چرا فروش و بازاریابی در حوزه باید فراتر از CRM سنتی باشد؟

برنامه Outfield

همانطور که جهان با ظهور فناوری به طور فزاینده ای غیر شخصی می شود - رسانه های اجتماعی ، گفتگوی ویدئویی و غیره ، فرصتی خود را به روشی کاملاً واقعی ارائه داده است. مفهومی که زمانی طبیعی ، شهودی به وجود آمد و تقریباً همانطور که پس از تفکر وجود داشت ، به سازگاری ناخوشایند و گران تری تبدیل شد. قرار گرفتن در مقابل افرادی که می خواهید با آنها رابطه برقرار کنید. به نظر می رسد یک مفهوم کاملاً واضح و آشکار است ، اما واقعیت این است که جامعه ما به نام راحتی به سمت ارتباطات به شکل های کمتر شخصی روی آورده است. 

احساس ما در مورد این انتقال اجتماعی مهم نیست. هدف من در این بخش این است که ببینم چگونه این واقعیت جدید بر عمل فروش و استفاده از ابزارهای فروش تأثیر گذاشته است. به زبان ساده ، متخصصان فروش می توانند واقعاً از فرصتهایی که در نتیجه افزایش طغیان ناشی از فروش دیجیتال و تاکتیکهای بازاریابی همراه با اعتماد بیشتر مشاغل به فعالیتهای داخلی فروش ایجاد شده است ، استفاده کنند. 

تماس گرفتن از پشت میز و در واقع برقراری ارتباط با یک چشم انداز یک روش آسان برای تمایز یک نماینده فروش از بسته است. همچنین این امکان را برای آنها فراهم می کند تا با افرادی که احتمال خریدن محصول یا خدماتی را که ارائه می دهند با آنها ارتباط برقرار کرده و با آنها ارتباط برقرار کنند. اگر این درست باشد ، آنچه درست است نیز این ایده است که آنها برای انجام صحیح حضور در میدان نیاز به پشتیبانی و اطلاعات مناسب دارند. ابزار و قابلیت فعال سازی فروش مثال خوبی در راه های افزایش پشتیبانی است.

من هم در نقش فروش داخل و هم در نقش فروش گسترده کار کرده ام. گردش کار هر تابع با متغیرهای منحصر به فرد تأثیرگذار بر عملکرد ، کاملاً متفاوت است. من به عنوان نماینده داخلی فروش ، در اتاقک یا دفتر کار خود نشسته بودم و تمام روز بین ارسال و پاسخ دادن به ایمیل ها تماس تلفنی برقرار می کردم. پیشنهادات تجاری ، پر کردن گزارش ها و مستند سازی نقاط تماس مشتری من در CRM شرکت نیز بخشی از روز بود. بعنوان نماینده خارجی ، مجبورم این کارها را قبل و بعد از مراجعه حضوری انجام دهم ، اغلب اوقات هنگام نشستن در وسیله نقلیه خود. من خیلی خوش شانس بودم که به سرعت از طریق ترافیک عبور کردم (که اغلب در هوستون اتفاق نمی افتد). عواملی مانند زمان روز و شرایط آب و هوایی به طور قطع تعیین می کنند که آیا رفت و آمد باعث استرس می شود یا خیر. اگر من در یکی از حساب های مشتری خود رویدادی را ترتیب می دادم ، مسئولیت گرفتن نتایج (از نظر کمی و کیفی) در زمان حضور در آن را بر عهده داشتم. داستان کوتاه کوتاه - عوامل بیشتری در نقش روزمره من به عنوان یک فروشنده خارج از خانه دخیل هستند ، و بنابراین متغیرهای بیشتری بر موفقیت تأثیر می گذارند. 

