نیمه عمر یک فروپاشی شبکه اجتماعی

شرکت نانوایی amys

وقتی من در سن دیگو صحبت کردم شبکه های اجتماعی ترول ، بحران و اشتباهات، مهمترین جنبه کل سخنرانی ترس غیرضروری بود که هر زمان که شرکت از کار بیفتد از طریق شبکه های اجتماعی ادامه می یابد.

نیمه عمر یک فروپاشی در شبکه های اجتماعی مستقیماً به سرعت بالا رفتن شرکت بعدی مرتبط است.

و این هر چند دقیقه یکبار اتفاق می افتد. همه وزوزهای این هفته است پست در شرکت پخت امی در Scottsdale ، Az. حالا ... قبل از اینکه بروید و بخوانید که ارسال کنید ، فقط مطالعه کنید این ارسال قبل از حرکت

من آنقدر خوش شانس (یا به اندازه کافی بدشانس) بودم که می توانم در قسمت فنی این شرکت کار کنم صنعت رستوران چند سال پیش. حاشیه ها محدود بود ، جابجایی کارمندان مضحک بود ، مشتریان بی ادب بودند و ساعت ها و فشارها بر روی رستوران دارها بیش از حد مجاز نبود. من هرگز شرکت مرتبط با غذا خود را راه اندازی نخواهم کرد ... من امروز در صنعت دوستانی دارم و این واقعاً یک تجارت است که شما مجبورید آن را دوست داشته باشید زیرا مزایای زیادی وجود ندارد.

amys-نانوایی-شرکت

بنابراین ، تصور کنید که سرانجام رویای خود را شروع کرده و بیسترو خود را ساخته اید. اکنون تصور کنید که برای زنده نگه داشتن رستوران خود در تلاش هستید و فرصتی برای جلب توجه عمومی از طریق یک برنامه تلویزیونی واقعیت فراهم می شود.

چه اتفاقی می افتد اشتباه باشد؟

خوب ... از آنجا که برنامه تلویزیونی واقعیت به خودی خود یک کار چند میلیون دلاری است ، کاملاً وجود دارد. کار گوردون رمزی گرفتن رستوران و تنظیم دقیق آن در برنامه خود نیست. بینندگان این واقعیت را درک کرده اند که او هم بی ادب و هم مغرور است ... این سرگرمی است. و هدف از نمایش اطمینان از این است که رستوران در بدترین حالت ممکن به تصویر کشیده شده است تا آقای رمزی بتواند مانند یک قهرمان دور شود.

نامیده می شود کابوس آشپزخانه، مردم. و به جرات می توانم بگویم که آنها عاشق انفجار هستند ... یک ویدیو از این قسمت در صفحه اصلی آنها وجود دارد.

این یک انتقاد مطلق از آقای رمزی نیست. من نمایش را تماشا می کنم و وقتی او آن را میخکوب می کند ، آن را میخکوب می کند. اما او هنوز یک سرگرم کننده / آشپز / تاجر است. مالکان باید بدانند که درگیر چه چیزی هستند. در این حالت ، نمایش پایان خوشی نداشت ، رمزی از رستوران دور شد و دنیا از طریق شبکه های اجتماعی با حمله به مالکان سامی و ایمی بوزاگلو از طریق فیس بوک به آنها واکنش نشان داد.

به روزرسانی: برای یک نمایش عالی در مورد چگونگی عملکرد تلویزیون واقعیت ، این نمایش خارق العاده چارلی بروکر را تماشا کنید:

و امی بوزاگلو پاسخ داد (اکنون مقاله را بخوانید) Buzzfeed) قشنگ نبود در واقع ، کاملاً زشت است.

این گفته ، بی دلیل نیست. شرکت نانوایی امی یک زنجیره ملی نیست ، بلکه یک بیسترو سخت در اسکاتسدیل ، آریزونا است. افرادی که به شرکت نانوایی امی حمله می کنند در آنجا غذا نخورده اند ، قرار نیست در آنجا غذا بخورند و حتی تا قبل از پخش این قسمت در تلویزیون هرگز نمی دانستند که این موجودیت وجود دارد.

بگذارید ترس ایجاد شود

البته مرحله بعدی فروپاشی شبکه های اجتماعی این است که کارشناسان رسانه های اجتماعی همه وبلاگ های خود را باز کنند و شروع به ضربه زدن ، ضربه زدن و ضربه زدن کنند که چگونه می توانستند این شرکت را از نابودی نابود کنند و مالکان برای دفاع چقدر وحشتناک بودند خودشان در شبکه های اجتماعی به روشی که انجام دادند. مطمئنا ... آنها این کار را به خوبی انجام ندادند. اما نمی توانم آنها را سرزنش کنم. تصور کنید که در جای آنها هستید ، کارهای زندگی شما به عنوان یک کابوس در تلویزیون ملی به تصویر کشیده می شود و شما با لژیون های ترول در Reddit ، Yelp و Facebook روبرو می شوید که از شرکت خود تخریب می کنند.

