نحوه استفاده از تجزیه و تحلیل سفرهای مشتری برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی تولید تقاضا

نحوه استفاده از تجزیه و تحلیل سفرهای مشتری برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی تولید تقاضا

برای بهینه سازی خود تولید تقاضا با موفقیت در بازاریابی ، شما باید در هر مرحله از سفر مشتریان خود و ابزارهایی برای ردیابی و تجزیه و تحلیل داده های آنها به منظور درک انگیزه آنها در حال حاضر و در آینده نیاز داشته باشید. چطوری این کار را انجام میدهی؟ خوشبختانه ، تجزیه و تحلیل سفرهای مشتری بینش های ارزشمندی را در مورد الگوهای رفتاری و ترجیحات بازدیدکنندگان در طول کل سفر مشتری ارائه می دهد. این بینش ها به شما امکان می دهد تجربیات بیشتری از مشتریان ایجاد کنید که بازدیدکنندگان را برای رسیدن به نقطه پایانی در قیف فروش شما ترغیب می کند.

تجزیه و تحلیل سفر مشتری دقیقاً چیست و چگونه می توانید از آن برای بهینه سازی استراتژی های بازاریابی نسل اصلی خود استفاده کنید؟ بیایید دریابیم.

تجزیه و تحلیل سفر مشتری چیست؟

تجزیه و تحلیل سفرهای مشتری یک برنامه کاربردی است که به صراحت سفرهای مشتری را تجزیه و تحلیل می کند. این برنامه شامل ردیابی و تجزیه و تحلیل نحوه استفاده مشتریان از کانال های مختلف برای تعامل با نام تجاری شما است. این برنامه تمام کانال هایی را که در حال حاضر و در آینده مورد استفاده قرار می گیرند ، تجزیه و تحلیل می کند - که مشتریان شما مستقیماً آنها را لمس می کنند.

این کانالها می توانند شامل موارد زیر باشند:

  • کانال هایی با تعامل انسانی ، مانند مراکز تماس
  • کانال های تعاملی دو طرفه ، مانند تبلیغات نمایشی
  • کانال هایی که کاملاً خودکار هستند ، مانند دستگاه های تلفن همراه یا وب سایت ها
  • کانال های شخص ثالث مانند فروشگاه های خرده فروشی مستقل
  • کانال هایی که به طور مستقیم به مشتریان کمک می کنند ، مانند ناوبری مشترک در سایت یا چت زنده

چرا به تجزیه و تحلیل سفر مشتری نیاز دارم؟

حتی با پیچیده تر شدن سفرهای مشتریان ، مشتریان امروزی انتظار دارند تعاملات تجاری آنها با نام تجاری شما - در چندین کانال - با رهبران CX مانند آمازون و گوگل برابر باشد. اگر سفرهای مشتریان شما در هر مرحله بدون مشکل نباشد ، ناراضی شده و به سرعت به سراغ رقیب خود می روند. برعکس ، مطالعات نشان می دهد که تجربیات مثبت مشتری باعث رشد درآمد می شود

مطالعات همچنین نشان می دهد که سرمایه گذاری در مدیریت بازخورد مشتریان برای بهبود سطح CX شما کافی نیست. این شکست ناشی از این واقعیت است که بازخورد عموماً فقط در نقاطی از سفر درخواست می شود. متأسفانه ، این بدان معناست که تنها بخشی از سفر مشتری ثبت می شود و تجربیات کلی مشتریان شما را نادرست نشان می دهد.

این داده های ناقص توانایی شما را در به دست آوردن تصویر کامل و بینش دقیق از عملکرد استراتژی بازاریابی شما کاهش می دهد. همچنین برای افزایش تجربیات مشتریان و گره زدن تجربیات مشتری به نتایج ملموس تجارت.

تجزیه و تحلیل سفر مشتری پل ارتباطی بین رفتار مشتریان شما و نتایج کسب و کار شما است. یک برنامه تجزیه و تحلیل سفر به مشتریان ، کسب و کار شما را قادر می سازد تا تجربیات مشتری را در چندین نقطه تماس و بازه زمانی پیگیری ، اندازه گیری و بهبود بخشد ، که شامل کل سفر مشتری می شود.

استفاده از تجزیه و تحلیل سفر مشتریان ، رهبران بازاریابی نسل تقاضا را قادر می سازد تا به سوالات پیچیده ای مانند:

  1. چه چیزی باعث رفتار مشتریان ما می شود؟
  2. مشتریان ما چه تعاملات یا سفرهای گذشته ای را انجام داده اند که آنها را به اینجا کشانده است؟
  3. مشتریان ما در مسیرهای خود از چه مسیری استفاده می کنند؟
  4. محتمل ترین نتایج برای هر مشتری یا سفر چیست؟
  5. این سفرها و نتایج چگونه بر نتایج کسب و کار ما تأثیر می گذارد؟
  6. اهداف مشتریان ما چیست؟
  7. چگونه اهداف آنها با اهداف تجاری ما مطابقت دارد؟
  8. چگونه برای هر مشتری ارزش افزوده کنیم و تجربه مشتری او را افزایش دهیم؟

مزایای تجزیه و تحلیل سفر مشتری چیست؟

تجزیه و تحلیل سفرهای مشتری یک عنصر حیاتی در یک برنامه مدیریت سفر موثر مشتری است. این قطعه ای است که داده های جامع را تجزیه و تحلیل کرده و بینش های کاربردی ایجاد می کند. بینش های بدست آمده از این نوع برنامه مدیریت مشتری هم برای مشتریان و هم برای مشاغل ارزشمند است. در اینجا چگونه است.

