چگونه تعادل را در مقابل تلاشهای حفظ تعادل برقرار کنیم

هنگام تلاش برای به دست آوردن مشتری جدید ، من واقعاً معتقدم بزرگترین مانعی که باید از آن عبور کنید اعتماد است. مشتری می خواهد احساس کند گویی قصد دارید محصول یا خدمات خود را برآورده یا فراتر از انتظارات خود قرار دهید. در شرایط دشوار اقتصادی ، این حتی می تواند عاملی بیشتر باشد زیرا چشم انداز کمی بیشتر از بودجه ای که مایل به صرف آن هستند ، محافظت می شود. به همین دلیل ، ممکن است لازم باشد تلاش های بازاریابی خود را برای تکیه بر مشتریان فعلی خود تنظیم کنید.

حفظ ، نمی تواند کل استراتژی شما باشد. احتباس باعث ایجاد یک شرکت سودآور می شود و این بدان معنی است که شما در ارائه ارزش به مشتریان خود موفق هستید. با این حال ، اگر به طور مداوم مشتری جدید نمی گیرید ، موارد منفی وجود دارد:

• در صورت ترک مشتریان کلیدی شما می توانند شما را آسیب پذیر کنند.
• تیم فروش شما ممکن است در تلاش برای بستن و خارج شدن از عمل آنقدرها فعال نباشد.
• ممکن است نتوانید به طور قابل توجهی تجارت خود را رشد دهید.

در این اینفوگرافی از First Data ، آنها برخی از آمار ، استراتژی ها و تاکتیک های مرتبط با هر دو را ارائه می دهند استراتژی های کسب و نگهداری. از همه بهتر ، راهنمایی در مورد متعادل کردن تلاش های بازاریابی و فروش بین دو استراتژی است.

کسب در برابر آمار نگهداری

• تخمین زده شده است که تقریبا 40٪ از درآمد از تجارت الکترونیکی ناشی می شود تکرار مشتریان.
• مشاغل دارای 60 تا 70٪ شانس فروش به موجود مشتری در مقایسه با احتمال 20٪ برای جدید مشتری می باشد.
• به گفته برخی از متخصصان ، یک کسب و کار کاملاً مستقر باید در این زمینه تمرکز کند 60٪ از منابع بازاریابی در حفظ مشتری. مشاغل جدید البته باید بیشتر وقت خود را به خرید اختصاص دهند.

متعادل سازی اکتساب در مقابل حفظ

تلاش های بازاریابی شما می تواند تعیین کند که مشتری را به چه میزان جذب می کنید یا حفظ می کنید. پنج استراتژی اصلی برای استقرار برای هر دو وجود دارد:

1. بر کیفیت تمرکز کنید - جذب مشتری جدید و تشویق مشتریان موجود برای ماندن در کنار خدمات و محصولات استثنایی.
2. با مشتریان فعلی درگیر شوید - با درخواست از مشتریان خود برای پخش کلمه در مورد بررسی های آنلاین ، احساس ارزشمندی برای مشتریان خود کنید.
3. بازاریابی آنلاین را در آغوش بگیرید - از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان جدید و بازاریابی ایمیل متمرکز برای برقراری ارتباط مجدد با مشتریان موجود استفاده کنید.
4. پایگاه مشتری خود را ارزیابی کنید - به داده های خود بروید تا بفهمید کدام یک از مشتریان فعلی شما واقعاً ارزش نگه داشتن دارند و کدام یک نیستند.
5. شخصی شوید - ارسال یادداشت های دست نویس برای مشتری فعلی برای بازاریابی موثر که به ساختن دهان و دندان قوی کمک می کند.

درباره اطلاعات اول

نام خانوادگی داده ها یک رهبر جهانی در پرداخت و فناوری مالی است ، که در بیش از 100 کشور به هزاران موسسه مالی و میلیون ها بازرگان و تجارت خدمت می کند.