سفرهای مشتری طولانی تر از همیشه است. در اینجا چیزی است که برندها باید بدانند
سفرهای مصرف کننده طولانی تر و پیچیده تر از همیشه است. بخش عظیمی از مصرفکنندگانی که در غیر این صورت از فروشگاهها خرید میکردند، به کانالهای دیجیتال روی آوردهاند و مصرفکنندگانی که خرید آنلاین را دوست داشتند، اکنون حتی بیشتر سرمایهگذاری میکنند. این تغییر در رفتار مصرف کننده به این معنی است که بقای بسیاری از برندها به شدت به اطمینان از اینکه تجربیات دیجیتال نه تنها لذت بخش هستند، بلکه بسیار مرتبط هستند، متکی است.
تاثیر رفتار مصرف کننده جدید
نه تنها مصرف کنندگان بیشتر آنلاین خرید می کنند، بلکه طرز فکر مصرف کنندگان نیز تغییر کرده است.
داده های اخیر نشان می دهد که 50 درصد از مصرف کنندگان به دلیل همه گیر شدن، ارزش های خود را تغییر داده اند.
Accenture، تغییر انگیزه ها و انتظارات مصرف کننده
مردم اکنون به درون نگاه می کنند و به روابط و اولویت های خود معنای بیشتری می دهند. این تغییر منجر به افزایش مصرفکنندگانی شده است که در ارزشهای خود محکمتر میایستند و برای تصمیمگیری هماهنگ برای خرید تلاش زیادی میکنند. این شامل کنار گذاشتن مارکهایی است که با ارزشهای آنها همخوانی ندارند و پرداخت پول بیشتر برای مارکهایی که این کار را انجام میدهند.
پیچیدگی سفر مصرفکننده میتواند برای برندهایی که تغییری در استراتژی بازاریابی خود ایجاد میکنند، بسیار ترسناک باشد.
میانگین سفر آنلاین اکنون می تواند بین 20 تا 500 نقطه تماس باشد.
با Google فکر کنید
این به دلیل تنوع زیاد کانالهای دیجیتالی است که مصرفکنندگان با آنها در تماس هستند، که منجر به بازار رقابتیتر برای تقریباً هر صنعت شده است.
با این حال، اگرچه رسیدگی به افزایش عظیم نقاط تماس مصرفکننده در ابتدا غیرممکن به نظر میرسد، اما در واقع میتواند یک تغییر سودمند برای بسیاری از برندها باشد. دلیل این امر این است که برندها اکنون فرصت های بیشتری برای ایجاد موفقیت آمیز روابط معنادار با مشتریان بالقوه و موجود دارند. فرصتهای بیشتری نسبت به قبل برای متمایز شدن از رقبا و به دست آوردن یک پایگاه مشتری بسیار وفادار وجود دارد.
چگونه برندها می توانند تغییرات رفتار مصرف کننده را تطبیق دهند
دگرگونی دیجیتال میتواند طاقتفرسا به نظر برسد، اما راههای کلیدی برای سازگاری با تغییر رفتار مصرفکننده وجود دارد. یکی از مهم ترین عواملی که باید در نظر گرفت، اهمیت شخصی سازی است. اما این بدان معنا نیست که برندها باید بر آنچه که به طور سنتی برای شخصی سازی کار می کرد، مانند تقسیم بندی گسترده یا جمعیت شناسی، تمرکز کنند. درعوض، برندها باید عمیقتر در هر مصرفکنندهای که با آنها تعامل دارند، کاوش کنند.
- نقاط تماس مصرف کننده را درک کنید
یکی از اولین قدم هایی که برندها می توانند برای همسویی با عادات جدید مصرف کننده بردارند، درک نقش کانال های بازاریابی مختلف در سفر مصرف کننده است. وبسایتها، رسانههای اجتماعی، ایمیل، برنامهها و دیگر پلتفرمهای آنلاین همگی ارزشهای متفاوتی را برای مصرفکنندگان ارائه میکنند. به عنوان مثال، مصرف کنندگان تمایل دارند برای کشف محصول به اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی یا YouTube مراجعه کنند، در حالی که ممکن است از وب سایت ها برای جزئیات محصول و اطلاعات بیشتر استفاده کنند.
- از داده ها برای درک مصرف کنندگان در سطح عمیق تر استفاده کنید
برای متمایز شدن از رقبا و بهینه سازی تبدیل ها، مصرف کنندگان باید احساس کنند که برندها به عنوان افراد به آنها اهمیت می دهند. بنابراین، پالایش تجربه مصرفکننده با درک خواستهها، نیازها، و ترجیحات مصرفکنندگان و جایی که آنها در سفر مصرفکننده هستند شروع میشود. خوشبختانه امروزه برندها داده های بیشتری نسبت به قبل در اختیار دارند. این مهم است که پایه ای بر اساس علم داده در سازمان خود ایجاد کنید، زیرا انواع مختلفی از داده ها را می توان در نقاط تماس مختلف در طول سفر مصرف کننده دریافت کرد.
- از هوش مصنوعی برای شخصی سازی هر تجربه مصرف کننده استفاده کنید
استفاده از علم داده برای اکثر برندها یک مانع مهم است، اما هوش مصنوعی (AI) راه حل ها می توانند شکاف بین تیم های غیر فنی و بازاریابی داده محور را پر کنند. انسان ها در حجم داده هایی که می توانند پردازش و تجزیه و تحلیل کنند محدود هستند. هوش مصنوعی میتواند حجم زیادی از دادهها را به سرعت اسکن کند و الگوهایی را کشف کند که به دلیل محدودیتهای زمانی و منابع توسط انسان نادیده گرفته میشوند. منجر به از دست رفتن فرصت ها می شود. برای مثال، هوش مصنوعی میتواند به تحلیل روند خرید و ارائه توصیههای مرتبط بر اساس ترجیحات مصرفکننده کمک کند، و همچنین عوامل زمینهای مانند مکان را در نظر بگیرد.
درباره Breinify
Breinify به برندها کمک می کند تا تجربیات مصرف کننده را در هر مرحله از سفر خود از طریق قدرت داده و هوش مصنوعی شخصی سازی کنند. Breinify با جمعآوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر دادهها به برندها کمک میکند تا نیازهای مصرفکننده فردی را در مقیاس کشف کنند. از آنجا، هوش مصنوعی به شخصی سازی تجربیات بر اساس داده های زمان واقعی کمک می کند. یاد بگیرید که چگونه یکی از مشتریان Breinifyیک خرده فروش الکل، 125 میلیون دلار درآمد جدید از فروش ایجاد کرد در حالی که پس از یادگیری استفاده از کانال های آنلاین برای نام تجاری خود، سالیانه 51 درصد رشد کرد.