دستیار خرید مجازی: پیشرفت بزرگ بعدی در تجارت الکترونیکی؟

دستیار خرید مجازی

سال 2019 است و وارد یک فروشگاه خرده فروشی آجر و ملات می شوید. نه ، این یک شوخی نیست ، و این خط مشت نیست. تجارت الکترونیکی همچنان نیش های بزرگتری را از پای خرده فروشی بیرون می کشد ، اما هنوز نوبت به نوآوری ها و راحتی آجر و ملات رسیده است و نقاط عطفی وجود ندارد. یکی از آخرین مرزها وجود یک فروشگاه فروش خوب و مفید است. 

دستیار خرید مجازی H&M

"چگونه می توانم به شما کمک کنم؟" چیزی است که ما هنگام ورود به فروشگاه عادت به شنیدن آن داریم و آن را امری مسلم و طبیعی دانسته ایم. برای هر وب سایت تجارت الکترونیکی بصورت بصری که شامل ویژگی های UI-دوستانه مانند نتایج جستجو به طور کامل خودکار AI یا پودر نان است ، موارد دیگری وجود دارد که باید صریح و کاملاً مکیده شوند. این یک لطف الهی است که یک دستیار مغازه دوستانه ظاهر شود و چند س aboutال ساده در مورد آنچه می خواهم بپرسد. آیا می توان بصورت آنلاین انجام داد؟ این مقاله به بررسی امکاناتی می پردازد که برخی از ابزارها ، نکات و مشاوره ها را به اشتراک می گذارد.  

چگونه می توان دستیار شخصی خود را جمع کرد

در حالی که دستیاران خرید مجازی در حال توسعه هستند ، برنامه ای که برای مشتریان شما احساس انسانی شود ، بسیار مناسب نیست - یا از نظر بودجه کافی نیست. با این وجود ترکیب چندین برنامه مختلف برای چشیدن بهترین ویژگی های یک دستیار خرید بدون سر و صدا زیاد به بازدیدکنندگان خیلی سخت نیست.

دستیار خرید مجازی Sephora

در مسنجر فیس بوک ، Sephora می تواند همه کارها را انجام دهد.

Chatbots

چت بات ها چیز جدیدی نیستند ، اما UX آنها بهبود یافته و کاربردهای آنها متنوع شده است. این روزها آسان است که با تلفیق بات بات ها در عملیات خود خلاقیت ایجاد کنید. 

پیام های فیس بوک: شما می دانید که مشتریان شما نیمی از روز را از طریق فید فیس بوک خود پیمایش می کنند. چرا وقتی آنها چیزی را از شما می خواهند ، آنها را وادار به ترک برنامه کنند؟ داشتن یک سیستم سفارش که به راحتی در دسترس است ، مانند داشتن یک دستیار شخصی در تماس است - و به جای اینکه به وب سایت خود بروید ، با پیام رسانی در فیس بوک به شما این احساس را می دهد که با یک انسان صحبت می کنند. Sephora با داشتن دو ویژگی مختلف chatbot در فیس بوک مسنجر با استفاده از Assi.st ، واقعاً هزینه را به سمت آینده در دنیای زیبایی سوق داده است: مشتریان می توانند به آنها پیام دهند تا با یک مشاور زیبایی قرار ملاقات بگذارند ، یا می توانند در مورد تصمیمات خرید مشاوره بگیرند.

سفارش غذا برای وانت یا تحویل نیز در دنیای پیام رسان فیس بوک بسیار چشمگیر است. Starbucks فقط چند پیام با دسترس بودن برای تحویل گرفتن در فروشگاه محلی شما فاصله دارد ، Dominos می تواند معاملات روزانه پیتزا را به شما بگوید و Pizza Hut به شما امکان می دهد بدون حتی ترک فیس بوک ، کل تجربه سفارش را انجام دهید. اینها همه با استفاده از چت ربات های مختلف با همان تجربه انجام چت با یک دوست انجام می شود.

