چرا برندهای مستقیم به مصرف کننده شروع به ساخت فروشگاه های آجر و ملات می کنند

بهترین راه برای برندها برای ارائه معاملات جذاب به مصرف کنندگان، حذف واسطه هاست. هرچه واسطه ها کمتر باشد، هزینه خرید برای مصرف کنندگان کمتر می شود. هیچ راه حلی بهتر از ارتباط با خریداران از طریق اینترنت برای انجام این کار وجود ندارد. با 2.53 میلیارد کاربر تلفن های هوشمند و میلیون ها رایانه شخصی، و 12 تا 24 میلیون فروشگاه تجارت الکترونیک، خریداران دیگر برای خرید به فروشگاه های خرده فروشی فیزیکی وابسته نیستند. در واقع، پردازش داده‌های دیجیتال به دلایلی مانند رفتار خرید، اطلاعات شخصی و فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی، بسیار راحت‌تر از روش‌های آفلاین هدف‌گیری مجدد مشتری است.

به طور نگران کننده ای، با وجود برخی ایده های خاص تجارت الکترونیک، پورتال های آنلاین این روزها علاقه زیادی به افتتاح عملیات آجر و ملات خود نشان می دهند. این پدیده که به طور متناوب به آن کلیک روی لبه ها می گویند، هنوز برای بسیاری غیرقابل درک است.

با در نظر گرفتن داده ها، ایالات متحده شتاب زیادی را در سرعتی که برندها و شرکت ها در حال تعطیل کردن فروشگاه های فیزیکی خود و روی آوردن به تجارت الکترونیک هستند، تجربه می کند. بسیاری از مراکز خرید ادامه فعالیت فروشگاه های خود را چالش برانگیز می دانند. به طور شهودی، تنها در ایالات متحده، بیش از 8,600 فروشگاه تعطیل شده اند عملیات آنها در سال 2017 است.

اگر چنین است، پس چرا برندهای آنلاین به سمت آجرها برمی گردند؟ اگر نرم‌افزارها و اسکریپت‌های بازار مقرون‌به‌صرفه باز کردن فروشگاه‌های آنلاین با هزینه نسبتاً پایین‌تر را بسیار مقرون‌به‌صرفه کرده‌اند، پس چرا روی یک جایگزین گران‌تر سرمایه‌گذاری کنید؟

پسوند ، نه جایگزین!

برای پاسخ به این سوال، باید درک کنیم که کسب‌وکارها به جای اینکه صرفاً به فروشگاه‌های فیزیکی وابسته باشند، از فروشگاه‌های آجر و ملات به عنوان مکملی برای فروشگاه‌های آنلاین خود استفاده می‌کنند. به این معنی که آنها جایگزین نیستند، بلکه پیشرفتی برای نقاط تماس تجارت الکترونیک امروزی هستند. برندها به سمت آجرها مهاجرت نمی کنند، بلکه حضور آنلاین خود را به نقاط تماس آفلاین نیز گسترش می دهند.

گرفتن Boll & Branch مثلا. با بازدید از یک فروشگاه Boll & Branch، یک نمایشگاه با تزئینات زیبا با خدمه‌های دلپذیر و کارکنان خدمات مشتری پیدا خواهید کرد. شما می توانید هر محصولی را از برند زیر آن فروشگاه پیدا کنید. با این حال، یک پیچ و تاب وجود دارد که خریدهای شما از طریق پست به خانه شما تحویل داده می شود. این فروشگاه همچنان از الگوی فروش تجارت الکترونیک خود پیروی می کند، اما از مؤسسات آجر و ملات به عنوان مراکز تجربه به جای فروشگاه های خرده فروشی استفاده می کند.

