یادگیری فناوری به عنوان مدیر CRM بسیار مهم است: در اینجا برخی منابع آورده شده است

کتابها و منابع آنلاین فناوری CRM

چرا باید به عنوان مدیر CRM مهارت های فنی را یاد بگیرید؟ در گذشته ، خوب بودن مدیر روابط با مشتری شما به روانشناسی و چند مهارت بازاریابی نیاز داشتید. 

امروزه CRM بسیار بیشتر از بازی اصلی یک فناوری است. در گذشته ، یک مدیر CRM بیشتر بر روی چگونگی ایجاد یک کپی ایمیل ، یک فرد با خلاقیت بیشتر تمرکز داشت. امروزه ، یک متخصص CRM خوب یک مهندس یا یک متخصص داده است که دانش اساسی در مورد شکل قالب های پیام دارد.

استفن هارتینگ، مدیر CMO از Inkitt

امروزه ، CRM یک بازی کاملاً متفاوت است. برای دستیابی به شخصی سازی بازاریابی در یک مقیاس ، هر مدیر CRM باید بر سه حوزه تسلط داشته باشد. اینها شامل تجزیه و تحلیل داده ها ، یکپارچه سازی سیستم و دانستن جعبه ابزار فناوری بازاریابی (و مروری بر بازیگران فعلی بازار در این زمینه) است.

مسئولیت های مدیر CRM

این کار به دانش کاملاً مرتبط با فناوری نیاز دارد. هرچه سطح شخصی سازی بازاریابی ریز و درشتی را که می خواهید به دست آورید ، آزمایش های پیشرفته تری را باید تصور کنید.

شخصی سازی پیشرفته همیشه شامل جمع آوری حجم زیادی از داده ها از سیستم های توزیع شده است. به همین دلیل است که یک متخصص اتوماسیون بازاریابی باید چگونگی گفتگو این سیستم ها با یکدیگر و نحوه ذخیره و جمع بندی داده ها را بفهمد.

در پنج سال گذشته ، مدیران CRM که با آنها ملاقات کرده ایم از راه حل های نرم افزاری مختلفی (سیستم عامل های تعامل مشتری ، سیستم عامل داده مشتری ، سیستم های مدیریت ارتقا، و غیره) استفاده می کنند و روزانه با یک یا چند تیم توسعه دهنده کار می کنند. 

ما پنج سال است که به تیم های دیجیتال کمک می کنیم تا کلبه بین توسعه دهندگان و بازاریاب ها را دفن کنند و آنچه پس از ورود صدها مشتری متوجه آن شده ایم این است که بازاریابان یا CRM مدیران موفق کسانی هستند که از فن آوری استفاده می کنند.

توماس پیندل ، مدیر عامل شرکت Voucherify.io

هرچه اطلاعات بیشتری در مورد فناوری داشته باشید ، می توانید در کار خود کارآمدتر شوید. 

فناوری در قلب CRM قرار دارد.

آنتونی لیم ، مدیر CRM در Pomelo Fashion

اگر می دانید نرم افزار مورد استفاده شما چگونه کار می کند ، امکانات آن و محدودیت های آن چیست ، می توانید حداکثر توانایی آن را استفاده کنید. اگر شما کمی از زبان برنامه نویسی توسعه دهنده را نیز می شناسید ، آسان تر است که توضیح دهید و درباره نیازهای خود با تیم فناوری بحث کنید. در نتیجه ، ارتباط با تیم توسعه روانتر و کار آنها کارآمدتر می شود. ارتباط بهتر مساوی است با تحویل سریع کد نهایی و اتلاف وقت و منابع کمتر. 

اگر کمی از SQL یا Python می دانید ، می توانید در زمان خود صرفه جویی کرده و پرس و جوهای اساسی داده را خودتان اجرا کنید. این می تواند مفید باشد ، خصوصاً اگر به مواردی موقت نیاز دارید و توسعه دهندگان شما در وسط دو سرعت هستند و نمی خواهید آنها را اذیت کنید. انجام خود کارها می تواند روند تجزیه و تحلیل داده ها را برای شما سرعت ببخشد و به توسعه دهندگان شما اجازه دهد تا روی وظایف بزرگی که باید بر عهده داشته باشند تمرکز کنند. 

دانستن فناوری برای مدیران CRM دیگر تمایزی ندارد. این به یک نیاز اساسی تبدیل شد.

به عنوان مدیر CRM کدام مهارت های فنی را باید یاد بگیرید؟ 

شما باید چند مفهوم کلیدی را بدانید:

  • ذخیره سازی داده ها - چگونه داده ها ذخیره می شوند ، یک رکورد چیست ، یک مدل داده چیست ، و چرا شما به یک طرحواره نیاز دارید؟ چه زمانی انتقال داده لازم است و هزینه آن چگونه برآورد می شود؟
  • یکپارچه سازی سیستم ها - شما باید بدانید که چگونه انتقال داده ها از یک ذخیره داده به حافظه دیگر کار می کند تا بتوانید چنین کارهایی را با تیم توسعه دهنده خود برنامه ریزی و اجرا کنید.
  • تجزیه و تحلیل ترافیک - اصول سرورها و ردیابی مشتری در وب. 
  • Retargeting - هدف گذاری مجدد تبلیغات و نحوه عملکرد آن. 

مروری بر جعبه ابزار MarTech:

شما باید به طور منظم نقشه راه و برنامه انتشار ارائه دهندگان فناوری بازاریابی را بررسی کنید. شما باید بدانید که احتمالات چیست و آیا پشته فعلی شما مناسب است یا نه. همزمان با پیشرفت این فناوری ، ویژگی های (و قیمت) ارائه دهندگان نرم افزار مختلف نیز افزایش می یابد.

