نه ، من قصد ندارم از یک فناوری عالی ، شگفت انگیز جدید ، وب سایت یا گلوله نقره ای بازاریابی جدیدی رونمایی کنم که شرکت شما را به ستاره ای عالی تبدیل کند.
من در مورد صحبت می کنم خدمات عالی مشتری. گفتن این حرف بدیهی به نظر می رسد. همه می دانند که خدمات عالی به مشتری روشی اثبات شده برای رشد تجارت شما است ، اما با توجه به آنچه من دیدم ، بسیاری از شرکت ها آن را فراموش کرده اند. اگر آنها آن را فراموش نکرده باشند ، حداقل این فرصت را از دست می دهند تا صدای مشتریان خوشحال خود را برای رشد تجارت خود فراهم کنند.
هر کس داستان ترسناک خود را در مورد خدمات مشتری دارد و هر کس داستان خاص خود را در مورد خدمات عالی مشتری دارد. ما به عنوان بازاریاب باید به یاد داشته باشیم که این داستان ها هر روز برای مشتریان و مشتریان احتمالی تعریف می شود. و اکنون - شبکه های اجتماعی این مکالمات را تقویت کرده اند!
خدمات مشتری قدرت قطع هر دو روش را دارد. این داستان بد این قدرت را دارد که چشم اندازهای جدید و مشتریان فعلی را به رقبای شما بفرستد. این داستان عالی ممکن است مشتریان جدید و فروش بیشتری به همراه داشته باشد. این وظیفه شماست که برای خاموش کردن بد ، و ارائه یک شاخ گاو نر برای تقویت خوب ، خدمات مشتری را بهبود ببخشید!
بنابراین چگونه اطمینان حاصل کنیم که داستان گفته می شود؟ اخیراً ، من روش های ارزان و عملی برای اطمینان از روایت داستان را دیده ام. شرکتی که من می شناسم این امکان را به مشتریان می دهد که داستان های خود را در وبلاگ شرکت بنویسند و ارسال کنند و آنها را با هر کسی که مایل به خواندن است به اشتراک بگذارند.
برخی از شرکت ها شبکه های مشتری را در اینترنت راه اندازی کرده اند سکوی نینگ. آنها از این شبکه ها به عنوان پایگاه دانش ، تالار گفتمان ، میز راهنما و سایت گواهی همه در یکجا استفاده می کنند. این یک روش عالی است که تجربه مشتری را جمع می کند و داستان واقعی خدمات عالی مشتری شما را ترسیم می کند.
بنابراین شما چه کاری انجام می دهید تا اطمینان حاصل کنید که چشم انداز شما درباره خدمات عالی مشتری شما چیست؟
متشکرم، متشکرم، متشکرم. من معتقدم فیل در اتاق با هر بحث فناوری همیشه این است که افرادی را که می خواهید از فناوری خود استفاده کنید فراموش نکنید. اگر مردم را فراموش کنید، تمام فناوری های عالی در جهان نمی توانند ایده شما را سودمند یا سودمند کنند.
جولی، ممنون موافقم، فناوری فقط به اندازه فردی که از آن استفاده می کند خوب است.
این را نمی توان به اندازه کافی گفت. و با این حال به نظر می رسد شرکت ها *هنوز* آن را دریافت نکرده اند. این چیزی است که ما شروع به صحبت بیشتر در مورد آن در وبلاگ خود کرده‌ایم، و می‌خواهیم بیشتر در مورد اینکه چگونه شرکت‌ها می‌توانند از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به خدمات مشتری رسانه‌های اجتماعی برسند، عمیق‌تر کنیم، اما من هنوز فکر می‌کنم اولین قدم فقط یادآوری شرکت‌ها است. که خدمات مشتری بهترین ابزار بازاریابی است.
من متوجه شده ام که شرکت هایی که واقعاً به خدمات مشتری اهمیت می دهند شروع به استفاده از رسانه های اجتماعی کاملاً مؤثر کرده اند. از فهرست شدن در سایت های بررسی گرفته تا پاسخ به سؤالاتی که ممکن است مشتریان داشته باشند و حتی تأیید عمومی شکایات محصول و راه حل های آنها. مسلماً راه درازی تا فراگیر شدن آن وجود دارد.
خوب گفت آدم چرخ در حال اختراع مجدد نیست، فقط برای سهولت در حرکت قالب گیری شده است. -پل
با تشکر پل!
خدمات مشتری یکی از آن چیزهایی است که همیشه مورد قدردانی و ارزش گذاری قرار نمی گیرد. اما با این حال، من دوست دارم آنها را با تلنگر ببینم. داشتن شهرت مثبت در زمینه خدمات مشتری به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا زمانی که دچار لغزش شوند. اما آنها این عرض جغرافیایی را به دست آورده اند.
به نظر می رسد برخی از شرکت ها نسبت به خدمات مشتری بی توجه هستند زیرا کنترل مستقیمی ندارند. با این حال شما درست می گویید که این بهترین ابزار بازاریابی تا کنون است، به خصوص زمانی که شما تبلیغات دهان به دهان را مورد توجه قرار دهید.
پست بزرگ
اگرچه به نظر می رسد واضح است که شما باید خدمات مشتری خوبی داشته باشید، اما با قضاوت بر اساس تعداد کمی از شرکت ها که واقعاً خدمات خوبی دارند، اینطور نیست.
تام - همکاران چشم