یک مطالعه اخیر نشان داد که 66 درصد رفتارهای خرید آنلاین شامل یک م emotionalلفه عاطفی است. مصرف کنندگان به دنبال ارتباطات طولانی مدت و احساسی هستند که فراتر از دکمه های خرید و تبلیغات هدفمند باشد. آنها می خواهند وقتی با خرده فروش آنلاین خرید می کنند ، احساس خوشبختی ، آرامش یا هیجان کنند. شرکت ها برای ایجاد این ارتباطات عاطفی با مشتریان و ایجاد وفاداری طولانی مدت که تأثیر آن فراتر از یک خرید واحد است ، باید تکامل یابند.
خرید دکمه ها و تبلیغات پیشنهادی در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ، مصرف کنندگان را بر اساس اطلاعات شخصی ، مانند سابقه خرید و مرور ، هدف قرار می دهد. در حالی که شرکت ها محتوای مرتبط را به روش های ظریف به مصرف کنندگان می رسانند ، این روش ها اغلب تعامل را با یک معامله کاهش می دهند (به عنوان مثال ، "بهترین پیشنهاد بعدی" بر اساس آنچه شما به صورت آنلاین مشاهده کرده اید) ، نه رابطه. بازاریابان برای تعامل پایدار به ابزارهای بهتری نیاز دارند. داستان سرایی و محتوای شخصی این برند توانایی دستیابی به روابط پایدارتر را با امکان پذیر ساختن تجربیات متفاوت دارند.
افزایش خریدهای اینترنتی و موبایل باعث کاهش ارتباطات انسانی شده است. پیشنهادات معاملات آنلاین معمولاً در مکانهای تکراری و بی پایان در سایتهای موردعلاقه مصرف کننده هنگامی که کوکی را فعال می کنند ، نشان داده می شود و عامل مزاحم بالقوه را افزایش می دهد. و هرچه شخصی سازی آنلاین رخ می دهد تمایل دارد که در یک کانال واحد باقی بماند (به عنوان مثال بازاریابی از طریق ایمیل) زیرا شرکت ها برای رسیدن به تجارت "بی نقص" هنگامی که همان مصرف کننده از کانال عبور می کند ، تلاش می کنند.
برای داشتن هرگونه امید به دستیابی به برتری همه جانبه ، ضروری است که استراتژی های تجاری تغییراتی ایجاد کنند تا بتوانند نمای واحدی از محتوا و محصولات را از طریق چندین نقطه تماس ارائه دهند که بتواند هر بار که مصرف کننده با نام تجاری درگیر می شود ، یک داستان ثابت را بیان کند.
استراتژی های شخصی سازی
وقتی نوبت به شخصی سازی می رسد ، اولین گام در مورد بازاریابی در مورد محتوای بازاریابی در همه کانال ها است. بازاریاب ها باید ارزش ها و اولویت های مخاطبان هدف خود را تعیین کنند و متناسب با آن مطالب و داستان های تجاری را تغییر دهند. آنچه مشتریان شما می دانند باید به شدت بر محتوایی که شما در همه کانال های بازاریابی فشار می دهید تأثیر بگذارد.
به عنوان مثال ، اگر مخاطبان شما برای روند مد و مد ارزش قائل هستند ، مهم این است که محتوای بازاریابی شما (از توصیفات محصول گرفته تا تصاویر واقعی) بر ویژگی های تغییر شکل دهنده محصول تأکید کند. این همچنین می تواند به این معنی باشد که شما روی کانالهای خاصی بیش از بقیه تمرکز می کنید. به عنوان مثال ، این گروه ممکن است برای تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی ارزش قائل شود ، بنابراین جمع آوری محتوای رسانه های اجتماعی تولید شده توسط کاربر می تواند به این برند کمک کند تا ارتباط عاطفی بیشتری با خریدارانش برقرار کند.
آینده داستان سرایی برند در ترکیب محتوا با کانال های تجاری نهفته است. شرکت هایی که یک داستان طولانی مدت را تعریف می کنند می توانند کارهای بیشتری نسبت به الهام بخشیدن به خرید انجام دهند. آنها همچنین می توانند بر افکار عمومی تأثیر بگذارند و با ایجاد احساسات روابط را برقرار کنند. گفتن داستان های مناسب از طریق استفاده استراتژیک از محتوا می تواند به همان اندازه ارتباط انسانی مورد نیاز یک برند با مشتریان باشد.
چگونه EnterWorks این استراتژی ها را فعال می کند
EnterWorks به خرده فروشان و مارک ها این امکان را می دهد تا با تجارب جذاب و متمایز ، از طریق یک نمایش واحد از محتوا با تأمین کنندگان ، شرکا ، مشتریان و بازارها ، فروش و رشد حاشیه خود را افزایش دهند.
این پلتفرم با تلفیق داده های محصول از منابع داخلی و تأمین کننده (صفحات گسترده ، پورتال های تأمین کننده ، پایگاه داده های پشتیبان ، تصاویر یا فیلم ها) با یک سیستم متمرکز که تمام داده ها را پاک و تأیید می کند ، کار می کند. پایگاه اصلی اصلی ایجاد محتوای مشترک را امکان پذیر می کند که می تواند در تمام کانال های بازاریابی دیجیتال و فیزیکی از وب سایت ها و برنامه های تلفن همراه گرفته تا کاتالوگ ها و نامه های چاپی استفاده شود.
به طور خاص ، پلت فرم مدیریت داده EnterWorks شامل موارد زیر است:
- مدیریت داده اصلی: دامنه های محصول ، مشتری ، مارک ، مکان و دستگاه را ادغام کنید تا کمپین های شما بتوانند هدف گذاری چند وجهی ارائه دهند.
- مدیریت اطلاعات محصول: داده ها و محتوای محصول را با توجه به مکان های فیزیکی و نقاط تماس دیجیتال برای تحویل یکپارچه محتوای ایجاد و غنی سازی کنید.
- مدل سازی داده های پویا: همزمان با تکامل مدل کسب و کار به بخشها و بازارهای جدید ، داده ها و مدل های محتوا را تراز کرده یا گسترش دهید
مدیریت و محتوای داده در توسعه روابط با مشتریان از اهمیت بالاتری برخوردار است. اما برای انجام صحیح این کار ، مشاغل باید در یک بستر پیچیده سرمایه گذاری کنند که داده ها و محتوا را در چندین سیستم عامل هماهنگ کند تا مخاطبان هدف را تحت تأثیر قرار دهد. وقتی مارک ها بتوانند یک داستان ثابت شرکت را تعریف کنند که احساسات درستی را در بین مشتریان ایجاد می کند ، ارتباطات عمیق تری ایجاد می کنند و در نهایت باعث وفاداری طولانی مدت می شوند.