سوال همچنان باقی مانده است

چرا مغازه های آجر و ملات، وقتی مشتریان می توانند مستقیماً از طریق دستگاه های مجهز به اینترنت خود خرید کنند؟ آیا بازگشت به آجر و ملات نشان دهنده برخی هوشمندانه است ایده های تجارت الکترونیکی وقتی فروشگاه های فیزیکی کرکره خود را پایین می کشند؟ آیا ضد خلاف نیست؟

پاسخ روشن این س inال در س anotherال دیگری نهفته است:

چرا زمانی که مشتریان هنوز می توانند از وب سایت تجارت الکترونیک خود خرید کنند ، چرا فروشگاه های تجارت الکترونیکی در توسعه برنامه های خرید تلفن همراه سرمایه گذاری می کنند؟

همه چیز در مورد تجربه مشتری است

یکی از مهمترین اشکالات خرید آنلاین این بود که خریداران نمی توانستند محصولات را مانند فروشگاه های فیزیکی تجربه کنند. در حالی که بسیاری از خریداران از فروشگاه های تجارت الکترونیکی به عنوان مقصد اصلی خرید خود استفاده می کنند ، هنوز بخشی وجود دارد که فروشگاه های فیزیکی را ترجیح می دهد زیرا آنها می توانند محصولات را قبل از خرید امتحان کنند.

برای مقابله با این اشکال ، غول های تجارت الکترونیکی دوست دارند آمازون و حال بارگذاری تعدادی از اولین کسانی بودند که عملیات آجر و ملات را به عنوان مکمل همتایان آنلاین خود افتتاح کردند. آمازون اولین عملیات آجر و ملات خود را در سال 2014 تبلیغ کرد که تحویل یک روزه را به مشتریان در نیویورک ارائه داد. در مراحل بعدی، بسیاری از مراکز کیوسک را در مراکز خرید راه اندازی کرد که در آن محصولات داخلی را می فروختند و کالاهای برگشتی را تحویل می گرفتند.

به زودی مشاغل دیگر این ایده تجارت الکترونیکی را پذیرفتند و کیوسک های کوچکی را در مکان های مختلف افتتاح کردند. بنابراین ، حضور فیزیکی به زودی موفقیت آمیز بود. یکی از بهترین نمونه ها کیوسک های Uber در مکان های معروف است که به مسافران اجازه می دهد تا بدون برنامه موبایل کابین را رزرو کنند.

مفهوم اساسی ارائه یک تعامل انسانی مستقیم و تجربه مشتری به خریداران آنلاین است، علاوه بر این:

• مارک تجاری به دنیای فیزیکی
• دریافت فرصت های شغلی بیشتر در هر دو حالت آنلاین و آفلاین
• افزایش تجربه مشتری به طوری که آنها بدانند در صورت شکایت از کجا بازدید کنند.
• به مشتریان اجازه می دهد فورا امتحان کنند و تردیدهای خود را در مورد محصولات برطرف کنند.
• اطمینان از اصالت عملیات با اطلاع دادن به آنها "بله! ما در دنیای واقعی نیز وجود داریم "

هدف اصلی شکست دادن رقبا با ارائه بهترین تجارب مشتری و در نظر گرفتن راحتی آنهاست. این ممکن است از سنت خارج شود و ارائه ایده های نوآورانه کلید نهایی حفظ مشتریان و برنده شدن در تبدیل در سال 2018 است. با توجه به انبوه رقابت در خرده فروشی آنلاین، اگر انگیزه ای برای انجام این کار با تجارت الکترونیکی خود نداشته باشید، کار خیره کننده ای است. کسب و کار.

هدف گذاری مجدد مشتری در فروشگاه های فیزیکی؟

حوزه مهمی که فروشگاه‌های فقط فیزیکی نتوانستند با رقبای تجارت الکترونیک خود رقابت کنند، هدف‌گیری مجدد مشتریان بود. به جز برخی از طرفداران برند هاردکور، فروشگاه های فیزیکی به سختی قادر به حفظ مشتری بودند. از آنجایی که هیچ راهی برای شناخت رفتار خرید و علایق مشتریان وجود نداشت، فروشگاه‌های فیزیکی نتوانستند داده‌های مورد نیاز را برای هدف‌گیری مجدد مشتری جمع‌آوری کنند. علاوه بر این، به جز تبلیغات بنری، پیامک و ایمیل مارکتینگ، هیچ وسیله دیگری برای ارتباط مستقیم با مشتریان احتمالی وجود نداشت. از این رو، حتی بزرگترین کمپین های تخفیف نیز نتوانستند به مخاطبان هدف دسترسی پیدا کنند.