منم عصبانی میشم و من نیز پاسخ می دهم.

خب، ما چی یاد گرفتیم

این رستوران توجه ملی ، حدود 50 هزار نفر + دنبال کننده در فیس بوک را جلب کرد و - من نمی توانم این را تأیید کنم - اما مطمئن هستم که آنها اتاق ناهار خوری اکنون پر شده اند. آنها وب سایت بسیار شلوغ است که خراب شده و از همه افرادی که در اسکاتسدیل رزرو می کنند تا در "آن مکان در کابوس های آشپزخانه" غذا بخورند ، من کاملا مطمئن هستم که برخی از آنها قصد دارند به خانه بروند و بگویند "وای ، خیلی خوب بود"!

و به همین ترتیب نیمه عمر بحران شبکه های اجتماعی پیش می رود. به دور از زوزه و فریاد صاحب نظران شبکه های اجتماعی خواهید فهمید که این اپیزود چیزی جز گوز در باد نبود. مطمئناً برای چند دقیقه بوی بدی می داد اما به زودی مشکلی نخواهد داشت.

مردم هیاهوی رسانه های اجتماعی را باور نکنید. هر شرکتی می تواند بهبود یابد. و پیش بینی من این است که شرکت پخت و پز امی کاملاً زیبا برمی گردد.

9 نظرات

  1. 1

    رسوایی های اینترنتی معمولاً مانند کاغذ فلش هستند - به همان سرعتی که شعله ور می شوند از بین می روند. اما همه چیز در نحوه مدیریت شماست. شکست حماسی شرکت Amy's Baking زمانی مطمئن شد که منتقدان خود را با تقدس خودپسندانه، خودپسندی در حیاط مدرسه، حالت های جنگ طلبانه، و - بدتر از همه - حملات شخصی با ابروهای پایین پاسخ دادند.

    بوزاگلوس ها این فرصت را داشتند که افکار عمومی را به سمت خود جلب کنند، اما آن را منفجر کردند. آنها می توانستند اندکی بر خود غلبه کنند و با آمیزه ای از لطف، فروتنی و شوخ طبعی به منتقدان خود پاسخ دهند. در عوض، پست‌های آپپلکسیک و ضعیف آنها نتیجه‌ای مانند مخلوط کردن مایعات هایپرگولیک در موتور موشک را تضمین می‌کرد.

    در مقابل، به نحوه برخورد آن گوینده خبر جوان در یک ایستگاه تلویزیونی داکوتای شمالی، پس از پخش زنده میکروفون F-bomb خود که برای اولین (و آخرین) بار روی آنتن رفت، چگونه عمل کرد. پس از آن، او سعی نکرد کسی را به جز خودش سرزنش کند، او هیچ بدخواهی نسبت به ایستگاه برای اخراج او نداشت، و با فروتنی شکست حماسی خود را تصدیق کرد و به خاطر آن به خودش خندید.

    در نتیجه، عموم مردم او را به عنوان یک مرد جوان و دوست داشتنی می دیدند که یک موج صادقانه ایجاد می کرد. بیشتر مردم از اخراج او ناراحت بودند تا از فحاشی او در هوا.

    آن مرد دوباره برگشت خواهد کرد و خوب کار خواهد کرد.

    اما Amy's Baking Company؟ من در این مورد چندان مطمئن نیستم. آنها احتمالاً از یک پیشرفت کوتاه در تجارت از سوی جویندگان کنجکاوی لذت خواهند برد. برخی از این افراد حتی ممکن است سعی کنند مالکان را به درگیری یا بیرون راندن تشویق کنند. اما تردید وجود دارد که اگر محصول غذایی آنها متوسط ​​و گران‌قیمت باشد، تجارت‌های تکراری زیادی را شاهد باشند و خدمات خود را با خرخر ارائه دهند.

    اما بزرگترین شاخص در برابر موفقیت آینده آنها این است که رفتار سمی و ناکارآمدی که آنها نسبت به منتقدان و کارمندان نشان می دهند احتمالاً به معاملات آنها با تأمین کنندگان، بانکداران و جامعه اطراف سرایت می کند - به طور خلاصه، هر کسی و هرکسی که در حفظ آن نقش دارد. کسب و کار شناور

    • 2

      منظور من مطلقا این است که رفتار آنها را توجیه نکنم. من فقط درباره تأثیر ماندگار آن بر تجارت آنها بحث می کنم. پیش بینی من این است که تجارت برای مدتی شگفت انگیز خواهد بود. -
      از صندوق پستی برای iPhone ارسال شده است

      • 3

        فکر می کنم حق با شماست، داگلاس. کسب و کار برای مدتی بالا خواهد رفت، اما لایک های فیس بوک و بازدیدهای وب سایت برای کسب و کار طولانی مدت در چنین شرایطی اهمیت زیادی ندارند. آیا آنها می توانند بعداً این را به یک چیز مثبت تبدیل کنند؟ کاملا. اگر معلوم شود که این واقعی است، آیا کسب و کار فعلی آنها رونق خواهد گرفت؟ احتمالاً بدون تغییر نام تجاری بزرگ نیست.

