یک رویکرد هوشمند به شخصی سازی ایمیل توضیح داده شده است
بازاریابان تمایل دارند شخصی سازی ایمیل را به عنوان سرنخی برای تأثیرگذاری بیشتر کمپین های ایمیل ببینند و به طور گسترده از آن استفاده کنند. اما ما معتقدیم که یک رویکرد عاقلانه در مورد شخصی سازی ایمیل نتایج بهتری را از دیدگاه مقرون به صرفه می دهد. ما قصد داریم مقاله خود را از ایمیل های انبوه قدیمی گرفته تا شخصی سازی ایمیل پیشرفته نشان دهیم تا بسته به نوع ایمیل و هدف ایمیل ، نحوه عملکرد تکنیک های مختلف را نشان دهیم. ما قصد داریم تئوری رویکرد خود را ارائه دهیم و یک عمل آزمایشی اضافه کنیم تا توضیح دهیم که چگونه ایده های ما می توانند در ابزارهای محبوب بازاریابی پیاده سازی شوند.
چه موقع فله برویم
پیام هایی برای کل پایگاه مشتری در نظر گرفته شده است و یک روش متناسب با همه برای آنها کاملاً مناسب است. اینها ایمیل هایی هستند که شامل پیشنهادات محصول و تبلیغات فردی یا بخش محور نیستند. به عنوان مثال ، بازاریاب ها در اثربخشی تلاش های خود برای ارسال عمده ایمیل هایی که تبلیغات مربوط به تعطیلات را ترویج می کند (به عنوان مثال ، اعلام قبلی کمپین جمعه سیاه) یا پیام های کاملاً اطلاعاتی (به عنوان مثال اطلاع رسانی در مورد کارهای نگهداری برنامه ریزی شده در یک وب سایت) ، به خطر نمی افتند.
برای چنین ایمیل گسترده ای ، بازاریابان نیازی به بررسی دقیق مخاطبان خود ندارند و در مورد معیارهای تقسیم بندی فکر می کنند - هدف آنها برقراری ارتباط برخی اطلاعات مربوط به همه مشتریان است. آنها با طراحی یک ایمیل برای آن بطور قابل توجهی در وقت صرفه جویی می کنند. در ادامه با مثال کمپین جمعه سیاه ، بازاریابان ممکن است آن را با اولین ایمیل انبوه و خلاصه اطلاعات مربوط به نقطه (مثلاً بازه های زمانی) شروع کنند.
نحوه اجرا. مراحل کلیدی برای ارسال ایمیل انبوه برای اکثر ابزارهای بازاریابی ایمیلی مشابه است. بیایید آنها را در Mailchimp بگیریم:
- افزودن یک عنوان موضوع. همراه با یک قانون معمولاً مورد توافق برای ایجاد جذابیت موضوع ، در مورد اطلاعیه جمعه سیاه ، بازاریابان می توانند تاریخ شروع کارزار را از همانجا مشخص کنند. حتی اگر مشترکان ایمیل را باز نکنند ، به احتمال زیاد هنگام علامت گذاری در جعبه ایمیل خود ، تاریخ را متوجه می شوند.
- طراحی ایمیل این مرحله علاوه بر ایجاد محتوای ایمیل ، شامل امکان پیش نمایش ایمیل در اندازه های مختلف صفحه و آزمایش آن می باشد.
چه موقع ایمیل ها را شخصی سازی کنید
ما شروع به بررسی قابلیت های نرم افزار بازاریابی برای استفاده از اطلاعات مشتری و هدف قرار دادن یک کمپین ایمیل برای یک مشترک خاص می کنیم. تا آنجا که در شخصی سازی نامه ایمیل از نظر ظرافت متفاوت است ، ما تفاوت ایجاد می کنیم شخصی سازی اساسیکه بازاریابان می توانند به تنهایی مدیریت کنند و شخصی سازی پیشرفتهدر مواردی که آنها ممکن است به کمک متخصص نیاز داشته باشند (خواهید دید که چگونه یک زبان اسکریپت نویسی در Salesforce Marketing Cloud برای شخصی سازی محتوا مورد نیاز است). در واقع ، بازاریابان می توانند هر دو سطح را برای نتایج محسوس درگیر کنند.
سطح اساسی شخصی سازی
در سطح پایه ، شخصی سازی ایمیل قبل از هر چیز بر بهبود نرخ های باز متمرکز است. این متناسب با اکثر انواع پیام هایی است که شما قصد دارید مستقیماً با مشتری مانند ایمیل های خوش آمد گویی ، نظرسنجی ها ، خبرنامه ها صحبت کنید.
ما به بازاریابان پیشنهاد می کنیم برای شخصی سازی ایمیل ها به مجموعه ای از تکنیک های آسان برای اجرا متوسل شوند.
- دادن نام مشتری در عنوان موضوع باعث می شود که یک ایمیل از ده ها نفر دیگر در صندوق ورودی متمایز شود و قول دهد افزایش نرخ باز کردن ایمیل ها 22٪.
- به همین ترتیب ، آدرس دهی به مشتری با نام در متن ایمیل همان چیزی است که ایمیل را شخصی تر می کند و باعث اعتماد مشتری می شود.
- تغییر نام شرکت در بخش From از یک نام خاص شخصی افزایش تا 35٪ در نرخ باز. یک مورد استفاده احتمالی از این روش ارسال ایمیل از طرف نماینده فروش است که در حال حاضر با آنها کار می کند.