از جنبه مدیریتی ، من همزمان بیش از 80 تکرار فروش را مدیریت کرده ام که هر روز بصورت تصادفی بصورت فعال در حال انجام عملیات فروش در بازارهای مختلف خود بودند. با کارکردن این نمایندگان از راه دور در مناطق مختلف کشور ، از نظر به دست آوردن ، درک و استفاده از بینش های ارزشمند در مورد فردیت بازارهایی که می خواستیم در آن رقابت کنیم ، پیچیدگی وجود دارد. بدون داشتن این اطلاعات ، هدایت استراتژی میدانی متناسب با استراتژی بسیار دشوارتر بود. 

مشکلات CRM سنتی 

ابزارهای فروش موجود عمدتا برای نقش فروش داخلی ساخته شده اند. CRM سنتی دارای رابطی است که بهتر با روز تماس تلفنی و ارسال ایمیل هماهنگ است. آنها برای نمایندگی فروش خارجی که در حال حرکت است و همیشه به دسک تاپ یا WiFi دسترسی ندارند ، ناکارآمد هستند.  

تیم های خارج از فروش و بازاریابی میدانی به ابزاری نیاز دارند که برای حمایت از گردش کار روزمره منحصر به فرد آنها ساخته شده است. یک برنامه فروش میدانی تلفن همراه که به فعالیت فروش در حین کار اختصاص یافته است ، می تواند به کسب و کارها کمک کند داده ها را به دست آورند و متمرکز کنند ، عملیات میدانی را استاندارد کنند ، همکاری را تشویق کنند ، تکرارها را پاسخگو و بهره وری را افزایش دهند. 

چگونه تکرارهای بیرون می توانند از فناوری استفاده کنند 

همانطور که گفته شد ، یک نماینده خارجی به طور منظم سفر می کند ، جلسات رو در رو دارد و در طول روز با اتفاقات تصادفی روبرو می شود. به عنوان مثال ، شرایط نامناسب آب و هوایی ، ترافیک و زمان بندی فعالیت ها می تواند روز را برای حضور در میدان تحت تأثیر قرار دهد و با افزایش عملکرد او. به همین دلیل است که CRM سنتی به درستی پاسخگوی نیازهای شرکت هایی نیست که از طریق فعالیت های فروش خارجی رقابت می کنند. پاسخ دهندگان نیاز به یک راه حل فنی دارند که برای رفع تفاوت های ظریف که گردش کار آنها را منحصر به فرد می کند ، ساخته شده است. 

روش های مختلفی وجود دارد که تکرارهای میدانی می توانند با استفاده از فناوری از طریق استفاده از فناوری ، عملکرد را بهبود بخشند ، در اینجا چهار مثال آورده شده است. 

1 برنامه ریزی 

برنامه ریزی روز برای موفقیت یک بخش مهم اساسی است. در گذشته ، خیلی ها صبح زود از رختخواب بیرون می پریدند و با هوس و هوس تصمیم می گیرند که به کدام مکان ها در آن روز سفر کنند. بدیهی است که بهتر است هنگام مراجعه به حسابهای احتمالی یا حسابهای جاری ، بیشتر فکر شود. با این حال ، همیشه بر اساس ابزاری که در اختیار شما قرار می گیرد امکان پذیر نیست - در اینجا رابط های فنی ساده و بصری ضروری هستند. آنها به تکرارکنندگان امکان می دهند تا در صورت تمایل تقویم های خود را برای چند هفته تا یک ماه زودتر برنامه ریزی کنند.

این به آنها کمک می کند تا متوقف شوند و درباره هر مشتری در قلمرو خود فکر کنند و باعث می شود که آنها استراتژیک تر فکر کنند. علاوه بر این ، می توانید قلمرو خود را بر روی نقشه زنده از طریق a مشاهده کنید برنامه فروش میدانی و زمان شیشه جلو و زمان سفر را برش دهید. هرچه زمان سفر آنها کمتر باشد ، تکرار زمان بیشتر می تواند بسته شدن معاملات و مراقبت از مشتری باشد.

