سلف سرویس و موتورهای جستجو
یکی از روش های بهبود حفظ مشتری و رضایت کلی مشتری تولید محتوایی است که به مشتریان کمک می کند تا خودشان کمک کنند. نه تنها پیشرفت هایی در رضایت مشتری ایجاد شده است ، بلکه صرفه جویی در هزینه مستقیم مربوط به عدم اتصال خطوط خدمات مشتری به مشتری است. انتشار پایگاه دانش خود ، س questionsالات متداول ، قطعه ها و مثالهایی که موتورهای جستجو می توانند آنها را پیدا کنند ، این امکان را فراهم می کند - نه اینکه آنها را پشت سر بگذارید از ترس اینکه رقبا آنها را پیدا کنند.
مطالعات اخیر به ما می گوید که بیشتر و بیشتر مشتریان سلف سرویس را بر تماس با نماینده پشتیبانی ترجیح می دهند. و همانطور که در اینفوگرافی زیر نشان داده شده است ، تقریباً 91٪ گفته اند که در صورت پاسخگویی به نیازهایشان ، از پایگاه دانش استفاده می کنند. این خبر خوبی برای مشاغل است. سلف سرویس سریعترین و مقرون به صرفه ترین روش برای پشتیبانی مشتری است. بهبودهای اینفوگرافیک Zendesk در
جستجوی سلف سرویس بیشتر هوشمند