5 چالش برتر خدمات مشتری (و چگونه آنها را اصلاح کنیم)

خدمات مشتری

هنوز بسیاری از شرکت ها وجود دارند که معتقدند خدمات مشتری و بازاریابی عملکرد جداگانه ای در سازمان است. متأسفانه ، این دو بخش اغلب در یک سازمان با یکدیگر اختلاف دارند. خدمات مشتری در حال حاضر یک عنصر عمومی دارد که می تواند اعتبار یک شرکت را تحت تأثیر قرار دهد - و حتی آن را از بین ببرد و پیشرفتی را که بازاریاب ها دارند از بین ببرد.

با وجود تحول دیجیتال در بخش خدمات به مشتری ، ارائه یک تجربه عالی مشتری همچنان برای تجارت در صنایع مختلف ضروری است. در اینجا چالش های کلیدی خدمات امروز مشتری و چگونگی حل آنها برای ارائه تجربه عالی مشتری وجود دارد.

شرکت ها مانند دره کوچک و تنگمشتری ، این کار را بسیار خوب انجام می دهد ، و به هر کارمند آموزش می دهد که چگونه رسانه های اجتماعی را در فعالیت های خود بگنجاند و همچنین منابع مستقیم مشتری را که می توانند درخواست های عمومی را به آنها ارجاع دهند ، فراهم می کند. این روش اطمینان می دهد که مشتریان بدون در نظر گرفتن اینکه با چه کسی صحبت می کنند و محل مکالمه به طور موثر اداره می شود.

Sparkle Training این infographic را توسعه داده است ، 5 چالش برتر خدمات مشتری 2010 و آنچه در مورد آنها باید انجام دهید.

  1. شخصی سازی سفر مشتری - بسیاری از مشاغل موفق به شخصی سازی تعاملات مشتری خود نمی شوند ، در نتیجه نرخ بالای کارایی ، سطح رضایت مشتری پایین تر و وفاداری کاهش می یابد.
  2. داشتن یک دید کلی نسبت به مشتری - اگر پرسنل شما بلافاصله به اطلاعات حیاتی مربوط به چشم اندازها و فروش دسترسی داشته باشند ، شانس بیشتری برای بستن معامله یا حداقل کمک به شخص و ایجاد تأثیرات به یاد ماندنی دارند.
  3. اطمینان از کارایی عملیاتی - رویکردهای سیستماتیک و م forثر برای تعامل با مشتری بسیار مهم است. این امر مستلزم ساده سازی و هماهنگی هر سیستم و فرآیند در زمان واقعی است.
  4. استفاده از نقاط تماس مختلف مشتری - مشتریان اکنون امکان تعامل با مارک ها را از طریق کانال های مختلف مانند ایمیل ، متن ، تماس ، چت و رسانه های اجتماعی دارند. حتماً به آنها پیشنهاد می دهید.
  5. درگیر کردن مشتری ناامید - انتظارات مشتری از هر زمان دیگری بیشتر است و این بسیار مهم است که نمایندگان خدمات مشتری شما توانایی ، سرعت و خودمختاری را داشته باشند تا اطمینان حاصل کنند مشتری ناامید به مشتری خوشحال تبدیل می شود.

اگرچه این پنج چالش ساده به نظر می رسند ، اما ادغام لمس مشتری در زمان واقعی از طریق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری شما ممکن است سالها طول بکشد و اطلاعات مورد نیاز را برای تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه دهید

چالش های خدمات مشتری

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.