2. داده های حساب

نمایندگان اطلاعات زیادی دارند که برای دسترسی و سازماندهی به آنها نیاز دارند. هنگامی که در داخل فروش کار می کنید ، این لوکس را دارید که در هنگام مکالمه داشبورد CRM را بلند کنید و به یادداشت ها نگاه کنید. نمایندگی میدانی آن مزیت را ندارد. آنها باید بتوانند به اطلاعات اصلی مربوط به سابقه حساب در حال حرکت دسترسی پیدا کنند. آنها همچنین باید بتوانند اطلاعات حساب را پس از توقف به روشی کارآمد به روز کنند. ارائه دسترسی تلفن همراه به داده های حساب به تکرار فوق العاده کمک می کند. 

3. تجزیه و تحلیل داده ها

اکنون که داده ها را در اختیار دارید ، باید کاری با آنها انجام دهید. اگر داده های مربوط به عملیات ، بازارهای هدف و مشتریان را تجزیه و تحلیل نکنید ، از رقابت عقب می روید. این چیزی فراتر از جستجوی شماره فروش است. این به معنای واقعی بررسی این است که کاری که انجام می دهید م workingثر است یا خیر. با استفاده از فناوری امروز ، یک نماینده نباید به شخص دیگری در شرکت اعتماد کند تا اطلاعات وی را بررسی کند و آنها را مجدداً اعلام کند. با استفاده از فناوری موجود امروزه ، بسیاری از فرآیندهای تحلیلی اکنون به صورت خودکار انجام می شود و به پرسنل فروش امکان می دهد که خودشان در تحلیل داده ها سرمایه گذاری کنند. 

4. ارتباط 

یک چالش بزرگ برای تیم های فروش خارج این است که آنها جدا از یکدیگر کار می کنند. این انتقال دانش را که می تواند از تیم های مشترک انجام شود ، محدود می کند. بدون آن انتقال دانش ، احتمال تکرار اشتباهات همکارانشان بیشتر است. تعامل منظم با همکاران از جمله به اشتراک گذاشتن بهترین روش ها ، ایجاد رفاقت و رقابت دوستانه مزایای بسیاری دارد. استفاده از ابزارها برای برقراری ارتباط و همکاری با سایر تکرارها راهی عالی برای افزایش عملکرد است. 

مدیران فروش چگونه می توانند از فناوری استفاده کنند 

یک برنامه فروش میدانی با کیفیت بالا فقط برای تکرارها نیست. در برخی موارد ، این می تواند برای مدیران فروش ارزش بیشتری داشته باشد. طبق یافته های ما ، حداقل 60٪ از مدیران فروش نسبت به بینش کم نسبت به فعالیت های نمایندگان خود نگرانی دارند. آنها وظیفه دشواری دارند که باید بدانند هر نماینده در هر منطقه چه کاری انجام می دهد ، با روند مختلف بازار و متغیرهای مختلفی که روز کاری یک نماینده را تحت تأثیر قرار می دهد. آنها داده های بسیاری دارند که برای گرفتن بهترین زمان و منابع برای بزرگترین بازگشت سرمایه نیاز به گرفتن دارند. در اینجا چند روش اصلی وجود دارد که یک مدیر فروش می تواند از فناوری استفاده کند.

