ویژگی های پلت فرم بازاریابی رسانه های اجتماعی سازمانی

ویژگی های پلت فرم رسانه های اجتماعی سازمانی

اگر شما یک سازمان بزرگ هستید ، به طور معمول شش جنبه مهم از نرم افزار سازمانی وجود دارد که شما همیشه به آنها نیاز دارید:

  • سلسله مراتب حساب - شاید بیشترین ویژگی مورد درخواست هر پلتفرم سازمانی ، توانایی ایجاد سلسله مراتب حساب در داخل راه حل باشد. بنابراین ، یک شرکت مادر می تواند به نمایندگی از یک مارک تجاری یا حق رای در زیر آنها منتشر کند ، به داده های آنها دسترسی پیدا کند ، در استقرار و مدیریت چندین حساب و کنترل دسترسی کمک کند.
  • مراحل تأیید - سازمان های سازمانی معمولاً دارای لایه های تأیید برای برخورد با توالی های همکاری قانونی ، نظارتی و داخلی هستند. به عنوان مثال ، یک به روزرسانی در شبکه های اجتماعی ممکن است از یک همکار به یک طراح گرافیک ، به یک مدیر ، به حقوقی ، به یک ویرایشگر ، از طریق یک ناشر منتقل شود. انجام این موارد غیرفعال از طریق ایمیل یا صفحه گسترده می تواند از کنترل خارج شود
  • انطباق ، امنیت ، گزارش ها و پشتیبان گیری - در شرکتهای بسیار نظارتی یا دولتی ، امنیت از اهمیت بالاتری برخوردار است ، بنابراین سیستم عاملها معمولاً مجبور به انجام مراحل حسابرسی شخص ثالث هستند و بایگانی داخلی و پشتیبان گیری از فعالیتهای درون سیستم را دارند.
  • ورود به سیستم (SSO) - شرکت ها خواهان کنترل داخلی برنامه هایی هستند که به سیستم وارد می شوند ، بنابراین ورود به سیستم عامل معمولاً از طریق بخش فناوری اطلاعات یا دفتر کار آنها مدیریت می شود.
  • کنترل های دسترسی - نقش ها و مجوزها برای نرم افزار سازمانی بسیار مهم است تا اطمینان حاصل شود که کسی نمی تواند فرایندهای تأیید شده را دور بزند یا اقداماتی را انجام دهد که مجاز به آنها نیست.
  • توافق نامه های سطح خدمات (SLA) - در یک شرایط جهانی ، زمان به روز بسیار مهم است ، بنابراین توافق بر سر SLA معمولاً برای امضای قرارداد با هر سیستم عامل لازم است. همچنین ، تعمیر و نگهداری و خرابی به طور عمومی آشکار می شود تا اطمینان حاصل شود که در کارها تداخلی ایجاد نمی کند.
  • پشتیبانی از چند زبان - ما در یک اقتصاد جهانی زندگی می کنیم ، بنابراین توانایی پشتیبانی از چندین زبان در رابط کاربری سیستم عامل و همچنین انتشار به چندین زبان بسیار مهم است. متأسفانه ، زبانهای راست به چپ اغلب بعنوان مقیاس بسترهای نرم افزاری مورد پسند قرار می گیرند و سپس بازگشت و مهندسی مجدد راه حل دشوار است.
  • منطقه چند زمانه - ممکن است تعجب کنید که چگونه شرکت های جوان هنگام انتشار ارتباطات مناطق زمانی را در نظر نمی گیرند. جدا از تنظیم منطقه زمانی داخلی کاربر برای سیستم عامل ، آیا می توانید ارتباطات هدفمند خود را به منطقه زمانی هدف مقصد تنظیم کنید؟ بسیاری از شرکت ها به جای ترکیب مناطق زمانی در کل ، تنظیمات منطقه زمانی گسترده برای حساب را دارند.
  • یکپارچگی - رابط برنامه نویسی برنامه (API ها) و ادغام های سازگار با سیستم های دیگر برای اتوماسیون ، دسترسی به داده ها و گزارش در زمان واقعی بسیار مهم است.
  • بیمه - ما در یک دنیای دعوا زندگی می کنیم ، بنابراین این شرط که یک پلت فرم دارای بیمه کافی برای پوشش هرگونه پرونده قضایی باشد نیز در سیستم عامل های نرم افزار سازمانی وجود دارد. شاید این پلتفرم هک شده باشد و پرونده های قضایی از طرف مشتریان نهایی دنبال شود provider ممکن است ارائه دهنده شما بتواند هزینه ها را تأمین کند.

