عزیز AT&T U-Verse

attعزیز AT&T ،

من در حال حاضر مشتری شما هستم. من هم تلفن خانه دارم و هم DSL از طریق شما (قبلا SBC). من این سرویس را دوست دارم اما می خواهم DSL را ارتقا دهم و همچنین از خدمات تلویزیونی عالی که شما استفاده می کنم استفاده کنم. ببینید ، آپارتمان من فقط یک بسته اولیه را ارائه می دهد و من می خواهم آن را ارتقا دهم.

طی دو سال گذشته ، مقداری ارسال کرده اید ارسال مستقیم ایمیل مستقیم درخواست ارتقا that من آنها را هر ماه یک بار به درستی به آپارتمانم می رسانم. شما یک ماه حتی یک کتاب کاملاً رنگی ارسال کرده اید که تمام بسته های DSL و Television را توصیف می کند. تو مرا گرفتی ... من فروخته ام! من باید به U-Verse ارتقا پیدا کنم تا کلت ها را با شکوه و شکوه تمام در یکشنبه برنده شوند.

این همان چیزی است که شما به من نشان می دهید ... و بله ، من آماده هستم!Screen shot 2010 02 05 در 4.57.52 PM

بنابراین ، بازدید می کنم AT & T.com و بر روی دکمه Upgrade Now کلیک کنید. دو! ابتدا باید در دسترس بودن را بررسی کنم. من می دانم که این در دسترس است ، زیرا همسایه من در شماره 1324 بیش از یک سال خدمات داشت (او نقل مکان کرد). این در داستان سوم است ... من در داستان دوم هستم. بنابراین ، من آدرس و شماره تلفن خود را ارسال می کنم ...

سرویس در دسترس نیست.

اولین س Myال من ، AT&T عزیز ، این است که چرا شما تبلیغات خود را برای یک سال گذشته به آدرس من ارسال می کنید و می پرسید اگر واقعاً در دسترس نباشد (که می دانم صحت ندارد) خدمات خود را ارتقا دهم. شما برای این هجوم مداوم نامه های مستقیم مقدار زیادی پول خرج کرده اید. ...

اوه خوب ... من تصمیم می گیرم مسیر دیگری را طی کنم. روی Chat Online کلیک می کنم اکنون خدمات در صفحه شما من در صف هستم و 15 مشتری منتظر هستند. من فکر می کنم شما می توانید رها کنید اکنون. نزدیک پنجره را کلیک کردم و تصمیم گرفتم به جای آن تماس بگیرم. روی تماس با ما کلیک می کنم ... خوشبختانه شماره تلفن های شما در دسترس است.

تلفن با صدای خودکار پاسخ می دهد و از من می خواهد شماره تلفن حساب خود را وارد کنم. انجام میدهم. سپس از من می پرسد که دوست دارم چه کاری انجام دهم ، من با احتیاط می گویم "Get U-Verse" فکر کنم "U-Verse" صدای خوبی برای گرفتن است. نه برو ... "متاسفم ، من درخواست شما را درک نمی کنم." حالا کمی ناامید می شوم. "Upgrade to U-Verse"… که کار می کند.

این سیستم به من می گوید که من نمی توانم ارتقا دهم ، نوعی تعادل پشت را مدیون هستم. بنابراین ، من آن را از طریق تلفن با کارت اعتباری با تایپ کردن تمام شماره هایم پرداخت می کنم. کنجکاو هستید که چرا این را در صفحه وب محل ورود و درخواست خدمات به من نگفتید.

به هر حال ، من با یک نماینده ، شانا در ارتباط هستم ، و او فوق العاده است. ما در مورد اینکه Colts این آخر هفته مقدسین را کتک می زند صحبت های کوچکی داریم. او به من می گوید شوهرش یکی از طرفداران Bears است. من می پرسم ، "آیا آنها هنوز در NFL هستند؟" او از این حرف خندید. او به من می گوید سیستمش می گوید که در دسترس هم نیست. به او می گویم همسایه ام آن را داشته است و او آدرس آنها را می پرسد. مجبورم از آپارتمان فرار کنم ، از پله ها بالا بروم و شماره را بگیرم. دوباره فرار کردم و شماره 1324 را به او گفتم.

