اولین لمس ، آخرین لمس ، چند لمسی

شات 2013 05 23 در 2.52.04 PM

با پیچیدگی روشهای خرید مصرف کنندگان ، تجزیه و تحلیل در حال اجرا است. من اخیراً در رویدادی صحبت کردم که در آن توضیح دادم بیشتر مردم در مورد بازاریابی و فروش چگونه فکر می کنند ... و سیستم های گزارشگری ما خیلی دور از این سناریوها دور نشده اند:

بازاریابی و فروش

بیشتر این سیستم ها از روش های اولین و آخرین لمس:

  • لمس اول - اولین موردی که مشتری با نام تجاری ، محصول یا خدمات ما معرفی شد که منجر به پایین آمدن قیف تبدیل برای مشتری شدن شد ، چه اتفاقی افتاد؟
  • آخرین لمس - آخرین موردی که مشتری با نام تجاری ، محصول یا خدمات ما روبرو شد که منجر به پایین آمدن قیف تبدیل به مشتری شد ، چه اتفاقی افتاد؟

این به سادگی دیگر کار نمی کند. پیچیدگی های چند دستگاه ، اتصالات داخل و آفلاین و مصرف کنندگان و مشاغل مورد تحقیق از طریق وب ، روش تبدیل مشتری را تغییر می دهند.

چگونه مردم خرید می کنند

در اینجا یک سناریو وجود دارد. شرکت شما حامی یک رویداد بازاریابی است که مشتری شما در آن شرکت کرده و آنها با تیم فروش شما در ارتباط هستند. چند ماه بعد ، با تشکر از یک عالی ایمیل بهینه شده برای موبایل، آنها یک مقاله سفید و یک مطالعه موردی را بارگیری کردند که صنعت آنها و آنچه را که می خواستند به دست آورند توصیف می کند. آنها از شبکه اجتماعی خود در مورد محصول و خدمات شما س askedال کردند - سپس برای یک تظاهرات ثبت نام کردند. پس از تظاهرات ، آنها امضا کردند.

در آن شرایط معمول ، بازده سرمایه گذاری خود را در کجا نسبت می دهید؟ آیا این رویداد بود (اولین لمس)؟ شخص فروشنده؟ کاغذ سفید مطالعه موردی؟ تأثیر اجتماعی؟ یا این نسخه ی نمایشی وب (آخرین لمس) بود؟

پاسخ این بود که به همه این کانالها و رویدادها نیاز دارد تا این چشم انداز را به سمت تبدیل سوق دهد. مقدماتی ما علم تجزیه و تحلیل سیستم عامل ها به اندازه کافی پیچیده نیستند که بتوانند تجزیه و تحلیل آماری از تلاش هایی را که برای ارائه یک مدل پیش بینی کرده ایم که می توانیم از آن استفاده کنیم ، ارائه دهیم.

متأسفانه پاسخ این است که ما نمی توانیم هیچ کانالی را نادیده بگیریم و باید تصدیق کنیم که هر یک تأثیر آشکاری در تلاشهای کلی ما در بازاریابی دارد. چقدر؟ این چیزی است که تصمیم گیرنده بازاریابی وظیفه دارد آن را حل کند.

و ممکن است درصد مشخصی برای شرکت شما مناسب نباشد. بیشتر موفقیت شما ممکن است به منابع موجود بستگی داشته باشد. بازاریابان نام تجاری ممکن است دریابند که اجرای بسیاری از ابتکارات تجاری استراتژیک به خوبی کار می کند. سازمان های فروش ممکن است دریابند که شماره گیری شماره تلفن های بیشتر نتایج بهتری را به همراه دارد.

من مشتاقانه منتظر روزی هستم که Analytics فقط نتایج کار ما را ثبت نکند ، بلکه در واقع خود کار را نیز مورد توجه قرار دهد. اگر ما می توانستیم وارد این کمپین ها و هزینه های آنها شویم ، ممکن است ببینیم که ثمره کار ما چگونه نتیجه می دهد. و ما می توانیم تعیین کنیم که وقتی یک جنبه از استراتژی چند کاناله خود را کم یا زیاد کنیم ، تأثیر آن چه خواهد بود.

یک نظر

  1. 1

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.