نحوه پیاده سازی راه حل دانش بنیان

نحوه پیاده سازی پایگاه دانش

امروز بعد از ظهر من به مشتری کمک می کردم که گواهی SSL اضافه کرده و www خود را از آدرس اینترنتی خود بازنشسته کرده است. برای اینکه مسیر را به درستی هدایت کنیم ، لازم بود برای Apache یک قانون بنویسید .htaccess فایل. ما تعدادی متخصص Apache داریم که می توانستم برای راه حل با آنها تماس بگیرم ، اما در عوض ، من فقط چند پایگاه دانش را به صورت آنلاین جستجو کردم و راه حل مناسب را پیدا کردم.

من مجبور نبودم با کسی صحبت کنم ، بلیط را باز کنم ، منتظر بمانم ، به یک مهندس یا هر وقت گیر دیگر بروم. من کاملاً شرکت هایی را دوست دارم که برای توسعه و پیاده سازی خود وقت می گذارند پایگاه های دانش. و این یک سرمایه گذاری عالی برای مشاغلی است که حجم زیادی یا بلیط پشتیبانی را مشاهده می کنند. ساخت یک kbase (همانطور که شناخته شده اند) ، می تواند یک مخزن قابل جستجو ارائه دهد که به شرکت شما کمک می کند تا درخواست های پشتیبانی ورودی را کاهش دهد ، از درخواست های تکراری جلوگیری کند ، زمان وضوح را بهبود بخشد و رضایت مشتری را بهبود بخشد. البته همه اینها باعث کاهش هزینه ها می شود و می تواند میزان ماندگاری را بهبود بخشد.

پایگاه دانش چیست؟

پایگاه دانش (KBase) یک مخزن منظم از مقالات است که می تواند به کارکنان داخلی و مشتریان خارجی کمک کند تا راه حل ها را پیدا کنند و نه اینکه با تیم پشتیبانی شما تماس بگیرند. پایگاه های دانش طراحی شده دارای طبقه بندی های کاملاً منظمی هستند و به خوبی نمایه سازی می شوند تا کاربران بتوانند در کمترین زمان ممکن به جستجو و یافتن نیازهای خود بپردازند.

ManageEngine ، توسعه دهندگان یک راه حل Kbase به نام ServiceDesk Plus اخیراً این اینفوگرافیک را تولید کرده اند - چگونه می توان یک پایگاه دانش موثر Helpdesk ایجاد کرد که شش مرحله اصلی در اجرای یک استراتژی دانش بنیان موثر در سازمان شما فراهم می کند:

  1. KBase خود را به روز نگه دارید با معرفی یک مدیر پایگاه دانش که مالک کل چرخه حیات مقالات Kbase است ، از شناسایی راه حل ها تا به روزرسانی منظم. اطمینان حاصل کنید که این یک شاخص عملکرد اصلی برای پرسنل خدمات شما است تا مقالات را به درخواست آنها اضافه و به روز کند.
  2. KBase خود را ساختار دهید با سازماندهی مقالات زیر دسته ها و زیر مجموعه ها برای دسترسی آسان. حفظ ثبات ، مقالات بهینه شده با اجرای الگوهای از پیش تعریف شده.
  3. روند تأیید را مشخص کنید با ایجاد یک گردش کار برای متخصصان موضوع ، برای بررسی ، افزایش ، بهبود و تأیید فوری محتوای پایگاه دانش.
  4. قابلیت جستجوی KBase خود را افزایش دهید با برچسب گذاری کامل مقالات و اجرای راه حلی که دارای قابلیت جستجوی سریع و سریع است. رضایت کاربر از قابلیت جستجوی بهتر KBase شما با برچسب گذاری مقالات با کلمات کلیدی مناسب.
  5. تعیین کنید چه کسی چه چیزی را می بیند با استفاده از دسترسی مبتنی بر نقش برای مشتریان خود. با این کار نتایج بر اساس کاربر فیلتر می شود نه اینکه آنها را با مقالات و دسته هایی که مربوط به آنها نیست اشتباه گرفته شود.
  6. مقالات KBase خود را به طور موثر مدیریت کنید با استفاده از مکانیزم های پشتیبان گیری و بازیابی ، در صورت لزوم مقالات را دوباره بفرستید یا در صورت خرابی سیستم بازیابی کنید. گزارش را برای بهبود کیفیت مقالات و عملکرد خود که تجربه کاربر را افزایش می دهد ، نظارت کنید.

نحوه پیاده سازی پایگاه دانش

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.