چگونه تیم های فروش و بازاریابی شما می توانند از ایجاد خستگی دیجیتال جلوگیری کنند

اینفوگرافیک خستگی ارتباطات دیجیتال

چند سال گذشته برای من چالشی باورنکردنی بوده است. از جنبه شخصی، من اولین نوه ام را برکت داده ام. در بخش تجاری، من با برخی از همکاران که بسیار به آنها احترام می‌گذارم به نیروها پیوستم و ما در حال ایجاد یک مشاوره تحول دیجیتال هستیم که واقعاً در حال پیشرفت است. البته، در اواسط آن، یک بیماری همه گیر رخ داد که خط لوله و استخدام ما را از ریل خارج کرد... که اکنون به مسیر خود بازگشته است. این نشریه، دوستیابی و تناسب اندام را بیفزایید... و زندگی من در حال حاضر یک باغ وحش است.

یکی از چیزهایی که ممکن است در چند سال گذشته متوجه شده باشید این است که من پادکست خود را متوقف کردم. من چند سال پیش 3 پادکست فعال داشتم - برای بازاریابی، برای تجارت محلی، و برای حمایت از کهنه سربازان. پادکست یکی از علایق من است، اما همانطور که به تولید سرنخ و رشد کسب و کارم نگاه کردم، رشد درآمد فوری را به همراه نداشت، بنابراین مجبور شدم آن را کنار بگذارم. یک پادکست 20 دقیقه ای می تواند 4 ساعت از روز کاری من را برای برنامه ریزی، ضبط، ویرایش، انتشار و تبلیغ هر قسمت کاهش دهد. از دست دادن چند روز در ماه بدون بازگشت سرمایه فوری چیزی نبود که در حال حاضر از عهده آن برآیم. یادداشت جانبی… من هر یک از پادکست‌ها را به محض اینکه بتوانم وقت بگذارم دوباره درگیر خواهم شد.

خستگی دیجیتال

خستگی دیجیتال به عنوان حالتی از فرسودگی ذهنی تعریف می شود که در اثر استفاده بیش از حد و همزمان از چندین ابزار دیجیتال ایجاد می شود.

Lixar، مدیریت خستگی دیجیتال

حتی نمی توانم به شما بگویم که روزانه چند تماس تلفنی، پیام مستقیم و ایمیل دریافت می کنم. بیشتر آنها درخواست هستند، برخی از آنها دوستان و خانواده هستند، و - البته - در انبار کاه برخی از سرنخ ها و ارتباطات مشتری وجود دارد. من تمام تلاشم را می‌کنم که تا جایی که می‌توانم فیلتر و برنامه‌ریزی کنم، اما به هیچ وجه ادامه نمی‌دهم. در مقطعی از حرفه‌ام، من یک دستیار اجرایی داشتم و دوباره منتظر آن تجمل هستم... اما افزایش یک دستیار نیز مستلزم زمان است. بنابراین، در حال حاضر، من به سادگی از طریق آن رنج می برم.

کار ترکیبی در پلتفرم‌ها که تمام روز انجام می‌دهم، خستگی ارتباطات دیجیتال نیز طاقت فرسا است. برخی از فعالیت های خسته کننده تر که من را خسته می کند عبارتند از:

