یکی از روش های بهبود حفظ مشتری و رضایت کلی مشتری تولید محتوایی است که به مشتریان کمک می کند تا خودشان کمک کنند. نه تنها پیشرفت هایی در رضایت مشتری ایجاد شده است ، بلکه صرفه جویی در هزینه مستقیم مربوط به عدم اتصال خطوط خدمات مشتری به مشتری است. انتشار پایگاه دانش خود ، س questionsالات متداول ، قطعه ها و مثالهایی که موتورهای جستجو می توانند آنها را پیدا کنند ، این امکان را فراهم می کند - نه اینکه آنها را پشت سر بگذارید از ترس اینکه رقبا آنها را پیدا کنند.
مطالعات اخیر به ما می گوید که بیشتر و بیشتر مشتریان سلف سرویس را بر تماس با نماینده پشتیبانی ترجیح می دهند. و همانطور که در اینفوگرافی زیر نشان داده شده است ، تقریباً 91٪ گفته اند که در صورت پاسخگویی به نیازهایشان ، از پایگاه دانش استفاده می کنند. این خبر خوبی برای مشاغل است. سلف سرویس سریعترین و مقرون به صرفه ترین روش برای پشتیبانی مشتری است. بهبودهای اینفوگرافیک Zendesk در جستجوی سلف سرویس بیشتر هوشمند
این چیزهای سرگرم کننده است! چند واکنش سریع از مردی که برای امرار معاش به مدیریت دانش و سلف سرویس می پردازد:
1. کمی طعنه آمیز است که Oracle در بخش SEO و به اشتراک گذاری محتوای شما از طریق موتورهای جستجوی وب نقل شده است، زیرا آنها نمونه قابل توجهی از یک شرکت B2B هستند که محتوای پایه دانش را از طریق Google و همکاران به اشتراک نمی گذارند. خوب یا بد، آنها محتوای KB خود را پشت ورود خود قفل می کنند
2. داده های من بسیار بسیار متفاوت است - بسیار کمتر - با "40٪ پس از سلف سرویس با مرکز تماس تماس می گیرند." اگر به تجربه B2C خود در آمازون، مایکروسافت و غیره فکر کنید، می‌توانید ببینید که این بسیار زیاد است. اما حتی در محیط‌های B2B، حجم وب‌سایت 10 تا 30 برابر حجم در مرکز پشتیبانی یا بیشتر است.
3. فکر می کنم گارتنر در مورد عوامل مجازی اشتباه می کند. (به احتمال 70 درصد) 🙂
پس از به‌روزرسانی پنگوئن و پاندا، محتوا پادشاه است. انتشار پایگاه دانش شما قطعا سئوی شما را تقویت خواهد کرد