7 راه برای تضمین وب سایت مشتری محور

وب سایت مشتری محور

من اخیراً در حال مرور برخی از وب سایت های شرکت CPG / FMCG بودم و چه شوک دیدم! اینها سازمانهایی هستند که مصرف کننده به اسم واقعی آنهاست بنابراین باید بیشترین مصرف کننده را داشته باشند ، درست است؟ خوب بله البته!

و با این حال به نظر می رسد تعداد کمی از آنها هنگام ایجاد وب سایت های خود از دیدگاه مشتری استفاده می کنند. حتی کمتر به اندازه کافی خوشحالم که باعث شود من بخواهم به وب سایت خود بازگردم ، حداقل در هر زمان به زودی!

با بررسی من از چندین سایت ، به نظر می رسد بیشتر سازمان ها وب سایت های خود را برای به اشتراک گذاشتن مطالب با مشتریان خود ایجاد می کنند. با این حال ، این اطلاعات است آنها می خواهند به اشتراک بگذارند ، نه آنچه مشتریانشان دوست دارند داشته باشند.

این باعث شد من به این فکر کنم که چه چیزی از نظر مشتری ، مهم است که در وب سایت قرار گیرد. در اینجا لیستی از هفت مورد من آورده شده است ، اما من از ایده ها یا موارد اضافی شما در نظرات زیر استقبال می کنم.

7 موردی که باید در یک وب سایت وجود داشته باشد

  1. یک ساختار مشخص است که حسی. هنوز باید برای کسانی که نیاز به کمک بیشتری دارند یا منطقی نیستند در جستجوی خود ، یک نقشه سایت در نظر بگیرند.
  2. یافتن پیوندهای تماس یا جزئیات کامل شرکت در صفحه اصلی آسان است. این موارد باید شامل شماره تلفن ، ایمیل ، آدرس پستی و خیابان و نمادهای شبکه های اجتماعی باشد. باید به خاطر داشته باشید که این روزها مشتریان اغلب به یک وب سایت مراجعه می کنند تا از نحوه ارتباط با یک مارک یا شرکت مطلع شوند. بنابراین تا آنجا که ممکن است این کار را برای آنها آسان کنید.
  3. لیستی از مارک ها ، محصولات و خدمات شما. از آنجا که مشتریان قبل از دسته بندی به مارک فکر می کنند ، تصاویری از آن را به همراه جزئیات مربوطه مانند محتوای بسته و مواد اولیه در آن بگنجانید. پیشنهادات استفاده را اضافه کنید ، به خصوص اگر محدودیتی داشته باشید ، و اطلاعاتی را در مورد محل یافتن آن ، به ویژه اگر محدودیت توزیع داشته باشید. اینها حداقل حقایقی است که باید در آنها گنجانده شود ، اما مطمئناً می توانید جزئیات بیشتری را نیز وارد کنید که می دانید ممکن است برای مشتریان شما جالب و مهم باشد.
  4. بخشی درباره جزئیات شرکت ، از جمله تیم مدیریتی آن - و نه (فقط) مدیران غیر اجرایی. اگر یک شرکت جهانی هستید ، مناطق جغرافیایی را که تحت پوشش خود قرار می دهید اضافه کنید و در صفحه اصلی زبانهایی را انتخاب کنید. بیانیه مأموریت شرکت ، ارزش ها ، استراتژی و فرهنگ آن نیز برای به اشتراک گذاشتن و کمک به ایجاد یک تصویر مثبت با مشتریان مهم است. اگرچه شما باید یک بخش رسانه ای برای روزنامه نگاران و سرمایه گذاران داشته باشید ، مشتریان نیز دوست دارند بدانند که با مارک های مورد علاقه خود چه اتفاقی می افتد ، بنابراین یک بخش اخبار با جدیدترین داستان ها اضافه کنید.
  5. محتوای ارزشمند از دید مشتری. این سایت باید مرتباً به روز شود و از سازگاری بین مرورگر با تصاویر وب پسند برخوردار باشد. از آنجا که عکس ها و فیلم ها یکی از عناصر محبوب وب هستند ، آنها را در آن بگنجانید و یا مشتریان خود را به اضافه کردن تصاویر خود دعوت کنید.

پورینا به لطف محتوای تولید شده توسط کاربر ، به یک سایت مورد پسند تبدیل شده است ، همچنین به آن آخرین تلویزیون TVC و تبلیغات چاپی خود را اضافه می کند. مردم عاشق تماشای ، نظر دادن و به اشتراک گذاشتن مطالب جدید هستند ، بنابراین انجام آنها را برای آنها آسان کنید و برای بازگشت منظم به آخرین اخبار جذاب باشید.

  1. یک بخش سQالات متداول با سوالات متداول این منطقه همچنین باید به طور منظم با س questionsالاتی که از خطوط مراقبت و تیم خدمات مشتری ارائه می شود ، به روز شود.
  2. ابزارهایی مانند جستجو ، ثبت نام و اشتراک فرم ها و یک خوراک RSS برای مشتریان شما ارزش افزودن را دارد ، تا به آنها کمک کند از محتوای سایت شما بیشترین بهره را ببرند. علاوه بر این ، کدهای ردیابی و تجزیه و تحلیل شما را قادر می سازد تا مشتریان خود را دنبال کنید که اغلب کجا نگاه می کنند. این اطلاعات بیشتر از اطلاعاتی است که با پرسیدن مستقیم مشتریان خود به دست می آورید ، کدام قسمت ها نیاز به تجدید نظر یا تعویض دارند.

مثال خوبی برای الهام گرفتن

یکی از وب سایت های سازمانی بهتری که با آن روبرو شده ام و همچنین تعامل با آن بسیار سرگرم کننده است ، سایت آن است رکیک بنکیزر. این واقعاً مدتی و در بسیاری از مناطق من را علاقه مند و درگیر خود کرد. به عنوان مثال ، به جای لیست معمول مارک های آن و نشان های آنها ، آنچه را که نامیده می شود نشان می دهد پاوربند صف آرایی که در یک قفسه خرده فروشی یا در اتاق های یک خانه مجازی نمایش داده می شود (اعتراف می کنم جلوه های صوتی تا حدودی مرا عصبانی کرده است ، اما می توانید آنها را خاموش کنید). سپس می توانید بر روی عکس محصول کلیک کنید تا اطلاعات بیشتری در مورد آن ، گروه و آخرین تبلیغات آن کسب کنید.

دعوت از مشارکت مخاطبان مردم را ترغیب می کند تا بر روی همه مارک ها کلیک کنند تا اطلاعات بیشتری درباره آنها کسب کنند. و نمایش های تعاملی دنیای سازمانی Reckitt Benckiser ، از طریق افزودن بازی ها و چالش ها ، جذابیت بیشتری را نه تنها برای مصرف کنندگان ، بلکه همچنین کارمندان قبلی ، فعلی و بالقوه ایجاد می کند.

به سایت آنها که در بالا پیوند دارد نگاهی بیندازید و آن را با وب سایت شرکتی خود مقایسه کنید. دوست دارید برای کدام وقت وقت بگذارید؟ آیا سایت شما یک سایت شرکتی است یا مشتری محور؟ آیا هر هفت مورد ذکر شده در بالا را برای وب سایت خود دارید؟ در غیر این صورت ، وقت آن است که ابتدا به مشتری فکر کنید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.