پنهان کردن اشتراک خود یک استراتژی حفظ نیست

دکمه لغو

ما بسیاری از خدمات را ارزیابی می کنیم تا بتوانیم درباره آنها در وبلاگ بنویسیم یا از آنها برای مشتریان خود استفاده کنیم. تکنیکی که ما بیشتر و بیشتر شاهد آن هستیم ، خدماتی است که به شما امکان می دهد حساب را به راحتی راه اندازی کنید ، اما فاقد هرگونه وسیله ای برای لغو آن هستند. من فکر نمی کنم این یک نظارت است ... و بلافاصله مرا به سمت شرکت سوق می دهد.

دکمه لغومن امروز حدود 15 دقیقه را صرف این کار کردم. یک سرویس نظارت بر شبکه های اجتماعی ارائه می دهد امتحان رایگان بنابراین ثبت نام کردم بعد از حدود 2 هفته ، ایمیل هایی را دریافت کردم که به من هشدار می داد دادرسی من تقریباً به پایان رسیده است. پس از 30 روز ، من ایمیل های روزانه را دریافت می کردم که به من می گفت دوره من تمام شده است و پیوندی به جایی دارد که می توانم آن را به یک حساب پولی ارتقا دهم.

ایمیل لغو اشتراک من را به صفحه ورود به سیستم حساب آورد. Grrr ... نیاز به ورود به سیستم برای لغو اشتراک یکی دیگر از مزاحمت های حیوان خانگی من است. از آنجا که به هر حال وارد سیستم می شدم ، فکر کردم حساب را لغو می کنم. من به صفحه گزینه های حساب رفتم و تنها گزینه ها گزینه های مختلف ارتقا بودند - بدون گزینه لغو. حتی در چاپ خوب.

البته هیچ راهی برای درخواست پشتیبانی نیز وجود نداشت. فقط سوالات متداول بررسی سریع سوالات متداول و عدم اطلاع از لغو حساب. خوشبختانه ، یک جستجوی داخلی در مورد سوالات متداول راه حل ارائه داد. پیوند لغو مدفون شده در یک زبانه مبهم در پروفایل کاربر.

این مرا به یاد صنعت روزنامه می اندازد ... جایی که شما اغلب می توانید به صورت آنلاین ثبت نام کنید ، اما برای لغو اشتراک خود مجبور هستید تماس بگیرید و منتظر بمانید تا با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید. و ... به جای لغو آن ، آنها سعی می کنند گزینه های اشتراک و هدیه دیگری را به شما ارائه دهند. من با این افراد بسیار ناراحت شده ام و آنها را ناراحت کرده ام و فقط بارها و بارها "لغو حساب من" را تکرار کرده ام تا آنها مطابقت داشته باشند.

مردمان ، اگر این از شما است استراتژی حفظ، شما باید برخی از کارها را انجام دهید و ، شما با پنهان نگه داشتن مشتری واقعی خود ، مشکلات مربوط به محصول یا خدمات خود را می پوشانید. بس کن لغو یک محصول یا خدمات باید به همان سادگی ثبت نام در یک کالا باشد.

یک نظر

  1. 1

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.