نه ، من قصد ندارم از یک فناوری عالی ، شگفت انگیز جدید ، وب سایت یا گلوله نقره ای بازاریابی جدیدی رونمایی کنم که شرکت شما را به ستاره ای عالی تبدیل کند.
من در مورد صحبت می کنم خدمات عالی مشتری. گفتن این حرف بدیهی به نظر می رسد. همه می دانند که خدمات عالی به مشتری روشی اثبات شده برای رشد تجارت شماست ، اما از آنچه من دیدم ، بسیاری از شرکت ها آن را فراموش کرده اند. اگر آنها آن را فراموش نکرده باشند ، حداقل این فرصت را از دست می دهند که صدای مشتریان خوشحال خود را برای رشد تجارت خود فراهم کنند.
هر کس داستان ترسناک خود را در مورد خدمات مشتری دارد و هر کس داستان خاص خود را در مورد خدمات عالی مشتری دارد. ما به عنوان بازاریاب باید به یاد داشته باشیم که این داستان ها هر روز برای مشتریان و مشتریان احتمالی تعریف می شود. و اکنون - شبکه های اجتماعی این مکالمات را تقویت کرده اند!
خدمات مشتری قدرت قطع هر دو روش را دارد. این داستان بد این قدرت را دارد که چشم اندازهای جدید و مشتریان فعلی را به رقبای شما بفرستد. این داستان عالی ممکن است مشتریان جدید و فروش بیشتری به همراه داشته باشد. این وظیفه شماست که برای خاموش کردن بد ، و ارائه یک شاخ گاو نر برای تقویت خوب ، خدمات مشتری را بهبود ببخشید!
بنابراین چگونه اطمینان حاصل کنیم که داستان روایت می شود؟ اخیراً ، من روش های ارزان و عملی برای اطمینان از روایت داستان را دیده ام. شرکتی که من می شناسم این امکان را به مشتریان می دهد که داستان های خود را در وبلاگ شرکت بنویسند و ارسال کنند و آنها را با هر کسی که مایل به خواندن است به اشتراک بگذارند.
برخی از شرکت ها شبکه های مشتری را در اینترنت راه اندازی کرده اند سکوی نینگ. آنها از این شبکه ها به عنوان پایگاه دانش ، تالار گفتمان ، میز راهنما و سایت گواهی همه در یکجا استفاده می کنند. این یک روش عالی است که تجربه مشتری را جمع می کند و داستان واقعی خدمات عالی مشتری شما را ترسیم می کند.
بنابراین شما چه کاری انجام می دهید تا اطمینان حاصل کنید که چشم انداز شما درباره خدمات عالی مشتری شما چیست؟
متشکرم، متشکرم، متشکرم. من معتقدم که فیل در اتاق با هر بحث فناوری همیشه قرار است افرادی را که می خواهید از فناوری خود استفاده کنند فراموش نکند. اگر مردم را فراموش کنید ، تمام فناوری های عالی دنیا نمی توانند ایده شما را سودمند یا سودمند کنند.
جولی ، متشکرم موافقم ، فناوری فقط به خوبی شخصی است که از آن استفاده می کند.
این را نمی توان به اندازه کافی گفت. و هنوز به نظر نمی رسد که شرکت ها * هنوز هم آن را دریافت کنند. این موضوعی است که ما در مورد وبلاگ خود بیشتر در مورد آن صحبت می کنیم و ما در حال بررسی بیشتر خواهیم بود که دقیقاً چگونه شرکتها می توانند از بازاریابی در شبکه های اجتماعی به خدمات مشتری در شبکه های اجتماعی روی بیاورند ، اما من هنوز هم فکر می کنم اولین قدم فقط یادآوری شرکت ها است که خدمات مشتری بهترین ابزار بازاریابی وجود دارد.
من متوجه شده ام كه شركت هايي كه واقعاً به خدمات مشتريان اهميت مي دهند استفاده از رسانه هاي اجتماعي را بطور كاملاً مثري آغاز كرده اند. از ذکر شدن در سایت های بازبینی گرفته تا پاسخ دادن به س questionsالاتی که ممکن است مشتریان داشته باشند ، و حتی پذیرفتن علنی شکایات محصول و راه حل های آنها. مسلماً تا فراگیر شدن ، مسیری طولانی در پیش است.
خوب گفت آدام. چرخ دوباره اختراع نمی شود ، فقط برای سهولت در حرکت قالب ریزی می شود. –پائول
ممنون پل
خدمات مشتری یکی از مواردی است که همیشه مورد قدردانی و ارزش بیش از حد قرار می گیرد. اما با این حال دوست دارم آنها را تلنگر ببینم. داشتن شهرت مثبت خدمات به مشتری در هنگام لغزش به شرکت ها آزادی عمل می دهد. اما آنها این عرض جغرافیایی را به دست آورده اند.
به نظر می رسد برخی از شرکت ها از خدمات مشتری بی بهره هستند زیرا کنترل مستقیمی ندارند. با این حال شما درست می گویید که این بزرگترین ابزار بازاریابی است ، خصوصاً وقتی دهان به دهان آرزو را می گیرید.
پست بزرگ
اگرچه به نظر می رسد بدیهی است که شما باید از خدمات خوب مشتری برخوردار باشید ، اما قضاوت بر اساس اینکه تعداد کمی از شرکت ها واقعاً خدمات خوبی دارند ، چنین نیست.
تام - همکاران چشم