        اکنون آنها ادعا می کنند که آنها هک شده اند. بنابراین اگر اینطور بود، و آنها در واقع میزبانان بسیار مهربانی هستند، این می تواند برای آنها بسیار خوب باشد.

  2. 4

    کسب و کار اصلاً رونق نمی گیرد. آنها موقتا تعطیل هستند

    آنها در 2 سال گذشته نقدهای وحشتناکی را در Yelp دریافت کرده اند که به دلیل آزار و اذیت کلامی و اخراج مشتریانی که هنگام دریافت غذای بد یا خدمات بسیار آهسته شکایت می کردند، بوده اند.

    آنها متکبرانه با برنامه Ramseys تماس گرفتند تا او بتواند "به دنیا بگوید که غذای آنها چقدر خوب است." من فکر می کنم آنها فکر می کردند که او به آنها خنثی می کند.

    آیا اپیزود را، حداقل پنج دقیقه اول، تماشا کردید؟ اینها دو رستوران دار فقیر نیستند، آنها فقط آجیل خالص و ساده هستند.

  3. 5

    موضوع این است که دلیل اینکه همه اینها در وهله اول منفجر شد این است که غذا و خدمات هم وحشتناک بود. این یک آتش سوزی در رسانه های اجتماعی نیست، این شرکتی است که محصولی با کیفیت ارائه نمی دهد. به جای کار بر روی موضوعاتی که در رمزی تماس گرفتند تا بتواند منتقدان را از خود دور کند. هم فوق‌العاده متکبرانه و هم دستکاری بود.

    این به نوعی توسط ترول های رسانه های اجتماعی آغاز نشد. این کار توسط مالکان آغاز شد. پیش‌بینی من این است که پیش‌بینی شما از بهبودی کارساز نخواهد بود. 🙂

  4. 6

    همانطور که برخی از نظرات دیگر اشاره کردند، اگر واقعاً این قسمت را تماشا کرده باشید، متوجه می‌شوید که امی و سامی بوزاگلو قربانی این موقعیت نیستند. در عوض، این مشتریان و کارکنان هستند که با آنها بد رفتار شده است. سرو غذای منجمد که به عنوان تازه به بازار عرضه می شود با قیمت بالاتر؟ تجارت بد آزار و اذیت مشتریان چه به صورت کلامی و چه فیزیکی به دلیل شکایت یا پس فرستادن غذا؟ تجارت بد نکات کارمندان را بدون اطلاع دادن به مشتریان دریافت می کنید؟ تجارت بد و پاسخ مالکان به شکایات و بررسی های ضعیف خود گویای این موضوع است. آنها همچنین عکس‌های رستوران‌های دیگر را می‌دزدند و آن‌ها را به عنوان غذای خودشان در فیس‌بوک و وب‌سایت خود منتشر می‌کردند. این به وضوح سرقت مالکیت معنوی است. بسیاری از کسب‌وکارهایی که عکس‌هایشان را دزدیده‌اند، از آن زمان در فیس‌بوک خود پست کرده‌اند و درخواست کرده‌اند که این تصاویر حذف شوند. حتی شرکت روابط عمومی که آنها استخدام کردند در مصاحبه ای اظهار داشت که این تجارت قابل نجات نیست و بهتر است اکنون تعطیل شوند و زیان خود را کاهش دهند.

    من راهی برای بازگشت آنها از این وضعیت نمی بینم. تبلیغات بدی که از قسمت KN به دست آمد، فقط نوک کوه یخ بود. تعداد بالای فالوورهای فیس بوک و متعاقباً تعداد رزروهای رزرو شده برای رویداد بازگشایی فردا، در درجه اول افرادی هستند که انتظار دارند قطار غرق شده حتی از این هم بدتر شود. حتی یک دادخواست در change.org در جریان است تا از وزارت کار بخواهد در مورد شرکت به دلیل مصادره نکات کارمندان تحقیق کند. این توجه همچنین باعث شهرت بیشتر آنها برای تخلفات گذشته شد: امی بوزاگلو سال ها پیش زمانی که سعی کرد با SSN شخصی یک خط اعتباری باز کند به سرقت هویت محکوم شد.

