چرا برندهای مستقیم به مصرف کننده شروع به ساخت فروشگاه های آجر و ملات می کنند

آجر و ملات خرده فروشی

بهترین راه برای ارائه معاملات جذاب برندها به مشتریان ، قطع واسطه ها است. هر چقدر شركت كنندگان كمتر باشند ، هزینه خرید برای مصرف كنندگان كمتر است. برای انجام این کار هیچ راه حل بهتری از ارتباط با خریداران از طریق اینترنت وجود ندارد. با 2.53 میلیارد کاربران تلفن های هوشمند و میلیون ها رایانه شخصی و 12-24 میلیون فروشگاه تجارت الکترونیک ، خریداران دیگر برای خرید به فروشگاه های فیزیکی خرده فروشی وابسته نیستند. در حقیقت ، پردازش داده های دیجیتال بر اساس دلایلی مانند رفتار خرید ، اطلاعات شخصی ، فعالیت های رسانه های اجتماعی نسبت به روش های آفلاین هدف گیری مجدد مشتری بسیار راحت است.

نگران کننده ، با برخی ایده های خاص تجارت الکترونیکی تجارت ، این روزها درگاه های آنلاین علاقه زیادی به افتتاح عملیات آجر و ملات خود نشان می دهند. متناوباً با کلیک روی جلد ، این پدیده هنوز برای بسیاری قابل درک نیست.

با توجه به داده ها ، ایالات متحده شتاب زیادی در سرعت تعطیل کردن مارک ها و شرکت ها در فروشگاه های فیزیکی و تغییر جهت تجارت الکترونیکی دارد. بسیاری از مراکز خرید ادامه کار فروشگاه های خود را چالش برانگیز می دانند. بصری ، فقط در ایالات متحده آمریکا ، بیش از 8,600 فروشگاه تعطیل شده اند عملیات آنها در سال 2017 است.

اگر اینطور است ، پس چرا مارک های آنلاین در حال بازگشت به آجرها هستند؟ اگر مقرون به صرفه باشد نرم افزار بازار و اسکریپت ها باعث شده است که باز کردن فروشگاه های آنلاین با هزینه نسبتاً کمتری بسیار مقرون به صرفه باشد ، پس چرا باید در یک گزینه جایگزین هزینه کنید؟

پسوند ، نه جایگزین!

برای پاسخ به این سوال ، باید درک کنیم که مشاغل از فروشگاه های آجر و ملات استفاده می کنند و نه اینکه فقط به فروشگاه های فیزیکی وابسته باشند. به این معنا که آنها جایگزین نیستند بلکه پیشرفتی برای نقاط ارتباطی تجارت الکترونیکی امروزی هستند. مارک ها در حال مهاجرت به سمت آجرها نیستند ، بلکه حضور آنلاین خود را به نقاط لمسی آفلاین نیز گسترش می دهند.

گرفتن Boll & Branch مثلا. با بازدید از یک فروشگاه Boll & Branch ، یک نمایشگاه زیبا و زیبا با خدمه و کارکنان خدمات مشتری خواهید دید. شما می توانید هر محصولی از مارک تجاری را در زیر آن فروشگاه پیدا کنید. با این حال ، یک پیچ و تاب وجود دارد که خریدهای شما از طریق پست به خانه شما تحویل داده می شود. فروشگاه هنوز الگوی فروش تجارت الکترونیکی خود را دنبال می کند ، اما به جای فروشگاه های خرده فروشی ، از مراکز ساخت و ساز آجر و ملات استفاده می کند.

