سلف سرویس و موتورهای جستجو

جستجوی سلف سرویس

یکی از روش های بهبود حفظ مشتری و رضایت کلی مشتری تولید محتوایی است که به مشتریان کمک می کند تا خودشان کمک کنند. نه تنها پیشرفت هایی در رضایت مشتری ایجاد شده است ، بلکه صرفه جویی در هزینه مستقیم مربوط به عدم اتصال خطوط خدمات مشتری به مشتری است. انتشار پایگاه دانش ، س questionsالات متداول ، قطعه ها و مثالهایی که موتورهای جستجو می توانند آنها را پیدا کنند ، این امکان را فراهم می کند - نه اینکه آنها را پشت سر بگذارید زیرا ترس از پیدا کردن رقبا توسط آنها وجود دارد.

مطالعات اخیر به ما می گوید که بیشتر و بیشتر مشتریان سلف سرویس را بر تماس با نماینده پشتیبانی ترجیح می دهند. و همانطور که در اینفوگرافی زیر نشان داده شده است ، تقریباً 91٪ گفته اند که در صورت پاسخگویی به نیازهایشان ، از پایگاه دانش استفاده می کنند. این خبر خوبی برای مشاغل است. سلف سرویس سریعترین و مقرون به صرفه ترین روش برای پشتیبانی مشتری است. بهبودهای اینفوگرافیک Zendesk در جستجوی سلف سرویس بیشتر هوشمند

zd جستجوگر خدمات سلف سرویس مشتری

2 نظرات

  1. 1

    این چیزهای جالب است! برخی از واکنش های سریع یک پسر که مدیریت دانش و سلف سرویس را برای امرار معاش انجام می دهد:

    1. اینکه اوراکل در بخش SEO و به اشتراک گذاری مطالب شما از طریق موتورهای جستجوی وب نقل شده کمی طنز است ، زیرا آنها نمونه قابل توجهی از یک شرکت B2B هستند که محتوای پایگاه دانش را از طریق Google و دیگران به اشتراک نمی گذارد. خوب یا بد ، آنها محتوای KB خود را در پشت ورود به سیستم قفل می کنند

    2. داده های من بسیار بسیار متفاوت است - بسیار پایین تر از "40٪ پس از سلف سرویس با مرکز تماس تماس می گیرند." اگر به تجربه B2C خود در آمازون ، مایکروسافت و غیره فکر می کنید ، می بینید که این دستورات از نظر اندازه بسیار زیاد هستند. اما حتی در محیط های B2B ، میزان صدا در وب سایت 10 برابر است - میزان صدا در مرکز پشتیبانی 30 برابر یا بیشتر.

    3. فکر می کنم گارتنر در مورد عوامل مجازی اشتباه می کند. (احتمال 70٪)

  2. 2

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.