داده های مشتری برای مشاغل کوچک و متوسط ضروری است (SMB ها) برای درک بهتر نیازهای مشتری و نحوه تعامل آنها با برند. در دنیای بسیار رقابتی، کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از داده‌ها برای ایجاد تجربیات شخصی‌شده و تأثیرگذارتر برای مشتریان خود برجسته شوند.
اساس یک استراتژی موثر داده مشتری، اعتماد مشتری است. و با افزایش انتظار برای بازاریابی شفاف‌تر از سوی مصرف‌کنندگان و تنظیم‌کننده‌ها، زمان بهتری برای نگاهی به نحوه استفاده از داده‌های مشتری و نحوه بهبود شیوه‌های بازاریابی که باعث ایجاد اعتبار و اعتماد مشتری می‌شوند، وجود ندارد.
مقررات قوانین حفاظت از داده های تهاجمی تری را ایجاد می کند
ایالت‌هایی مانند کالیفرنیا، کلرادو و ویرجینیا سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را برای نحوه جمع‌آوری و استفاده کسب‌وکارها از داده‌های مشتری اعمال کرده‌اند. در خارج از ایالات متحده، قانون حفاظت از اطلاعات شخصی چین و مقررات عمومی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا، هر دو محدودیت هایی را در مورد نحوه پردازش داده های شخصی شهروندان اعمال می کنند.
علاوه بر این، بازیگران بزرگ فناوری تغییراتی را در شیوه‌های ردیابی داده‌های خودشان اعلام کرده‌اند. در دو سال آینده، کوکی‌های شخص ثالث منسوخ خواهند شد گوگل کروم، حرکتی به دنبال مرورگرهای دیگری مانند سافاری و فایرفاکس که قبلاً مسدود کردن کوکی‌های ردیابی شخص ثالث را آغاز کرده‌اند. سیب همچنین محدودیت هایی را برای داده های شخصی جمع آوری شده در برنامه ها ایجاد کرده است.
انتظارات مصرف کننده نیز در حال تغییر است.
76 درصد از مصرف کنندگان تا حدودی یا به شدت نگران نحوه جمع آوری و استفاده شرکت ها از داده های شخصی خود هستند. علاوه بر این، 59 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که ترجیح می‌دهند از تجربیات شخصی‌سازی‌شده (مثلاً تبلیغات، توصیه‌ها و غیره) چشم پوشی کنند تا اینکه فعالیت دیجیتالی آنها توسط مارک‌ها پیگیری شود.
گارتنر، بهترین روش های حفظ حریم خصوصی داده ها: نحوه درخواست اطلاعات از مشتریان در طول همه گیری
در آینده، می‌توانیم انتظار محدودیت‌های بیشتری برای محافظت از داده‌های شخصی داشته باشیم. این عوامل به نیاز به ارزیابی مجدد شیوه‌های بازاریابی اشاره می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که مطابق با سیاست‌های دولت هستند، اما همچنین نشان‌دهنده تغییر صنعت و انتظارات مصرف‌کننده هستند.
خبر خوب این است که حفاظت از داده های مشتری در حال حاضر یک اولویت تجاری برای بسیاری از SMB ها است.
55 درصد از SMB های مورد بررسی در ایالات متحده داده ها و فناوری امنیت اطلاعات را برای عملیات تجاری آنها حیاتی ارزیابی می کنند که نشان دهنده نگرانی برای محافظت از داده های مشتری است. (برای روش نظرسنجی به پایین صفحه مراجعه کنید.)
کسب و کار شما چگونه شیوه های داده شما را به مشتریان منتقل می کند؟ در این بخش بعدی، بهترین شیوه ها برای بازاریابی شفاف را پوشش خواهیم داد که به تقویت روابط با مشتری از طریق اعتماد کمک می کند.
ابزارها و نکاتی برای بهبود شیوه های بازاریابی شفاف
در اینجا چند قدمی که بازاریابان می‌توانند بردارند و ابزارهایی برای پیاده‌سازی وجود دارد که می‌تواند به بهبود شیوه‌های بازاریابی شفاف کمک کند.
- به مشتریان کنترل بیشتری بدهید – قبل از هر چیز، مهم است که به مشتریان در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از داده‌هایشان انعطاف‌پذیری بدهید. این شامل ارائه گزینه‌های انتخاب و خروج برای مشتریانی است که داده‌های شخصی را به اشتراک می‌گذارند. نرم افزار تولید سرنخ می تواند ابزار مفیدی باشد که به شما امکان می دهد فرم های وب سایتی ایجاد کنید که به طور شفاف داده های مشتری را جمع آوری می کند.
