Gorgias: تأثیر درآمد خدمات مشتری تجارت الکترونیک خود را اندازه گیری کنید

پشتیبانی خدمات مشتری Gorgias برای تجارت الکترونیک

زمانی که شرکت من نام تجاری را برای یک فروشگاه اینترنتی لباس، ما به رهبری شرکت روشن کردیم که خدمات مشتری جزء اساسی موفقیت کلی ما در راه اندازی یک فروشگاه تجارت الکترونیک جدید خواهد بود. بسیاری از شرکت‌ها آنقدر درگیر طراحی سایت و اطمینان از کارکرد همه یکپارچه‌سازی‌ها هستند که فراموش می‌کنند یک جزء خدمات مشتری وجود دارد که نمی‌توان آن را نادیده گرفت.

چرا خدمات مشتری برای رشد تجارت الکترونیک ضروری است؟

از آنجایی که بخش‌های بازاریابی اغلب از بخش‌های خدمات مشتری حذف می‌شوند، این دو معمولاً با هم هماهنگ نیستند... که عجیب است زیرا بازدیدکنندگان تجارت الکترونیکی شما کمتر اهمیتی می‌دهند که در کدام بخش کار می‌کنید. چگونه تبدیل‌ها تحت تأثیر خدمات مشتری قرار می‌گیرند؟

  • حفظ مشتری - در فروشگاه ما در بالا، بیش از 30٪ از مشتریان ما برای خرید اضافی در عرض چند ماه باز می گردند. اگر محصول، تحویل، یا مدیریت بازگشت انتظارات را برآورده نمی کرد ... این اتفاق نمی افتاد. فروشگاه دیگری که ما مدیریت می کنیم نرخ بازگشت مشتری 2٪ دارد... می خواهید حدس بزنید تفاوت چیست؟ فروشگاه ما در بالا دارای ارسال 2 روزه رایگان و مرجوعی بدون دردسر (به همراه کیف مرجوعی موجود در بسته) می باشد. حتی مشتریان ما که محصولات را برمی گردانند برای خرید اضافی بازمی گردند!
  • خرید کمکی – در حالی که طراحی سایت دارای راهنمای اندازه گسترده، کمک و مستندات است... مشتریان اغلب فقط روی پنجره چت کلیک می کنند و قبل از خرید یک یا دو سوال می پرسند. با بیش از 100 دلار در هر سفارش متوسط، این یک بازگشت سرمایه باورنکردنی برای پاسخ به یک سوال است! مدیریت چت و پاسخگویی به سوالات خدمات عالی به مشتریان است... و درآمد مستقیم را به همراه دارد.
  • مدیریت اعتبار – در عصر رسانه‌های اجتماعی، دهان به دهان مانند آتش‌سوزی گسترده می‌شود. یک تجربه منفی از خدمات مشتری مانند یک آتش سوزی آنلاین پخش می شود در حالی که یک تجربه مثبت به ندرت به اشتراک گذاشته می شود. اگر نمی توانید به مشتریان خود خدمات رسانی کنید و از انتظارات آنها فراتر بروید، آسیبی که به برند خود وارد می کنید به طور تصاعدی بیشتر است... و بازاریابی و تبلیغاتی که برای جبران تفاوت باید انجام دهید پرهزینه است.
  • دانش محور – ردیابی درخواست‌های خدمات مشتری خود در یک پلتفرم فروش بلیط می‌تواند به شما کمک کند یک پایگاه دانش سلف سرویس بسازید که در آن مشتریان شما به راحتی می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را برای سؤالات رایج در مورد محصولات شما جستجو کرده و بیابند. این یک رفتار رایج خریداران آنلاین است که اگر نتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را بیابند، سایتی را ترک می‌کنند - بنابراین یک کتابخانه غنی از پاسخ‌ها به سؤالات متداول ارائه کنید (پرسش و پاسخ ).

نمای کلی خدمات مشتری Gorgias

Gorgias شما را قادر می سازد تمام بلیط های پشتیبانی خود را در یک پلت فرم متمرکز کنید - از جمله ایمیل، رسانه های اجتماعی، چت زنده، صوتی و پیامک. این پلتفرم شامل اتوماسیون، تشخیص قصد و احساسات، ماکروها، پایگاه دانش میزبان سلف سرویس، و گزارش برای اندازه‌گیری بازدهی شما از خدمات مشتری تجارت الکترونیک است.

نحوه اندازه گیری تأثیر درآمد خدمات مشتری

Gorgias یک نقل قول عالی در سایت خود دارد که کاملاً دقیق است:

پشتیبانی مشتری خود را به یک مرکز سود تبدیل کنید.

گرگیاس

این امر توسط:

  1. ارائه بازدیدکنندگان کمک شخصی و افزایش نرخ تبدیل از طریق چت خدمات مشتری زنده.
  2. به مشتریانی که در مورد محصولات شما در تبلیغات و پست های شما می پرسند پاسخ دهید، فروش و اثربخشی تبلیغات خود را به میزان معادل یک افزایش دهید. افزایش 5 درصدی هزینه تبلیغات.
  3. انتشار الف مرکز پشتیبانی با کتابخانه ای از سوالات متداول که در آن خریداران شما می توانند به راحتی پاسخ های مورد نیاز خود را پیدا کنند.
  4. همه فروش ها را پیگیری کنید توسط نمایندگی های خدمات مشتری از طریق پیام های متنی، پاسخ های رسانه های اجتماعی و گفتگوهای چت زنده در وب سایت شما ایجاد می شود.

با Gorgias، حتی می‌توانید تأثیر هر یک از نمایندگان خدمات مشتری را بر درآمد کلی فروشگاه مشاهده کنید - ابزاری برای پاداش عملکرد عالی در تیم خدمات مشتری شما.

درآمد تجارت الکترونیک خدمات مشتری

Gorgias ادغام یکپارچه با Shopify, مگنتوو تجارت بزرگ. همراه با تعاملات متمرکز، Gorgias شما را قادر می‌سازد تا وظایف پشتیبانی مکرر (از جمله پاسخ‌های خودکار سفارش و وضعیت تحویل)، و یک نمای 360 درجه از مشتری خود با پشتیبانی و سابقه سفارش، ارزش مشتری، بررسی‌ها و وضعیت جوایز را خودکار کنید.

پلتفرم آنها همچنین با هوش مصنوعی سپاسگزار ادغام می شود، Klaviyo، اینستاگرام ، یوتپو ، فیس بوک ، شارژ مجدد و موارد دیگر…

برای Gorgias به صورت رایگان ثبت نام کنید

افشای: Martech Zone یک شرکت وابسته است گرگیاس و من از پیوندهای وابسته در این محتوا استفاده می کنم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.