چگونه در فروش پایدار باشید بدون اینکه سرنخ های خود را خاموش کنید

آمار پیگیری و تداوم تماس فروش

زمان بندی همه چیز در تجارت است. این می تواند تفاوت بین یک مشتری جدید بالقوه و قطع شدن تلفن باشد.

انتظار نمی رود که در اولین تماس تلفنی خود به پیشروی فروش دست پیدا کنید. همانطور که برخی تحقیقات نشان می دهد ممکن است چند بار تلاش کنید می تواند تا 18 تماس بگیرد قبل از اینکه برای اولین بار به سرنخ تلفنی برسید. البته، این به متغیرها و شرایط زیادی بستگی دارد، اما این نمونه ای از این است که چرا تسلط بر فرآیند جستجوی فروش برای کسب و کارها می تواند چالش برانگیز باشد. 

در این پست، همه چیزهایی را که باید در مورد برقراری تماس‌های فروش با سرنخ‌ها بدانید، و مهم‌تر از آن، برقراری تماس‌های فروش که منجر به تبدیل مشتری جدید می‌شود را پوشش می‌دهیم. اگرچه هر کسب‌وکاری دارای یک استراتژی توسعه چشم‌انداز کمی متفاوت خواهد بود، اما قطعاً نکات و بهترین روش‌هایی وجود دارد که می‌تواند به شما و کسب‌وکارتان در این مسیر کمک کند تا تصمیم‌های بهتری بگیرید. 

قبل از اینکه عمیق‌تر به آن بپردازیم، بیایید نگاهی گذرا به وضعیت فروش بیندازیم. 

آمار فروش در یک نگاه

پیگیری آمار تماس های فروش
منبع: Invesp

مطابق با HubSpot و Spotio:

  • 40 درصد از تمام متخصصان فروش می گویند که جستجو سخت ترین بخش کار آنهاست 
  • در حال حاضر تنها 3 درصد از کل مشتریان به نمایندگان فروش اعتماد دارند
  • 80 درصد از فروش حداقل نیاز دارد پنج تماس های بعدی، در حالی که 44 درصد از نمایندگان فروش پس از یک بار پیگیری منصرف می شوند (در مجموع دو تماس)
  • خریداران گزارش می دهند که اگر تماس فروش در زمان توافق شده قبلی انجام شود، احتمال بیشتری دارد که تماس فروش را بپذیرند
  • می تواند به تعداد آنها طول بکشد تماسهای 18 برای ارتباط با مشتری بالقوه

مورد تماس های فروش با سرنخ ها می تواند گیج کننده باشد. با این حال، این کمک می کند تا بفهمید اوضاع کجاست تا بدانید چگونه برای رسیدن به موفقیت در کسب و کار خود به جلو حرکت کنید. و در پاسخ به این سوال که چه مدت بین تماس‌ها باید منتظر بمانید، می‌توانید تعادل ظریف پایداری را بدون آزار دادن مشتریان احتمالی خود بیابید. 

همچنین داده‌های زیادی در دسترس است که می‌تواند به هدایت استراتژی دسترسی شما نیز کمک کند.

اکنون، بیایید در مورد خود فروش و برقراری تماس های فروش صحبت کنیم. 

برقراری تماس فروش

هنگامی که اولین تماس فروش را برقرار می کنید، باید برای هر نتیجه احتمالی تماس کاملاً آماده باشید. برای پاسخ دادن به تماس توسط رهبر خود و ارائه پیام خود به همان اندازه آماده باشید که پیام بگذارید و بعداً دوباره آنها را امتحان کنید. و این سوال میلیون دلاری است -چند وقت بعد

هر سرنخ و مشتری متفاوت خواهد بود، همانطور که معمولاً در مورد هر چیز دیگری در زندگی صادق است. با این حال، هنگامی که تماس اولیه را برای فروش انجام می دهید، باید مطمئن شوید که آماده باز کردن دری به روی یک رابطه جدید و مشتری جدید بالقوه هستید. اغلب اوقات، نمایندگان فروش بلافاصله به پایان می رسند، که باعث می شود قبل از اینکه تماس گیرنده متوجه شود که آنها فروخته شده اند، به سرعت تعطیل می شوند. 