سیستم عامل های رسانه اجتماعی Enteprise

اگر یک شرکت سازمانی هستید ، هر یک از موارد فوق باید در بستر رسانه های اجتماعی شما گنجانده شود. سیستم عامل های رسانه های اجتماعی به طور معمول دارای ویژگی های زیر هستند:

  • مدیریت فرآیند - توانایی ایجاد توالی از یک گروه از کاربران درون سیستم به گروه دیگر ضروری است. هر کاربر نقش ها و مجوزهای خاص خود را دارد که توانایی های آنها را محدود می کند. مثال ها:
    • نام تجاری شما بصورت آنلاین ذکر شده است (با برچسب گذاری یا بدون آن). آیا اگر درخواست آینده نویسی وجود داشته باشد ، می توان آن را به فروش هدایت کرد؟ برای پشتیبانی مشتری اگر مسئله مشتری باشد؟ اگر درخواست رسانه ای است به بازاریابی بپردازید؟
    • شما یک برنامه تبلیغاتی دارید که شامل انتشار اجتماعی با مهلت های مشخص شده است. آیا سیستم عامل رسانه های اجتماعی باعث ایجاد و صف بندی می شود که از طریق تیم محتوای شما ، به تیم گرافیک یا فیلم شما ، به تیم حقوقی یا مدیریتی شما منتقل می شود ، تا تصویب و برنامه ریزی انجام شود؟
  • برنامه ریزی و تقویم ها - در سطح شرکت و زیر حساب ، آیا می توانید تقویم رسانه های اجتماعی خود را به راحتی فیلتر و مشاهده کرده و وظایفی را تعیین کنید؟
  • گوش دادن به اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات - آیا در سطح شرکت و زیر حساب می توانید کمپین های شنیداری اجتماعی را برای مردم ، محصولات و صنعت همراه با تجزیه و تحلیل احساسات به کار گیرید؟ آیا می توانید بلافاصله درخواست های داخلی را جهت اطلاع تیم مناسب برای پاسخگویی مسیریابی کنید؟ آیا می توانید به مرور احساسات خود را گزارش کنید تا اطمینان حاصل کنید که رابطه خوبی با مشتریان خود برقرار کرده اید؟
  • یکپارچگی - آیا می توانید در یک بستر مرکزی برای برقراری ارتباط ، ارسال پیام و انتشار از طریق هر کانال و حساب رسانه اجتماعی که در سطح شرکتی یا زیر حساب حساب می کنید کار کنید؟ آیا در صورت درخواست می توانید داده ها را به سیستم پشتیبانی مشتری یا ارتباط با مشتری خود برگردانید؟ آیا می توانید سوالات فروش را به یک سیستم هدایت کنید تا به شناسایی چشم اندازها و اتصال نقاط بین کمپین ها و پرورش فروش کمک کند؟
  • ادغام سفر - آیا با فعالیت رسانه های اجتماعی مخاطب خود به عنوان یک عنصر کمک کننده ، می توانید برنامه های سفر و حوادث مشتری را در کانال همه کانال فعال کنید؟
  • فراگیری ماشین - استفاده از هوش مصنوعی برای به دست آوردن بینش عمیق تر در مورد مارک کلی ، مکالمات آنلاین ، تعامل با پیام های خاص (کلمات کلیدی ، تصاویر) و احتمال دستیابی ، افزایش یا حفظ آن.
  • گزارش و داشبورد - برای همه فعالیت ها ، آیا می توانید گزارش های قوی در سطح شرکت و زیر حساب ایجاد کنید که به راحتی فیلتر شوند ، تقسیم بندی شوند و سپس با فعالیت های مختلف کمپین ها ، فصول یا دوره های زمانی خاص مقایسه شوند؟

این ویژگی ها علاوه بر ویژگی های معمول رسانه های اجتماعی شما هستند که امکان اتوماسیون ، بهینه سازی ، برنامه ریزی و تقویم تلاش های شما در شبکه های اجتماعی را فراهم می کنند.