    انتظار من این است که آنها تا زمانی که مجبور به ورشکستگی نشوند باز بمانند. آنها خیلی سرسخت هستند که نمی توانند به دلیل مطبوعات بد تعطیل شوند، اما بین مبلغی که به شرکت روابط عمومی می پردازند و تعداد شکایت هایی که ظاهراً علیه ترول های اینترنتی دارند، پولی که دارند دوام زیادی نخواهد داشت.

    • 7

      @facebook-769091638:disqus من اخیراً کل قسمت را تماشا کردم... به نظر می‌رسد که قطار غرق شده است (طبق موضوع برنامه «کابوس‌های آشپزخانه»)، اما شما در حال پریدن هستید، درست همانطور که دیگران «واقعیت» را می‌پذیرند. اپیزود تلویزیونی به عنوان مدرک مطلق. نکته کلیدی پاسخ من این است که نمایش تنها شاهدی بر تدوین عالی است. طنز ماجرا این است که رمزی نمایش را شروع کرد و در مورد محصولات پخته شده آنها (آنها یک نانوایی هستند) و تمیزی آشپزخانه صحبت کرد.

      من نه رفتار آنها را می پذیرم و نه از پاسخ آنها. حرف من این است که ما یک هفته فیلم برای بازبینی نداریم که منجر به ویرایش بخش‌هایی شد که برای اغراق‌کردن این وضعیت با هم ترکیب شدند. من فکر می کنم مایه تاسف است که این همه مردم برای مرگ این افراد تشویق می کنند. این به همان اندازه غم انگیز است، اگر نگوییم غم انگیزتر از رفتار این افراد با دیگران در این قسمت. همانطور که در پست گفتم، اگر بیش از یک میلیون دلار پس انداز زندگی خود را جمع کرده بودم و شرکت من در یک توپ آتش فرو می رفت، مطمئن نیستم که به خوبی پاسخ می دادم.

  5. 8

    این اولین مقاله ای است که می خوانم که دلسوزانه است، یا حداقل
    هدف، در مورد پخت امی. به عنوان یک امگوری (پسر عموی ردیت)، یلپر و دنبال کننده فی بیکی Amy's Baking، من کاملاً می گویم که آن لایک ها
    همه بخشی از یک "معامله" اجتماعی بودند. به عنوان مثال، من فیس بوک شما را "لایک" می کنم به این امید که فریادهای جنون آمیز بیشتری دریافت کنم که سرگرم کننده هستند، و شما می توانید به فید خبری من نفوذ کنید. هنگامی که آنها "لایک" شدند، می توانند هر چه می خواهند بگویند و من تمام گوش ها (در این مورد چشمان) را تا زمانی که از آنها خسته شوم، خواهم داشت. آنها می توانند این قطار شکسته را ببرند و آن را به طلا تبدیل کنند، اما آیا این کار را خواهند کرد؟ خیلی بعید است از طریق رفتار وحشتناک، آنها تنها در چند روز کوتاه بیش از 50 هزار لایک فیس بوک به دست آورده اند. وقتی آنها را دوست داشتم، آنها در محدوده 5-10k قرار داشتند. این به آنها فرصتی داده است تا به یک اثر کمدی دهان تبدیل شوند (از شرارت ساختگی - فقط یک هدف را انتخاب کنید و ناله کنید) که به راحتی می تواند به یک کاتالیزور برای تقویت فروش آنلاین تبدیل شود. بن و جری برای احترام به مردم بستنی درست می کنند، یعنی رویای آمریکایی استفان کولبر. آنها می توانند دسرهای مسخره یا آیتم های جدید احمقانه منو درست کنند و تصاویر را پست کنند. "آن کولتر یک سالاد تاکو متوسط ​​است." چنین چیزهایی باعث می شود که من تماشا کنم، اما شما باید ما را سرگرم کنید زیرا ما به سرعت فراموش می کنیم. من اغلب فراموش می کنم که چه برنامه ای را در طول تبلیغات تماشا می کنم. غرق شدن قطار اینترنتی یک گودال نیست، یک نردبان است. 😉

    • 9

      به روز رسانی: پسند: 96,231، و تعداد، 10 مورد جدید از زمانی که من شروع به نوشتن این به روز رسانی کردم.

      همه چیزهای وحشتناک از روی دیوار حذف شدند به جز این پست از اکتبر: "ما دوست داریم آنها را "مافیای انگشت شتر" بنامیم، فقط یک دسته گربه که پشت صفحه کامپیوتر پنهان شده اند. یا کار برای YELP”

      به نظر می رسد رویای من برای یک تبهکار اینترنتی کمدی فعال جدید به همان سرعتی که شروع شد به پایان رسیده است. وقت آن است که آنها را دوست نداشته باشیم و به سمت سرهنگ میو برگردیم. میو!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.