روند ارتباطات دیجیتال 2021 که باعث رونق کسب و کار شما می شود

ارتباطات دیجیتال

تجربه پیشرفته مشتری برای مشاغلی که می خواهند مشتری خود را جذب و حفظ كنند ، غیرقابل بحث است. در حالی که جهان به فضای دیجیتال خود ادامه می دهد ، کانال های ارتباطی جدید و سیستم عامل های پیشرفته داده این فرصت را برای سازمان ها ایجاد کرده اند تا تجربه مشتریان خود را بهبود بخشیده و با روش های جدید تجارت وفق دهند.

سال 2020 یک سال پر از آشفتگی بوده است ، اما همچنین برای بسیاری از مشاغل کاتالیزور بوده است که سرانجام پذیرش دیجیتال را آغاز کنند - خواه این کار با اضافه کردن تجارت الکترونیکی به پیشنهادات آنها باشد و یا با انتقال به یک سیستم عامل آنلاین مشتری. با توجه به اینکه افراد و مشاغل بیشتری به صورت آنلاین در حال جابجایی هستند ، 2021 در ارتباطات دیجیتال چه چیزی را نگه می دارد؟ و شرکتها برای آماده شدن برای آنچه پیش می آید چه کاری می توانند انجام دهند؟

1. آینده موبایل است - و این هم اکنون اینجاست

مشاغل شروع به توجه به این موضوع می کنند که ارتباط از طریق سیستم عامل و برنامه های تلفن همراه برای ارتباط آسان با مشتریان آسان است. در حالی که این روند قبلاً در صنایع و مشاغل مختلف وجود داشته است ، COVID-19 نیاز به ارتباطات از طریق تلفن همراه از راه دور بین مشتریان و مشاغل را تسریع کرده است. 

اگرچه بسیاری از افراد البته آنلاین هستند ، اما زمان زیادی از طریق تلفن همراه صرف برنامه ها و سیستم عامل های پیام رسان غیر از مرورگرها می شود. WhatsApp در حال حاضر پلت فرم پیام رسان مورد علاقه در سراسر جهان است.

از اکتبر سال 2020 ، دو میلیارد کاربر ماهانه به WhatsApp دسترسی دارند و پس از آن مسنجر فیس بوک (ماهانه 1,3،1,2 میلیارد کاربر) و WeChat (ماهانه XNUMX،XNUMX میلیارد کاربر) قرار دارند. 

Statista

بنابراین ، شرکت ها باید در کشف سیستم عامل های تلفن همراه مشتریان خود و یافتن راه هایی برای دستیابی به آنها در این سیستم عامل ها متمرکز شوند. 

هرچه افراد کمتری به فروشگاه های آجر و ملات مراجعه می کنند ، استفاده از سیستم عامل های آنلاین برای تجارت بیشتر می شود و با آن روش های ارتباطی موبایل نیز افزایش می یابد. برای اینکه کسب و کارها واقعاً از ارتباطات سیار بهره مند شوند ، به روش های سریع و م toثر برای پیاده سازی سیستم های مورد نیاز برای کار آن نیاز دارند. شرکت ها به دنبال راه حل های ساده plug-and-play هستند که مشتریان را قادر به برقراری ارتباط ، تعامل و پرداخت با کمترین دردسر ممکن می کند. سیستم عامل های ابری که از کانال های ارتباطی و ویژگی های پرداخت بهره می گیرند در این زمینه پیشگام هستند. 

2. پیام رسانی تعاملی برای ایجاد روابط

خدمات پیام رسانی قرار است در سال 2021 محبوبیت بیشتری پیدا کنند. در نیمه اول سال 2020 ، 1.6 میلیارد پیاماز طریق سیستم عامل CM.com به سراسر جهان ارسال شده است - که 53٪ بیشتر نسبت به نیمه اول سال 2019.

ما دریافتیم که پیام ها ثروتمندتر و تعاملی تر شده اند - آنها دیگر فقط عادی نیستند پیام، اما بیشتر شبیه مکالمه هستند. مشاغل مشاهده کرده اند که مشتریان از این موارد قدردانی می کنند تعاملات شخصی و کیفیت گفتگوی آنها را دوست دارند. 

یافتن مشتری های جدید دشوارتر شده است زیرا افراد بیشتری در خانه می مانند ، به این معنی که ترافیک پا در هدایت جذب مشتری تأثیر کمتری خواهد داشت. این روند قطعاً تا سال 2021 ادامه خواهد یافت ، و این اهمیت را برای شرکت ها بیشتر می کند که تشخیص دهند که آنها باید روابط و وفاداری خود را با مشتریان موجود تقویت کنند. پیام رسانی تعاملی و شخصی راهی عالی برای شروع دقیقاً همین کار است. 

3. هوش مصنوعی در خط مقدم

همانطور که مشاغل شروع به برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان خود برای وفاداری به سیمان می کنند ، آنها همچنین می توانند از اتوماسیون بیشتر بهره مند شوند - یکی دیگر از روندهای مهم ارتباط دیجیتال برای تماشا 

هوش مصنوعی به مشاغل اجازه می دهد تا با یک کلیک ساده یک دکمه سریع و موثر کار خود را بهینه کنند. چت بات ها می توانند برای پاسخگویی به س quالات ، ارائه اطلاعات یا حتی درخواست های پیش از اجرا ، اجرا شوند. ارتباطات مجهز به هوش مصنوعی با استفاده از الگوریتم ها الگوها را انتخاب می کنند و به بهترین شکل ممکن به آنها پاسخ می دهند و روش های ابتکاری تجارت را تسهیل می کنند.