آنچه در سال گذشته به اندازه کافی خوب بود ، ممکن است بهترین شرایط امسال نباشد ، یا به این دلیل که نیازهای شما تغییر کرده است یا به دلیل وجود گزینه های بیشتر یا قیمت های بهتر برای مجموعه های مشابه ، گزینه های بیشتری وجود دارد. شما باید در راس فناوری های جدید و ارائه دهندگان جدید موجود در بازار باشید تا پشته خود را بهینه کنید. 

حتی اگر پشته خود را خود ساخته اید ، باید بدنبال الهام گرفتن از ویژگی های جدید باشید یا اگر قیمت ها در بازار کاهش یافت و دیگر سودمند نیست که راه حل نرم افزاری خود را حفظ کرده و به روز کنید ، دوباره به فروشنده شخص ثالث بپردازید. 

اصول SQL و / یا پایتون:

اینها مهمترین زبانهایی هستند که برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می شوند و می توانند شما را قادر کنند بدون اینکه از توسعه دهندگان کمک بخواهید ، پرس و جوها را خودتان اجرا کنید. یادگیری اصول همچنین می تواند به شما در برقراری ارتباط با توسعه دهندگان کمک کند. 

از کجا می توانید مهارت های فنی را یاد بگیرید؟ 

  1. تیم شما - این در نهایت بهترین منبع اطلاعاتی در شرکت شما است. توسعه دهندگان شما درباره مجموعه ابزارهایی که در دست دارید و همچنین در مورد برخی گزینه های دیگر اطلاعات زیادی دارند. اگرچه آنها ممکن است از جدیدترین فناوری های موجود در این زمینه اطلاعاتی نداشته باشند ، اما قطعاً تمام مفاهیم اساسی را که باید برای کار با آنها بدانید ، می دانند. باز بودن و پرسیدن سالات سرعت شما را بالا می برد ، خصوصاً اگر تازه کار خود را در این سمت (یا در این شرکت) آغاز کرده اید. 

راهنما را بارگیری کنید

  1. کتاب - این ممکن است به سبک قدیمی بنظر برسد ، اما چند کتاب خوب برای یادگیری مبانی نرم افزار CRM و CRM وجود دارد. در صورت یافتن کتابخانه ، این گزینه می تواند یک گزینه رایگان باشد (کتابخانه های دانشگاه ، به ویژه در دانشگاه های بازرگانی یا بخش های بازاریابی یا فناوری اطلاعات را بررسی کنید). در غیر این صورت ، اگر اشتراک Kindle دارید (هم اکنون در ایالات متحده آمریکا موجود است) ، ممکن است بتوانید برخی از کتابهای مربوط به موضوع CRM را نیز در برنامه اشتراک خود قرض بگیرید. 

  1. وبلاگ ها - وبلاگهای زیادی به فناوریهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اختصاص داده شده است. اینها بعضی از علایق من است:

  1. مجلات آنلاین - مجلات آنلاین در جایی بین وبلاگ ها و کتاب ها قرار دارند ، که اطلاعات زیادی را ارائه می دهند و همچنین ارائه دهندگان برجسته فناوری را در بر می گیرند.
    • 200 OK مجله ای است که توسط Voucherify.io برای کمک به یادگیری مدیران CRM ایجاد شده است مهارت های فنی لازم این مقاله شامل مقالاتی در توضیح فن آوری های نوین و مفاهیم فنی ، استفاده از مواردی با ابزارهای کم کد و بدون کد است که به راحتی توسط افراد غیر توسعه دهنده قابل استفاده است ، مصاحبه با کارشناسان صنعت که نکات و ترفندهای خود را در مورد چگونگی یادگیری مهارت های لازم برای دانش آموزان به اشتراک می گذارند. نقش.
    • مقصد CRM

  1. کلاس های آنلاین - این به ویژه اگر می خواهید اصول کدگذاری را بیاموزید ، بسیار مفید است ، کلاسهای SQL یا Python باید اولین انتخاب شما باشد. منابع رایگان فراوانی برای استفاده در آن وجود دارد.

  1. وب سایت های بررسی نرم افزار

  1. پــادکـست - اگر دوست دارید در رفت و آمد خود یا هنگام نوشیدن قهوه صبحانه خود به چیزی گوش دهید ، پادکست ها عالی هستند! بدون نیاز به وقت اضافی می توانید چیزی یاد بگیرید و حرفه خود را به جلو سوق دهید. 

  1. خواندن اسناد - شما می توانید از مطالعه مستندات ابزارهای مختلفی که استفاده می کنید یا استفاده از آنها را در نظر بگیرید ، چیزهای زیادی یاد بگیرید. بعد از مدتی ، شما بسیاری از واژگان خاص توسعه دهنده را نیز از آنها خواهید آموخت.
    • دنباله دار - از Salesforce یک منبع رایگان شگفت انگیز بصورت آنلاین است.

با هر منبعی که ترجیح می دهید با آن شروع به یادگیری کنید ، مهمترین مورد شروع است. با همتایان خود صحبت کنید ، با توسعه دهندگان خود صحبت کنید ، از جنبه فناوری همه چیز نترسید. 

درباره Voucherify.io

Voucherify.io یک نرم افزار مدیریت ارتقا AP API برای اولین بار است که برای ادغام نیاز به حداقل تلاش توسعه دهنده دارد ، ویژگی ها و ادغام های خارج از جعبه را ارائه می دهد و برای توانمندسازی تیم های بازاریابی برای راه اندازی سریع و مدیریت کارآمد کوپن و برنامه های تبلیغاتی کارت هدیه ، هدایا ، مراجعه و برنامه های وفاداری. 

افشای: Martech Zone در این مقاله لینک های وابسته دارد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.