فروشگاه خرده فروشی Boll and Branch

سوال همچنان باقی مانده است

چرا فروشگاه های آجر و ملات ، در حالی که مشتریان می توانند مستقیماً از طریق دستگاه های مجهز به اینترنت خود خرید کنند؟ بازگشت به آجر و ملات نشان دهنده برخی هوشمندانه است ایده های تجارت الکترونیکی وقتی فروشگاه های فیزیکی کرکره خود را پایین می کشند؟ آیا ضد خلاف نیست؟

پاسخ روشن این س inال در س anotherال دیگری نهفته است:

چرا زمانی که مشتریان هنوز می توانند از وب سایت تجارت الکترونیک خود خرید کنند ، چرا فروشگاه های تجارت الکترونیکی در توسعه برنامه های خرید تلفن همراه سرمایه گذاری می کنند؟

همه چیز در مورد تجربه مشتری است

یکی از مهمترین اشکالات خرید آنلاین این بود که خریداران نمی توانستند محصولات را مانند فروشگاه های فیزیکی تجربه کنند. در حالی که بسیاری از خریداران از فروشگاه های تجارت الکترونیکی به عنوان مقصد اصلی خرید خود استفاده می کنند ، هنوز بخشی وجود دارد که فروشگاه های فیزیکی را ترجیح می دهد زیرا آنها می توانند محصولات را قبل از خرید امتحان کنند.

برای مقابله با این اشکال ، غول های تجارت الکترونیکی دوست دارند آمازون و حال بارگذاری تعداد کمی از اولین عملیات باز کردن آجر و ملات به عنوان مکمل همتایان آنلاین خود بودند. آمازون اولین عملیات آجر و ملات خود را در سال 2014 تبلیغ کرد ، که تحویل یک روزه را به مشتریان در نیویورک ارائه می داد. در مراحل بعدی ، بسیاری از مراکز کیوسک ها را در مراکز تجاری راه اندازی کرد که در آن محصولات داخلی می فروختند و کالاهای تحویل برگشتی را تحویل می گرفتند.

به زودی مشاغل دیگر این ایده تجارت الکترونیکی را پذیرفتند و کیوسک های کوچکی را در مکان های مختلف افتتاح کردند. بنابراین ، حضور فیزیکی به زودی موفقیت آمیز بود. یکی از بهترین نمونه ها کیوسک های Uber در مکان های معروف است که به مسافران اجازه می دهد تا بدون برنامه موبایل کابین را رزرو کنند.

ایده اصلی ارائه تعامل مستقیم انسانی و تجربه مشتری به خریداران آنلاین ، علاوه بر -

  • مارک تجاری به دنیای فیزیکی
  • دریافت فرصت های شغلی بیشتر در هر دو حالت آنلاین و آفلاین
  • افزایش تجربه مشتری در جایی که می دانند در صورت شکایت کجا بازدید کنند.
  • اجازه می دهد تا مشتریان فوراً آزمایش کرده و شک و تردید در مورد محصولات را برطرف کنند.
  • اطمینان از اصالت عملیات با اطلاع دادن به آنها "بله! ما در دنیای واقعی نیز وجود داریم "

هدف اصلی پیروزی در رقابت با ارائه بهترین تجربه مشتری ، حفظ راحتی او در ذهن است. این ممکن است از سنت خارج شود و ایده های نوآورانه کلید اصلی حفظ مشتری و برنده شدن در 2018 است. با توجه به انبوه رقابت در خرده فروشی آنلاین ، اگر انگیزه ای برای انجام این کار با خود نداشته باشید ، کار سرسام آوری است. تجارت الکترونیکی

هدف گذاری مجدد مشتری در فروشگاه های فیزیکی؟

حوزه مهمی که فروشگاه های فقط فیزیکی قادر به رقابت با رقبای تجارت الکترونیک نبودند ، هدف مجدد مشتری بود. به جز برخی از طرفداران هاردکور مارک ، فروشگاه های فیزیکی به سختی قادر به حفظ مشتری بودند. از آنجا که راهی برای شناخت رفتار و علایق خرید مشتریان وجود نداشت ، فروشگاه های فیزیکی موفق به جمع آوری داده های مورد نیاز برای هدف مجدد مشتری نشدند. علاوه بر این ، به غیر از تبلیغات بنری ، پیام کوتاه و بازاریابی از طریق پست الکترونیکی ، معنای دیگری برای ارتباط مستقیم با چشم انداز وجود نداشت. از این رو ، حتی بزرگترین کمپین های تخفیف هم نمی توانند به مخاطبان مورد نظر برسند.

