کتاب الکترونیکی رایگان: رفتن به CRM اجتماعی

مدیریت ارتباط با مشتری کلیدی برای اکثر سازمان ها است ، اطلاعات مشتری و داده های مورد نیاز آنها برای حفظ ارتباط خوب با مشتریان را در اختیار آنها قرار می دهد. لایه بندی رسانه های اجتماعی در بالای فعالیت های ارتباط با مشتری شما می تواند عملکرد شرکت شما را تسریع کرده و روابط بسیار محکم تری ایجاد کند - در نتیجه فرصت های بیشتری برای برقراری ارتباط با مشتریان خارج از فرایندهای رسمی و ایجاد جامعه ایجاد می شود.

Emailvision به تازگی Social CRM را برای Dummies منتشر کرده است ، یک کتاب الکترونیکی رایگان که به شرکت ها کمک می کند تفاوت بین را درک کنند CRM و CRM اجتماعی و همچنین نحوه استفاده از اهرم های اجتماعی در تلاش های CRM خود.

از کتاب: رسانه های اجتماعی و شبکه ها اقتصاد جهانی را به چیزی شبیه بازار شهرهای کوچک تبدیل کرده اند ، جایی که هیاهوی جامعه و نه وزوز بازاریابی ، شکوفایی یا شکست کسب و کارها را تعیین می کند. CRM اجتماعی پاسخی استراتژیک به این فضای جدید تجاری است. با CRM اجتماعی:

• تمرکز بر جامعه و ایجاد روابط است.
• از طریق مکان های اجتماعی ، از جمله فیس بوک و توییتر ، مشتریان صاحب مکالمه هستند و آن را کنترل می کنند.
• ارتباطات بین مشتری و مشتری بلکه مشتری به مشتری و مشتری به مشتری است.
• مشتری برای بهبود محصولات ، خدمات و تجربه مشتری به طور مستقیم یا غیرمستقیم با مشاغل همکاری می کند.
• مکالمه کمتر رسمی و "واقعی" تر است ، حرکت از صحبت کردن با نام تجاری به سخنرانی های جامعه.

کتاب الکترونیکی تمام اطلاعات لازم را فراهم می کند - از ایجاد یک استراتژی ، انتخاب فن آوری مناسب ، نحوه استفاده از این فناوری ، آموزش کارمندان ، اندازه گیری نتایج - تا همه چیز برای جلوگیری از مشکلات مشترک.

افشای کامل: من یک نسخه پیش از انتشار کتاب را دریافت کردم و یک توصیه برای آن نوشتم. مشاهده ایمیل همچنین مشتری بوده است Highbridge .