  1. یک پایگاه داده را حفظ کنید - داشتن سابقه ثبت هر نقطه تماس تاریخی با مشتری برای هر نوع فروش بسیار مهم است. این ممکن است در فروش های میدانی دشوار باشد زیرا این امر در خارج از محل کار در مکان های تصادفی اتفاق می افتد. داشتن ابزاری برای تکرارها برای ثبت مدت زمان توقف آنها و آنچه در آنجا انجام می شود به مدیران این امکان را می دهد که درک بهتری از وضعیت وضعیت هر حساب داشته باشند. 
  2. بررسی کیفیت - مدیران و نمایندگان همیشه به دنبال سازش بین آزادی و پاسخگویی هستند. در فروش های میدانی ، مدیران می توانند نگران فعالیت یک نماینده باشند زیرا دائماً آنها را در عمل نمی بینند. یک برنامه فروش میدانی مبتنی بر وب و تلفن همراه می تواند فرم ها و پرسشنامه هایی را برای تکرار در حالی که در توقف است ردیابی کند تا فعالیت آنها را بدون کمک به رفع نگرانی های مدیران ایجاد کند. 
  3. استاندارد کردن عملیات - نماینده فروش اغلب چهره شرکت است. شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که آنها برند را به خوبی نمایندگی می کنند. علاوه بر این ، اگر یک تیم از راه دور را سازماندهی و ردیابی می کنید ، می خواهید مطمئن باشید که همه آنها از همان روش پیروی می کنند. فرم ها و پرسشنامه ها برای پاسخگویی و گزارش دهی پر می شوند ، همچنین روشی را برای مدیران فراهم می کنند تا عملیات را در تیم خود استاندارد کنند.
  4. نمای خط لوله - یک مدیر باید بداند که حسابهای مختلف در کجا قرار دارند. آنها به توانایی ساختار ، ضبط و نظارت بر مراحل مختلف چرخه فروش نیاز دارند. با یک برنامه فروش میدانی با کیفیت بالا ، نمایندگان می توانند به روزرسانی ها را در حساب ها ضبط کنند و مدیران می توانند آن به روزرسانی ها را ببینند و در محلی که مشتری های احتمالی در حال آماده سازی هستند ، به صورت بصری سازماندهی کنند. 

Outfield - ابزاری که برای فروش میدانی ساخته شده است

میدان خارج یک وب و موبایل مبتنی بر CRM و برنامه فروش میدانی است که برنامه هایی را برای iPhone ، Android و وب ارائه می دهد. این سیستم عامل در خارج از تیم های فروش و بازاریابی در بیش از 70 سال از کشورها فعالیت می کند. Outfield به مدیران فروش و تکرارهای زمینه به طور یکسان کمک می کند. برای مدیران میدانی ، به آنها این امکان را می دهد که اطلاعاتی درباره بازار خود کشف کنند ، فعالیت تیم را ردیابی و تأیید کنند و از طریق دستگاهها ارتباط برقرار کنند. آنها شرکت های گزارشگری و تحلیلی را برای اجرای برنامه های فروش و بازاریابی در زمینه خود تأمین می کنند. برای تکرارهای میدانی ، Outfield به افزایش بهره وری ، افزایش درآمد و مدیریت فعالیت های آنها کمک می کند. برنامه تلفن همراه یک رابط بصری برای مدیریت قلمرو و حساب های آنها در حین حرکت فراهم می کند. یک نماینده می تواند به سرعت فعالیت بازدید ایجاد کند ، یادداشت اختصاص دهد ، و همچنین اطلاعات مهم مربوط به خریداران را حفظ و دسترسی پیدا کند. Outfield به نمایندگان امکان می دهد تا در ارتباط با سایر همنشینان حوزه ، مدیریت یا سایر پرسنل باشند.

برنامه فروش Outfield

Outfield با توجه به تیم فروش میدانی طراحی شده است. آنها راه حل هایی برای بازاریابی میدانی ، مدیریت سرزمین ، برنامه ریزی مسیر ، بازرگانی ، فروش و نقشه برداری حساب و فروش میدانی ارائه می دهند. 

در اینجا چند ابزار ارائه شده توسط Outfield برای کمک به افزایش تولید از تکرارها ارائه شده است. 

