اگر در حال جمع آوری اطلاعات هستید ، مشتری شما این انتظارات را دارد

Depositphotos 42873219 s

یک گزارش جدید از Thunderhead.com تعامل مشتری در عصر تحول دیجیتال را دوباره تعریف می کند: تعامل 3.0: مدل جدیدی برای تعامل مشتری بینش کلی تصویر تجربه مشتری را فراهم می کند. در اینجا برخی از یافته های اصلی وجود دارد:

83٪ از مشتریان در مورد مشاغل مورد استفاده مثبت قرار می گیرند که از اطلاعات و داده های مشتریان خود استفاده می کنند ، به عنوان مثال با برجسته کردن جزئیات محصولات و خدمات و همچنین پیشنهادهای مفید.

سه م coreلفه اصلی روابط قابل اعتماد

مشاغل باید درک درستی از قوانین روابط ایجاد شده در توافق نامه بین مشاغل و مشتری داشته باشند. سه م coreلفه اصلی یک رابطه قابل اعتماد وجود دارد که مشاغل باید در تعاملات خود با مشتریان از آنها الگوبرداری کنند:

  1. تکرارپذیری - تحقق مداوم آنچه که وعده داده شده است
  2. بی خودی - اطمینان از وجود ارزش تولید شده برای مشتری
  3. طول عمر - درک چگونگی حفظ مشتری در بلند مدت.

تأمین ارزش برای مبادله دانش بسیار حیاتی است

روابط باید از راه های تبادل دانش ، ارزش افزوده و دستیابی به نتایج مثبت برای یک رابطه سازنده و درگیرتر با مشتریانشان مدیریت شود. برای ایجاد اعتماد و ایجاد تعامل واقعی ، اهداف مشترک را تعیین کرده و به آنها پایبند باشید:

  1. آنچه را که وعده داده شده است ، از طریق در نظر گرفتن تنظیمات شخصی مشتریان و مدیریت انتظارات در طول سفر مشتری ، تحویل دهید.
  2. اطمینان حاصل کنید که با ارائه اطلاعات و پیشنهادات دقیقاً در زمان مناسب یا جریان مداوم ارتباط مفید مشتری (به جای تلاش برای فروش) ، برای مشتری ارزش ایجاد شده است.
  3. با استفاده از اطلاعات و داده ها برای برجسته کردن جزئیات خدمات ، ارتباطات و پیشنهادات یا پیوستن به بخش ها و به اشتراک گذاشتن جزئیات سابقه خرید ، مشتریان را در طولانی مدت حفظ کنید.
  4. تمایل مشتریان برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی را درک کنید تا مشاغل بتوانند تجربه پیشرفته مشتری را به مشتریان خود ارائه دهند.

از تبادل اطلاعات شخصی باید برای ارائه خدمات بهتر ، تجارب شخصی تر و مرتبط تر ، سازگاری تعاملات در بخش ها ، صرفه جویی در وقت و امکان تماس صحیح محصولات و خدمات کاملاً هدفمند استفاده شود.

امروز گزارش رایگان Engagement 3.0 Thunderhead.com را بارگیری کنید تا تفکر جدیدی را در مورد چگونگی ایجاد تمرکز بر ایجاد مشتری در طول سفر مشتری ، ایجاد روابط مشترک و غنی تر با مشتریان خود کنید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.