شرکت ها را مسئول بدانید

نا امید

من می توانم چند داستان ترسناک عالی را در مورد تاریخچه خود با شما در اختیار بانک ها و کارت های اعتباری قرار دهم. بعضی از آن مسلماً تقصیر من بوده است اما بیشتر آن اقدامات مضحک بانک ها است. من تعجب می کنم که این افراد چطور در شب می خوابند ... سودهای کلان ، کمک های مالی ، پاداش های اجرایی و هزینه های مضحک اضافه کاری حتی برای بهبود سیستم هایشان بودجه ای در نظر نگرفته اند.

در اینجا یک مثال عالی آورده شده است ... کارت اعتباری کسب و کار من در سفر دو بار خاموش شده است. قبل از هر دو سفر ، من به بانک اطلاع دادم که مسافرت خواهم شد و اطمینان حاصل خواهم کرد که پرچم گذاری نشده ام. تماس ها اتلاف وقت بود - به همین دلیل دو بار خاموش شدم فعالیت مشکوک. دوبار کافی بود… و سیستم آنلاین قدیمی و عدم پشتیبانی آخر هفته ها و شب ها سرانجام باعث بازگشت من به یک بانک عظیم شد. ما آنها را JP صدا خواهیم کرد.

JP یک سیستم آنلاین بسیار عالی دارد. JP قابلیت سیم خارجی دارد. JP برنامه ای دارد که می توانم با گرفتن عکس از آن چک را در آن واریز کنم. JP حتی قابلیت های حقوق و دستمزد را با حساب من دارد. شاید چیز جالب ... JP به من یک بانکدار شخصی اختصاص داد. بانکدار شخصی چیست؟ این شخصی است که هر وقت مشکلی پیش آمد باید از طریق ایمیل از طریق آن تماس بگیرم. بانکدار شخصی من سپس شماره 1-800 را به من می گوید تا از من کمک بخواهید. یک پیشرفت گسترده نسبت به سیستم قدیمی فقط در ابتدا تماس گرفتن با شماره 1-800 است. [بله ، این کنایه است]

BTW: بانکدار شخصی من یک عزیز است و من می دانم که او سعی دارد تا آنجا که می تواند به من کمک کند. گرچه این مشکل را برطرف نمی کند.

آخر هفته ، من نیاز به سفارش برخی از بلیط هواپیما برای کنفرانس درگیر در سانفرانسیسکو در پایان این ماه. ابتدا از کایاک استفاده کردم و کارت اعتباری خراب شد. بعد من از سایت Delta.com استفاده کردم و خراب شد. هر دو بار گفته بود که آدرس من با حساب من مطابقت ندارد. تنها مشکلی که در این مورد وجود دارد این است که آدرس من دقیقاً به همان روش در هر دو سایت وارد شده است بنابراین در واقع اختلاف وجود ندارد. به جای اینکه تلفن را قطع کنم ، در حالی که نماینده دلتا شخصاً برای تأیید آدرس با بانک من تماس گرفت ، در حالت انتظار ایستادم. (خیلی خوب از دلتا!)

نماینده دلتا برگشت و به من گفت كه بانك من به آنها گفت آدرس من با من مطابقت ندارد. حالا ناراحت شدم بعد در صف من است بانکدار شخصی. بانکدار شخصی من با پشتیبانی فنی در تماس است و آنها توصیه می کنند که آدرس خود را با یا بدون Zip4 روی کد پستی امتحان کنم. به طور جدی.

سایت دلتا اجازه تمدید Zip4 را نمی دهد ، بنابراین زمان از دست رفته بین ایمیل های من و تماس های بانکدار شخصی من با تیم پشتیبانی او شسته شده است. من به بانکدار شخصی خودم اطلاع دادم که هنوز کار نمی کند. چهار روز بعد و بلیط ندارم.

در این مرحله ممکن است از خود بپرسید که چرا من فقط یکی از کارتهای دیگرم را بر نمی دارم و هزینه بلیط را پرداخت نمی کنم. چرا؟ چون قرار است این نتیجه بدهد. این همان چیزی است که کارت اعتباری تجاری برای آن انجام می دهد ... برای انجام کارهایی مانند رزرو سفر ، خرید تجهیزات و غیره. من do روش های دیگری برای خرید بلیط دارند و من مطمئن هستم که بیشتر مردم سیستم را خنثی کرده و این کار را انجام داده اند.

اما من قصد ندارم

همه ما صادقانه راه حل های زیادی را در زندگی خود تحمل کرده ایم. ما با خطاهای نرم افزاری ، مسائل بانکی ، مشکلات تلفنی ، مسائل اینترنتی روبرو هستیم ... زندگی ما با همه این مسائل آسان نمی شود ، بلکه پیچیده تر می شود. و با افزودن پیچیدگی بیشتر ، مشکلات بیشتری پیدا خواهیم کرد. در قلب همه این مشکلات این واقعیت است که ما انتظار داشته ایم راه حل هایی داشته باشیم و دیگر شرکت ها را مسئول نپذیریم. برداشتن کارت اعتباری دیگر آسان تر از تماس مداوم و ایمیل با بانکدار شخصی من است.

اما فردا من می خواهم از طریق تلفن و از طریق ایمیل با خودم بهره وری بیشتری از دست بدهم بانکدار شخصی. بهره وری او (متأسفانه) و تیم فناوری که او با آن کار می کند ، متضرر می شوند. من می خواهم اطمینان حاصل کنم که این مسئله برطرف می شود - به طوری که دیگران مجبور نباشند آنچه را که من از آن عبور می کنم بگذرانند.

اگر همه ما شرکت ها را مسئول بدانیم ، به پیشرفت خود ادامه می دهیم و همه از آن بهره مند خواهیم شد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.