از سوی دیگر، با در دست داشتن اینترنت و گوشی‌های هوشمند، مشتریان آنلاین به یک هدف آسان برای هدف‌گیری مجدد تجارت الکترونیک تبدیل شدند. نقاط تماس تجارت الکترونیکی راه‌های بی‌شماری برای جمع‌آوری داده‌های مشتری داشتند: فرم‌های ثبت حساب، برنامه‌های تلفن همراه، بازاریابی وابسته، پاپ‌آپ خروج، فرم‌های اشتراک پشتیبان، و بسیاری موارد دیگر. با روش‌های بسیار زیادی برای جمع‌آوری داده‌ها، تجارت الکترونیک روش‌های کارآمدی برای دستیابی به مشتریان نیز دارد: بازاریابی ایمیلی، بازاریابی پیامکی، بازاریابی فشاری، هدف‌گیری مجدد تبلیغات و بسیاری دیگر.

با عملکرد ترکیبی همتایان فیزیکی و آنلاین، هدف‌گیری مجدد مشتری کارآمدتر شده است. آنچه قبلاً به عنوان یک نقطه ضعف فروش فیزیکی به شمار می رفت، دیگر برای عملیات آجر و ملات پیچیده تر نیست. فروشگاه های آنلاین اکنون می توانند از همان کانال های بازاریابی به عنوان نقاط تماس آنلاین خود استفاده کنند و همچنان بازدیدکنندگان را به مراکز فیزیکی خود جذب کنند. در ادامه نحوه انجام این کار توسط برخی از برندهای معروف آورده شده است.

برندهای بزرگ از بازاریابی Omni-channel به روش های خود استفاده می کنند

Everlane

Everlane در سال 2010 خود را به عنوان یک تجارت فقط آنلاین تاسیس کرد. Everlane با رویکرد مستقیم به مشتری ، به دلیل ارائه لباس های با کیفیت با قیمت های مناسب برچسب گذاری شد. این شرکت با فلسفه شفافیت بنیادی خود ، که در آن برند کارخانه ها ، هزینه های کارگری و بسیاری از هزینه های دیگر خود را فاش کرد ، به رشد خود ادامه داد.

فقط در سال 2016 ، این نام تجاری موفق به کسب یک فروش کل 51 میلیون دلار. پس از راه اندازی مجموعه ای از پنجره های بازشو در اواخر سال 2016 ، مارک تجاری یک نمایشگاه 2,000 متر مربعی را در منطقه SoHo منهتن مستقر کرد. این اقدام بزرگی بود با توجه به اظهارات مدیر عامل شرکت مایکل پریسمن چند سال پیش:

[ما] قبل از اینکه وارد خرده فروشی فیزیکی شویم ، شرکت را تعطیل خواهیم کرد.

این همان چیزی است که این شرکت درباره ورود خود به خرده فروشی آفلاین می گوید-

مشتریان ما مدام به آنها می گویند که آنها می خواهند محصولات را قبل از خرید نهایی لمس و احساس کنند. ما درک کردیم که اگر می خواهیم در مقیاس ملی و جهانی رشد کنیم باید فروشگاه های فیزیکی داشته باشیم.

این فروشگاه تی شرت ، ژاکت ، جین و کفش با مارک داخلی به فروش می رساند. آنها از حضور فیزیکی برای ارائه بهترین تجربه بصری به مشتریانی که از فروشگاه بازدید می کنند ، استفاده کرده اند. فضای اتاق نشیمن با فضای تزئینی و عکس های واقعی از کارخانه جین آنها باعث شکوه و عظمت می شود زیرا باعث ارتقا's کارخانه این برند به عنوان تمیزترین کارخانه تولید جین در جهان می شود.

همانطور که بیشتر جستجو می کنید ، می توانید چهار واحد نمایش را با یک منطقه پرداخت جداگانه پیدا کنید. متصدیان نمایشگاه فقط لباس فروشی نمی کنند بلکه به مشتریان در بررسی سریع محصولات نیز کمک می کنند. آنها همچنین پس از تجزیه و تحلیل نمایه شما که در همتای آنلاین خود جاسازی شده است ، به توصیه های شخصی ارائه می شوند.

