رایج ترین شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در بازاریابی دیجیتال چیست؟
در حالی که ملوانان قرن ها پیش در کره زمین حرکت می کردند، مکرراً سکستانت خود را بیرون می کشیدند تا مکان، جهت و سرعت کشتی خود را با توجه به خورشید، ستارگان یا ماه تعیین کنند. آنها اغلب این اندازهگیریها را انجام میدادند تا اطمینان حاصل کنند که کشتیشان همیشه به سمت مقصد حرکت میکند.
ما به عنوان بازاریاب استفاده می کنیم شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) تقریباً به همین ترتیب. مشتریان یا شرکتهای ما اهدافی در رابطه با کسب، ارزش مشتری و حفظ آنها دارند... و ما باید به طور مداوم پیشرفت بازاریابی و فروش خود را در دستیابی به این اهداف دنبال کنیم.
شاخص های کلیدی عملکرد بازاریابی:
با استفاده از گزارش های فروش، CRM، تجزیه و تحلیل و بودجه های بازاریابی، باید بتوانید این KPI ها را بر اساس کمپین، ماهانه اندازه گیری کنید و روندهای ماهانه، ماه به ماه و ماه به سال را ارائه دهید. :
- درآمد فروش ورودی - مجموع فروش سالانه قابل ردیابی به تلاش های بازاریابی که منجر به ورود به کانال های دیجیتال شما می شود.
- هزینه سرب (CPL) - کل پول صرف شده برای تولید سرنخ تقسیم بر تعداد سرنخ هایی که هزینه ها به تولید آنها کمک کرده است.
- هزینه هر خرید (CPA) - مجموع پول صرف شده برای تولید سرنخ تقسیم بر تعداد مشتریان جدید به دست آمده.
- نسبت ترافیک به سرب - کل ترافیک وب سایت در مقایسه با تعداد سرنخ های تولید شده از آن ترافیک، که در تجزیه و تحلیل یافت می شود.
- متریک قیف - بازاریابی سرنخ های واجد شرایط (MQL ها، سرنخ های واجد شرایط فروش (SQL هامجموع فرصت ها و معاملات بسته.
- سهم بازار - درآمد تخمینی شما در مقایسه با رقبا و/یا صنعت شما.
KPI جستجوی ارگانیک
نتایج جستجوی ارگانیک به دلیل هدف کاربر جستجو از تحقیق در مورد راه حل، همچنان منجر به سرنخ های بسیار قوی می شود. کنسول جستجوی گوگل و یک پلت فرم نظارت بر رتبه خارجی مانند سمرش می تواند این KPI ها را برای جمع آوری ترافیک جستجوی ارگانیک در اختیار شما قرار دهد.
- نمایش های جستجو - تعداد دفعاتی که یکی از صفحات شما در نتایج جستجو ظاهر می شود.
- کلیک موتورهای جستجو - تعداد دفعاتی که کاربر موتور جستجو روی یکی از صفحات شما کلیک کرده است SERP ها.
- نرخ کلیک کردن (CTR) - کل برداشت ها تقسیم بر کل کلیک ها.
- موقعیت متوسط - میانگین رتبه صفحات شما در SERP.
- روند - در حالی که رشد شما حیاتی است، اگر آن را با روندهای واقعی جستجو مقایسه نکنید، با توجه به حجم کاربران موتورهای جستجو که به دنبال برند شما هستند، تصویر دقیقی از عملکرد خوب یا عدم عملکرد شما نخواهید داشت. محصول یا خدمات
به خاطر داشته باشید که جستجوی ارگانیک میتواند نمایان بودن جستجوی محلی را نیز در خود جای دهد بسته نقشه و صفحه و اطلاعات کسب و کار Google شما. شرکتهای تجارت الکترونیک میتوانند دادههای Google Shopping را شامل شوند. و شرکت هایی که یک کانال YouTube را مدیریت می کنند می توانند جستجوهای YouTube را شامل شوند.
KPIهای تبلیغاتی
تبلیغات دیجیتال دارای طیف گسترده ای از معیارها است که می توان آنها را برای ارزیابی عملکرد کمپین ها ردیابی کرد. مهم ترین شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با تبلیغات دیجیتال ممکن است بسته به اهداف کمپین متفاوت باشد، اما برخی از معیارهای رایج ردیابی شده عبارتند از:
- هزینه هر کلیک (CPC) – هزینه یک تبلیغ تقسیم بر تعداد کلیک هایی که دریافت می کند. این معیاری برای کارایی هزینه کمپین تبلیغاتی است.
- نرخ تبدیل – تعداد تبدیل ها (مثلاً خرید، ثبت نام) تقسیم بر تعداد کلیک روی یک تبلیغ. این معیاری است که نشان میدهد تبلیغ چقدر عملکردهای دلخواه را هدایت میکند.
- بازگشت به هزینه تبلیغ (ROAS) – درآمد حاصل از یک کمپین تبلیغاتی تقسیم بر هزینه کمپین. این معیاری برای عملکرد مالی کمپین تبلیغاتی است.
