شخصی شدن در جهانی شلوغ

هوش موبایل مشتری

در فضای خرده فروشی رقابتی امروز ، پیشنهادات شخصی مارک های متفاوتی را برای مبارزه با جلب توجه مصرف کنندگان ایجاد می کند. شرکت های سراسر صنعت در تلاشند تا یک تجربه به یاد ماندنی و شخصی مشتری را برای ایجاد وفاداری و در نهایت بهبود فروش ارائه دهند - اما گفتن این کار آسان تر از انجام است.

ایجاد این نوع تجربه به ابزارهایی نیاز دارد تا بتوانید در مورد مشتریان خود بیاموزید ، روابط برقرار کنید و بدانید که چه نوع پیشنهادهایی را به شما علاقه مند هستند و چه زمانی. آنچه که به همان اندازه مهم است ، دانستن اینکه پیشنهادها بی ربط هستند ، برای جلوگیری از آزار دادن یا بیگانه ترین وفادارترین مشتریان خود ، مهم است. 

"سه A" ایجاد رابطه

ایجاد روابط با مشتری در خرده فروشی می تواند به سه مرحله تقسیم شود: اکتساب, فعال سازی و فعالیت.

  • اکتساب - همه چیز در مورد جلب توجه مشتری به محصولات و به دست آوردن مشتری جدید است ، این به معنای دستیابی به خریداران بالقوه در بازار گسترده تر با بازاریابی فعال ، مشارکت کانال ، تبلیغات و پیشنهادات است.
  • فعال سازی - خرده فروش متمرکز بر این است که مشتریان یک اقدام خاص را انجام دهند یا یک مسیر مورد نظر را دنبال کنند که ارزش مشتری را به حداکثر می رساند. این ممکن است به معنای بازدید از فروشگاه هر بار چند بار مشخص ، انجام یک نوع معامله خاص یا افزایش آگاهی برای پیشنهادهای مختلف باشد. هدف از مرحله فعال سازی تعامل مشتری با نام تجاری ، خرده فروش را قادر می سازد تا با آنها درگیر شود و رابطه برقرار کند.
  • فعالیت - مرحله نهایی جایی است که برنامه ها و مزایای وفاداری بازی می کنند.

در حالی که مرحله اول ایجاد روابط مبتنی بر ارتباط گسترده تر است ، دو مرحله بعدی همه مربوط به شخصی سازی است. تنها راه موفقیت آمیز بودن مراحل فعال سازی و فعالیت این است که مشتری علاقه شخصی به پیشنهاد یا محصول داشته باشد.

اگر یک مورد پیشنهادی یا یک پیشنهاد پیشنهادی خالی از لطف است ، چرا آنها درگیر می شوند؟ در این معنا علم تجزیه و تحلیل تبدیل به ابزاری ارزشمند برای خرده فروشانی که به دنبال شخصی سازی پیشنهادات و ایجاد وفاداری با مصرف کنندگان خود هستند.

تجزیه و تحلیل ها خرده فروشان را قادر می سازد تا به راحتی پیگیری کنند که کدام پیشنهاد با چشم انداز آنها متناسب است یا خیر ، در نهایت آنها را قادر می سازد پیشنهادات غیر مرتبط را حذف کنند ، تبلیغات را انجام دهند و به منبع قابل اطمینان از اطلاعات و محصولات برای هر مصرف کننده خاص تبدیل شوند.

خریداران شلوغ هستند و اگر بدانند که یک مارک بر اساس خرید و علاقه قبلی ، دقیقاً همان چیزی را که می خواهند تحویل خواهد داد ، این همان مارکی است که قصد دارند به آن بپردازند.

کار کردن داده ها

بنابراین چه ابزارهایی لازم است تا این رابطه ایجاد شود؟

اگرچه اکثر بازاریابان و سازمان ها به داده های گسترده ای - چه سنتی و چه اجتماعی - دسترسی دارند ، اما این یک چالش مداوم برای استخراج آن است ، مهمترین بخشهای مشتری را بالا می برد و در زمان واقعی به نیازهای مشتری واکنش نشان می دهد. امروزه شایع ترین چالشی که سازمان ها با آن روبرو هستند این است که هستند غرق در داده ها و گرسنگی برای بینش. در حقیقت ، به دنبال انتشار جدیدترین نظرسنجی توسط CMOSurvey.org، مدیر آن کریستین مورمن اظهار داشت که یکی از بزرگترین چالش ها امنیت داده ها نیست بلکه در عوض ایجاد بینش های عملی از آنها است.

اگر بازاریابان به ابزارهای تحلیلی مناسب مسلح شوند ، داده های کلان بیشتر می توانند یک فرصت باشند. این داده ها است که به بازاریابان خرده فروشی اجازه می دهد تا در مرحله فعال سازی و فعالیت ایجاد رابطه موفق شوند - آنها فقط باید بدانند که چگونه آنها را کار کنند. ترکیب بهینه تجارت ، داده ها و ریاضیات برای استخراج بینش در مورد چگونگی واکنش مشتری به یک پیشنهاد یا تعامل داده شده ، دنیای تفاوت را ایجاد می کند زیرا شرکت ها برای بهبود هدف گذاری و شخصی سازی خود تلاش می کنند.

Analytics بازاریابان را قادر می سازد تا جنون اطلاعات امروزی را درک کرده و واقعاً در این زمینه ها بهبود یابند ، که به نوبه خود به ایجاد وفاداری و درآمد کمک می کند.

یک دسته از خرده فروشی ها که این امر کاملاً مشهود است ، بقالان است. برنامه های تلفن همراه ، چراغ های راهنما و سایر فن آوری ها حجم زیادی از داده ها را در مورد سفر در فروشگاه مشتریان ایجاد می کنند. خرده فروشان و مارک های هوشمند در حال استفاده هستند علم تجزیه و تحلیل پردازش آن داده ها در زمان واقعی و تولید پیشنهادهای مرتبط که مشتریان را قبل از خروج از فروشگاه فعال می کند.

به عنوان مثال، مارک های هیلشر می توانند با استفاده از iBeacons خریداران را در فروشگاه ها ردیابی کنند، به آنها این امکان را می دهد که وقتی مشتری به آن قسمت از فروشگاه نزدیک می شود ، تبلیغات و کوپن های سفارشی را برای سوسیس و کالباس خود ارسال کنند.

هیچ رازی نیست که دنیای خرده فروشی امروز بیش از هر زمان دیگری رقابتی است. ایجاد وفاداری مشتری مورد توجه مارک های برتر است و تنها راهی که آنها در انجام این کار موفق خواهند شد این است که با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

این امر یک شبه اتفاق نخواهد افتاد ، اما اگر به درستی به آنها نزدیک شوید ، خرده فروشان توانایی درک واقعی داده های مشتری خود را برای درک بهتر نیازها و تنظیمات هر فرد دارند. این اطلاعات کلید بهبود شخصی سازی ، روابط با مشتری و در نهایت خط اصلی یک شرکت است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.