اولین تجارت الکترونیکی مشتری: راه حل های هوشمند برای چیزی که نمی توانید اشتباه کنید

مشتری اولین فناوری تجارت الکترونیکی

گرایش دوران همه گیری به سمت تجارت الکترونیکی با تغییر انتظارات مصرف کننده روبرو شده است. زمانی که ارزش افزوده ارائه می شود ، اکنون پیشنهادات آنلاین برای بسیاری از مارک های خرده فروشی به یک نقطه تماس اصلی مشتری تبدیل شده است. و به عنوان کانال اصلی تعاملات مشتری ، اهمیت پشتیبانی از مشتری مجازی در همه زمانها بالا است.

خدمات مشتری تجارت الکترونیکی با چالش ها و فشارهای جدیدی همراه است. اول ، مشتریان در خانه قبل از تصمیم گیری در مورد خرید ، وقت بیشتری را آنلاین می گذرانند.

81٪ از پاسخ دهندگان قبل از تصمیم گیری برای خرید ، درباره محصول خود بصورت آنلاین تحقیق کردند. این عدد نشان دهنده افزایش چهار برابری نسبت به میانگین قبل از همه گیری فقط 20٪ است. علاوه بر این ، مطالعه نشان داد که مصرف کنندگان اکنون به طور متوسط ​​79 روز قبل از انتخاب محصول یا شرکتی برای تصمیمات عمده خرید خود ، به جمع آوری اطلاعات آنلاین می پردازند. 

منبع: GE سرمایه

در یک دنیای فزاینده متصل و کنجکاو ، تجربه مشتری باید اولویت اول یک شرکت باشد. تقریباً به سال 2017 برگردید 93٪ از مصرف کنندگان گفت: بررسی های آنلاین بر تصمیمات خرده فروشی آنها تأثیرگذار است - با توجه به وقت بیشتر ما و تجارت بیشتر در صفحه نمایش ، این تعداد فقط افزایش یافته است. خرده فروشان دیگر نمی توانند تجربه مشتری آنلاین را تحریک کنند. اطمینان از تعامل مثبت و مجازی یک تاکتیک فروش نیست ، بلکه یک استراتژی بقا است. و در عصر COVID اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

در زیر چند استراتژی خدمات دیجیتال که هر خرده فروش مجازی به آن نیاز دارد ، آورده شده است.

فناوری برای سرعت بهتر: زیرا زمان بندی همه چیز است

اخلاق در اینترنت همان لحظه است. ممکن است ما در مراکز خرید بزرگ صف آرایی کنیم ، اما هیچ کس نمی خواهد منتظر پشتیبانی مجازی باشد. این یک مانع منحصر به فرد برای خرده فروشان تجارت الکترونیکی است ، که وقتی ساعت به 7 عصر می رسد نمی توانند کاملا "درهای مجازی را ببندند". 

برای از بین بردن زمان انتظار مجازی و رسیدگی به این تقاضای جدید شبانه روزی ، خرده فروشان اکثراً به چت بات ها برای راه حل های خدمات به مشتری روی می آورند. ربات های چت از هوش مصنوعی برای ارتباط فعال با مشتریان استفاده می کنند ، خواه از طریق پیام کوتاه ، پیام رسانی در صفحه وب یا از طریق تلفن. نرخ پذیرش بات چت ها در همه گیر همه گیر شد ، زیرا خرده فروشان دیدند که مدیریت مشتری خودکار هزینه های عملیاتی آنها را کاهش می دهد. Chatbots روشهای ساده ای را برای جمع آوری پرداخت ، پردازش سفارشات یا بازپرداخت ها و سرویس دهی به مشتریان احتمالی ارائه می دهد - همه اینها بدون هیچ ضرری. 

به این دلیل، آخرین گزارش Business Insider جای تعجب نیست آنها پیش بینی کرده اند که خرده فروشی مصرف کنندگان از طریق گپ بات در سراسر جهان طی سه سال آینده به 142 میلیارد دلار می رسد. آنها همچنین دریافتند که تقریباً 40٪ از کاربران اینترنت در واقع ترجیح می دهند برای برقراری ارتباط با چت بات ها بر روی سایر سیستم های پشتیبانی مانند عوامل مجازی. 

فناوری برای یک تجربه یکپارچه: یک استاندارد جدید مصرف کننده

تجارت الکترونیکی از این نظر منحصر به فرد است که می تواند از هرجایی انجام شود. مارک ها همیشه نمی توانند اطمینان داشته باشند که مصرف کنندگان در خانه در مقابل مانیتورهای اندازه کامل با وب سایت خود در یک صفحه نمایش کامل نشسته اند. غالباً ، مصرف کنندگان در میانه فعالیت های روزمره با تلفن همراه خود با وب سایت یک برند در تعامل هستند. ولی داده های جمع آوری شده توسط Statista نشان می دهد که تنها 12٪ از مصرف کنندگان تجربه تجارت موبایل خود را راحت می دانند. 