  • من چند شرکت خارجی دارم که به معنای واقعی کلمه پاسخ‌ها را خودکار می‌کنند و هر روز صندوق ورودی من را با پیام‌های احمقانه پر می‌کنند، در حال رساندن این به بالای صندوق ورودی شما… یا پوشاندن ایمیل با یک RE: در خط موضوع فکر کنید که قبلا صحبت کرده ایم. هیچ چیز عصبانی تر از این نیست... شرط می بندم که این نیمی از صندوق ورودی من در حال حاضر است. به همان سرعتی که به آنها می گویم توقف کنند، دور دیگری از اتوماسیون ها در راه است. من مجبور شدم برخی از فیلترهای باورنکردنی و قوانین صندوق پستی هوشمند را به کار بگیرم تا پیام های مهم را به صندوق ورودی خود بیاورم.
  • من برخی از شرکت‌ها را دارم که از تماس با من از طریق ایمیل منصرف می‌شوند، سپس در شبکه‌های اجتماعی به من پیام می‌دهند. ایمیل من را دریافت کردید؟ یک راه مطمئن برای مسدود کردن شما در رسانه های اجتماعی است. اگر فکر می‌کردم ایمیل شما مهم است، پاسخ می‌دادم... دیگر ارتباطات بیشتری برای من ارسال نکنید و هر رسانه‌ای را که دارم مسدود کنید.
  • بدترین آنها همکاران، دوستان و خانواده ای هستند که کاملاً عصبانی هستند و معتقدند من بی ادب هستم زیرا پاسخگو نیستم. زندگی من در حال حاضر پر است و کاملا شگفت انگیز است. ارزش ندادن به این واقعیت که من مشغول خانواده، دوستان، کار، خانه، تناسب اندام و نشریه ام هستم بسیار ناامیدکننده است. من الان خودم را توزیع می کنم Calendly به دوستان، خانواده و همکاران پیوند دهید تا بتوانند زمانی را در تقویم من رزرو کنند. و من از تقویمم محافظت می کنم!
  • من کم کم دارم می بینم که شرکت های بیشتری پیام های متنی من را هرزنامه ارسال می کنند... که این فراتر از خشم است. پیام های متنی سرزده ترین و شخصی ترین روش های ارتباطی هستند. یک پیام متنی سرد برای من راه مطمئنی است تا دیگر هرگز با شما معامله نکنم.

من تنها نیستم... طبق نتایج نظرسنجی جدید PFL:

  • مدیر از طریق پاسخ دهندگان سطح C بیش از 2.5 برابر متر دریافت می کندیا ایمیل های تبلیغاتی هفتگی، میانگین 80 ایمیل در هفته یادداشت جانبی... من در یک روز بیشتر از آن را دریافت می کنم.
  • متخصصان سازمانی یک میانگین 65 ایمیل در هفته.
  • کارگران هیبریدی دریافت می کنند فقط 31 ایمیل در هفته.
  • کارگران کاملاً از راه دور دریافت می کنند بیش از 170 ایمیل در هفته، بیش از 6 برابر بیشتر از یک کارگر معمولی ایمیل.

روی نیمی از کارمندان به دلیل حجم ارتباطات تبلیغات دیجیتالی که در محل کار دریافت می کنند، دچار خستگی می شوند. 80 درصد از پاسخ دهندگان سطح C غرق شده اند با تعداد تبلیغات دیجیتالی که دریافت می کنند!

چگونه با خستگی ارتباطات دیجیتال کنار بیایم

واکنش من به خستگی ارتباطات دیجیتال این است:

  1. توقف - اگر چندین ایمیل یا پیام سرد دریافت کنم، به شخص می گویم که متوقف شود و من را از پایگاه داده خود حذف کند. بیشتر اوقات، کار می کند.
  2. عذرخواهی نکن - من هرگز نمی گویممتاسف ..."مگر اینکه انتظار داشته باشم که در مدت زمان معینی پاسخ دهم. این حتی شامل پرداخت پول به مشتریانی نیز می شود که من اغلب به آنها یادآوری می کنم که برای آنها وقت گذاشته ام. من متاسف نیستم که مشغول یک زندگی کاری و شخصی کامل هستم.
  3. حذف - من اغلب فقط پیام‌ها را بدون پاسخ حذف می‌کنم و بسیاری از مردم به خود زحمت نمی‌دهند دوباره برای من اسپم ارسال کنند.
  4. فیلتر - من فرم ها، صندوق ورودی و سایر رسانه های خود را برای دامنه ها و کلمات کلیدی که هرگز به آنها پاسخ نمی دهم فیلتر می کنم. پیام ها فوراً حذف می شوند. آیا گاهی اوقات برخی از پیام های مهم را با هم مخلوط می کنم؟ بله ... اوه خوب.
  5. اولویت بندی - صندوق ورودی من مجموعه ای از صندوق های پست هوشمند است که به شدت توسط مشتری، پیام های سیستمی و غیره فیلتر می شوند. این به من امکان می دهد به راحتی هر کدام را بررسی کنم و در حالی که بقیه صندوق ورودی من مملو از مزخرفات است، پاسخ بدهم.
  6. مزاحم نشوید - تلفن من روی Do Not Disturb است و پست صوتی من پر است. بله... جدای از پیام های متنی، تماس های تلفنی بدترین عامل حواس پرتی هستند. من صفحه تلفنم را بالا نگه می‌دارم تا ببینم تماس مهمی از طرف همکار، مشتری یا یکی از اعضای خانواده است یا خیر، اما بقیه می‌توانند با من تماس نگیرند.

