اجازه ندهید رباتها برای برند شما صحبت کنند!

مارک بات

الکسا ، دستیار شخصی صوتی آمازون ، می تواند بیش از رانندگی کند $ 10 میلیارد در درآمد فقط در طی دو سال در اوایل ژانویه ، گوگل گفت که فروش آن بیش از بوده است 6 میلیون دستگاه های Google Home از اواسط ماه اکتبر. ربات های دستیار مانند الکسا و Hey Google در حال تبدیل شدن به یکی از ویژگی های اساسی زندگی مدرن هستند و این فرصت شگفت انگیزی را برای مارک ها فراهم می کند تا در یک بستر جدید با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

مارک های مشتاق استفاده از این فرصت ، عجله دارند تا محتوای خود را در سیستم عامل های جستجوی صوتی قرار دهند. برای آنها خوب است - ورود به طبقه همکف با سیستم عامل های صوتی بسیار منطقی است ، درست همانطور که ایجاد یک وب سایت تجاری در 1995 معنا داشت. اما در عجله آنها ، بسیاری از شرکت ها صدای نام تجاری خود را ترک می کنند (و داده های مربوط به سیستم عامل صوتی) در دست یک ربات شخص ثالث است.

این می تواند یک اشتباه فاجعه بار باشد. یک اینترنت را تصور کنید که همه وب سایت ها سیاه و سفید هستند ، در یک ستون قرار می گیرند و همه سایت ها از یک فونت استفاده می کنند. هیچ چیز برجسته نخواهد بود. هیچ یک از سایت ها ظاهر و احساس مارک هایی را که نمایندگی می کنند منعکس نمی کنند ، بنابراین مشتریان در هنگام تعامل با مارک های دیگر سیستم عامل ها تجربه ناسازگار را کسب می کنند. این از دیدگاه مارک تجاری یک فاجعه خواهد بود ، درست است؟

چیزی شبیه به این اتفاق می افتد وقتی شرکت ها بدون ایجاد و محافظت از صدای نام تجاری منحصر به فرد ، برنامه ای را برای دستیاران شخصی که دارای صدا هستند ، جمع می کنند. خوشبختانه لازم نیست اینگونه باشد. به جای اینکه به صدای ربات خود ، دستیار ربات ها را کنترل کنید ، می توانید استراتژی ارتباطی خود را با نام تجاری و هوش مصنوعی با برنامه ای ایجاد کنید که برای ارتباط صوتی بین پلت فرم طراحی شده است.

برای تحقق این امر نیازی به ساختن نرم افزار صوتی ندارید - اکنون راه حل های گفتگوی مبتنی بر API فعال شده است که به شما امکان می دهد با مشتریان در هر کجا که باشید صحبت کنید - از طریق تلفن ، در شبکه های اجتماعی ، پنجره چت یا در خانه های آنها از طریق دستیار ربات ها. با یک روش صحیح ، می توانید اطمینان حاصل کنید که این مکالمات هر بار سازگار و با مارک تجاری هستند.

خرده فروشان برجسته در حال حاضر از این استراتژی برای پاسخگویی به مکالمات با مشتریان از طریق دستیار ربات ها ، ارائه پاسخ به سوالات مشتری در مورد در دسترس بودن یا تحویل محصول استفاده می کنند. شرکت های بیمه از صدا برای پاسخگویی به س questionsالات مربوط به مزایای اجاره اتومبیل هنگام تعمیر اتومبیل مشتری استفاده می کنند. بانک ها از سیستم عامل های صوتی برای تنظیم و تغییر قرارهای ملاقات با مشتریان استفاده می کنند.

با استفاده از راه حل صوتی مناسب و اطلاعات به روز ، می توانید از اطلاعات دقیق مشتری برای ایجاد ارتباط با مشتریان اطمینان حاصل کنید. و هنگامی که صدای مارک خود را از طریق سیستم عامل های دستیار AI کنترل می کنید ، همچنین می توانید داده های معاملات صوتی را در سیستم CRM شرکت خود ادغام کنید. این مسئله با افزایش جستجوی بیشتر از طریق گفتار ، بیشتر اهمیت خواهد یافت.

گارتنر ، تحلیلگر صنعت مستقل پیش بینی می کند 30 درصد مرور جستجو بدون صفحه نمایش تا سال 2020 انجام می شود ، زیرا جستجوی صوتی برای اولین بار از طریق دستگاه هایی مانند تلفن ها و دستیارهای هوش مصنوعی در جستجوهای مبتنی بر متن به دست می آید. آیا شرکت شما می تواند ردیابی این داده ها را از دست بدهد - یا اجازه می دهد توسط ربات شخص ثالث کنترل شود؟ با کنترل فعالانه صدای نام تجاری خود ، می توانید کنترل داده های خود را نیز حفظ کنید.

همانطور که دستیارهای صوتی معاملات بیشتری را بین مارک ها و مشتریان انجام می دهند ، خطر شرکت هایی که صدای مارک خود را به ربات های شخص ثالث می سپارند بارزتر می شود. وقتی صدا در کانال ها سازگار نباشد ، ارزش برند کاهش می یابد و اعتماد مشتری ضعیف می شود. از دست دادن داده ها به این معنی است که مارک ها نمی توانند پروفایل مشتری کامل و دقیق ایجاد کنند.

رهبران شرکتهای متمرکز بر آینده ، مخاطرات را درک می کنند ، به همین دلیل آنها برای ایجاد حضور در بستر صوتی عجله دارند. اشتیاق آنها برای استقبال از سیستم عامل ها منطقی است. اما ایجاد یک استراتژی که از تمامیت برند محافظت کند بسیار مهم است. اگر شرکت شما قصد دارد از طریق دستیار صوتی آنها با مشتریان گفتگو کند ، اطمینان حاصل کنید که ربات ها اجازه نمی دهند حرف شما را بزنند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.