استراتژی شما برای بازیابی مشتری چیست؟

بهبود

شماره های وبدر بسیاری از پست هایی که در مورد آنها صحبت کردم "دریافت ، نگهداری و رشد" استراتژی هایی برای شرکت ها برای رشد تجارت خود ، اما یکی از جنبه هایی که فکر نمی کنم من در مورد آن نوشته ام این است بازیابی مشتری ها از آنجا که من در صنعت نرم افزار هستم ، به ندرت مشتریانی را دیده ام که برگردند ، بنابراین ما تاکتیک هایی را برای تلاش برای جلب مشتری بازگردانده ایم. این به این معنا نیست که نباید انجام شود.

من در کنفرانس WebTrends Engage هستم و مدیر عامل شرکت الکس یودر درباره استراتژی ها بحث کرد و بهبود را به عنوان استراتژی چهارم داشت. اعلام WebTrends برای مشارکت با Radian6 به یک استراتژی جامع بهبودی اشاره می کند - نه فقط توانایی گوش دادن به آنچه مصرف کنندگان بیان می کنند ، بلکه یک گردش کار عملی برای تعیین وظایف و اولویت بندی منبع رسانه های اجتماعی (با تأثیر).

ما در دنیای کم هزینه ، با حجم بالا زندگی می کنیم و شرکت ها برای مدیریت تعداد زیادی از مشتریانی که در رسانه های بی شماری پخش می شوند ، مشکل دارند. این سیستم ها وسیله ای ضروری برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان ، مدیریت شهرت و یافتن چشم انداز شما هستند.

به عبارت دیگر ، به صورت ترکیبی ، سیستم عامل ها به یک شرکت اجازه می دهند تا به سادگی شهرت خود را در زمان واقعی مشاهده نکند ، بلکه بلافاصله به مکالمه واکنش نشان دهد. این یک برنده برای مصرف کنندگان و شرکت ها است ... مصرف کنندگان می توانند از شبکه و روابط خود استفاده کنند تا شرکت ها به آنها گوش دهند ، نه اینکه فقط پشت یک شماره 1-800 با درخواست های بی پایان پنهان شوند تا مشتری عصبانی را به فراموشی هدایت کنند.

برای آزمایش روش ، من توییت درباره WebTrends هنگام ارائه و Jascha Kaykas-Wolff ، ساخته WebTrends ، فقط مرا در جریان سخنرانی در میان مخاطبان پیدا کرد و این موضوع را در آیفون خود در توییتر به من نشان داد. چیزهای جالب! WebTrends همچنین Open Exchange را اعلام کرد - پلت فرم داده های باز آنها به مشتریان امکان دسترسی رایگان به داده های خود از طریق API را می دهد. همانطور که آنها گفتند ، "این داده های شماست ، از این بابت هزینه ای از شما دریافت نمی شود!" (آمین!) آنها همچنین شبکه توسعه خود را راه اندازی کردند.

برخی ممکن است مربوط به حجم داده هایی باشد که مشاغل در مورد مشتریان خود جمع می کنند. الکس به یکی از شرکتهایی که از آنها خریداری می کند اشاره کرد و آنها بیش از 2,000 عنصر داده در مورد او دارند. من نگران این نیستم که شرکتها چقدر در مورد من می دانند ... من بیشتر نگرانم که آیا آنها از این اطلاعات برای رفتار بهتر با من استفاده می کنند یا نه!

آیا برای مشتریانی که ترک کرده اند استراتژی بهبودی دارید؟ به نظر می رسد کسی که از قبل از محصول شما ، شرکت شما و غیره آگاهی داشته باشد ممکن است مشتری خوبی برای جلب مجدد آن باشد ... و با این وجود برای خرید مشتری جدید کلاً هزینه کمتری دارد. اگر شما یک شرکت سازمانی هستید ، ممکن است بخواهید نمایش Radian6 را مشاهده کنید و نگاه عمیق تری به نگاه خود بیندازید علم تجزیه و تحلیل ادغام برای تعیین اینکه آیا نیازهای شما را برآورده می کند یا خیر.

2 نظرات

  1. 1

    سلام داگلاس ،

    ای کاش در این مراسم بودم ، بنابراین از خلاصه سخنرانی و همچنین نوشتن در مورد اعلامیه مشارکت WebTrends / Radian6 متشکرم.

    من دیدگاه شما در مورد آن را دوست دارم زیرا این فرصت بزرگی را برای شرکتها فراهم می کند تا خدمات مشتری خود را بهبود بخشند و بهتر به مشتریان خود گوش فرا دهند ، "نه اینکه همانطور که می گویید پشت یک شماره 1-800 پنهان شوید".

    شرکت ها این فرصت را دارند که از طریق گوش دادن و پاسخگویی آنلاین ، شخصی تر ، پاسخگو تر شوند و برابری روابط با مشتریان را به روش های کاملاً جدید برقرار کنند.

    به سلامتی،
    گیسو را فر زدن
    رادیان 6

  2. 2

    داگلاس

    خیلی ممنون که در Engage با ما بودید. حتی اگر توییت کردید که عجولانه بود ، فکر نمی کنم پست شما چیزی از این دست باشد.

    من بیشتر حرفه خود را در زمینه نرم افزار / بازاریابی گذرانده ام و خواهم گفت که استراتژی بازیابی مشتری برای موفقیت طولانی مدت حیاتی است. صرف نظر از محصولی که می فروشید ، علامت واقعی یک برند پیشرو نحوه رفتار آنها با مشتری در هنگام خراب شدن است. در نرم افزار نیز برای ما درست است.

    در پست خود اشاره کردید که من شما را پیدا کردم و توییت خود را روی آیفون خود به شما نشان دادم. بلند بود ، بنابراین نتوانستم کل ماجرا را توضیح دهم. آنچه به شما نشان دادم هشدار در زمان واقعی بود که از طریق آن برای من ارسال شد Webtrends Social Measurement طراحی شده توسط Radian6. ما امروز از این ابزار در تیم من استفاده می کنیم و آن را دوست داریم. تیم Radian6 بسیار جذاب برای کار است.

    من فقط اتفاقاً توانستم بیایم و سلام کنم به جای اینکه این کار را به صورت دیجیتالی انجام دهم :)

    جاسکا
    روندهای وب

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.