مجموعه بدهی برای راه اندازی تجارت الکترونیک: راهنمای قطعی

تجارت الکترونیک

زیان های ناشی از معامله به دلیل بازپرداخت ، صورت حساب های پرداخت نشده ، برگرداندن کالا یا محصولات برگشتی ، برای بسیاری از مشاغل یک واقعیت محسوب می شود. برخلاف مشاغل وام دهنده که باید درصد زیادی از ضرر و زیان را به عنوان بخشی از مدل کسب و کار خود بپذیرند ، بسیاری از استارت آپ ها ضرر و زیان معاملات را به عنوان مزاحم تلقی می کنند که نیاز به توجه زیادی ندارد. این امر می تواند منجر به افزایش ضرر و زیان به دلیل رفتار کنترل نشده مشتری و انباشته زیان شود که با چند مرحله ساده می تواند به میزان قابل توجهی کاهش یابد. در راهنمای زیر ، این تلفات ، چرایی وقوع آنها و کارهایی را که می توان برای کاهش آنها انجام داد ، بررسی خواهیم کرد.

این راهنما به خصوص درصورت استفاده از بازاریابی از جانب مصرف کنندگان و فروشندگانی که مسئولیت فنی دارند اما غالباً قادر به پرداخت نیستند یا نمی توانند پرداخت کنند ، یک سرویس پس از پرداخت (تبلیغات ، SaaS و دیگران) قادر به دریافت هزینه از مشتری نیست ، این راهنما بسیار مفید خواهد بود. هیچگونه ابزار پرداخت منقضی در پرونده نداشته باشید ، یک شرکت تجارت الکترونیک و اشتراکی که با درخواست بازپرداخت و درخواست بازپرداخت سروکار دارد یا یک خدمات مدیریت مالی و مالی با بازده ACH و سایر پرداختهای از دست رفته.

ضررها و چرا آنها اتفاق می افتد

مشاغل موفق مشتری های زیادی دارند و بسیاری از آنها مشتری های تکراری دارند. یک تجارت عالی معاملات اکثریت مشتریانی را که خرید می کنند ، محصولات یا خدمات دریافت می کنند و خوشحال می شوند ، جلب می کند. با این حال ، هر مدل تجاری در معرض برخی از ضررها است. گرچه بسیاری از آنها می تواند از روی عمد باشد ، اما تحقیقات نشان می دهد که درصد در حال رشد چنین نیست.

پویای خریدهای آنلاین در دهه گذشته کاملاً تغییر کرده است. خرید آنلاین اکنون یک امر عادی است. اعم از خدمات خشکشویی یا کتاب جدید ، ما کارتهای اعتباری خود را ذخیره کرده ایم و خریدهای 1 کلیک را با صفحات فرود برای کاهش اصطکاک تنظیم کرده ایم. این محیط خرید مجازی ، همراه با قوانین آسان شارژ ، که با خرید اصطکاک کم حتی ساده تر می شود ، منجر به افزایش پشیمانی خریدار می شود و این حس را می دهد که مشتریان می توانند از پرداخت پول خودداری کنند ، زیرا مشاغل به راحتی آن را قبول می کنند. تحقیقات نشان می دهد که تا 40٪ بازپرداخت و بازپرداخت به دلیل این دلایل است و نه به دلیل کلاهبرداری یا سرقت هویت. این آسان است ، احساس بی ضرری دارد و هیچ صحبتی با تاجر وجود ندارد.

بسته به شغل شما ، برخی از خسارات ناشی از کلاهبرداری و سرقت هویت خواهد بود ( Chargeback Gurus این تعداد را به طرز حیرت انگیزی پایین 10-15٪ قرار داد در مقایسه با تقلب دوستانه) استفاده از کارت والدین بدون اطلاع فرزندان غیرمعمول نیست ، اما هنوز کلاهبرداران شلوغی وجود دارند ، به خصوص با افزایش تقلب در کارت های اعتباری در دنیای واقعی. در این موارد ، شما با مشتری واقعی روبرو نخواهید شد ، بلکه شخصی از مشخصات وی استفاده می کند.

چقدر ضرر زیاد است؟

مشاغل مبتنی بر معامله باید حاشیه خود و شرایط ارائه دهنده پرداخت را در نظر بگیرند. بیشتر ارائه دهندگان به بازپرداخت کمتر از 1٪ و در بازده ACH به کمتر از 0.5٪ نیاز دارند. اگر میزان ضرر و زیان کلی شما کم باشد ، می توانید برخی از بخشهای پر خطر و سودآور را در حجم خود "پنهان" کنید ، اما باید در کل آن را پایین نگه دارید. در طولانی مدت ، حتی یک درصد ضرر و زیان با گذشت زمان جمع می شود.

پیشگیری در مقابل سرویس دهی

در دنیای ریسک معاملات ، دانش عمومی است که شرکتها چقدر قبل از انجام معامله صرف جلوگیری و شناسایی می کنند تا فقط از تخفیف و خدمات پس از خسارت صرف نظر کنند. 

