Monday.com آمار CRM

  • Monday.com 2.7 میلیارد دلار ارزش گذاری شده است (منبع)
  • Monday.com بیش از 80,000،XNUMX مشتری پرداخت دارد (منبع)
  • درآمد کل Monday.com تقریباً 112.5 دلار است (منبع)

آمار Zoho CRM

  • Zoho یک شرکت خصوصی است ، بنابراین ارزیابی سخت است اما تخمین زده می شود که بین 5 تا 15 میلیارد دلار باشد (منبع)
  • بیش از 150,000،XNUMX شرکت تجاری از Zoho CRM استفاده می کنند (منبع)
  • درآمد سالانه زوهو حدود 500 میلیون دلار است (منبع)

آمار SugarCRM

  • ارزش فعلی SugarCRM 350 میلیون دلار است (منبع)
  • SugarCRM دو میلیون کاربر در سراسر جهان دارد (منبع)

آمار Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics 2.7٪ از سهم بازار CRM را نشان می دهد (منبع)
  • تقریباً 40,000،XNUMX یا بیشتر مشاغل از Microsoft Dynamics CRM استفاده می کنند (منبع)

آمار CRM Zendesk

  • در حال حاضر Zendesk 2.1 میلیارد دلار ارزش گذاری شده است (منبع)
  • Zendesk بیش از 40,000،300 مشتری پرداخت دارد كه به XNUMX میلیون نفر خدمت می كنند (منبع)
  • درآمد سالانه Zendesk تقریباً 814.17 میلیون دلار است (منبع)

آمار CRM Freshdesk

  • Freshworks ، شرکت مادر Freshdesk CRM ، 3.5 میلیارد دلار ارزش گذاری شده است (منبع)
  • Freshdesk بیش از 40,000،XNUMX مشتری پرداخت دارد (منبع)
  • درآمد سالانه Freshwork تقریبا 100 میلیون دلار است (منبع)

اینفوگرافیک CRM Statistics 2020

در اینجا اینفوگرافیک کامل از Tech.co وجود دارد ، 93 CRM آمار برای کمک به شما در درک نرم افزار.

آمار CRM 2020

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.