اگر یک سرنخ بار اول به تماس شما پاسخ نمی‌دهد، اگر گزینه‌ای برای انجام این کار وجود دارد، باید یک پست صوتی دلپذیر اما دقیق بگذارید. از آن‌ها دعوت کنید تا با بهترین شماره تماس بگیرند تا با شما تماس بگیرند یا به آن‌ها توصیه کنید که خوشحال می‌شوید در زمانی که برای آنها بهترین کار را انجام می‌دهد وصل شوید. به این ترتیب، گزینه‌های سرب خود را برای انتخاب می‌دهید و احساس کنترل در موقعیت را می‌دهید. بسیاری از مردم تصمیم خود را به سادگی با ارائه گزینه دریافت تماس در یک تاریخ و زمان برنامه ریزی شده تغییر می دهند. 

پیگیری با برآورده کردن انتظارات

در حالی که اکثر مشتریان انتظار دارند که در عرض 10 دقیقه یا کمتر به یک پرسش از یک کسب و کار پاسخ اولیه داده شود، در بیشتر موارد، در مورد تماس و ارتباطات مداوم کمی انعطاف پذیری بیشتری می دهند. کارشناسان توسعه کسب و کار پیشنهاد می کنند که باید اجازه دهید ساعت 48 پس از تماس با یک سرنخ قبل از اینکه دوباره با آنها تماس بگیرید. این تضمین می کند که برای برنامه شلوغ آنها بدون اینکه آزاردهنده یا ناامید کننده به نظر برسند، وقت بگذارید. همچنین به سرنخ های شما زمان می دهد تا محصول یا خدمات شما را بررسی کنند و اینکه آیا آن چیزی است که می خواهند یا نیاز دارند.  

همچنین می توانید به مشتریان احتمالی اطلاع دهید که می توانند به شما برسد و اینکه آنها می توانند این کار را از طریق چندین کانال انجام دهند. این به آنها امکان می دهد کانالی را انتخاب کنند که با آن احساس راحتی بیشتری می کنند و احتمالاً شانس شما را برای دریافت پاسخ برگشتی افزایش می دهد. و تا زمانی که به طور خاص با شما تماس گرفته شده یا از شما خواسته شده است که فوراً تماسی را پاسخ دهید، در یک روز دو بار با همان سرنخ تماس نگیرید. این فقط طعم بدی را در دهان سرب به جا می گذارد، زیرا اغلب کمی بیش از حد سخت و ناامید ظاهر می شود. 

به نظر می رسد تعادل خوشحال کننده بین 24 تا 48 ساعت برای تماس های ثانویه و بعدی است. به عنوان مثال، اگر قبلاً دو بار در این هفته با مشتری خود تماس گرفته‌اید، ممکن است بخواهید تا هفته آینده منتظر تماس دیگری باشید. البته در اینجا این یک عمل متعادل کننده ظریف از دیدگاه است، و باید ببینید چه چیزی برای شما و کسب و کارتان بهترین کار را دارد. با تهیه فهرستی از میزان موفقیت تماس بعدی شما، اغلب می توانید ایده بهتری در مورد اینکه چه چیزی برای تیم شما بهتر است به دست آورید. 

البته، یک راه برای اطمینان از همه تماس های فروش به موقع انجام می شود (و دریافت می شود). این است که اجازه دهید شخص دیگری کار را برای شما و تیم شما انجام دهد. برون سپاری به شما این امکان را می دهد که یک تیم حرفه ای در کنار خود داشته باشید که همه چیزهایی را که با برقراری تماس های بعدی فروش موثر، تماس های پشتیبانی و موارد دیگر برای عملیاتی نگه داشتن کسب و کار شما همراه است را درک می کند. اگر تصمیم دارید در حالی که روی مشتریان خود تمرکز می کنید، ترجیح می دهید پاسخ تماس ها را به شخص دیگری بسپارید، این اطمینان حاصل می کند که هر تماس در زمان مناسب و با بهترین نتیجه ممکن برگردانده می شود. 

درباره Smith.ai

اسمیت نمایندگان از طرف شما تماس می گیرند و کارمندانی که باید با مشتریان ارتباط برقرار کنند، سرعت می بخشند و بار شما را خالی می کنند. آنها با سرنخ‌های آنلاین تماس خواهند گرفت که فرم‌های وب را تکمیل می‌کنند، با اهداکنندگان برای تمدید کمک‌های مالی تماس می‌گیرند، پیش‌پرداخت‌های صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده را تعقیب می‌کنند و موارد دیگر. آنها حتی پس از هر تماس، ایمیل‌ها و پیامک‌های بعدی را برای اطمینان از برقراری ارتباط ارسال می‌کنند.

پیگیری سریعتر زمانی که اسمیت عوامل مجازی به عنوان تیم اطلاع رسانی شما خدمت می کنند:

درباره Smith.ai بیشتر بیاموزید