شکایت آسان نیست
هنگامی که ما در حال توصیه یک استراتژی شبکه اجتماعی برای مشتریان خود هستیم ، اولین قدم ما اطمینان از داشتن استراتژی خدمات مشتری است. مصرف کنندگان و مشاغل اهمیتی نمی دهند که مسئول حضور توییتر ، فیس بوک یا LinkedIn شما هستند ... اگر شکایتی دارند ، می خواهند آن را مطرح کنند و به طور حرفه ای و کارآمد رسیدگی کنند. فقدان استراتژی برای رسیدگی به این شکایات ، هرگونه استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی را که امیدوار بوده اید از بین می برد.
اینفوگرافیک Zendesk ، شکایت آسان نیست، احساس مشتری های شما راجع به واکنش پذیری شما (یا فقدان آن) نسبت به شکایاتشان در شبکه های اجتماعی نشان می دهد. 86٪ از افرادی که از طریق شبکه های اجتماعی از مارکی شکایت می کنند که پاسخی دریافت نکرده اند ، از آن استقبال می کنند و 50٪ از مردم می گویند اگر سوال و شکایت آنها در شبکه های اجتماعی نادیده گرفته شود ، از مشتری بودن منصرف می شوند.