غلبه بر طوفان با استراتژی بازاریابی دیجیتال شما: راهنمای گام به گام برای محافظت از سود در بازارهای ناپایدار
بر کسی پوشیده نیست که شرایط بازار طی سال گذشته به طور قابل توجهی تغییر کرده است. تورم بالا، تأثیر جنگ در اوکراین و چندین عامل دیگر منجر به پایینترین نرخ رشد در سالهای متمادی شده است. خوشبختانه، استراتژی های بازاریابی مجبور نیستند به طور تصادفی همراه با بازار ناپایدار تغییر کنند. به جای کاهش فوری هزینه ها، تغییرات استراتژیکی وجود دارد که شرکت ها می توانند برای محافظت از سود خود انجام دهند.
نکته کلیدی این است که از عجله در تغییرات استراتژیک عمده فروشی خودداری کنید. در واقع، کسبوکارهای دیجیتال باید سرعت خود را کاهش دهند و برای ارزیابی آنچه که در هسته موفقیت شرکتشان است، وقت بگذارند. به جای ایجاد تغییرات سریع برای کاهش هزینه ها و ضایعات، بر روی مواردی تمرکز کنید که شرکت را در زمان ثبات سودآور می کند. خوشبختانه، با سرمایه گذاری مجدد استراتژیک در چهار اصل کلیدی کسب و کار، چه در داخل و چه در خارج، می توان این کار را به طور موثر انجام داد.
مرحله 1: روی مشتریان موجود سرمایه گذاری کنید
به جای از دست دادن مشتریان به دلیل رکود اقتصادی، به آنها ارزش بیشتری ارائه دهید که وفاداری را افزایش می دهد. هر کسبوکار دیجیتالی میتواند با گوش دادن به مشتریان خود و تمرکز بر چیزهایی که آنها را از رقبا متمایز میکند، به این هدف دست یابد - که هر دو در دورههای نوسان حیاتی هستند.
اولین قدم باید ارزیابی مجدد تقسیم بندی مشتریان موجود باشد. یک ساعت ساز لوکس پیشرو جهانی این رویکرد را به منظور تعمیق درک خود از مصرف کنندگان کلیدی در پیش گرفت. با جمعآوری بینشهایی درباره خوشههای مشتریان موجود از بازدیدها و نظرسنجیهای وبسایت، برند تبلیغات هدفمندتر و تجربیات شخصیشدهای را بر اساس اطلاعات غیرقابل شناسایی شخصی اعمال کرد.
به یاد داشته باشید، بهترین مشتریان آنهایی هستند که بالاترین ارزش را برای هر کسب و کاری ارائه می کنند – و این مشتریان مدام برمی گردند. به همین دلیل است که سرمایه گذاری برای ارائه بهترین تجربه ممکن به این مشتریان برتر بسیار مهم است. هر شرکتی که بتواند تعاملات مشتری را برای ارائه یک تجربه برتر بهینه کند، با کسب و کار تکراری پاداش خواهد گرفت - ارزش در کوتاهمدت و همچنین محافظت از شرکت در آینده.
با این امر کاهش از دست دادن مشتری مرتبط است، زیرا هیچ کسب و کاری نمی تواند مشتریان فعلی را در طول رکود اقتصادی از دست بدهد. بنابراین، کسبوکارها باید در نظر داشته باشند که آیا استراتژی آنها عمدتاً بر اولین تبدیل متمرکز است یا واقعاً برای بازگرداندن مشتریان بهینه شده است. اگر اولی باشد، چالش تبدیل حجم رو به کاهش تعاملات به تجارت سختتر خواهد شد.
مرحله 2: تاکتیک های بازاریابی موجود خود را بهینه کنید
در زمانهای چالشبرانگیز، اطمینان حاصل کنید که بودجه بازاریابی و فعالیتهای بعدی آن، از اولویتهای گستردهتر شرکت پشتیبانی میکند. تصویر واضحی از تأثیر مخارج بازاریابی بر روی خط نهایی ایجاد کنید. کجا خرج کردن بیشترین تأثیر را دارد؟ کانال های کسب بالاترین ارزش کدامند؟ قیف جذب را بهینه کنید و به روشی دقیق تر به بازاریابی دیجیتال پولی نزدیک شوید. این همان چیزی است که به کسبوکارهای دیجیتال کمک میکند تا نقاط رشد و زمینههایی را که میتوان بهبود بخشید شناسایی کنند، که اولین گام به سمت پیشرفت عملیات است.