- برداشت - تعداد دفعاتی که یک تبلیغ به کاربران نشان داده می شود. این معیاری برای میزان دسترسی کمپین تبلیغاتی است.
- نرخ گزاف گویی – درصد کاربرانی که تنها پس از مشاهده یک صفحه وب سایت را ترک می کنند. این معیاری است که نشان می دهد وب سایت چقدر کاربران را درگیر می کند.
- زمان حضور در سایت - میانگین زمانی که کاربران در یک وب سایت صرف می کنند. این معیاری است که نشان می دهد وب سایت چقدر کاربران را درگیر می کند.
- نرخ نامزدی - تعداد لایک ها، اشتراک گذاری ها، نظرات و غیره تقسیم بر تعداد برداشت ها. این معیاری است که نشان می دهد تبلیغ چقدر با مخاطب هدف در پلتفرم های رسانه های اجتماعی طنین انداز می شود.
- آگاهی نام تجاری - شرکت ها می توانند با اندازه گیری تعداد افرادی که نام تجاری آنها را دیده یا شنیده اند، آگاهی از برند را دنبال کنند.
- نرخ مشاهده از طریق (VTR) – درصد افرادی که آگهی را دیدند و بعداً از وب سایت آگهی دهنده بازدید کردند. این کار اثربخشی کمپین تبلیغاتی را در هدایت کاربران به وب سایت می سنجد.
توجه به این نکته مهم است که KPIهای خاص ردیابی شده به اهداف و اهداف کمپین تبلیغاتی و صنعتی که شرکت در آن فعالیت می کند بستگی دارد.
KPI های آگاهی از برند
این شاخصهای کلیدی عملکرد را میتوان از ابزارهای گوش دادن اجتماعی و ردیابی برند جمعآوری کرد تا به شما کمک کند تا بفهمید نام برند شما چقدر قابل تشخیص است.
- مشترکین – چند مشترک تلفن همراه و ایمیل برای ارتباطات بازاریابی خود انتخاب کرده اید؟
- دسترسی به رسانه های اجتماعی - چند کاربر دارید که شما را دنبال می کنند، به روز رسانی های رسانه های اجتماعی خود را می بینند و روی آنها کلیک می کنند؟
- نام تجاری - ذکر نام تجاری شما در وب سایت ها یا وبلاگ های شخص ثالث، اشتراک گذاری در پلتفرم های رسانه های اجتماعی، یا دایرکتوری های تجاری.
- سخنان رسانه ای - ارجاع به نام تجاری شما در داستان های خبری، مجلات صنعتی یا در سایت های بررسی.
KPI های بازاریابی محتوا
این شاخصهای کلیدی عملکرد، که از Google Analytics در دسترس هستند، به شما کمک میکنند تا بفهمید مردم چگونه محتوای شما را پیدا میکنند، چه تعداد با آن تعامل دارند، و چه محتوایی واجد شرایطترین مشتریان و مشتریان را هدایت میکند.
- کاربران - تعداد واقعی افرادی که از سایت شما بازدید می کنند.
- جلسات – هر جلسه زمانی شروع می شود که کاربر وارد سایت شما می شود و پس از خروج به پایان می رسد.
- منابع ترافیکی - چگونه کاربران وب سایت شما را پیدا کرده و از آن بازدید می کنند.
- درگیر شدن در ترافیک - بازدید از صفحه، نرخ پرش، زمان حضور در سایت، جلسات برای هر کاربر.
- ترافیک ارجاع – جلساتی که از طریق دامنه های وب دیگر می آیند. ترافیک ارجاع از بک لینک ها نیز یک عامل عالی در رتبه بندی جستجوی ارگانیک است.
- تبدیل های میکرو - تکمیل اهداف در وب سایت شما که می توانید از طریق Google Analytics پیگیری کنید.
- تبدیل های ماکرو - همچنین تنظیم و ردیابی در تجزیه و تحلیل، این تبدیل ها دارای هدف تجاری هستند، مانند یک سرنخ که اطلاعات قیمت را درخواست می کند.
KPIهای رضایت مشتری
این موضوع که از طریق CRM و نظرسنجیهای شما جمعآوری میشود، به سازمانها نشان میدهد که چگونه به مشتریان خدمات ارائه میکنند و آنها را حفظ میکنند.
- نمره خالق سازنده (NPS) – احتمال اینکه مشتریان شما محصول یا خدمات شما را به شخص دیگری توصیه کنند چقدر است.
- حفظ مشتری – ترکیبی از نرخ های ریزش و تمدید که نرخ فرسایش مشتری شما را نشان می دهد.
این اینفوگرافیک ، برگه تقلب KPI برای بازاریابان ورودی، متداول ترین KPI هایی را که بازاریابان دیجیتال باید با هر ابتکار بازاریابی دنبال کنند، توضیح می دهد.