  • تقویم برنامه ریزی - Outfield یک تقویم وب و موبایل را برای کمک به آنها در برنامه ریزی بازدیدهای خود پیش از موعد برای سازماندهی آنها ارائه می دهد. آنها می توانند یادآوری ها را در تقویم تنظیم کنند تا کارهایی مانند توقف توسط مشتریان خاص را انجام دهند. همچنین به ناظران اجازه می دهد تا در مورد آنچه نمایندگان انجام می دهند در جریان باشند.  
  • بهینه سازی مسیر - بهینه سازی یک رفت و آمد فوق العاده ارزشمند است. هر نماینده می داند که برش زمان شیشه جلو یک تغییر دهنده بازی است. Outfield از بازدیدهای شما نقشه می کشد و به شما کمک می کند تا مسیرهای چند توقف خود را بر اساس آن برنامه ریزی کنید. Outfield می تواند رفت و آمد شما را هم براساس داده های تاریخی و هم بر اساس وقایع در زمان واقعی پیش بینی و بهینه کند. 

بهینه سازی مسیر فروش زمینه Outfield

  • فعالیت تیمی - از طریق Outfield ، می توانید تکرارها را در زمان واقعی پیگیری کنید ، با یکدیگر ارتباط برقرار کنید و مدیران می توانند تکرارها را مربی کنند. این برنامه اعلان هایی را برای اطمینان از به موقع بودن اطلاعات هم تیمی ها ارسال می کند. 

ردیابی نمایندگی فروش Outfield

  • تولید - Gamify sales به سادگی روشی است برای به کارگیری اصول و تجربیات gamified در عملیات فروش شما برای ایجاد انگیزه و ایجاد رقابت دوستانه. سیستم عامل Outfield به کاربران این امکان را می دهد تا عملیات فروش خود را گرافیکی کرده و در نتیجه عملکرد کارمندان را افزایش دهند. 

Outfield در عمل 

پالادیوم، یک مهمانسرا و مراقبت تسکینی ، از Outfield برای فروش و بازاریابی خارج خود استفاده می کند. آنها این کار را هم در روز و هم در طولانی مدت مفید می دانند. ریموند لوئیس ، معاون توسعه تجارت در پالادیوم بزرگترین مزیت Outfield را کمک به آمادگی آنها می داند. برای صنعتی مانند مراقبت های بهداشتی ، شش ماه تا یک سال طول می کشد تا در مقابل یک تصمیم گیرنده واقعی قرار بگیرید.

از طریق Outfield ، پالادیوم قادر است تمام نقاط لمسی تکرارهای آنها را ردیابی کند - با چه کسی ، چه چیزی گفته شد ، چه س questionsالی پرسیده شده و موارد دیگر. این امر باعث می شود تا وقتی زمان دیدار با تصمیم گیرنده نهایی فرا می رسد ، آمادگی بیشتری داشته باشند. روز به روز ، پالادیوم از بهینه سازی مسیر استفاده می کند. آنها می توانند منابع ارجاع جدید را از نزدیک شناسایی کنند ، مسیری را برنامه ریزی کرده و آن را با سیستم ناوبری مورد نظر خود متصل کنند. این اجازه می دهد تا تکرارهای آنها کارآمد کار کنند.

یک نماینده درست به طور مداوم در حال حرکت است و آنها به ابزاری نیاز دارند که سریع ، ساده استفاده شود و به راحتی با آنها همراه شود. لازم است که از کامپیوتر خارج شوید ، به wifi متصل شوید و اطلاعات ورود به سیستم به اندازه بیرون کشیدن تلفن هوشمند و وارد کردن اطلاعات در یک رابط بصری کارآمد نیست. یک سازمان در نهایت به دسترسی به دسک تاپ و دسترسی به موبایل نیاز دارد. راه حل های تلفن همراه به منظور پشتیبانی از گردش کار یک نماینده است ، در حالی که آنها در حال حرکت هستند. Outfield در حال حاضر به صدها مشتری در سراسر جهان خدمات ارائه می دهد. عمودی بالای آنها شامل CPG ، CE و بیمه است.

Outfield را رایگان امتحان کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.