به عنوان مثال، اگر تقاضا و تولید سرنخ فعالیتهای کلیدی هستند، بر شناسایی تاکتیکهایی تمرکز کنید که بیشترین تأثیر را دارند. کسبوکارها باید آماده باشند تا رویکردهای مختلف را آزمایش کنند و آنهایی را که بهترین کارآمد هستند، بهینه کنند. هرچه کسبوکارها در کیفیت سرنخها و سفر به سمت تبدیل، دید و جزئیات بیشتری داشته باشند، دامنه بیشتری برای استفاده از یادگیریها و ادامه بهبود بازگشت سرمایه خواهند داشت.
علاوه بر این، بهینه سازی آمیخته بازاریابی می تواند راه موثری برای افزایش کیفیت جلسات آنلاین و در عین حال کاهش هزینه ها باشد. این را میتوان با استفاده از قابلیتهای علم داده، مانند ایجاد گزارشهای خودساز حاوی توصیههای هزینه بازاریابی و ارتقای مورد انتظار، به دست آورد. سپس میتوان این گزارشها را به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی به بخشهای رسانههای قابل مناقصه مربوطه ارسال کرد.
مرحله 3: از داده ها برای اطلاع از مراحل بعدی استفاده کنید
پایه و اساس درک بازار فعلی یک ذهنیت مبتنی بر داده است، زیرا این به کسب و کارها کمک می کند تا با حداکثر کارایی کار کنند. هنگامی که یک شوک خارجی رخ می دهد، رهبران دیجیتال باید داده ها و تجزیه و تحلیل را دو برابر کنند تا بفهمند چه اتفاقی می افتد و چرا.
از منظر تحلیلی، تسلط بر این رشته میتواند بینش جدیدی برای مشتری و بازار ارائه کند و ارزشهای پنهان قبلی را آشکار کند. این تنها با یک ذهنیت داده محور امکان پذیر است، جایی که داده های رفتاری مشتریان و بازدیدکنندگان وب سایت برای آزمایش فرضیه ها و حمایت از نوآوری استفاده می شود.
به عنوان مثال، Valtech اخیراً روی یک پروژه داده با یک تولید کننده جهانی B2B و ارائه دهنده راه حل برای صنعت ساختمان و زیرساخت کار کرده است. برای حمایت از راهاندازی تجارت الکترونیک آن در بیش از 20 بازار، ما همه منابع داده مرتبط (منابع ترافیک، رفتارهای وب، سیستمهای مالی و غیره) را به هم متصل کردیم تا گزارشها و بینشهای درست را ارائه دهیم. این امر به تیم های جهانی و بازارهای محلی شرکت امکان داد تا عملیات خود را بر اساس حقایق و بینش های مبتنی بر داده های مرتبط بهینه کنند.
به خاطر داشته باشید که یک طرز فکر مبتنی بر داده باید در کل سفر مشتری نیز اعمال شود. با داده هایی که در هسته عملیات خود قرار دارند، کسب و کارها فرصت هایی را برای به دست آوردن درآمد اضافی و به حداکثر رساندن تبدیل ها با ایجاد فرآیندهای آزمون سنجش و یادگیری کشف خواهند کرد. این امر هم در مورد سودهای حاشیه ای و هم در مورد فرصت های رشد در مقیاس بزرگتر صدق می کند که هر دو به عملکرد بهتر از رقبا کمک می کنند.
مرحله 4: روی کارایی محل کار و گردش کار داخلی تمرکز کنید
در نهایت، پرداختن به ساختار عملیاتی موجود شرکت و نقاط قوت و ضعف ناشی از آن بسیار مهم است. با شناسایی ناکارآمدیهای گردش کار و صرف زمان برای بهبود یا انطباق فرآیندها – و همچنین ارزیابی مجدد ساختارها و سلسله مراتب داخلی – کسبوکارها در بهترین موقعیت برای محافظت از سود خود خواهند بود.
برند خرده فروشی دانمارکی قفس نمونه کاملی از شرکتی است که وقتی با کاهش تقاضای بازار آنلاین مواجه شد، شیوه عملکرد داخلی خود را تطبیق داد. منابع و پرسنل خود را مجدداً به گروههای متقابل کارکردی متمرکز کرد، با هدف ایجاد برتری تجاری در سه حوزه کلیدی: قیمتگذاری، بازاریابی، و مجموعه / سهام. این تغییر سازمانی به Coop کمک کرد تا عملکرد فروش را بهینه کند و آموختههای کلیدی را که اکنون به عنوان بخشی از یک راهاندازی عملیاتی قویتر اعمال شدهاند، کشف کند.
در نهایت، درک چگونگی واکنش در زمان عدم اطمینان آسان نیست. با این حال، گامهای زیادی وجود دارد که کسبوکارهای دیجیتال میتوانند حتی در سختترین زمانها برای رونق گرفتن بردارند. با تمرکز بر این چهار حوزه، آنها میتوانند از فرصتهای جدید استفاده کنند و ارزشهایی را که قبلاً ممکن به نظر نمیرسید، باز کنند.