خدمات مشتری: من

استفاده از چت ربات ها برای کمک به مشتریان خود در زمینه س serviceالات خدمات مشتری اساساً مانند داشتن یک دستیار شخصی مجازی است که نمی خوابد. آنها قادر به کنترل چیزهای بزرگ نخواهند بود ، اما خودکار کردن چیزهای کوچک می تواند وزنه ای از شانه های خط پایین شما باشد. به درستی نامگذاری شده ، خدمتی مانند چت بات می تواند مورد استفاده قرار گیرد تا به راحتی سناریوها ، س questionsالات و اقدامات خود را بسازید - نه کاملاً پیچیدگی Bandersnatch ، اما کار را انجام می دهد. نرخ بازده بالایی نیز دارد: در یک آزمایش ، یک ربات گپ توانست 82٪ از تعاملات را برطرف کنید بدون نیاز به عامل انسانی

MongoDB دارای یک chatbot خدمات مشتری مانند این است که می تواند با پرسیدن چند س ifال آیا یک بازدید کننده از نظر واجد شرایط بودن را تشخیص می دهد یا خیر و در صورت وجود ، آنها را به نمایندگی صحیح فروش هدایت می کند. Sephora ظاهر دیگری در این عرصه ظاهر می کند - آیا متعجب هستید که آنها در بازی خدمات مشتری chatbot نیز حضور دارند؟ در وب سایت آنها ، نه تنها می توانید س basicالات اساسی بپرسید - حتی می توانید توصیه های آرایش را از هوش مصنوعی آنها دریافت کنید. مشتریان می توانند از هرجایی عکس آرایش مورد نظر خود را اسکن کرده و در مورد اینکه برای بدست آوردن ظاهر چه مشکلی دارند مشاوره بگیرند.

ایمیل های شخصی شده

متقاعد کردن بازدیدکنندگان برای دریافت نامه های الکترونیکی از شما کار ساده ای نیست - اگر یک گپ بات بتواند آنها را برای شما متقاعد کند و فقط دقیقاً همان چیزی را که می خواهند ببینند چه می کنید؟ این همان کاری است که ربات TechCrunch بدون هیچ گونه تلاش اضافی از طرف مشترک ، ادعا می کند که انجام می دهد. وقتی خواننده با استفاده از سرویس chatbot برای اخبار شخصی شده ثبت نام می کند ، سپس نرم افزار هوش مصنوعی آن نوع اخبار خوانده شده را ردیابی می کند و فقط مقالاتی را که فکر می کند به آن علاقه دارند برای آنها ارسال می کند. 

دعوت نامه دستیار تجارت الکترونیکی

بگذارید StitchFix بهتر از خودتان شما را بشناسد

آن را در مدل کسب و کار خود بسازید

آیا مشتریان شما همیشه احساس می کنند از شما شخصی کمک می گیرند احساس خوبی نخواهد داشت؟ چند شرکت و صنعت وجود دارند که توانسته اند احساس یک دستیار شخصی را در مدل کسب و کار خود ایجاد کنند.

جعبه های اشتراک

بخشی از معادله جعبه اشتراك موفقیت آمیز ، یافتن مشتری های شما برای ارسال چیز مناسب است. رفع اشکالمدل کاملاً متمرکز بر این است که مشتریان بخواهند آنچه را که دوست دارند به Stitchfix بگویند ، بنابراین Stitchfix می تواند چیزهایی را که ممکن است دوست داشته باشند برای آنها ارسال کند. این شخصی سازی است که بسیار منحصر به فرد احساس می شود ، زیرا هر فرد پس از پر کردن یک مسابقه دقیق دقیق ، با یک سبک شخصی مرتبط می شود. مشتریان برای اشتراك هزینه ای را پرداخت می كنند كه اگر حداقل یكی از اقلام ارسال شده برای خود را نگه دارند ، از این مبلغ كم می شود.

با این وجود ، هیچ شغلی نمی تواند سود کسب کند که صاحبان سبک شخصی هر نمایه را جستجو می کنند و یک فهرست عظیم از اقلام را مرتب می کنند. انسان در پردازش سریع و کارآمد مقدار زیادی داده و تصمیم گیری وحشتناک است - این یک وظیفه برای هوش مصنوعی است. هوش مصنوعی است که Stitchfix با استفاده از الگوریتم خود به روندها ، اندازه گیری ها ، بازخورد و تنظیمات می پردازد تا لیستی از پیشنهادها را برای سبک انتخاب کند. هوش مصنوعی به یک آرایشگر کمک می کند ، و سپس مشتری را در هماهنگی واقعی فناوری و انسانی کمک می کند.

اگر این را دوست داشتید ، ممکن است دوست داشته باشید ...