- نحوه محافظت از داده های مشتری را به وضوح بیان کنید - در مورد نحوه جمع آوری و استفاده از داده های مشتری صریح باشید. اقداماتی را که برای محافظت از داده‌های آنها انجام می‌دهید یا اگر تغییراتی در نحوه محافظت از آنها ایجاد شده است، به مشتریان توضیح دهید. می‌توانید این کار را با استفاده از یک ابزار بازاریابی همه‌جانبه برای هماهنگ کردن پیام‌ها در مورد حفاظت از داده‌های مشتری و استفاده در کانال‌های ارتباطی متعدد انجام دهید.
- ارزش واقعی را در ازای داده ارائه دهید – مصرف کنندگان می گویند که در ازای دریافت اطلاعات شخصی خود، فریفته پاداش های پولی شده اند. ارائه یک مزیت ملموس به مشتریان در ازای داده های آنها را در نظر بگیرید. نرم افزار نظرسنجی یک راه عالی برای درخواست صریح و جمع آوری داده ها در ازای پاداش پولی است.
53 درصد از مصرف کنندگان به ترتیب مایل به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی خود در ازای پاداش نقدی و 42 درصد برای محصولات یا خدمات رایگان هستند. 34 درصد دیگر می گویند که در ازای تخفیف یا کوپن، داده های شخصی را به اشتراک می گذارند.
گارتنر، بهترین روش های حفظ حریم خصوصی داده ها: نحوه درخواست اطلاعات از مشتریان در طول همه گیری
- پاسخگو باشید – پذیرش سریع و شفاف درخواست‌ها یا نگرانی‌های مشتری به ایجاد اعتماد کمک می‌کند، یک گام کلیدی برای تجربه مثبت مشتری. ابزارهایی که توابع اتوماسیون بازاریابی، شخصی‌سازی، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و چت را ارائه می‌دهند، می‌توانند به کسب و کار شما کمک کنند تا به طور کارآمد و مداوم به مشتریان پاسخ دهد.
- بازخورد بخواهید - بازخورد یک هدیه است! با مراجعه مستقیم به منبع یعنی مشتریان خود، نحوه عملکرد تاکتیک های بازاریابی خود را ارزیابی کنید. جمع آوری بازخورد منظم به تیم های بازاریابی اجازه می دهد تا استراتژی ها را در صورت نیاز تنظیم کنند. ابزار تحقیقات بازار می تواند به شما در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها هنگام نظرسنجی از مشتریان کمک کند.
مطمئن شوید که برنامه ای برای فناوری خود دارید
همانطور که در بالا به اشتراک گذاشتم، راه‌های زیادی برای استفاده از ابزارها برای حمایت از شیوه‌های بازاریابی شفاف وجود دارد، اما داشتن این فناوری کافی نیست. که در GetAppنظرسنجی روندهای بازاریابی 2021:
41 درصد از استارت آپ ها می گویند که برنامه ای برای فناوری بازاریابی خود ایجاد نکرده اند. علاوه بر این، استارت‌آپ‌هایی که برنامه‌ای برای فناوری بازاریابی ندارند، بیش از چهار برابر بیشتر احتمال دارد که بگویند فناوری بازاریابی آنها اهداف تجاری آنها را برآورده نمی‌کند.
کسب و کار شما ممکن است علاقه مند باشد یا در حال حاضر از چندین نوع نرم افزار برای جمع آوری داده ها و برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می کند. برای استفاده حداکثری از فناوری و اطمینان از اثربخشی آن، ایجاد یک طرح فناوری بازاریابی و آن را دنبال کنید.
وقتی صحبت از بازاریابی صادقانه و شفاف به میان می آید، چیزهای زیادی در خطر است - اعتبار، اعتماد مشتری، و وفاداری. این نکات نقطه شروعی برای آماده شدن برای تغییر چشم انداز در حفاظت از داده ها و در عین حال تقویت روابط با مشتریان است.
بازدید GetApp برای بررسی نرم افزار و بینش کارشناسان برای کمک به تصمیم گیری های استراتژیک آگاهانه.
روش های نظرسنجی
GetAppنظرسنجی روندهای فناوری برتر سال 2021 از آگوست تا سپتامبر 2021 بین 548 پاسخ دهنده در سراسر ایالات متحده انجام شد تا نیازهای فناوری، چالش ها و گرایش های کسب و کارهای کوچک را شناسایی کند. پاسخ‌دهندگان باید در تصمیم‌گیری‌های خرید فناوری در شرکت‌هایی با ۲ تا ۵۰۰ کارمند مشارکت داشته باشند و پستی در سطح مدیر یا بالاتر در شرکت داشته باشند.
GetAppنظرسنجی روندهای بازاریابی در آوریل 2021 در میان 455 پاسخ دهنده مستقر در ایالات متحده انجام شد تا درباره گرایش های بازاریابی و فناوری اطلاعات بیشتری کسب کنند. پاسخ دهندگان برای نقش های تصمیم گیری در فروش، بازاریابی یا خدمات مشتری در شرکت هایی با ۲ تا ۲۵۰ کارمند غربالگری شدند.
