دستگاههای روبرو با مشتری و چگونگی بازاریابی با آنها

چرا بازاریابی دستگاههای رو به مشتری

در بازاریابی مدرن ، کار CMO بیشتر و بیشتر به چالش کشیده می شود. فن آوری ها رفتار مصرف کننده را تغییر می دهند. برای شرکت ها ، ارائه تجارب نام تجاری سازگار در مکان های خرده فروشی و خصوصیات دیجیتالی آنها دشوار شده است. تجربه مشتریان بین حضور آنلاین و فیزیکی یک مارک بسیار متفاوت است. آینده خرده فروشی در پر کردن این شکاف دیجیتالی و فیزیکی نهفته است. دستگاههای روبرو با مشتری تعاملات دیجیتالی مرتبط و زمینه ای را ایجاد می کنند تا تجربه مشتری را در مکان های فیزیکی ارتقا دهند.

A مشتری روبرو دستگاه وسیله ای است که مشتری مستقیماً با آن ارتباط برقرار می کند یا تجربه می کند. نمونه هایی از دستگاه های مواجه با مشتری شامل کیوسک های دیجیتال ، نقطه فروش موبایل (mPOS) ، دستگاه های مقاوم ، علامت دیجیتال یا دستگاه های بدون سر می باشد. همه این دستگاه ها برای تعامل و اطلاع رسانی به مشتریان در داخل مکان های فیزیکی طراحی شده اند.

دستگاههای رو به مشتری در سه دسته قرار می گیرند

  1. دستگاه های دیجیتال - دستگاه هایی که تعاملات و برداشت های دیجیتالی را ارائه می دهند. به عنوان مثال می توان به علائم دیجیتالی ، تبلت ها و کیوسک های دیجیتال اشاره کرد.
  2. تراکنش - دستگاه هایی که معاملات مشتری را تسریع می کنند. به عنوان مثال می توان به دستگاه های موبایل فروش (mPOS) و دستگاه های تحقق سفارش اشاره کرد.
  3. تجربی - دستگاه هایی که تجربه مشتری را بالا می برند. به عنوان مثال می توان به هاب های حسگر اینترنت اشیا (اینترنت اشیا) ، دستگاه های بدون سر IoT) اشاره کرد.

مشاغل استفاده می کنند دستگاههای روبرو با مشتری به عنوان کیوسک سلف سرویس برای مشتریان خود. این کیوسک ها طیف گسترده ای از فعالیت های خرید را از تجارب راهرو بی پایان و سفارشی سازی محصول در خرده فروشی تا چک خود و سفارش غذا در رستوران ها و هتل ها تسهیل می کنند. مشاغل از علامت های دیجیتال منحصر به فرد در صدها مکان برای ایجاد یک تجربه ثابت برند استفاده می کنند. علامت گذاری دیجیتال توسط مارک ها برای بازرگانی بصری دیجیتال ، علامت گذاری راهرو در فروشگاه های مواد غذایی ، یافتن علامت از راه ، علامت گذاری رویداد و موارد دیگر استفاده شده است. علامت گذاری دیجیتال یک راه حل مقرون به صرفه و مقاوم تر از علامت چاپی است که به مشاغل اجازه می دهد تا به جای تصاویر ثابت از ویدئو در نمایشگرهای محصول استفاده کنند.

مشاغل به منظور بهبود مسیر خرید در فروشگاه ها دستگاه های روبرو با مشتری را در دست کارمندان قرار می دهند. این دستگاه های معاملاتی ، مانند mPOS و دستگاه های تحقق سفارش در رستوران ها ، به کارمندان اجازه می دهد تا خدمات مشتری را از طریق فرآیندهای کارآمدتر و افزایش اطلاعات در مورد محصولات و فعالیت مشتری بهبود دهند.

مارک ها برای کنترل تجربه حسی مشتریان خود از دستگاه های مواجه با مشتری استفاده کرده اند. مارک ها قادر به ردیابی حرکت و ترافیک مشتری با هاب های سنسور هستند. با استفاده از دستگاه های بدون سر ، یک فروشگاه می تواند نور ، قالب های بزرگ تصویری و موسیقی را به صورت پویا تغییر دهد. با استفاده از این عناصر حسی ، مارک ها می توانند تجربه مشتری مداومی را در چندین مکان خرده فروشی فیزیکی ایجاد کنند. این دستگاه ها به صفحه نمایش نیاز ندارند ، اما مانند همه دستگاه های مشتری روبرو می توان از راه دور مدیریت کرد.

دستگاههای مواجه با مشتری تعاملات دیجیتالی مرتبط و متنی را ارائه می دهند که مشتریان را درگیر خود می کند. با ارائه ، اندازه گیری و بهینه سازی تعاملات دیجیتال ، می توانید تلاش های بازاریابی خود را در فروشگاه برای افزایش فروش و رضایت مشتری افزایش دهید. قرص های استاندارد و خارج از قفسه را می توان به دستگاه های رو به مشتری تبدیل کرد و دستگاه های بدون سر را با زیر 200 دلار خریداری کرد. دستگاه های روبرو با مشتری یک راه حل قوی و مقرون به صرفه برای نیازهای بازاریابی کانال شما ارائه می دهند.

موکی برای کمک به CMO ها در درک ارزش دستگاههای روبرو با مشتری و نحوه استفاده از آنها در استراتژی بازاریابی خود ، "راهنمای CMO برای دستگاههای روبرو با مشتری" را ایجاد کرده است.

بازاریابی دستگاه مشتری

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.