مرکز ترجیحی ایمیل و لغو اشتراک صفحات: استفاده از نقش ها در مقابل انتشارات

بخشها ، کمپین ها و لیست ها

برای سال گذشته ، ما با یک شرکت ملی در یک مجموعه کار کردیم Salesforce و بازاریابی مهاجرت و پیاده سازی ابر. در اوایل کشف ما ، به برخی از موضوعات اصلی در رابطه با ترجیحات آنها اشاره کردیم - که بسیار مبتنی بر عملیات بودند.

هنگامی که شرکت یک کمپین طراحی می کرد ، آنها لیستی از گیرندگان خارج از بستر بازاریابی ایمیل خود ایجاد می کردند ، لیست را به عنوان یک لیست جدید بارگذاری می کردند ، ایمیل را طراحی می کردند و به آن لیست می فرستادند. مشكل این مسئله این بود كه چند مشكل را به راه انداخت:

  • صفحه لغو اشتراک تعداد بی شماری از لیست ها با نام انتشار غیر دوستانه بود که مشترک نمی تواند آنها را درک کند.
  • اگر گیرنده بر روی لغو اشتراك در ایمیل كلیك كند ، فقط آنها عضو آنها را از لیستی كه اخیراً بارگذاری شده است لغو می كند ، نه از نوع ارتباطی كه مشترك تصور می كرد در حال لغو اشتراك هستند. اگر مشترکان شما ایمیل های دیگر خود را دریافت کنند ، این یک تجربه ناامیدکننده است.
  • با این همه لیست در صفحه لغو اشتراک ، گیرندگان از یک گزینه استفاده می کنند استاد لغو اشتراک کنید به جای نوع ارتباطات بنابراین اگر مشترکان را ترجیح دهید که برای کارهای شما طراحی شده اند و نه با انگیزه و علایق آنها را ناامید نکنید ، مشترکانی را که ممکن است گیر کرده باشند از دست می دهید.

سازماندهی ارائه دهنده خدمات ایمیل شما

در حالی که ارائه دهندگان خدمات پیشرفته CRM و ایمیل امکان ایجاد و طراحی مراکز ترجیحی سفارشی را فراهم می کنند که تجربیات شگفت انگیزی هستند ... سرویس های کوچکتر فقط از لیست ها برای سازماندهی صفحه اولویت های مشترک شما یا لغو اشتراک استفاده می کنند.

اگر نمی توانید صفحه اولویت های خود را طراحی کنید ، صفحه خود را ایجاد کنید liste از نظر مشترک توسط نوع ارتباطی که ارسال می کنید لیست ها می توانند پیشنهادها ، وکالت ، اخبار ، نکات و ترفندها ، نحوه کار ، هشدارها ، پشتیبانی و غیره باشند. به این ترتیب ، اگر مشترک نمی خواهد پیشنهادهای بیشتری دریافت کند - هنوز هم می توانند باشند مشترک شده است در حالی که به مناطق دیگر مورد علاقه است لغو اشتراک خود را به طور خاص از لیست پیشنهادات.

به عبارت دیگر ، از ویژگی های بستر ایمیل به طور مناسب استفاده کنید:

  • لیست - ماهیت موضوعی دارند و به مشترک پیشنهاد می دهند اشتراک در انواع خاصی از ارتباطات را لغو کند. مثال: پیشنهادات
  • بخش - زیرمجموعه های فیلتر شده لیست هستند که می خواهید برای هدف گیری بهتر استفاده کنید. مثال: 100 مشتری برتر
  • مبارزات - ارسال واقعی به یک یا چند بخش و / یا لیست است. مثال: پیشنهاد شکرگذاری به مشتریان برتر

به عبارت دیگر ، اگر می خواهم پیشنهادی را برای افرادی که امسال بیش از 100 دلار در سیستم تجارت الکترونیکی من هزینه کرده اند ، ارسال کنم:

  1. اضافه کردن قسمت داده, 2020_مصرف شده، به لیست پیشنهادات من
  2. وارد كردن پول هزینه شده توسط هر مشترک به سیستم عامل ایمیل شما.
  3. ایجاد یک بخش, بیش از 100 هزینه در سال 2020.
  4. پیام من را برای این پیشنهاد ایجاد کنید کمپین.
  5. مبارزات انتخاباتی من را به برنامه خاص ارسال کنید بخش.

اکنون ، اگر مخاطب بخواهد اشتراک خود را لغو کند ، اشتراکتان در اشتراک لغو خواهد شد لیست پیشنهادات... دقیقاً عملکردی که می خواهیم داشته باشیم.

ساخت یک مرکز ترجیحی مبتنی بر نقش

اگر می توانید مرکز ترجیحی یکپارچه خود را طراحی و بسازید که تجربه بهینه را ارائه دهد:

  • شناسایی کنید نقش ها و انگیزه ها از مشترکین خود استفاده کنید و سپس آن پرچم ها یا انتخاب ها را در خود بسازید مدیریت ارتباط با مشتری سکو. در سازمان شما باید با شخصیت ها همسو شود.
  • طراحی یک صفحه اولویت که با مزایا و انتظاراتی که با انتخاب آن موضوع یا حوزه مورد علاقه فراهم می شود ، برای مشترک شما شخصی می شود. صفحه اولویت های خود را با CRM خود ادغام کنید تا دید 360 درجه ای از علایق مشتری خود داشته باشید.
  • از مشترک خود بپرسید چند وقت آنها مایلند که به آنها اطلاع داده شود. برای بهبود حفظ لیست خود و جلوگیری از ناراحتی مشترکان از دریافت پیام های زیاد ، می توانید از گزینه های فرکانس روزانه ، هفتگی ، دو هفته ای و سه ماهه استفاده کنید.
  • خود را ادغام کنید بستر بازاریابی به طوری که این عناوین در لیست های خاصی طراحی شده اند که می توانید بخش بندی کنید و کمپین هایی را برای آنها ارسال کنید ، در حالی که مخاطبین خود را بهتر مدیریت می کنید و معیارها را با انگیزه مشترک هماهنگ می کنید.
  • اطمینان حاصل کنید که داده ها عناصر یکپارچه شده با CRM شما و هماهنگ با بستر بازاریابی شما برای ایجاد ، شخصی سازی و ارسال به هدف بخش ها در لیست شما
  • پیشنهاد a استاد لغو اشتراک کنید در سطح حساب و همچنین در صورتی که مشترک بخواهد از همه ارتباطات مربوط به بازاریابی انصراف دهد.
  • بیانیه ای اضافه کنید که گیرنده همچنان ارسال می شود معامله ای ارتباطات (تأیید خرید ، تأیید حمل و نقل و غیره).
  • خود را وارد کنید سیاست حفظ حریم خصوصی همراه با هرگونه اطلاعات استفاده از داده در صفحه اولویت شما.
  • ترکیب اضافی کانال ارتباطات ، مانند انجمن های انجمن ، هشدارهای پیامکی و صفحات رسانه های اجتماعی که باید دنبال کنید.

با برنامه ریزی و استفاده مناسب از لیست ها ، بخش ها و کمپین ها ، نه تنها رابط کاربری ارائه دهنده خدمات ایمیل خود را تمیز و منظم نگه دارید ، بلکه می توانید تجربه مشتری را برای مشترکان خود به طرز چشمگیری بهبود بخشید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.