Chatbots تا سال 142 مبلغ 2024 میلیارد دلار هزینه خرده فروشی مصرف کنندگان را تسهیل می کند که بیش از 400 درصد از 2.8 میلیارد دلار در سال 2019 است.

تحقیق درخت عرعر

از آنجایی که مشاغل به دنبال سیستم های یکپارچه بیشتری برای رفع نیازهای خود هستند ، باید به دنبال همکاری با ارائه دهندگان فناوری باشند که علاقه مند به جلو ماندن از روند هستند ، قادر به ارائه خدمات خود بهینه هستند و می توانند راه حل های AI را در یک بسته مناسب ارائه دهند.

4. پول دیجیتال رفته است

آخرین باری که شما با یک تجارت تجاری مبادله کردید آخرین بار کی بود؟ وجه نقد تقریباً به طور کامل از زندگی ما ناپدید شده است و در حالی که پرداخت کارت نقش مهمی در این امر داشته است ، پرداخت های تلفن همراه نیز شتاب بیشتری می گیرند. فروشگاه ها گزینه هایی دارند که به شما امکان می دهد کد QR را برای انجام پرداخت اسکن کنید ، بانک ها شروع به انتقال پول به شماره تلفن های همراه کرده اند و پرداخت های آنلاین به حالت عادی جدید تبدیل شده است.

ارزش بازار جهانی پرداخت های تلفن همراه از 1,1،2019 میلیارد دلار در سال 4,7 به 2025،2021 میلیارد دلار در سال XNUMX افزایش خواهد یافت. همانطور که پرداخت های دیجیتال مطمئناً با ورود به سال XNUMX افزایش می یابد ، شرکت هایی که می توانند تجارب پرداخت یکپارچه را برای مشتریان خود فراهم کنند ، همانهایی هستند که شکوفا خواهد شد

هوش مورد استفاده

همانطور که گفته شد ، ما باید مراقب خطرات مرتبط با معامله آنلاین باشیم. حملات سایبری یک تهدید واقعی است و شیوع آن همراه با پرداخت آنلاین افزایش یافته است. آموزش مشتریان و کارمندان در مورد ایمنی داده ها عامل موفقیت مستمر سیستم است.

5. فناوری با قابلیت صدا

دستگاه های اتوماسیون خانگی کیفیت و قابلیت استفاده از فناوری تشخیص گفتار را بسیار افزایش داده اند. این فرصت را برای نوآوری در فضای فن آوری صدای سنتی ایجاد می کند. منوهای مبتنی بر چند فرکانس دونفره در مدرسه قدیمی اکنون می توانند با گفتگوی گفتگوی کاربر پسندتر و کاربر پسندتر جایگزین شوند. آیا می توانید تصور کنید با یک ربات صحبت کنید که به طور خودکار پاسخ مناسب را به شما ارائه می دهد یا شما را به بخش مناسب متصل می کند ، بدون اینکه حتی متوجه شوید که با یک انسان صحبت نمی کنید؟ 

این ظرفیت بسیار بالایی برای افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه های عملیاتی در صورت اجرای صحیح دارد.

6. یک رویکرد ترکیبی

بیماری همه گیر بسیاری از افراد را مجبور به کار در خانه کرده است و ما دیدیم که مراکز تماس در حال تبدیل شدن به مواردی بیشتر شبیه مراکز تماس هستند و در برخی موارد تنها نقطه تماس مشتری با یک فروشگاه را نشان می دهد. در حالی که این پیشرفت از قبل از سال 2020 در حال انجام بود ، اما اکنون سرعت بیشتری گرفته است و باعث شده این نقاط تماس بسیار مهمتر از گذشته باشد. برای کاهش بار این "مراکز تماس" ، مشاغل باید کشف کنند که از کدام کانال های ارتباطی دیگر می توانند برای ایجاد ارتباط با مشتریان استفاده کنند.

شرکت ها بیشتر و بیشتر تمرکز خود را بر استفاده از مدل های ترکیبی می گذارند ، جایی که افراد و ماشین آلات به طور موثرتری با هم کار می کنند. این بهترین کیفیت هر دو جهان را به مشتریان می دهد: مردم همدردی بیشتری دارند ، در حالی که رایانه ها می توانند کارها را به طور موثرتری انجام دهند. توانایی ما در استفاده از مزایای این دو جهان فقط در سال آینده بهتر خواهد شد. 

اطمینان از تجربه بهینه

سازمانهایی که تجربه مشتری را جدی می گیرند از سر و صدا برجسته شده و مشتریان وفادار را به خود جلب می کنند. اگرچه ممکن است عدم اطمینان زیادی در مورد شروع سال 2021 وجود داشته باشد ، اما یک چیز قطعی است: برای ارائه یک تجربه مثبت ، شما باید مشتریان خود را بهتر از گذشته بشناسید. امروزه مشتریان از قدرت و انتخاب بیشتری نسبت به گذشته برخوردار هستند و شما را مسئول درک و تأیید نیازهای خود می کنند.

هنگامی که مشتریان خود را به اندازه کافی شناختید ، می توانید از این دانش برای شخصی سازی هر تعامل استفاده کنید و از این تجربه مشتری و روند ارتباطات دیجیتال استفاده کنید. 

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.