یکی از روش های بهبود حفظ مشتری و رضایت کلی مشتری تولید محتوایی است که به مشتریان کمک می کند تا خودشان کمک کنند. نه تنها پیشرفت هایی در رضایت مشتری ایجاد شده است ، بلکه صرفه جویی در هزینه مستقیم مربوط به عدم اتصال خطوط خدمات مشتری به مشتری است. انتشار پایگاه دانش ، س questionsالات متداول ، قطعه ها و مثالهایی که موتورهای جستجو می توانند آنها را پیدا کنند ، این امکان را فراهم می کند - نه اینکه آنها را پشت سر بگذارید زیرا ترس از پیدا کردن رقبا توسط آنها وجود دارد.
مطالعات اخیر به ما می گوید که بیشتر و بیشتر مشتریان سلف سرویس را بر تماس با نماینده پشتیبانی ترجیح می دهند. و همانطور که در اینفوگرافی زیر نشان داده شده است ، تقریباً 91٪ گفته اند که در صورت پاسخگویی به نیازهایشان ، از پایگاه دانش استفاده می کنند. این خبر خوبی برای مشاغل است. سلف سرویس سریعترین و مقرون به صرفه ترین روش برای پشتیبانی مشتری است. بهبودهای اینفوگرافیک Zendesk در جستجوی سلف سرویس بیشتر هوشمند
این چیزهای جالب است! برخی از واکنش های سریع یک پسر که مدیریت دانش و سلف سرویس را برای امرار معاش انجام می دهد:
1. اینکه اوراکل در بخش SEO و به اشتراک گذاری مطالب شما از طریق موتورهای جستجوی وب نقل شده کمی طنز است ، زیرا آنها نمونه قابل توجهی از یک شرکت B2B هستند که محتوای پایگاه دانش را از طریق Google و دیگران به اشتراک نمی گذارد. خوب یا بد ، آنها محتوای KB خود را در پشت ورود به سیستم قفل می کنند
2. داده های من بسیار بسیار متفاوت است - بسیار پایین تر از "40٪ پس از سلف سرویس با مرکز تماس تماس می گیرند." اگر به تجربه B2C خود در آمازون ، مایکروسافت و غیره فکر می کنید ، می بینید که این دستورات از نظر اندازه بسیار زیاد هستند. اما حتی در محیط های B2B ، میزان صدا در وب سایت 10 برابر است - میزان صدا در مرکز پشتیبانی 30 برابر یا بیشتر.
3. فکر می کنم گارتنر در مورد عوامل مجازی اشتباه می کند. (احتمال 70٪)
پس از به روزرسانی پنگوئن و پاندا ، محتوا سلطان می شود. انتشار پایگاه دانش شما باعث بهبود سئو سایت شما می شود