کارهایی که می توانید برای کمک به خستگی ارتباطات دیجیتال انجام دهید

در اینجا هشت راه وجود دارد که می‌توانید به تلاش‌های ارتباطی فروش و بازاریابی خود کمک کنید.

  1. شخصی شوید - به گیرنده خود اجازه دهید بداند چرا باید با آنها ارتباط برقرار کنید، احساس فوریت دارد و چرا برای آنها مفید است. به نظر من هیچ چیز بدتر از یک پیام خالی "من سعی می کنم به تو دست پیدا کنم..." نیست. من مهم نیستم... من سرم شلوغ است و تو به ته اولویت های من افتادی.
  2. از اتوماسیون سوء استفاده نکنید - برخی از پیام‌ها برای مشاغل حیاتی هستند. برای مثال، سبدهای خرید رها شده، اغلب به چند یادآوری نیاز دارند تا به کسی اطلاع داده شود که محصولی را در سبد خرید گذاشته است. اما آن را معطل نکنید... من اینها را برای مشتریان... یک روز، چند روز و سپس چند هفته قرار می دهم. شاید آنها فقط در حال حاضر پول نقد برای خرید ندارند.
  3. انتظارات را تنظیم کنید – اگر می‌خواهید خودکار یا پیگیری کنید، به آن شخص اطلاع دهید. اگر در ایمیلی خواندم که قرار است چند روز دیگر تماس سرد پیگیری شود، امروز به آنها اطلاع خواهم داد که مزاحم نشوند. یا می‌نویسم و ​​به آنها اطلاع می‌دهم که سرم شلوغ است و در سه‌ماهه آینده، پایه را لمس می‌کنم.
  4. نشان دادن همدلی - من مدت ها پیش یک مربی داشتم که می گفت هر بار که برای اولین بار با کسی ملاقات می کرد، وانمود می کرد که آنها فقط در خانواده خود ضرر کرده اند. کاری که او انجام می داد تعدیل همدلی و احترام خود نسبت به آن شخص بود. آیا می‌خواهید ایمیل‌های شخصی که در مراسم تشییع جنازه حضور دارد را خودکار کنید؟ من شک دارم. چون برای شما مهم است به این معنی نیست که برای آنها مهم است. همدل باشید که ممکن است اولویت های دیگری داشته باشند.
  5. اجازه دادن - یکی از بهترین روش ها برای فروش این است که به کسی اجازه بگوید نه. من در ماه گذشته چند ایمیل برای مشتریان احتمالی نوشتم و با باز کردن ایمیل به آنها اطلاع دادم که این تنها ایمیلی است که آنها دریافت می کنند و خوشحالم که می شنوم که آنها نیازی ندارند. از خدمات من دادن مودبانه به فرد اجازه گفتن نه گفتن را به پاک کردن صندوق ورودی او کمک می کند و به شما امکان می دهد زمان را برای عصبانی کردن مشتریان احتمالی تلف نکنید.
  6. گزینه های پیشنهاد - من همیشه نمی خواهم به یک رابطه علاقه مند پایان دهم، اما ممکن است بخواهم از طریق روش دیگری یا در زمان دیگری با هم ارتباط برقرار کنم. گزینه های دیگری را به گیرنده خود پیشنهاد دهید - مانند تأخیر برای یک ماه یا سه ماه، ارائه پیوند تقویم خود برای یک قرار، یا انتخاب وسیله ارتباطی دیگر. رسانه یا روش مورد علاقه شما برای برقراری ارتباط ممکن است مال آنها نباشد!
  7. دریافت فیزیکی - با فروکش کردن قرنطینه ها و باز شدن سفرها، زمان آن رسیده است که به ملاقات حضوری با افراد برگردیم، جایی که ارتباطات شامل تمام احساساتی است که انسان ها برای برقراری ارتباط مؤثر به آن نیاز دارند. ارتباط غیرکلامی برای ایجاد روابط ضروری است... و این را نمی توان از طریق پیام های متنی انجام داد.
  8. ایمیل مستقیم را امتحان کنید - انتقال به رسانه‌های مزاحم‌تر به سمت گیرنده‌ای که پاسخگو نیست، می‌تواند مسیر اشتباهی باشد. آیا رسانه های غیرفعال بیشتری مانند پست مستقیم را امتحان کرده اید؟ ما با هدف قرار دادن مشتریان بالقوه از طریق پست مستقیم موفقیت عظیمی داشتیم زیرا شرکت های زیادی از آن استفاده نمی کنند. در حالی که یک ایمیل هزینه زیادی برای تحویل ندارد، نامه مستقیم شما در صندوق پستی با هزاران پست مستقیم دیگر دفن نمی شود.