او ادامه می دهد و فکر می کند در حال پیشرفت است. خیلی هیجان زده ام سپس تماس قطع می شود.

هیچ کس تماس نمی گیرد ... من حدس می زنم که سیستم شماره من را ردیابی نکرده است و من اکنون راهی برای دستیابی به شانا برای ادامه تعقیب ندارم. برای بار دوم سعی کردم با اپراتور تماس بگیرم اما اکنون دوباره منتظر ماند.

بنابراین ... من دوباره به وب سایت مراجعه می کنم و تصمیم می گیرم که یک ایمیل بنویسم. من در پایین صفحه روی تماس با ما کلیک کرده و "Upgrade to U-Verse" را در فیلد موجود تایپ می کنم. من روی ارسال کلیک می کنم و صفحه با چند گزینه ایمیل در زیر بارگیری می شود. من روی اولین گزینه پست الکترونیکی کلیک می کنم ... و به جای آدرس ایمیل یا فرم ، پیوندی به وب سایت U-Verse ارائه می شود. این سایتی است که من قبلاً در آن بودم.

این کنجکاو است اگر شما تا به حال آزمایش کاربر با سایت خود را انجام داده اید تا بفهمید استفاده از خدمات آنلاین شما برای مشتریان آسان یا دشوار است. من تعجب می کنم که چند صد یا هزار مشتری دیگر مایل به پرداخت هزینه بیشتر و تبدیل شدن به مشتری با ارزش تری برای سازمان شما هستند - اما نمی توانند.

در آنجا شما آن را دارید ، AT&T. من یک مشتری خوشحال (قبلا) هستم که مایل به ارتقا account حساب خود هستم. من قبض هایم را پرداخت کرده ام ، پول بدست آورده ام و شما برای انجام این کار برای دو سال به من بازاریابی کرده اید. شما واقعاً می خواهید من آپدیت کنم ، درست است؟ اگر این کار را انجام دهید ، وب سایت شما بهینه نشده است ، چت آنلاین شما ادامه ندارد ، سیستم شما دقیق نیست و سیستم تلفن شما (از قضا) ممکن است تماس من را قطع کرده باشد.

من وقتی تو هستم آماده ام

بدیهی است که امروز نیست.
با تشکر!
Douglas Karr

2 نظرات

  1. 1

    من هم همین تجربه را با u-verse داشتم. این عالی است. من آن را خیلی بد می خواهم. من ایمیل ها و حتی تماس های بازاریابی تلفنی در مورد آن دریافت کردم. خدمات در منطقه ما در دسترس نیست. در مجموع، من هرگز شرکتی را در ارائه خدمات به مشتریان خود ندیده بودم.

  2. 2

    که قطعا به نظر دردسر می آید. آیا تا به حال به ارتقای مورد نظر خود دست یافته اید؟ من شخصا ترجیح می دهم از سرویس DISH Network خود استفاده کنم. من خیلی وقته مشترک بودم و اخیرا هم کارمند شدم. DISH هنوز هم کانال‌های HD بیشتری نسبت به سایرین در صنعت دارد و معاملات عالی مانند HD رایگان مادام العمر دارد. به علاوه چیزهای دیگری نیز وجود دارد که باید در مورد آنها فکر کنید، به عنوان مثال قابلیت اطمینان. وقتی همه سرویس‌های سرگرمی/ارتباطاتی خود را از یک منبع دریافت می‌کنید، اگر یکی از آنها قطعی داشته باشد، همه آنها این کار را می‌کنند. حداقل اگر یکی از خدمات من دچار سکسکه شود، باز هم می توانم از سرویس های دیگر لذت ببرم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.