از طرف دیگر ، با در دست داشتن اینترنت و تلفن های هوشمند ، مشتریان آنلاین هدف آسان هدف مجدد تجارت الکترونیکی شدند. نقاط تماس تجارت الکترونیکی دارای روش های بی شماری برای جمع آوری اطلاعات مشتری است: فرم ثبت نام حساب ، برنامه های تلفن همراه ، بازاریابی شرکت های وابسته ، خروج از پنجره بازشو ، فرم های اشتراک مجدد سهام و بسیاری موارد دیگر. با بسیاری از راه های جمع آوری داده ها ، تجارت الکترونیکی همچنین راه های کارآمدی برای جلب مشتری دارد: بازاریابی از طریق ایمیل ، بازاریابی پیامکی ، بازاریابی فشاری ، هدف گیری مجدد تبلیغات و بسیاری دیگر.

با یک کار ترکیبی از همتایان فیزیکی و آنلاین ، هدف گیری مجدد مشتری کارآمدتر شده است. آنچه قبلاً یک نقطه ضعف در فروش فیزیکی به حساب می آمد ، دیگر با عملیات آجر و ملات مشکل ندارد. فروشگاه های آنلاین اکنون می توانند از همان کانال های بازاریابی از نقاط تماس آنلاین خود استفاده کنند و همچنان بازدیدکنندگان را به مراکز فیزیکی خود جذب کنند. در زیر نحوه انجام برخی مارک های معروف آورده شده است.

مارک های بزرگ از روش های بازاریابی کانال Omni استفاده می کنند

Everlane

Everlane در سال 2010 خود را به عنوان یک تجارت فقط آنلاین تاسیس کرد. Everlane با رویکرد مستقیم به مشتری ، به دلیل ارائه لباس های با کیفیت با قیمت های مناسب برچسب گذاری شد. این شرکت با فلسفه شفافیت بنیادی خود ، که در آن برند کارخانه ها ، هزینه های کارگری و بسیاری از هزینه های دیگر خود را فاش کرد ، به رشد خود ادامه داد.

فقط در سال 2016 ، این نام تجاری موفق به کسب یک فروش کل 51 میلیون دلار. پس از راه اندازی مجموعه ای از پنجره های بازشو در اواخر سال 2016 ، مارک تجاری یک نمایشگاه 2,000 متر مربعی را در منطقه SoHo منهتن مستقر کرد. این اقدام بزرگی بود با توجه به اظهارات مدیر عامل شرکت مایکل پریسمن چند سال پیش:

[ما] قبل از اینکه وارد خرده فروشی فیزیکی شویم ، شرکت را تعطیل خواهیم کرد.

این همان چیزی است که این شرکت درباره ورود خود به خرده فروشی آفلاین می گوید-

مشتریان ما مدام به آنها می گویند که آنها می خواهند محصولات را قبل از خرید نهایی لمس و احساس کنند. ما درک کردیم که اگر می خواهیم در مقیاس ملی و جهانی رشد کنیم باید فروشگاه های فیزیکی داشته باشیم.

این فروشگاه تی شرت ، ژاکت ، جین و کفش با مارک داخلی به فروش می رساند. آنها از حضور فیزیکی برای ارائه بهترین تجربه بصری به مشتریانی که از فروشگاه بازدید می کنند ، استفاده کرده اند. فضای اتاق نشیمن با فضای تزئینی و عکس های واقعی از کارخانه جین آنها باعث شکوه و عظمت می شود زیرا باعث ارتقا's کارخانه این برند به عنوان تمیزترین کارخانه تولید جین در جهان می شود.

فروشگاه اورلین

همانطور که بیشتر جستجو می کنید ، می توانید چهار واحد نمایش را با یک منطقه پرداخت جداگانه پیدا کنید. متصدیان نمایشگاه فقط لباس فروشی نمی کنند بلکه به مشتریان در بررسی سریع محصولات نیز کمک می کنند. آنها همچنین پس از تجزیه و تحلیل نمایه شما که در همتای آنلاین خود جاسازی شده است ، به توصیه های شخصی ارائه می شوند.