وظیفه شخصی سازی خط موضوع ، بخش From و متن ایمیل ، اگر توسط نرم افزار مدرن بازاریابی ایمیل خودکار نشود ، وقت و کار دستی را می برد.
نحوه اجرا. ما تصمیم گرفته ایم تکنیک های شخصی سازی توصیف شده را در Microsoft Dynamics for Marketing ، یک برنامه اتوماسیون بازاریابی که بازاریابی از طریق ایمیل را نیز پوشش می دهد ، نشان دهیم. هنگام طراحی ایمیل ، بازاریابان محتوای پویایی را که به سوابق مشتری متصل است اضافه می کنند. برای این کار ، آنها از دکمه دستیار ویرایش استفاده می کنند " ”هنگامی که یک عنصر متن در طراح گرافیک انتخاب می شود ، در نوار ابزار قالب بندی متن موجود است. پس از ارسال ایمیل ، سیستم به طور خودکار محتوای پویا را مطابق با اطلاعات مربوط به سوابق مشتری تغییر می دهد.
سطح پیشرفته شخصی سازی
در سطح پیشرفته ، شخصی سازی ایمیل به عنوان تغییر دهنده بازی تبدیل می شود زیرا اکنون در مورد متناسب سازی محتوای ایمیل به بخش های مشتری یا حتی هر گیرنده صحبت می کنیم. این امر برای عملی ساختن اطلاعات گسترده مشتری است - بازاریابان ممکن است به اطلاعات شخصی (سن ، جنس ، محل زندگی و غیره) ، سابقه خرید ، تنظیمات خرید و لیست های خواسته برای ایجاد ایمیل های واقعاً ارزشمند برای مشتریان نیاز داشته باشند.
- وقتی بازاریاب ها سابقه خرید و مرور مشتری را در بازاریابی از طریق ایمیل خود ادغام می کنند ، با محتوای هدفمند یک به یک در ارتباط با منافع مشتری باقی می مانند. آنها همانطور که با مشتریان با یک زبان صحبت می کنند ، آنها نیز هستند طغیان کردنموثرتر. به عنوان مثال ، بازاریابان می توانند مجموعه ای از لباس شب و لوازم جانبی را برای مشتری ارسال كنند كه اخیراً آنها را جستجو كرده اما خریداری نكرده است.
- بازاریاب ها هنگام تقسیم بندی و نمایش مشتری ، نرخ کلیک بالاتری را برای ایمیل های اعلام شده ورود تازه وارد یا کمپین های فروش به دست می آورند توصیه های مربوط به محصولبه مشتریان. به عنوان مثال ، آنها می توانند یک کمپین ایمیل فروش تابستانی را برای بخش مخاطبان زن و مرد شخصی سازی کنند.
نحوه اجرا. اگر بازاریابان ایمیل مارکتینگ خود را به Salesforce Marketing Cloud بسپارند ، به آنها دسترسی خواهند داشت شخصی سازی پیشرفته ایمیل. ما به آنها پیشنهاد می کنیم درباره استراتژی بازاریابی از طریق ایمیل فکر کنند و مشاوران Salesforce را برای اجرای آن درگیر کنند. دو مرحله وجود دارد که باید طی کنید:
- پسوندهای داده را در جایی که داده های مشتری ذخیره می شود ، ایجاد کنید. هنگام ارسال ایمیل ، سیستم به این برنامه های افزودنی متصل می شود تا محتوای ایمیل را برای هر مشتری ارائه دهد.
- محتوای شخصی شده را به یک ایمیل اضافه کنید. بسته به اینکه به شخصی سازی مبتنی بر بخش یا مشترک توسط مشترک نیاز باشد ، به ترتیب از بلوک محتوای پویا یا AMPscript استفاده می شود. در بلوک های محتوای پویا ، بازاریاب ها قانونی درباره نحوه ارائه محتوا تعریف می کنند (به عنوان مثال یک قانون مبتنی بر جنسیت). این کار به تخصص فنی نیاز ندارد ، بنابراین بازاریابان می توانند این کار را به تنهایی انجام دهند. در همین حال ، دانش شخصی AMPscript ، زبان برنامه نویسی اختصاصی Salesforce Marketing Cloud ، برای شخصی سازی پیشرفته تر (به عنوان مثال ، برای محصولات پیشنهادی متناسب با هر گیرنده) ضروری است.
عاقلانه شخصی سازی کنید
مدتهاست که شخصی سازی به یک کلید واژه در حوزه بازاریابی ایمیل تبدیل شده است. در حالی که ما به طور کامل از نیت شرکت ها برای توسعه ارتباط موثرتر با مشتریان از طریق ایمیل پشتیبانی می کنیم ، هنوز هم به یک روش انتخابی برای سطح شخصی سازی که به نوع ایمیل و هدف بستگی دارد ، اعتقاد داریم. بنابراین ، بازاریاب ها نیازی به تهیه تک تک پیام ها و پرهیز از ارسال گسترده ایمیل ندارند - برنامه ریزی و ایجاد ایمیل های شخصی ارزش آن را ندارد که اطلاعات یکسانی برای همه مشتریان در نظر گرفته شده باشد. در عین حال ، وقتی مشتری با ارائه پیشنهادهای محصول ، محتوای یک به یک را در ایمیل ایجاد می کند ، اعتماد و علاقه مشتری را به خود جلب می کند.