  • تجربه مشتری بهینه (CX) - بینش های به دست آمده از تجزیه و تحلیل موثر سفرهای مشتریان شما را قادر می سازد تا هر مرحله را در طول مسیر برای یک تجربه کلی بدون درز بهینه کنید.
  • نتایج عملکرد قابل اندازه گیری مداوم - علاوه بر این ، تجزیه و تحلیل مداوم به شما امکان می دهد عملکرد ابتکارات بازاریابی تولید تقاضا را در چندین کانال اندازه گیری کرده و KPI مناسب را برای اندازه گیری هر سفر تعیین کنید.
  • تجزیه و تحلیل داده ها از کانال ها و بازه های زمانی متعدد - وقتی به سفرهای مشتریان در چندین کانال و بازه زمانی نگاه می کنید ، نقاط درد واقعی آشکار می شود. شناسایی این نقاط درد شما را قادر می سازد تا اقدامی انجام داده و بر سفرهای مشتریان خود تأثیر مثبت بگذارید.
  • چگونه می توانم تجزیه و تحلیل سفر مشتری را بهینه کنم؟ - تجزیه و تحلیل سفر مشتری معمولاً توسط رهبران خدمات مشتری ، تجزیه و تحلیل ، بازاریابی و CX بهینه می شود. این رهبران تصویب می کنند پلتفرم های تجزیه و تحلیل سفر مشتری برای بهبود استراتژی های بازاریابی تولید تقاضا و قابلیت های اندازه گیری عملکرد.

این تیم ها تجزیه و تحلیل سفر مشتری را بهینه می کنند تا:

  • جمع آوری داده های سفر مشتریان
  • هویت مشتریان چند کانالی را حل کنید
  • تعاملات بیشمار را در طول سفرهای بی شماری بین کانال تجزیه و تحلیل کنید
  • نقاط درد CX و علل اصلی آنها را شناسایی کنید
  • پیشرفتهای احتمالی سفر مشتری را تأیید کنید
  • میزان بازگشت سرمایه سرمایه گذاری CX را تعیین کنید

نگاشت سفر مشتری در مقابل تجزیه و تحلیل سفر مشتری

به عنوان یک بازاریاب تولید کننده تقاضا ، ممکن است قبلاً پیاده سازی کنید نقشه برداری از سفر مشتری و احساس می کنید که همان تجزیه و تحلیل سفر مشتری را ارائه می دهد. متاسفانه، این مورد نیست. در حالی که نگاشت سفر بر بینش کیفی متمرکز است ، تجزیه و تحلیل سفر مشتری کمی بیشتر است و دامنه بسیار بیشتری را شامل می شود.

  • عکس های استاتیک در برابر جزئیات پیوسته - نقشه برداری از سفر تنها تصاویری ثابت از برخی از سفرهای مشتریان شما را ارائه می دهد و فاقد جزئیات مورد نیاز برای نشان دادن تعداد زیادی از مشتریان شما و رفتارهای منحصر به فرد آنها است.
  • داده های استاتیک در مقابل زمان -تجزیه و تحلیل سفرهای مشتری توسط داده های مبتنی بر زمان انجام می شود ، به شما این امکان را می دهد تا ببینید که چگونه سفرهای مشتریان در طول زمان تغییر می کند. توانایی اندازه گیری مداوم سفرهای پیچیده مشتری و نقاط تماس در طول سفرها به بازاریابان کمک می کند تا موفقیت سفر مشتری را پیش بینی کنند.
  • آزمایش و خطا در مقابل آزمایش زمان واقعی -بدون مشاهده اطلاعات به روز در مورد هر یک از تعاملات در طول سفر مشتری ، مشاغل واگذار می شوند تا پیشرفت های جدیدی را در کل سفر مشتری آزمایش کنند. این نه تنها به طور بالقوه زمان و منابع را هدر می دهد ، بلکه به این معنی است که بازاریابان منتظر نتایج کلی هستند که مشخص نمی کند که موضوعات کجا هستند.

تجزیه و تحلیل سفر به مشتریان این امکان را برای بازاریابان فراهم می کند تا ببینند چگونه مشتریان در چندین نقطه تماس و بازه زمانی به پیشرفت ها واکنش نشان می دهند. علاوه بر این ، این برنامه بازاریابان را قادر می سازد تا موفقیت بهبود تعامل با تجربه مشتری را در زمان واقعی آزمایش و پیگیری کنند.

تجزیه و تحلیل سفر مشتری با استفاده از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی ، بازاریابان را قادر می سازد تا در طول سفر مشتری نقاطی را که بر CX تأثیر منفی می گذارد ، شناسایی کنند. این بینش ها به مشاغل داده محور اجازه می دهد تا فرصت ها را برای بهینه سازی سفر مشتری در اولویت قرار دهند و باعث رشد درآمد می شود.

آیا می خواهید 30-50٪ خط لوله بیشتر در 90 روز ایجاد کنید؟

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.