در حالی که ایمیل‌های مستقیم با هدف‌گذاری ضعیف، به همان اندازه که تبلیغات دیجیتالی خارج از پایگاه یا انفجارهای ایمیلی توسط مشتریان نادیده گرفته می‌شوند، ایمیل‌های مستقیم که به درستی اجرا می‌شوند می‌توانند تجربیات به یاد ماندنی و تاثیرگذاری را ایجاد کنند. هنگامی که در استراتژی بازاریابی کلی یک سازمان ادغام می شود، پست مستقیم به شرکت ها اجازه می دهد تا بازگشت سرمایه بیشتری داشته باشند و تمایل به برند را در بین مشتریان فعلی و آینده افزایش دهند.

نیک رانیون، مدیر عامل PFL

همه در حال تجربه خستگی دیجیتال هستند

در چشم‌انداز کسب‌وکار امروزی، رقابت برای برداشت‌ها، کلیک‌ها و اشتراک‌گذاری ذهنی شدید است. علیرغم ابزارهای قدرتمند و فراگیر دیجیتال مارکتینگ، بسیاری از کسب و کارها در تلاش هستند تا در بین مشتریان و مشتریان بالقوه جذب شوند.

برای درک بهتر مشکلاتی که بسیاری از شرکت‌ها در جلب توجه مخاطبان با آن مواجه هستند، PFL بیش از 600 متخصص سازمانی مستقر در ایالات متحده را مورد بررسی قرار داد. نتایج PFL نظرسنجی هیبریدی تعامل مخاطبان 2022 دریافتند که شخصی‌سازی، محتوا و تاکتیک‌های بازاریابی فیزیکی، مانند ایمیل مستقیم، می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر توانایی برندها برای دستیابی به مخاطبان فرسوده داشته باشد.

برای دانلود اینفوگرافیک اینجا کلیک کنید

یافته‌های کلیدی از نظرسنجی بیش از 600 متخصص سازمانی مستقر در ایالات متحده عبارتند از:

  • 52.4 درصد از کارکنان شرکت در نتیجه حجم بالای ارتباطات دیجیتالی که دریافت می کنند، دچار خستگی دیجیتال می شوند. 
  • 80 درصد از پاسخ دهندگان سطح C و 72 درصد از پاسخ دهندگان سطح مستقیم به آنها اشاره می کنند از حجم ارتباطات تبلیغاتی دیجیتال غرق شده اید در محل کار دریافت می کنند.
  • 56.8 درصد از متخصصان مورد بررسی هستند احتمال باز کردن چیزی که از طریق ایمیل فیزیکی دریافت شده است بیشتر از ایمیل است.

در اقتصاد توجه امروزی، توانایی جذب مخاطبان و جلب مشارکت آنها به یک کالای کمیاب تبدیل شده است. خستگی دیجیتال برای بسیاری از افراد یک واقعیت است، به این معنی که برندها باید راه های جدیدی برای الهام بخشیدن به مشتریان برای اقدام پیدا کنند. آخرین تحقیقات ما چشم‌انداز بازاریابی B2B بسیار رقابتی امروزی را روشن می‌کند و اینکه چگونه شرکت‌ها می‌توانند از استراتژی‌های ترکیبی برای متمایز شدن به مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده کنند.

نیک رانیون، مدیر عامل PFL

در اینجا اینفوگرافیک کامل با نتایج نظرسنجی مرتبط است:

خستگی ارتباطات دیجیتال

افشا: من از لینک وابسته خود برای استفاده می کنم Calendly در این مقاله.