چرا شما و مشتری شما باید در سال 2022 مانند یک زوج متاهل رفتار کنید؟

ازدواج فروشنده مشتری MarTech

حفظ مشتری برای تجارت خوب است. پرورش مشتریان فرآیندی آسان تر از جذب مشتریان جدید است مشتریان راضی به مراتب بیشتر احتمال دارد که دوباره خرید کنند. حفظ روابط مستحکم با مشتری نه تنها به نفع شرکت شماست، بلکه برخی از تأثیرات احساس شده از مقررات جدید در جمع آوری داده ها را نیز خنثی می کند. ممنوعیت قریب الوقوع گوگل در مورد کوکی های شخص ثالث.

افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری با حداقل افزایش 25 درصدی سود مرتبط است)

AnnexCloud، 21 آمار شگفت انگیز حفظ مشتری برای سال 2021

با حفظ مشتریان، برندها می‌توانند به توسعه داده‌های شخص اول ارزشمند (بر اساس نحوه تعامل و استفاده مشتریان از محصولاتشان) ادامه دهند که سپس می‌تواند برای شخصی‌سازی تعاملات آتی با مشتریان و مشتریان بالقوه مورد استفاده قرار گیرد. این دلایل به این دلیل است که در سال 2022، بازاریابان باید بیشتر بر حفظ و تقویت روابط موجود با مشتری تمرکز کنند، مشابه آنچه شما با همسر خود انجام می دهید.

بودن در یک رابطه مستلزم مراقبت و توجه است - به محض شروع رابطه، شریک زندگی خود را نادیده نمی گیرید. خرید شکلات یا گل های مورد علاقه همسرتان شبیه ارسال یک ایمیل شخصی به مشتری است – این نشان می دهد که شما به او و رابطه مشترک بین شما دو نفر اهمیت می دهید. هر چه تلاش و زمان بیشتری برای ایجاد رابطه صرف کنید، هر دو طرف می توانند از آن سود بیشتری ببرند.

نکاتی برای حفظ مشتریان

به آشنایی با یکدیگر ادامه دهید. روابط بر پایه‌های قوی بنا شده‌اند، بنابراین ایجاد و حفظ تأثیر خوب می‌تواند بسیار مهم باشد.

  • شبانه روزی – ایجاد یک کمپین پرورشی داخلی، که در آن خطوط مستقیم ارتباطی را باز می کنید، به ایجاد کسب و کار شما به عنوان یک شریک، نه فقط فروشنده برای مشتری جدیدتان کمک می کند. این خط ارتباط مستقیم همچنین به شما این امکان را می دهد که وقتی مشتری با سؤال یا مشکلی به سراغ شما می آید، در پاسخ های خود سریع و قابل اعتماد باشید که برای ایجاد اعتماد ضروری است. همچنین باید از آن برای اعلام حضور و دریافت بازخوردی که ممکن است داشته باشند استفاده کنید تا بتوانید تجربه آنها را بهتر بهبود بخشید. به هر حال، ارتباط کلیدی در روابط است.
  • اتوماسیون بازاریابی – از اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید. اتوماسیون بازاریابی نه تنها فرآیند پرورش را ساده می کند، بلکه می تواند به شما در جمع آوری و استفاده از داده های ارزشمند در مورد مشتریانتان کمک کند. بازاریابان می توانند از بینش هایی استفاده کنند، از جمله اینکه به چه محصولات یا خدماتی علاقه مند هستند، چگونه از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند، یا اینکه آیا وب سایت شما را مرور کرده اند. این داده ها به بازاریابان اجازه می دهد تا مشتریان محصولات یا خدمات را شناسایی کنند باید استفاده کنند و به آنها فرصتی بدهند تا مشتریان خود را با برآوردن نیازهایشان به فروش برسانند. همانطور که به شریک خود توجه می کنید تا آنچه را که ممکن است بخواهد یا نیاز داشته باشد، پیش بینی کنید، همین کار را برای مشتریان خود نیز باید انجام دهید، زیرا راه را برای سودهای اضافی باز می کند.
  • SMS بازاریابی – با بازاریابی پیامکی به موبایل بروید. تنها منطقی است که بازاریابی پیامکی با رواج تلفن های هوشمند امروزی در حال افزایش است. بازاریابی تلفن همراه به شرکت یک خط لوله مستقیم را مستقیماً در دست مشتری می دهد و نشان دهنده راهی مؤثر برای انتقال اطلاعات مهم و مرتبط است. پیامک‌ها می‌توانند شامل معاملات تبلیغاتی، یادداشت‌های قدردانی مشتری، نظرسنجی‌ها، اطلاعیه‌ها و موارد دیگر باشند که همگی برای جلب رضایت مشتری هستند. همانطور که با همسرتان چک می کنید یا جزئیات روز خود را از طریق پیامک به اشتراک می گذارید، باید اطلاعات را با مشتریان خود نیز از طریق کانالی کارآمد و موثر به اشتراک بگذارید.

برندهایی که از فناوری برای ایجاد ارتباطات عمیق با مشتریان خود استفاده می کنند، به طور مداوم از طریق پیام های شخصی ارزش ارائه می کنند و خطوط ارتباطی باز را حفظ می کنند، روابط معناداری با مشتریان خود ایجاد می کنند. هرچه شراکت بین دو طرف قوی‌تر شود، هر کدام بیشتر می‌توانند از آن خارج شوند - درست مانند رابطه با همسرتان.