Groove: بلیط Helpdesk برای تیم های پشتیبانی

مرکز

اگر شما یک تیم فروش ورودی ، تیم پشتیبانی مشتری یا حتی آژانس هستید ، به سرعت تشخیص می دهید که چگونه مشتری های احتمالی و مشتری در موج جزر و مد ایمیل هایی که هر شخص به صورت آنلاین دریافت می کند ، گم شود. باید روش بهتری برای جمع آوری ، اختصاص و پیگیری کلیه درخواستهای باز به شرکت شما وجود داشته باشد. همان جایی است که نرم افزار help desk وارد عمل می شود و به شما کمک می کند اطمینان حاصل کنید که تیم شما روی پاسخگویی و خدمات مشتری متمرکز است.

ویژگی های سیستم فروش بلیط Groove Online

  • بلیط برای تیم ها - اختصاص بلیط به اعضای خاص تیم یا گروه ها. یادداشت های خصوصی اضافه کنید که فقط شما و تیمتان می توانید آنها را ببینید. قبل از ارسال اعضای جدید تیم ، س questionsال بپرسید ، پیشنهاد دهید یا پیام ها را مرور کنید. دقیقاً ببینید چه اتفاقی در Groove در زمان واقعی رخ می دهد. شما می دانید که بلیط ها هنگام اختصاص ، تکمیل ، بازگشایی یا امتیازدهی شده اند.
  • اطلاعات دقیق مشتری - دیگر شکار بلیط های قدیمی نیست تا ببینید مشتری در مورد چه چیزی صحبت می کند. با یک کلیک به کل سابقه پشتیبانی هر مشتری دسترسی پیدا کنید.
  • ابزار بهره وری - پاسخ س questionsالات متداول را ذخیره کنید و آنها را با کلیک در هر پیام وارد کنید. با استفاده از هر سیستمی که برای شما بهتر کار کند ، برچسب های سفارشی ایجاد کنید تا بلیط ها را سازماندهی کنید یا آنها را برای مراجعه در آینده برچسب گذاری کنید. از قوانین برای خودکار کردن نحوه کار بلیط استفاده کنید. به عنوان مثال ، به یکی از اعضای تیم بلیط خود را از افرادی که از آن می آیند اختصاص دهید یا پیام هایی را که شامل کلمه هستند پرچم گذاری کنید فوری.
  • پست الکترونیک (ایمیل) - سیستم بلیط مشکل Groove دقیقاً مانند ایمیل برای مشتریان شما به نظر می رسد و احساس می شود. برای دریافت راهنمایی ، مشتریان شما هرگز مجبور نیستند از سیستم ورود به سیستم دیگری استفاده کنند یا شماره بلیط را ارجاع دهند.
  • رسانه‌های اجتماعی - Tweet ها و پست های دیواری فیس بوک را که به نام تجاری شما اشاره می کنند مشاهده و به آنها پاسخ دهید و پستهای اجتماعی را به راحتی به بلیط پشتیبانی تبدیل کنید
  • پشتیبانی تلفن را ردیابی کنید - یادداشت های دقیق مکالمات تلفنی را که می توانند به عنوان بلیط ذخیره شوند وارد کنید ، بنابراین در تاریخ مشتری شما نشان داده می شوند و می توانید در هر زمان به آنها مراجعه کنید.
  • رتبه بندی رضایت - به مشتریان خود اجازه دهید به پاسخ های شما امتیاز دهند و به شما بازخورد دهند.
  • دانش محور - به مشتریان آنلاین خود کمک کنید تا با داشتن یک دانش دانش به خودشان کمک کنند.

ادغام های بلیط پشتیبانی Groove

  • ویجت - ویجت پشتیبانی Groove تضمین می کند که مشتریان همیشه می دانند چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و می توان آن را به صورت سفارشی تنظیم کرد تا مانند یک قسمت بدون درز از سایت شما باشد.
  • API - از ما استفاده کنید API برای جلب اطلاعات مشتری از CMS داخلی ، برنامه صورتحساب یا هر نرم افزار شخص ثالث دیگری ، و آنها را در نمایه مشتری در کنار هر بلیط مشاهده کنید.
  • چت زنده - یکپارچه سازی چت زنده SnapEngage یا Olark دو مرحله ای برای نگه داشتن چت های خود در Groove و پشتیبانی از مشتریان خود در زمان واقعی.
  • CRM - Groove را به Highrise ، Batchbook ، Nimble ، Zoho یا Capsule پیوند دهید و از CRM خود به راحتی به اطلاعات عمیق مشتری دسترسی پیدا کنید ، درست در کنار هر بلیط. اگر این کافی نیست ، آنها ادغام با Zapier را فراهم می کنند.
  • پست الکترونیک (ایمیل) - ادغام های MailChimp ، Campaign Monitor و Contact Contact.
  • شل - ادغام به طور مستقیم به سیستم عامل ارتباطات تیم خود.

شیار یک سیستم پرداخت همزمان است که در آن می توانید با پرداخت 15 دلار به ازای هر کاربر در ماه ، مشتری خود را به حساب خود اضافه و حذف کنید.

آزمایش رایگان 30 روزه خود را شروع کنید

یک نظر

  1. 1

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.