استراتژی شما برای بازیابی مشتری چیست؟

بهبود

شماره های وبدر بسیاری از پست هایی که در مورد آنها صحبت کردم "دریافت ، نگهداری و رشد" استراتژی هایی برای شرکت ها برای رشد تجارت خود ، اما یکی از جنبه هایی که فکر می کنم در مورد آن ننوشته ام این است بازیابی مشتری ها از آنجایی که من در صنعت نرم افزار هستم ، به ندرت شاهد بازگشت مشتری بوده ام ، بنابراین ما روشهایی را برای تلاش برای جلب مشتری بازگردانده ایم. این به این معنا نیست که نباید انجام شود.

من در کنفرانس WebTrends Engage هستم و مدیر عامل شرکت الکس یودر در مورد استراتژی ها بحث کرد و بهبود را به عنوان استراتژی چهارم داشت. اعلام WebTrends برای مشارکت با Radian6 به یک استراتژی جامع بهبودی اشاره می کند - نه فقط توانایی گوش دادن به آنچه مصرف کنندگان بیان می کنند ، بلکه یک گردش کار عملی برای تعیین وظایف و اولویت بندی منبع رسانه های اجتماعی (با تأثیر).

ما در دنیای کم هزینه ، با حجم بالا زندگی می کنیم و شرکت ها برای مدیریت تعداد زیادی از مشتریانی که در رسانه های بی شماری پخش می شوند ، مشکل دارند. این سیستم ها وسیله ای ضروری برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان ، مدیریت شهرت و یافتن چشم انداز شما هستند.

به عبارت دیگر ، به صورت ترکیبی ، سیستم عامل ها به یک شرکت اجازه می دهند تا به سادگی شهرت خود را در زمان واقعی مشاهده نکند ، بلکه بلافاصله به مکالمه واکنش نشان می دهد. این یک برنده برای مصرف کنندگان و شرکت ها است. مصرف کنندگان می توانند از شبکه و روابط خود استفاده کنند تا شرکت ها به آنها گوش دهند ، نه اینکه فقط پشت یک شماره 1-800 با درخواست های بی پایان پنهان شوند تا مشتری عصبانی را به فراموشی بسپارند.

برای آزمایش روش ، من توییت درمورد WebTrends در حین ارائه و Jascha Kaykas-Wolff ، ساخته WebTrends ، فقط مرا در جریان سخنرانی در میان مخاطبان پیدا کرد و از طریق آیفون خود این موضوع را در توییتر به من نشان داد. چیزهای جالب! WebTrends همچنین Open Exchange را اعلام کرد - پلت فرم داده های باز آنها امکان دسترسی رایگان به داده های خود از طریق API را به مشتریان می دهد. همانطور که آنها گفتند ، "این داده های شماست ، از این بابت هزینه ای از شما دریافت نمی شود!" (آمین!) آنها همچنین شبکه توسعه خود را راه اندازی کردند.

برخی ممکن است مربوط به حجم داده هایی باشد که مشاغل در مورد مشتریان خود جمع می کنند. الکس به یکی از شرکتهایی که از آنها خریداری می کند اشاره کرد و آنها بیش از 2,000 عنصر داده در مورد او دارند. من نگران این نیستم که شرکتها چقدر در مورد من می دانند ... من بیشتر نگرانم که آیا آنها از این اطلاعات برای رفتار بهتر با من استفاده می کنند یا نه!

آیا برای مشتریانی که ترک کرده اند استراتژی بهبودی دارید؟ به نظر می رسد شخصی که از قبل از محصول شما ، شرکت شما و غیره آگاهی داشته باشد ممکن است مشتری جالبی برای جلب مجدد مشتری باشد ... و باز هم کلاً برای خرید مشتری جدید هزینه کمتری دارد. اگر شما یک شرکت سازمانی هستید ، ممکن است بخواهید نمایش Radian6 را مشاهده کنید و نگاه عمیق تری به نگاه خود بیندازید علم تجزیه و تحلیل ادغام برای تعیین اینکه آیا نیازهای شما را برآورده می کند یا خیر.

2 نظرات

  1. 1

    سلام داگلاس

    ای کاش در این رویداد بودم، بنابراین از خلاصه سخنرانی و همچنین نوشتن در مورد اطلاعیه مشارکت WebTrends/Radian6 سپاسگزارم.

    من دیدگاه شما را در مورد آن دوست دارم، زیرا به شرکت ها فرصت بزرگی برای بهبود خدمات مشتری و گوش دادن بهتر به مشتریان خود می دهد، همانطور که شما می گویید "نه فقط پنهان شدن پشت شماره 1-800".

    شرکت‌ها این فرصت را دارند که شخصی‌تر، پاسخگوتر شوند و با روش‌های کاملاً جدید از طریق گوش دادن و پاسخ‌دهی آنلاین، برابری با مشتریان ایجاد کنند.

    به سلامتی،
    گیسو را فر زدن
    رادیان 6

  2. 2

    داگلاس

    از اینکه در Engage همراه ما بودید بسیار سپاسگزاریم. با اینکه توئیت کردید که عجولانه بود، فکر نمی‌کنم پست شما نشان‌دهنده چیزی از این دست باشد.

    من اکثریت کارم را در نرم افزار/بازاریابی گذرانده ام و می گویم که استراتژی بازیابی مشتری برای موفقیت بلندمدت حیاتی است. صرف نظر از محصولاتی که می فروشید، علامت واقعی یک برند پیشرو نحوه رفتار آنها با مشتریان در هنگام خرابی است. این برای ما در نرم افزار نیز صادق است.

    در پست خود اشاره کردید که من شما را پیدا کردم و توییت شما را در آیفونم به شما نشان دادم. صدای بلند بود، بنابراین من نتوانستم کل داستان را توضیح دهم. چیزی که به شما نشان دادم یک هشدار بی‌درنگ بود که از طریق آن برای من ارسال شد Webtrends Social Measurement توسط Radian6. ما امروز از این ابزار در تیمم استفاده می کنیم و آن را دوست داریم. تیم Radian6 برای کار با آنها عالی است.

    اتفاقاً تونستم بیام و بجای اینکه دیجیتالی انجام بدم سلام کنم:)

    جاسکا
    روندهای وب

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.