حفظ مشتری: آمار ، استراتژی ها و محاسبات (CRR در مقابل DRR)

راهنمای حفظ اینفوگرافیک مشتری

ما در مورد کسب اطلاعات کاملاً مشترک هستیم اما در مورد آن کافی نیستیم حفظ مشتری. استراتژی های عالی بازاریابی به اندازه رانندگی بیشتر و بیشتر ساده نیستند ، بلکه در مورد هدایت هدایای مناسب نیز هستند. حفظ مشتری همیشه کسری از هزینه خرید مشتری جدید است.

با همه گیر شدن بیماری ، شرکت ها از خرید محصولات و خدمات جدید کوتاهی کردند و به همان اندازه پرخاشگر نبودند. علاوه بر این ، جلسات فروش حضوری و کنفرانس های بازاریابی استراتژی های خرید را در اکثر شرکت ها به شدت مختل می کند. در حالی که ما به جلسات و رویدادهای مجازی روی می آوردیم ، توانایی بسیاری از شرکت ها برای فروش جدید کاملاً مسدود شده بود. این به این معنی بود که تقویت روابط یا حتی سر و صدا کردن مشتریان فعلی برای ادامه درآمد و فعالیت شرکت آنها حیاتی است.

در صورت کاهش فرصت های خرید ، رهبری در سازمان های با رشد بالا مجبور شد که توجه بیشتری به حفظ مشتری داشته باشد. من دریغ می کنم که بگویم خبر خوبی بود ... این برای بسیاری از سازمان ها تبدیل به یک درس آشکارا دردناک شد که آنها مجبور به حمایت از آنها بودند و استراتژی های حفظ مشتری خود را تقویت می کردند.

آمار حفظ مشتری

هزینه های نامرئی بسیاری وجود دارد که با حفظ ضعف مشتری همراه است. در اینجا برخی از آمار برجسته وجود دارد که باید تمرکز شما را بر حفظ مشتری افزایش دهد:

  • ٪ 67 از مشتریانی که باز می گردند بیشتر هزینه می کنند در سومین سال خرید از مشاغل نسبت به شش ماه اول خود.
  • با افزایش 5 درصدی ماندگاری مشتری ، شرکت ها می توانند افزایش سود 25 تا 95 درصد.
  • 82٪ شرکت ها موافق هستند هزینه های نگهداری مشتری کمتر از جذب مشتری است.
  • 68٪ از مشتریان پس از داشتن یک کسب و کار بر نمی گردند تجربه بد با آنها.
  • 62٪ از مشتریان احساس می کنند که مارک هایی که نسبت به آنها وفادار هستند نسبت به آنها تلاش کافی انجام نمی دهند پاداش وفاداری مشتری.
  • 62٪ از مشتریان ایالات متحده در سال گذشته به یک مارک دیگر نقل مکان کرده اند به دلیل تجربه ضعیف مشتری.

محاسبه نرخ نگهداری (مشتری و دلار)

همه مشتریان مبلغ یکسانی را با شرکت شما خرج نمی کنند ، بنابراین برای محاسبه نرخ نگهداری دو روش وجود دارد:

  • نرخ حفظ مشتری (CRR) - درصدی از مشتریانی که شما نسبت به تعداد ابتدای دوره نگه داشته اید (بدون احتساب مشتریان جدید).
  • نرخ نگهداری دلار (DRR) - درصدی از درآمد شما نسبت به درآمدی که در ابتدای دوره داشته اید (بدون احتساب درآمد جدید). یک روش محاسبه این است که مشتریان خود را بر اساس یک دامنه درآمد تقسیم کنید ، سپس CRR را برای هر محدوده محاسبه کنید.

بسیاری از شرکت هایی که سود بالایی دارند می توانند واقعاً داشته باشند حفظ مشتری کم اما بالا نگه داشتن دلار همانطور که از قراردادهای کوچکتر به قراردادهای بزرگتر تبدیل می شوند. به طور کلی ، این شرکت با وجود از دست دادن بسیاری از مشتریان کوچک ، از سلامت و سودآوری بیشتری برخوردار است.

راهنمای نهایی برای حفظ مشتری

این اینفوگرافیک از M2 در انتظار جزئیات آمار حفظ مشتری ، اینکه چرا شرکت ها مشتری خود را از دست می دهند ، نحوه محاسبه میزان ماندگاری مشتری (CRR) ، نحوه محاسبه نرخ ماندگاری دلار (DRR) ، و همچنین جزئیات روش های حفظ مشتریان خود:

  • شگفت زده می شود - مشتریان را با پیشنهادات غیر منتظره یا حتی یک یادداشت دست نویس متعجب کنید.
  • انتظارات - مشتریان ناامید اغلب از ایجاد انتظارات غیرواقعی ناشی می شوند.
  • رضایت - شاخص های کلیدی عملکرد را که بینش رضایت مشتری شما را فراهم می کند ، کنترل کنید.
  • بازخورد - در مورد چگونگی بهبود تجربه مشتری خود بازخورد بخواهید و راهکارهایی را که بیشترین تأثیر را دارند اجرا کنید.
  • ارتباط - به طور مداوم با پیشرفت های خود و ارزشی که در طول زمان برای مشتریان خود به ارمغان می آورید ، ارتباط برقرار کنید.

صرف رضایت مشتری برای کسب وفاداری آنها کافی نخواهد بود. در عوض ، آنها باید خدمات استثنایی را تجربه کنند که شایسته تکرار تجارت و مراجعه آنها باشد. عواملی را که باعث این انقلاب مشتری می شود درک کنید.

ریک تیت ، نویسنده سرویس حرفه ای: ایجاد مشتری بهتر ، سریعتر و متفاوت

اینفوگرافیک حفظ مشتری

افشای اطلاعات: من از لینک وابسته آمازون خود برای کتاب ریک تیت استفاده می کنم.

3 نظرات

  1. 1
  2. 3

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.