یک آرایشگر شخصی واقعی می داند چه چیزی را دوست دارید و چه چیزی را خریداری کرده اید و از این اطلاعات برای پیشنهاد چیزهای دیگری که ممکن است دوست داشته باشید استفاده می کند. برای هوش مصنوعی تقلید از پیشنهادات شخصی "اگر چنین کاری را دوست داشتید ، ممکن است این را دوست داشته باشید" کار سختی نیست. نیمی از جنگ این است که مشتریان باید وارد سیستم شوند تا بتوانید داده های آنها را جمع آوری کنید و نیمه دیگر به طور م effectivelyثر از این داده ها استفاده می کند. چه کسی این کار را عالی انجام می دهد؟ شما آن را حدس زدید. آمازون

آمازون می داند که 60٪ از مواقع ، شخصی که به یک قهوه ساز Keurig نگاه می کند ، K-Cup های یکبار مصرف و احتمالاً فنجان های واقعی برای نوشیدن قهوه را نیز بررسی کرده است. هوش مصنوعی چه کاری انجام می دهد؟ این محصولات را به هرکسی که به Keurig نگاه کند پیشنهاد می کند. این به نوعی مانند داشتن یک دستیار مجازی است که دائماً سعی می کند بر اساس آنچه جستجو کرده اید ، آنچه را که روی آن کلیک کرده اید و آنچه میلیون ها و میلیون ها نفر دیگر در شرایط شما انجام داده اند حدس بزند که چه می خواهید.

دستیار خرید مجازی الی

آیا هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند محصول عالی خود را پیدا کنید؟

نگاهی به آینده

محققان و توسعه دهندگان همیشه در تلاشند تا به این س answerال پاسخ دهند: آیا می توانیم یک دستیار خرید شخصی واقعی بسازیم؟ در حال حاضر ، دو برنامه جالب وجود دارد که کاملاً نزدیک می شوند.

یکی از آنها Macy's On-Call است که به طرز حیرت انگیزی از زمان خود جلوتر بود و همچنین ویژگی های دستیار خرید مجازی و هوش مصنوعی را با بازدید از یک فروشگاه آجر و ملات ترکیب می کند. هنگامی که مشتریان از فروشگاه میسی بازدید می کنند ، می توانند با تلفن خود تماس بگیرند و به عملکرد On Call دسترسی پیدا کنند تا درباره موجودی کالا ، سفارشی که ثبت کرده اند س questionsال کنند یا حتی راهنمایی برای محل دپارتمان دیگری دریافت کنند. تنها کاری که باید انجام دهند تایپ س inالات است و بلافاصله پاسخ می گیرند.

Macy's On-Call در 10 فروشگاه آزمایش شده است ، اما فراتر از آنجا پیشرفت نکرده است. با این حال ، به نظر امیدوار کننده می آمد و آنها با IBM Watson همکاری کردند. با توجه به افزایش محبوبیت استفاده از ربات های چت ، سرمایه گذاری است که ممکن است در آینده برای آنها نتیجه بدهد و ارزش آن را دارد که برای یک فروشگاه تجارت الکترونیک مجازی تقلید کنید.

با این حال ، آخرین و بزرگترین توسعه ، برنامه ای به نام است الی. الی نزدیکترین چیز موجود به یک دستیار خرید مجازی واقعاً هوشمند است - با این حال هنوز در مراحل توسعه است. او یک هوش مصنوعی است که به مشتریان کمک می کند تا از طریق پرسیدن یک سری سوالات ، متعادل سازی ویژگی ها ، قیمت و هر چیز دیگری که مشتری برایشان مهم است ، محصول عالی خود را پیدا کنند. او در حال حاضر در مراحل آزمایش است ، اما اگر طعم آینده را می خواهید می توانید از او برای یافتن تلفن هوشمند عالی خود کمک بگیرید. 

چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

یک دستیار شخصی کار خود را از داخل و خارج می داند. آنها همچنین قصد دارند تا آنجا كه ممكن است اطلاعات مربوط به مشتری خود را بدانند ، به آنها كمك كنند تا تصمیمات هوشمندانه ای برای خرید بگیرند و رضایت خود را از دست بدهند (و البته برای سایر موارد نیز بازگردند). سرانجام ، آنها می خواهند این اتفاق به روشی طبیعی و کارآمد بیفتد.

مشکلی که در استفاده از دستیارهای شخصی انسان وجود دارد این است که آنها نمی توانند به طور موثر مقیاس بندی کنند و از داده های زیادی به روشی معنی دار استفاده کنند. آینده دستیاران خرید مجازی ، ترکیب سودمندی و شخصی سازی یک دستیار انسانی با قدرت خرد کردن داده ها و سرعت هوش مصنوعی است. یک برنامه واحد نمی تواند همه کارها را انجام دهد (هنوز) ، اما با ترکیب چند ابزار موجود که اکنون در دسترس هستند ، به طور بالقوه می توان سطح جدیدی از کارایی را برای مشاغل تجارت الکترونیک باز کرد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.