جنبش مجازی فشار جدیدی را به خرده فروشان وارد می کند تا تجربه مشتری خود را از طریق تمام نقاط تماس مصرف کننده بهبود ببخشد ، و وقتی صحبت از تلفن همراه می شود ، مشخصاً کارهایی باید انجام شود. اما خرده فروشانی که به سرمایه گذاری در راه حل های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) خود ادامه داده اند ، خود را در موقعیت بهتری برای مدیریت این تقاضای دوره COVID یافته اند. سیستم عامل های CRM مجتمع به خرده فروشان این امکان را می دهند تا تجربه مشتری خود را در همه کانال ها مدیریت کنند ، داده های فروشگاهی خود را با فروش آنلاین ، تعاملات chatbot ، تعامل در شبکه های اجتماعی و نتایج کمپین ایمیل خود ادغام کنند.

این نه تنها به یک تجربه مشتری قابل اعتماد کمک می کند ، که در آن داده های آنها در چندین نقطه لمسی ایمن و ثابت نگه داشته می شود ، بلکه همچنین مزیت اضافه کردن همه داده های مهم به یک چیز عادی را دارد. تهیه داده های خودکار در چندین رویداد را می توان در یک پلت فرم ساده کرد. سفارشات سریعتر پر می شوند ، بازدهها با کارایی بیشتری پردازش می شوند و دارندگان تمام داده هایی را که می توانند برای توانمندسازی بازاریابی خود درخواست کنند ، دارند.

فناوری بازاریابی هدفمند: آنچه تاکنون می دانیم

با ورود جریان بسیار زیاد داده ها ، بازاریاب های دیجیتال در چند جهت مختلف آزمایش می کنند. از جمله استراتژی های برنده تاکنون پذیرش واقعیت افزوده بوده است. واقعیت افزوده (AR) مشکل عمده دوران COVID را برطرف می کند: اگر محصول را در فروشگاه نبینم چگونه به محصول اعتماد کنم؟ به سرعت ، تیم های هوشمند بازاریابی راه حل را پیدا کرده اند. تجارب AR می تواند ظاهر مبلمان در اتاق نشیمن ، اندازه شلوار روی یک قاب خاص ، سایه رژ لب در صورت مشتری را شبیه سازی کند. 

AR در حال خرید حدس و گمان از خرید آنلاین است و در حال حاضر بازدهی باورنکردنی به خرده فروشان ارائه می دهد. خرده فروشان با نمایشگرهای تعاملی و سه بعدی محصولات ، 3٪ نرخ تبدیل بالاتر را گزارش کرده اند. شرط بندی مطمئن را انجام دهید که خرده فروشان به این زودی ها نمی خواهند از فروش بالاتری برخوردار شوند ، Statista تخمین زده است که بازار واقعیت افزوده تا سال 2.4 به 2024 میلیارد کاربر خواهد رسید. 

سرانجام ، تیم های هوشمند بازاریابی بیشتر به شخصی سازی به عنوان یک استراتژی پیشرو در فروش متکی هستند ، و به همین ترتیب. تجارت الکترونیکی یک چیز را ارائه می دهد که ما هرگز نمی توانیم آن را در فروشگاه ها شبیه سازی کنیم: هر خریدار آنلاین می تواند در یک ویترین فروشگاه کاملاً متفاوت و مجازی "قدم بزند". شخصی سازی توصیه های محصول به سلیقه خریدار آنلاین ، احتمال یافتن سریع موردی را که مصرف کنندگان جلب می کند ، افزایش می دهد. ارائه پیشنهادات شخصی به معنای استفاده از داده های خریدهای قبلی مرورگر و فعالیت در محل برای پیش بینی سلیقه آنها است. وظیفه دیگری که از طریق قدرت هوش مصنوعی بسیار در دسترس تر می شود. سفارشی سازی ستون تجارت پس از COVID خواهد بود و باعث تغییر چشم انداز انتظارات مصرف کننده می شود. 

Chatbots ، CRM های یکپارچه و راه حل های هوشمندتر داده می توانند به متخصصان خرده فروشی کمک کنند تا تقاضای تجارت الکترونیکی خود را مدیریت کنند. افزایش داده های حاصل از فروش آنلاین می تواند بازاریابی هوشمندانه تری ایجاد کند و به نظر می رسد سرمایه گذاری در AR یک شرط مطمئن است. در پایان ، مشتری همیشه حرف آخر را خواهد زد؛ بقا بعد از COVID بستگی به این دارد که خرده فروشان مشتری (مجازی) را در اولویت خود قرار دهند. 

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.