"مشتری اول" باید مانترا باشد

مشتری اول

استفاده از قدرت بسیاری از فن آوری های پیشرفته بازاریابی موجود ، اقدامی مناسب برای تجارت است ، اما تنها در صورتی که مشتری خود را در ذهن داشته باشید. رشد تجارت متکی به فناوری است ، این یک واقعیت بلامنازع است ، اما مهمتر از هر ابزار یا نرم افزاری افرادی هستند که به آنها می فروشید.

شناختن مشتری هنگامی که شخص رودررو نیست مشکلاتی را به وجود می آورد ، اما حجم گسترده ای از داده ها برای بازی به معنای بازاریابان باهوش است که می تواند تصویری گسترده تر از هر زمان دیگری بدست آورد. پیگیری معیارهای درست و انجام تحلیل های درست رسانه های اجتماعی باعث می شود شناخت مشتریان واقعی راحت تر از قبل و کمک می کند تا درک کلی شما از مشتری را افزایش دهیم.

انتظارات و خدمات مشتری چگونه تغییر کرده است

مشتریان نسبت به چگونگی دستیابی به مارک ها ، خصوصاً با رشد رسانه های اجتماعی ، بسیار باهوش شده اند. و به نوبه خود ، این بدان معنی است که انتظارات آنها بسیار بیشتر شده است. این تقاضا نباید توسط برندها منفی دیده شود زیرا فرصتی دیگر برای ارائه خدمات و تجربیات عالی به مشتری و نشان دادن کیفیت شرکت آنها است.

خدمات به مشتری در زمان واقعی با استفاده از یک نظر سنجی که 32٪ از مشتریان در طی 30 دقیقه انتظار پاسخ از یک مارک را دارند ، 10٪ دیگر انتظار دارند در 60 دقیقه چه در "ساعات اداری" و چه در شب یا آخر هفته پاسخ بدهد.

طیف وسیعی از ابزارهای پیچیده martech موجود برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها نیز با تجزیه و تحلیل وب سایت همراه با ردیابی تعامل اجتماعی ، پایگاه داده CRM و آمار مربوط به بارگیری یا شماره ثبت نام ، به طور قابل توجهی نیز کمک کرده است. حجم زیاد انواع مختلف داده امکان دقت در تعیین مشتری های هدف و شکل دادن به مبارزات شما را بر اساس آن فراهم می کند.

این موارد زیادی برای مدیریت و نگهداری از آنها است و قابل درک است که یک برند ممکن است برای نظم بخشیدن به همه چیز تلاش کند. به همین دلیل است که سرمایه گذاری در فناوری مناسب واقعاً مهم است و استفاده از ابزارها و نرم افزارهای هوش اجتماعی در آن اهمیت دارد. برای کمک به تسهیل مدیریت داده های شما به نفع مشتریان ، عناصر زیر باید ملاحظات اصلی باشند.

تجزیه و تحلیل رقبا

دانستن اینکه رقبای شما چه می کنند ، در یافتن حقوق و اشتباهات در صنعت شما امری اساسی است. شما می توانید رقبا را به سادگی دنبال کنید که موفقیت ها و ناکامی های آنها را دقیقاً دنبال کنید و از علاقه مندی ها و مخالفت های مخاطبان متقابل استفاده کنید.

ردیابی و محک زدن رقبا به شما امکان می دهد موقعیت خود را در صنعت خود پیدا کنید و در صورت لزوم برای بهبود آن تلاش کنید. شما می توانید همان معیارهای مربوط به فعالیت اجتماعی رقبا را که خود انجام می دهید ، تجزیه و تحلیل کنید و معیارهای پوچی را در برابر داده های ملموس تری که می توانید بدست آورید ، متعادل کنید.

مشخصات مخاطب هدف

با وجود اطلاعات بسیار زیاد در مورد مخاطبان ما ، هیچ بهانه ای برای شخصی سازی محتوا و ارائه تجربیات استثنایی مشتری وجود ندارد. در این مثال از نام تجاری لباس و کالاهای خانگی Next می توان نحوه کار را مشاهده کرد درک علایق مشتریانشان می تواند به آنها کمک کند تا برنامه های آینده را برنامه ریزی کنند.

مشخصات مخاطب هدف

این داده ها ممکن است کاملاً تصادفی به نظر برسند اما موارد دیگری هستند. با دقت در داده های Sotrender ، این مورد بعدی را دقیقاً نشان می دهد که در آینده مبارزات خود را در کجا شرکت کنیم و چه موضوعاتی می توانند مخاطبان آنها را به طور موثر درگیر کنند. داشتن این اطلاعات برای برنامه ریزی کمپین های آینده و کمک به اطمینان از موقعیت مناسب آنها برای سطح بالاتر مشارکت بسیار حیاتی است.

توسعه محصول

مشتریان شما چه می خواهند؟ ممکن است بدانید که می خواهید چه چیزی را توسعه دهید اما آیا آن چیزی است که مردم می خواهند؟ حتی از بازخورد ناخواسته از طریق شبکه های اجتماعی می توان در توسعه محصول به طور مثبت استفاده کرد و شما می توانید گامی فراتر رفته و مشتریان خود را درگیر توسعه محصول خود کنید.

کوکا کولا این کار را با آنها انجام داد مارک ویتامین واتر همانطور که آنها با پایگاه فیس بوک آنها کار کرد پیدا کردن کسی برای کمک به ایجاد عطر و طعم جدید. 5,000 دلار به برنده کمک شد تا با تیم توسعه دهنده در ایجاد عطر و طعم جدید کار کند و منجر به تعامل زیادی با بیش از 2 میلیون طرفدار فیس بوک ویتامین واتر در فرآیند تولید محصول شد.

شناسایی و هدف گذاری تأثیرگذار

در حال حاضر در هر بخش تأثیرگذارهای مهمی وجود دارند که از احترام و توجه زیادی در جامعه آنلاین برخوردار هستند. مارک های تجاری برای برقراری ارتباط با این افراد تأثیرگذار می جنگند ، وقت زیادی صرف می کنند و حتی سرمایه گذاری مالی می کنند تا تأثیرگذاران را متقاعد کنند و از محصولات خود حمایت کنند.

با تقاضای تأثیرگذارهای کلان و خرد ، کسب و کار شما باید کسانی را پیدا کند که بتوانند از تجارت شما دفاع کنند و از نزدیک ترین مشتری مشتری شما باشند. با استفاده از مانترا "مشتری اول" شما باید به دنبال نفوذهایی باشید که برای مخاطبان شما معنی خاصی دارند و می توانند علاوه بر "هر کسی" با نام و تعداد پیروان مناسب ، ارزش افزوده ای در تلاش های بازاریابی شما داشته باشند. شناسایی تأثیرگذارهای مناسب برای نام تجاری شما برای موفقیت در هنر ظریف هنر بسیار مهم است بازاریابی تأثیرگذار.

شما می خواهید مارک خود را به عنوان یک برند مطرح کنید که مشتریان از آن دفاع می کنند ، اما برای دستیابی به وکالت باید کاملاً مشتری مدار باشید. بسیار ساده است که درگیر فن آوری شوید و جنبه انسانی تلاش های بازاریابی خود را فراموش کنید. فناوری برای کمک و کمک در ارائه بهترین تجربه ممکن مشتری وجود دارد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.