براق کننده ها

Glossier با وجود اینکه یک بازیکن آنلاین است ، درک می کند که فعالیتهای مارک آفلاین نقشی اساسی در جذب مشتری دارد. این برند با فروشگاه های پاپ آپ خرده فروشی خود به راه اندازی فروشگاه های منحصر به فرد خود ادامه می دهد. این مارک توضیح می دهد که پنجره های بازشونده آن مربوط به درآمد نیست بلکه مربوط به ایجاد یک جامعه است. این فقط از مراکز فروش به عنوان یک مرکز فروش استفاده می کند تا یک نقطه فروش.

اخیراً این برند زیبایی با یک رستوران محلی معروف Rhea's Café واقع در سانفرانسیسکو همکاری کرد. تغییر ظاهر بیرونی رستوران برای تناسب با هویت برند در صورتی هزاره، پیام را با صدای بلند فریاد زد. زودتر رستوران به یک مرکز تجربه آرایش تبدیل شد، جایی که سرآشپزها غذا را درست پشت آینه ها و پشته های محصولات Glossiers طبخ می کردند. طبق گفته یکی از بازدیدکنندگان معمولی پنجره پاپ آپ، او محصولات Glossiers را به صورت آنلاین خریداری می کرد. با این حال، علاوه بر همه شانس ها، او دوست دارد هفته ای یک بار به اینجا بیاید تا انرژی مثبت اتاق را احساس کند. علاوه بر این، لمس و حس کردن محصولات در حالی که می توانید همزمان یک فنجان قهوه بنوشید، بسیار عالی است.

بونوبوها

وقتی نوبت به تجربه مشتری می رسد ، مارک های پوشاک یکی از بزرگترین پذیرندگان بازاریابی کانال Omni هستند. Bonobos - یک خرده فروشی پوشاک مردانه در همین گروه به طور انحصاری با خرده فروشی آنلاین در سال 2007 آغاز به کار کرد. این یکی از بهترین نمونه های مناسب مارک های موفق است که از طریق گسترش فعالیت خود به آجرها و ملافه ها ، رشد می کنند.

امروز ، Bonobos یک شرکت 100 میلیون دلاری است ، با یک پیشنهاد منحصر به فرد ، پشتیبانی عالی از مشتری و بهترین راحتی در خرید. نام تجاری می تواند شهرت خود را با همگرایی در بهترین حالت برای یک مشتری خاص ایجاد کند. تجربه در Bonus Guideshops فراتر از دادن اندازه گیری دور کمر و فروشنده شلوار مربوطه است.

این برند به جای مراجعه به سایت Bonobos ، رزرو وقت ملاقات برای بازدیدهای متناسب با یکی از فروشگاه های راهنمای متعدد خود را توصیه می کند. سیستم قبل از رزرو بهترین عملکرد را دارد زیرا می تواند هنگامی که فقط تعداد کمی از افراد در فروشگاه حضور دارند ، یک دیدار راحت را تضمین کند و نماینده اختصاص داده شده می تواند تمام توجه شما را برای نهایی کردن شلوار مناسب و مناسب فراهم کند.

طبق گفته Bonobos ، کل روند به این ترتیب است:

پل زدن شکاف

مراکز تجربه استفاده از آجر و ملات بهترین فرصت ها را برای رفع شکاف بین فروشگاه های فیزیکی و تجارت الکترونیکی می دهد. این استراتژی تجارت الکترونیکی کانال Omni به فروشگاه های تجارت الکترونیکی کمک می کند تا بهترین تجربه خرید را ارائه دهند در حالی که چشم اندازها را در هر دو حالت آفلاین و آنلاین هدف قرار می دهید. با تمرکز بر هدف اصلی ، مارک ها حتی انتظارات پیچیده مشتری را از هر نظر برآورده می کنند و کانال های بی شماری از بازاریابی را می گیرند. در واقع ، آجر و ملات به هیچ وجه یک کانال منسوخ نشده بلکه یک دارایی گران بها در حال تحول و رشد سریع برای فعالان تجارت الکترونیکی موجود است.