چرا ارتباط عاطفی در موفقیت فروش این تعطیلات کلیدی خواهد بود

فصل خرید تعطیلات رفتار خرید احساسی

بیش از یک سال است که خرده فروشان با تأثیر این بیماری همه گیر در فروش دست و پنجه نرم می کنند و به نظر می رسد بازار با یک فصل خرید چالش برانگیز در سال 2021 روبرو خواهد شد. اختلالات تولید و زنجیره تأمین همچنان توانایی حفظ موجودی را خراب می کند. به طور قابل اعتماد در انبار پروتکل های ایمنی همچنان مشتریان را از بازدید از فروشگاه باز می دارد. و کمبود نیروی کار باعث می شود مغازه ها در سرویس دهی به مصرف کنندگان که از این ترانزیت عبور می کنند تردید کنند. هیچ کدام از اینها خبری خوشحال کننده یا روشن برای چشم اندازهای فروش فصل تعطیلات نیست.

با وجود پیش بینی تیره و تار ، چندین بهبود در تجربه خرید از خرده فروشی مشاهده شده است. اکثر مصرف کنندگان از امکانات ناشی از بیماری همه گیر مانند تحویل در محدوده ، پرداخت بدون تماس و تحویل همان روز برخوردار شده اند. این ویژگی ها به خوبی کار می کنند زیرا مشتریان به آنها پاسخ مثبت می دهند. هنگامی که یک خرده فروش مایل به اعمال تغییرات و همکاری با مصرف کنندگان است تا تجربه خرده فروشی نامشخص را بهتر و قابل مدیریت کند ، همه برنده می شوند. در این محیط فروش ، این نوع انعطاف پذیری نشان می دهد که این همدلی مصرف کننده است ، نه لزوما پایین ترین قیمت ، که در نهایت ممکن است باعث خرده فروشی شود.

همدلی با مشتری چیز جدیدی نیست. در حقیقت ، 80 درصد از مصرف کنندگان تصمیمات خرید خرده خود را بر اساس احساسات تنظیم می کنند.

Deloitte ، افزایش ارزش مشارکت هیجان محور

احساس آنها در مورد محصول یا خدمات ، نحوه ارائه به آنها و احساسات آنها نسبت به خرده فروشی که آن را ارائه می دهد. برقراری ارتباط با مشتریان همیشه جزء مهمی در فروش بوده است ، اما در مواقع دشواری مانند این ، همدلی و ایجاد ارتباطات احساسی مثبت با مشتریان ممکن است مزیت رقابتی مغازه شما را به همراه داشته باشد.

ما قبلاً دیده ایم نسل بعدی همدلی با ظهور چت بات های آنلاین ، لیست توصیه ها و دستیارهای خرید مجازی وارد ترکیب می شود. هوش مصنوعی و خودکارسازی عملکردهای تکراری خدمات مشتری مطمئناً تجربه آنلاین را بهبود بخشیده است ، اما دامنه اثربخشی آنها به طور کلی محدود به مسائل متداول و آسان برای پرداختن است. توانایی آنها برای تسریع و تعطیلی فروش تنها حاشیه ای بوده است. به نظر می رسد چت بات ها در خواندن اسکریپت ها عالی هستند ، اما هنوز از معتبر برخوردار نیستند شخص این امر می تواند آنها را بیشتر مرتبط کند - حداقل در سطح احساسی.

با این وجود ، یکی از زمینه هایی که به نظر می رسد همدلی به خوبی در آن کار می کند ، در آن است تجارت زنده، تجربه خرید که در آن دانش محصول و دوستی فروشنده سنتی با راحتی خرید آنلاین مطابقت دارد. شرکتی که من تاسیس کردم ، GetBEE، به برندها این امکان را می دهد تا با استفاده از یک متخصص تجاری واقعی ، خدمات دربان زنده ، اجتماعی و خریداران را در اختیار بازدیدکنندگان سایت تجارت الکترونیک قرار دهند. و به دلیل این تعامل انسانی ، ما شاهد این هستیم که مارک ها به طور متوسط ​​25 درصد نرخ فروش را تجربه می کنند. این در مقایسه با نرخ معمولی 1 و 2 being که در اکثر سایت های تجارت الکترونیک در نظر گرفته شده است ، بسیار م effectiveثر است.

در حالی که خرید با یک کلیک و کیوسک های خودآزمایی راحتی اتوماسیون را ارائه می دهند ، مصرف کنندگان هنوز توصیه ها و مشاوره هایی را که با یک فروشنده آگاه ارائه می شود ، از دست می دهند. این ارتباط انسانی در تجربه خرید آنلاین از بین رفته است ، اما به لطف 5G و گسترش پهنای باند ، اکنون می توان با دستگاه تلفن همراه مشتری مشاوره های ویدئویی زنده انجام داد و ویژگی های محصول را در اختیار آنها قرار داد.

این همکاران فروش آنلاین ، در حال ایجاد ارتباط احساسی با خریداران آنلاین هستند. آنها مشتریان خود را به فروش تبدیل می کنند و حتی از تاکتیک های قوی فروش استفاده می کنند. بیشتر از آنکه محصول یا قیمت گذاری دقیق باشد ، مشارکت یک به یک است که بسیاری از مشتریان ارزش افزوده جدیدی را برای تجربه خرید آنها پیدا می کنند. این س theال را مطرح می کند ، اگر رقیب شما بتواند این نوع فروش احساسی را ارائه دهد ، آیا احتمالاً در این فصل تعطیل تعدادی از مشتریان شما را انتخاب می کند؟

تجربه خرید به کمک GetBEE

این فصل است که تجربه خرید را برای مشتریان خود انسانی کنید. راحتی و احساسات بخش مهمی از موفقیت فروش را تحت الشعاع قرار می دهد و پایه های قبلی مانند قیمت گذاری و وفاداری به نام تجاری را تحت الشعاع قرار می دهد. از قضا ، همکاران خرده فروشی همیشه می ترسیدند که فناوری جایگزین آنها شود. واقعیت این است که فناوری به شکل گیری یک هویت جدید و ارزش برای همکار فروش کمک کرده است ، و جالب خواهد بود که ببینیم چگونه با افزایش محبوبیت تجارت زنده در این روش جدید ، نقش تغییر می کند. اقتصاد رابطه ای.

یک نسخه ی نمایشی GetBee رزرو کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.