استودیوی اجتماعی Salesforce

استودیوی اجتماعی Salesforce تمام ویژگی های مورد نیاز برای مدیریت رسانه های اجتماعی سازمانی را فراهم می کند ، از جمله:

  • مدیریت - مدیریت کاربران و دسترسی به محصولات Salesforce.
  • انتشار - توانایی برنامه ریزی و انتشار در چندین حساب و کانال.
  • Engage - توانایی تعدیل و پیوستن به مکالمات ، سپس پردازش گردش کار به خدمات یا فروش.
  • تجزیه و تحلیل - نظارت و گوش دادن به حساب های متعلق به خود و کسب بینش در رسانه های اجتماعی در مورد کلمات کلیدی و احساسات.
  • هوش مصنوعی - از Salesforce انیشتین می توان برای طبقه بندی خودکار تصاویر بر اساس ویژگی ها استفاده کرد تا بینش عمیق تری در مورد تعامل پیدا کند.

استودیوی اجتماعی Salesforce

بهترین پلت فرم رسانه های اجتماعی سازمانی چیست؟

همه سیستم عامل های رسانه های اجتماعی با هر ویژگی که در بالا ذکر شده مشاهده می کنید. من همیشه مشتریانم را ترغیب کرده ام که در یک مرحله مراحل خاصی را طی کنند سرمایه گذاری در فناوری بازاریابی که اغلب شامل محبوبیت پلتفرم ، جوایز آن یا شناسایی آن توسط شرکت های شخص ثالث نیست.

  1. با اهداف خود شروع کنید - سعی دارید با بستر رسانه های اجتماعی به چه چیزی برسید؟ درک کنید مشکل، تأثیر آن بر سازمان شما و ارزشی که یک راه حل عالی ارائه می دهد. این می تواند صرفه جویی در اتوماسیون داخلی ، تصمیم گیری بهتر با داده های زمان واقعی یا افزایش حفظ به لطف تجربه بهتر مشتری را در بر داشته باشد.
  2. منابع خود را تعیین کنید - منابع داخلی (افراد ، بودجه و جدول زمانی) که باید برای انتقال به سیستم عامل جدید انجام دهید چیست؟ آیا شما فرهنگ فرزندخواندگی دارید؟ آیا تیمی دارید که بتواند استرس یادگیری و انتقال به سیستم جدید را تحمل کند؟
  3. فرایندهای فعلی را شناسایی کنید - تیم های داخلی خود را از مدیریت تا پرسنل مشتری رو در روی فرآیندهای رسانه های اجتماعی که در حال حاضر انجام می دهید ، حسابرسی کنید. درک کنید که ناامیدی کجاست و همچنین قدردانی از سیستم عامل ها و فرایندهای فعلی. با این کار اطمینان حاصل می کنید که شما راه حلی را انتخاب می کنید که تلاش سازمان را به جای صدمه زدن به آنها بهبود بخشد. این را می توان به یک چک لیست مجزا در ارزیابی سیستم عامل بعدی رسانه های اجتماعی شما تبدیل کرد.
  4. فروشندگان خود را ارزیابی کنید - منابع و فرایندهای خود را با هر فروشنده مقایسه کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام توانایی های موجود مورد نیاز شما را برآورده می کند. ممکن است فرایندهایی وجود داشته باشد که در حین اجرا یا مهاجرت به یک راه حل نیاز دارند ... اما سعی کنید نحوه انجام هر فرآیند را با جزئیات کامل مشخص کنید تا خطر پذیرش را کاهش دهد.
  5. فرصت را بسنجید - اگر در سیستم عامل های مختلفی سرمایه گذاری می کنید ، آنها معمولاً ویژگی های جدیدی دارند که فرصتی را برای بهبود بازده سرمایه گذاری شما در فناوری فراهم می کنند.

انتقال تلاش های رسانه های اجتماعی شرکت شما به یک بستر جدید می تواند یک سرمایه گذاری بی نظیر پاداش در فروش دیجیتال و تلاش های بازاریابی شرکت شما باشد. عاقلانه انتخاب کنید ... و در کار با a دریغ نکنید مشاور یا تحلیلگری که با این صنعت آشنا است و می تواند به شما در ارزیابی و انتخاب فروشنده بعدی خود کمک کند.

یک نظر

  1. 1

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.