براق کننده ها

Glossier با وجود اینکه یک بازیکن آنلاین است ، درک می کند که فعالیتهای مارک آفلاین نقشی اساسی در جذب مشتری دارد. این برند با فروشگاه های پاپ آپ خرده فروشی خود به راه اندازی فروشگاه های منحصر به فرد خود ادامه می دهد. این مارک توضیح می دهد که پنجره های بازشونده آن مربوط به درآمد نیست بلکه مربوط به ایجاد یک جامعه است. این فقط از مراکز فروش به عنوان یک مرکز فروش استفاده می کند تا یک نقطه فروش.

اخیراً ، این برند زیبایی با یک رستوران محلی معروف Rhea's Café ، واقع در سانفرانسیسکو ، همکاری کرد. تغییر شکل ظاهری رستوران برای سازگاری با هویت برند در رنگ صورتی هزاره ، پیام را با صدای بلند فریاد زد. خیلی زود رستوران به یک مرکز تجربه آرایش تبدیل شد ، جایی که سرآشپزها غذا را درست پشت آینه ها و دسته های محصولات Glossiers می پختند.فروشگاه براق کننده هاطبق گفته یک بازدید کننده دائمی از پاپ آپ ، وی محصولات Glossiers را خود به صورت آنلاین خریداری می کند. با این حال ، علاوه بر همه شانس ها ، او دوست دارد هفته ای یک بار فقط برای احساس انرژی مثبت در اتاق به اینجا بیاید. علاوه بر این ، لمس و احساس محصولات بسیار عالی است در حالی که می توانید همزمان یک فنجان قهوه بگیرید.

بونوبوها

وقتی نوبت به تجربه مشتری می رسد ، مارک های پوشاک یکی از بزرگترین پذیرندگان بازاریابی کانال Omni هستند. Bonobos - یک خرده فروشی پوشاک مردانه در همین گروه به طور انحصاری با خرده فروشی آنلاین در سال 2007 آغاز به کار کرد. این یکی از بهترین نمونه های مناسب مارک های موفق است که از طریق گسترش فعالیت خود به آجرها و ملافه ها ، رشد می کنند.

امروز ، Bonobos یک شرکت 100 میلیون دلاری است ، با یک پیشنهاد منحصر به فرد ، پشتیبانی عالی از مشتری و بهترین راحتی در خرید. نام تجاری می تواند شهرت خود را با همگرایی در بهترین حالت برای یک مشتری خاص ایجاد کند. تجربه در Bonus Guideshops فراتر از دادن اندازه گیری دور کمر و فروشنده شلوار مربوطه است.

فروشگاه Bonobos

این برند به جای مراجعه به سایت Bonobos ، رزرو وقت ملاقات برای بازدیدهای متناسب با یکی از فروشگاه های راهنمای متعدد خود را توصیه می کند. سیستم قبل از رزرو بهترین عملکرد را دارد زیرا می تواند هنگامی که فقط تعداد کمی از افراد در فروشگاه حضور دارند ، یک دیدار راحت را تضمین کند و نماینده اختصاص داده شده می تواند تمام توجه شما را برای نهایی کردن شلوار مناسب و مناسب فراهم کند.

طبق گفته Bonobos ، کل روند به این ترتیب است:

فروشگاه های آجر و ملات Bonobos

پل زدن شکاف

مراکز تجربه استفاده از آجر و ملات بهترین فرصت ها را برای رفع شکاف بین فروشگاه های فیزیکی و تجارت الکترونیکی می دهد. این استراتژی تجارت الکترونیکی کانال Omni به فروشگاه های تجارت الکترونیکی کمک می کند تا بهترین تجربه خرید را ارائه دهند در حالی که چشم اندازها را در هر دو حالت آفلاین و آنلاین هدف قرار می دهید. با تمرکز بر هدف اصلی ، مارک ها حتی انتظارات پیچیده مشتری را از هر نظر برآورده می کنند و کانال های بی شماری از بازاریابی را می گیرند. در واقع ، آجر و ملات به هیچ وجه یک کانال منسوخ نشده بلکه یک دارایی گران بها در حال تحول و رشد سریع برای فعالان تجارت الکترونیکی موجود است.