ضرر و زیان بخشی از هر مشاغل است ، زیرا بهینه سازی برای صفر ضرر به معنای جلوگیری از حد زیاد است - شما تجارت خوب را دور می کنید. FraudSciences و ارائه دهنده پیشگیری از کلاهبرداری زودهنگام ، با بیمه کردن در برابر برگشت هزینه ها ، توانستند تجارت چهار برابر را به تجار کمک کنند. شما باید در نظر بگیرید که به دلیل معیارهای بیش از حد محدود کننده ، چه مقدار از مشاغل را رد می کنید و اگر نرخ ضرر کمتری داشته باشید ، چه کارهای دیگری می توانید انجام دهید.

اگر خدماتی ارائه می دهید و به راحتی آن را برای مشتریانی که پرداخت نمی کنند خاموش کنید ، احتمالاً نرخ ضرر بسیار کمتری را تجربه می کنید. شما باید در نظر بگیرید که با تلاش برای حل تعادل برجسته و شنیدن صدای آنها ، چه تعداد از مشتریانی که می توانید دوباره به دست آورید. خدمات خوب پس از از دست دادن ، با حل و فصل مسائل مربوط به خدمات ، به همان اندازه که پول بدهی شما را بازیابی می کند ، روی تجربه مشتری متمرکز می شود. 

این امر در مورد ضرر و زیان تقلب نیز صادق است. در حالی که برخی از این موارد کلاهبرداری واقعی هستند ، اما بسیاری از آنها نتیجه یک سو mis تفاهم یا اختلاف نظر در خدمات است. با ایجاد یک جریان خدمات متمرکز بر درک قصد مشتری ، شما می توانید قدرت نگهداری را بهبود ببخشید ، به تیم خود یاد دهید که چگونه از ضرر و زیان بهتر جلوگیری کند و حقوق دریافت کنید.

روزهای پیش فرض اولیه

ما به شما توصیه می کنیم در چند هفته اول در مورد ضررهای داخلی کار کنید. کار با ضرر و زیان خودتان دو مزیت دارد:

  1. از آنجا که از مارک خود برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده می کنید ، به احتمال زیاد با مشتریان سردرگم آشتی کرده و آنها را حفظ خواهید کرد.
  2. برخورد با مشتریانی که ناراحت هستند می تواند درسی ارزشمند در مورد تجارت شما باشد و شما نمی خواهید روی دیگران حساب کنید که در ابتدا این بازخورد را به شما بدهند.

بعد از پیش فرض دو کار وجود دارد:

  1. شروع کنید فرآیند بازیابی خودکار. اگر پرداخت کارت ناموفق بود ، پس از چند روز دوباره آن را شارژ کنید. اگر پرداخت ACH ناموفق بود ، دوباره امتحان کنید (ساختار هزینه ACH متفاوت است و تلاش مجدد پیچیده تر است). اگر بیش از یک ابزار پرداخت به حساب متصل هستید ، سعی می کنید آن را شارژ کنید. این باید با تلاش برای دسترسی به نور همراه باشد. 
  2. آغاز نمایندگی با ارائه دهنده پرداخت خود. با گذشت زمان خواهید آموخت که چه نوع شواهد برای بازنمایی مورد نیاز است و در واژگون کردن شارژ بهتر خواهید شد. با استفاده از این روش می توانید تا 20-30٪ پس بگیرید.

هنگامی که تلاش های اولیه مجموعه با شکست مواجه می شود

بسیاری از مشاغل با استفاده از آژانس های جمع آوری بدهی برای جبران ضرر و زیان خود عقب می مانند. این صنعت با ادامه استفاده از تاکتیک های تهاجمی و UX بد شهرت خود را بدست آورده است. اینجاست که انتخاب شریک مناسب بسیار مهم است. کار با یک شرکت فناوری متخصص در تجربه کاربر از جمع آوری بدهی در واقع می تواند به برند شما کمک کند. 

کار جمع آوری برون سپاری می تواند با ارائه راهی به مشتریان راهی برای تخلیه ناامیدی قبل از پرداخت ، از نام تجاری شما پشتیبانی کند. برای مشتریانی که از گفتگو با شما امتناع می کنند ، ارائه یک فرآیند اختلاف نظر قوی در حالی که درخواست پرداخت می کنید ، یک خروجی م effectiveثر برای درک این امر است که چرا آنها در وهله اول پرداخت خود را معکوس کرده اند. 

این مورد در مورد قربانیان کلاهبرداری نیز صادق است: ارائه راهی آسان به مشتریان برای ابراز وجود به شخص ثالث ، اغلب به تمایز قربانیان واقعی کلاهبرداری از خریداران پشیمان کننده کمک می کند و به قربانیان کلاهبرداری احساس محافظت و درک می دهد.

بستن اندیشه

زیان معاملات بخشی از انجام تجارت است و نیاز به توجه دارد. استفاده از یک فرآیند داخلی ساده با یک شریک قوی تأمین منابع مالی می تواند به شما در پرداخت حقوق ، درک بهتر مشتری و حتی بهبود نگهداری کمک کند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.